Formato Brief. Entrenamiento en Ventas Hogares Tigo UNE COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO - OFERTAS DÚOS E INDIVIDUALES CON DESCUENTO

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1 COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO - OFERTAS DÚOS E INDIVIDUALES CON DESCUENTO Fecha de Elaboración: 30 de marzo de 2017 Responsable: Portafolio Lina María Pineda Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas) Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas) No dejes pasar esta oportunidad, para entregar a nuestros Clientes la mejor oferta del mercado No olvides que esta oferta entregamos: Canales HD Telefonía Ilimitada y Comunidad UNE Compre HOY y pague en Junio (ventas de Abril) ** Para clientes nuevos Descuentos Especiales Recuerda que es por tiempo limitado Aplica para todos los canales de venta UNE SIEMPRE TE DA MÁS Esta oferta aplica del 01 al 30 de abril de 2017 ** Aplican términos y condiciones, conócelos en este documento

2 OFERTAS DÚOS E INDIVIDUAL CON DESCUENTOS ESPECIALES!! 1. OFERTA UNE: INDIVIDUAL DUOS TARIFA PARA LA VENTA (Con IVA 19%) RETADORES TARIFA PARA LA VENTA (Con IVA 19%) INCUMBENTES OFERTAS E 1, 2 E3 E4 E 5, 6 E 1, 2 E3 E4 E 5, 6 % Des E1 al 3 Descuentos (RETADORES) % Desc % Desc E5 y 6 (INCUMBENTES) % Desc E4 TV BRONZE $ $ $ $ $ $ $ $ % 15% 0% 15% 15% 0% TV SILVER (II) $ $ $ $ $ $ $ $ % 10% 0% 10% 10% 0% TV BRONZE + BA 3M $ $ $ $ $ $ $ $ % 25% 20% 20% 25% 20% TV BRONZE + BA 5M $ $ $ $ $ $ $ $ % 20% 0% 15% 20% 0% TV SILVER + BA 5M $ $ $ $ $ $ $ $ % 15% 10% 10% 15% 10% TV SILVER + BA 10M $ $ $ $ $ $ $ $ % 25% 20% 20% 25% 20% % Des E1 al 3 Descuentos TO + BA 3M $ $ $ $ $ $ $ $ % 17% 10% 28% 30% 28% TO + BA 5M $ $ $ $ $ $ $ $ % 20% 15% 30% 35% 20% % Desc Aplica en, Monteria, Sincelejo y Valledupar (con tecnologia HFC), Monteria, Sincelejo y Valledupar (con tecnologia HFC) SOLO REDCO y Popayán, Monteria, Sincelejo y Valledupar (con tecnologia HFC), Monteria, Sincelejo y Valledupar (con tecnologia HFC), Monteria, Sincelejo y Valledupar (con tecnologia HFC) SOLO REDCO, Monteria, Sincelejo y Valledupar (con tecnologia HFC) Es importante aplicar las restricciones que se hace por tecnología. La oferta TV Bronze + BA 3M aplica también en Popayán. Esta oferta no aplica para la filial EDATEL en las plazas REDCO y GPON. IMPORTANTE!, LO DUOS DE TV+BA Y TV+TO, EN LOS SABORES GOLD Y BLACK NO APLICAN EN ESTRATOS 1 Y 2

3 Eje Cafetero (Elite) INDIVIDUAL DUOS TARIFA PARA LA VENTA (Con IVA 19%) RETADORES TARIFA PARA LA VENTA (Con IVA 19%) INCUMBENTES OFERTAS E 1, 2 E3 E4 E 5, 6 E 1, 2 E3 E4 E 5, 6 Descuentos (RETADORES) Descuentos (INCUMBENTES) % Des % Desc % Desc % Des % Desc % Desc E1 al 3 E4 E5 y 6 E1 al 3 E4 E5 y 6 TV BRONZE $ $ $ $ $ $ $ $ % 15% 0% 15% 15% 0% TV SILVER (II) $ $ $ $ $ $ $ $ % 10% 0% 10% 10% 0% TV BRONZE + BA 3M $ $ $ $ $ $ $ $ % 25% 20% 20% 25% 20% TV BRONZE + BA 5M $ $ $ $ $ $ $ $ % 20% 0% 15% 20% 0% TV SILVER + BA 5M $ $ $ $ $ $ $ $ % 15% 10% 10% 15% 10% TV SILVER + BA 10M $ $ $ $ $ $ $ $ % 25% 20% 20% 25% 20% TO + BA 3M $ $ $ $ $ $ $ $ % 17% 10% 28% 30% 28% TO + BA 5M $ $ $ $ $ $ $ $ % 20% 15% 30% 35% 20% Aplica en SOLO REDCO SOLO REDCO Es importante aplicar las restricciones que se hace por tecnología IMPORTANTE!, LO DUOS DE TV+BA Y TV+TO, EN LOS SABORES GOLD Y BLACK NO APLICAN EN ESTRATOS 1 Y 2

4 2. OFERTA EJE2: Cabal, La Tebaida, Cartago, Ibagué, Montenegro, Quimbaya IMPORTANTE: Recuerda que Eje2. Opera bajo NET INDIVIDUAL TARIFA PARA LA VENTA (Con IVA 19%) OFERTAS E 1, 2, 3 E 4 E 5, 6 E 1, 2, 3 E 4 E 5, 6 Descuento que recibe el cliente % Desc E 1,2,3 TV BRONZE $ $ $ $ $ $ ,40% 25,97% 12,90% TV SILVER (II) $ $ $ $ $ $ ,08% 18,75% 9,72% % Desc E 4 % Desc E 5,6 Aplica en Cabal, La Tebaida, Cartago, Montenegro, Quimbaya, IBagué (ETP: ) Cabal, La Tebaida, Cartago, Montenegro, Quimbaya, IBagué (ETP: ) DÚOS TV BRONZE + BA 3M $ $ $ $ $ $ ,18% 19,16% 13,07% TV BRONZE + BA 5M $ $ $ $ $ $ - 5,28% 15,72% 0,00% TV SILVER (II) + BA 5M $ $ $ $ - $ $ ,00% 13,91% 1,09% TV SILVER (II) + BA 10M $ $ $ $ - $ $ 876 0,00% 13,00% 0,68% TO + BA 3M $ $ $ $ $ $ ,06% 24,22% 15,11% TO + BA 5M $ $ $ $ $ $ ,49% 28,03% 7,38% Cabal (EJE2 REDCO) Cabal, La Tebaida, Cartago, Montenegro, Quimbaya, IBagué (ETP: ) Cabal, La Tebaida, Cartago, Montenegro, Quimbaya, IBagué (ETP: ) Cabal, La Tebaida, Cartago, Montenegro, Quimbaya, IBagué (ETP: ) Cabal (EJE2 REDCO) Cabal, La Tebaida, Cartago, Montenegro, Quimbaya, IBagué (ETP: ) Es importante aplicar las restricciones que se hace por tecnología IMPORTANTE!, LO DUOS DE TV+BA Y TV+TO, EN LOS SABORES GOLD Y BLACK NO APLICAN EN ESTRATOS 1 Y 2

5 Son ofertas especiales: estos dúos e individuales entregan la mejor tarifa y los mejores beneficios para los clientes Canales HD, UNEPLAY, Telefonía Ilimitada, Comunidad UNE, con un súper descuento por 12 meses. Cierra tu venta ofreciendo nuestra Smart Promo. UNE entrega en canales HD para esta campaña dos posibilidades para que el Cliente se acomode según su necesidad HD en Bronze: 3 señales HD en Silver: 6 señales Nuestra oferta de Televisión Digital, entrega 50 canales de Audio Con UNEPLAY, nuestros clientes podrán ver el contenido de TV desde cualquier lugar, además somos los que entregamos más señales: 29 Señales en streaming y 18 Portales Play. Con Telefonía Ilimitada UNE nuestros clientes podrán realizar llamadas Larga Distancia Nacional sin costos adicional marcando con el 05, un gran beneficio en Comunidad UNE. Condiciones de venta: 1. Los DESCUENTOS ESPECIALES tienen una vigencia del 01 al 30 de abril de Los DESCUENTOS ESPECIALES estarán disponibles sólo para UNE y EJE2. No aplica para la filial EDATEL en las plazas REDCO y GPON. Aplica en las localidades HFC EDATEL Valledupar, Montería y Sincelejo. Los sistemas y canales habilitados para comercializar esta oferta son:

6 CRM METODO DE VENTA CANAL DE VENTA AUTORIZADO TIPO DE CLIENTE Fenix ATC - Fenix SSC - Elite Siebel Amigo Cuentas - Venta Móvil Siebel Móvil - Siebel 8.1 Todos los Canales Aplica para Cliente Nuevo y Cliente Actual Smartflex Eje2 Venta Móvil Smartflex EDATEL (REDCO y GPON) No aplica No aplica No aplica 3. Ventas en zonas, tecnologías y con descuentos no autorizados son excluidas para Comisiones. 4. Las ofertas con DESCUENTOS ESPECIALES aplican para Clientes Nuevos y Clientes Actuales con individuales. Aplica para retención de clientes. (Aplican restricciones ver Términos y Condiciones). 5. Los descuentos que aplican para ofertas con descuentos especiales de Eje2 son diferentes a los configurados en UNE. 6. El descuento solo se realizará sobre el cargo fijo de cada producto, según aplique dúo o individual, de manera mensual, durante 12 meses. 7. El beneficio del descuento no aplica para cobros adicionales. 8. Aplica SmartPromo en UNE y EJE2. 9. Esta promoción no es acumulable con otros descuentos.

7 POLITICAS OFERTA DESCUENTOS ESPECIALES Condiciones Generales de las Ofertas ** Une incluye los Municipios de Eje2 (Anterior ETP) 1. Las ofertas con DESCUENTOS ESPECIALES aplican para Clientes Nuevos y Clientes Actuales con individuales. Se podrá realizar cross selling, up selling siempre y cuando no disminuyan el ARPU actual del cliente por cambiarse a esta oferta. (Aplican restricciones ver Términos y Condiciones). 2. Aplica para retención de clientes según las políticas establecidas por el equipo de retención segundo nivel. 3. El beneficio en los Productos Individuales, se pierde cuando se empaqueta con otro Producto. 4. El beneficio del descuento, se pierde cuando se realiza una modificación en el Plan de Facturación. 5. Esta promoción aplica para todos los estratos indicados en las ofertas. 6. El cliente podrá acceder a la oferta de canales Premium pagando un valor adicional el cual tendrá un 25% de descuento en su valor de cargo fijo por 12 meses. 7. Los descuentos que se entregan en esta campaña se aplican sobre los Cargos Fijos de los Productos: Telefonía, Televisión e Internet. No se aplica el descuento sobre los servicios adicionales. 8. Las Tarifas y descuentos que se entregan en la campaña de DESCUENTOS ESPECIALES puede variar por Proveedor y Municipio. 9. Aplica para Clientes UNE (incluye Eje2). Aplican condiciones de acuerdo al detalle de la oferta. 10. En estas ofertas especiales que se comercializan para Clientes UNE (incluye Eje2), cuentan con TO local ilimitada y llamadas de larga distancia nacional ilimitadas entre líneas UNE y EDATEL sin costo adicional al cargo básico de tu plan de telefonía fija (Comunidad UNE). Promoción sujeta a cobertura y a disponibilidad técnica. Aplica para clientes residenciales UNE (incluye Eje2) que adquieran una Telefonía Fija Local Ilimitada. Las llamadas realizadas a líneas móviles, local extendida y a líneas fijas de otros operadores tendrán cobro adicional. En caso que el cliente realice un cambio de plan diferente al Ilimitado, pierde el beneficio de comunidad UNE. Aplica para las llamadas de larga distancia nacional que sean realizas a través del prefijo 05 a todos los destinos fijos de UNE y EDATEL. Los planes de Telefonía fija que se comercializan en Montenegro, la Tebaida, Quimbaya, Ibagué, Cabal, y Cartago, incluyen en su cargo básico minutos de Telefonía local ilimitados, paquetes de minutos de LDN y LDI y

8 minutos a móviles TIGO. Aplica para líneas fijas nuevas RESIDENCIALES de UNE y clientes que se migren a la nueva oferta. Los minutos de larga distancia nacional LDN- aplican para todos los destinos marcando 05. Los minutos de larga distancia internacional LDIaplican para algunos destinos fijos y móviles marcando el 005. Los minutos a móviles TIGO no aplican a líneas TIGO portadas a otros operadores. Consumidos los minutos de LDN, LDI y a móviles TIGO, incluidos en el cargo básico, los minutos adicionales se facturarán a las tarifas LDN y LDI del Plan por Demanda y a la tarifa fijo-móvil vigentes a la fecha del consumo. Aplican condiciones y restricciones, consúltalas en Los descuentos de las ofertas Duo Play e Individuales UNE que se entregan en la campaña de DESCUENTOS ESPECIALES, tienen una duración de 12 meses, finalizado este tiempo el descuento vence y se cobrará la tarifa original del plan contratado. 12. Los clientes actuales pueden migrarse a las ofertas de la campaña de DESCUENTOS ESPECIALES, siempre y cuando conserven o incrementen su facturación actual. 13. Aplica Smart Promo para Clientes Nuevos, en las localidades donde se encuentre activo. Los Clientes Nuevos, tendrán un descuento del 100% en los cargos básicos del servicio y/o producto desde el día en que le instalen el producto hasta el último día del mismo mes corriente. Ver Términos y Condiciones en La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad. 15. El número de decodificadores HD depende del plan de televisión contratado. 16. Los clientes ubicados en zonas de cobertura HFC podrán solicitar adicionalmente hasta dos extensiones análogas para el servicio de televisión, excepto en los nodos digitalizados. (Tener en cuenta que los nodos nuevos son totalmente digitalizados, por lo tanto, no aplican extensiones análogas). 17. Para los usuarios de las ciudades con tecnología GPON, las extensiones adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores que tienen cobro mensual adicional. 18. El valor del arrendamiento del decodificador HD adicional es de $ mensuales IVA incluido 19. En cualquier plan de televisión UNE el cliente puede solicitar decodificador DVR por un valor de $ mensuales IVA incluido. Excepto en Montenegro, la Tebaida, Quimbaya, Ibagué, Cabal, y Cartago y la filial EDATEL zonas REDCO y GPON que tiene un valor de $ mensuales IVA incluido. 20. Tarifas sujetas a incrementos según lo pactado en los contratos de prestación de los servicios. 21. Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, les aplica un pago parcial de conexión de $ por producto, sobre el saldo restante del Cargo de Conexión se entrega un subsidio. En caso que el cliente no firme

9 cláusula de permanencia, debe cancelar el valor total del cargo de conexión, según la tabla de costos cargo de conexión y este será facturado en su primera factura. 22. Los clientes nuevos y que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses que adquieran ofertas dúos o tríos, recibirán un 100% de descuento sobre el pago parcial del cargo de conexión. Tabla Cargos por conexión Servicio (Telefonía, Internet y/o Televisión) Valor del cargo por conexión Sin instalación previa de algún servicio Pago Parcial Porcentaje de Subsidio Subsidio Permanencia mínima (meses) Valor (por meses) a pagar por terminación anticipada del contrato Un (1) servicio $ $ % $ $ Dos (2) servicios $ $ % $ $ Tres (3) servicios $ $ % $ $ Con instalación previa de algún servicio Un (1) servicio adicional $ NA NA $ $ Dos (2) servicios adicionales $ NA NA $ $ Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el reúso y número de usuarios conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad por el acceso Wi-Fi. 24. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica. 25. Las ofertas de DESCUENTOS ESPECIALES aplican para migración de Clientes por cambio de tecnología siempre y cuando cumplan con las condiciones y restricciones mencionadas.

10 Objetivo de la comunicación Dar a conocer nuestra oferta DESCUENTOS ESPECIALES y los beneficios que tienen para los clientes dichas ofertas. Vigencia Del 1 al 30 de abril de 2017 Cliente(s) Objetivo La Oferta DESCUENTOS ESPECIALES está dirigida a la captura de clientes nuevos y la potencialización de los clientes actuales, es por ello que se cuenta con unas tarifas muy competitivas. También se podrán utilizar en retención para blindar el mercado.

11 Canales y Regionales Los arriba mencionados Speech Comercial (Sugerido) Debe ser amigable y con poco Texto, en donde debemos tener en cuenta: Sin Tecnicismos (comprendido por los asesores y usuarios), Cumplir con temas legales: (Jurídica), Comercial (Que invite a la venta y/o a la aceptación del proceso), Convincente (Proyecte Credibilidad), Posibles escenarios: esto quiere decir que siempre debe tener que hacer si que hacer si no 1. Saludo comercial Muy Buenos días!!! Sr/ sra 2. Pregunta poderosa enfocada en la oferta. Ya conoce nuestras ofertas ESPECIALES, con canales HD y UNEPLAY que tenemos para usted? Le gustaría ver películas en cualquier dispositivo y en cualquier momento con acceso al internet más veloz del mercado? Le gustaría disfrutar de contenido exclusivo, series, películas y documentales en HD? 3. Oferta matadora Cliente: Cómo así? Cuénteme Asesor: quiero presentarle nuestra oferta UNE que, entrega en canales HD, televisión Digital con 50 canales de Audio, UNEPLAY para ver el contenido de TV desde cualquier lugar, además somos el operador que entregamos más señales de televisión: 29 Señales en streaming y 17 Portales Play. Cliente: No tengo tiempo!!! Asesor: Tranquilo, me demoro solo un minuto.

12 La oferta de DESCUENTOS ESPECIALES UNE entrega muchísimos más beneficios Más horas de series, películas, documentales, que puedes disfrutar donde quiera y cuando quiera. Telefonía Ilimitada UNE para que pueda realizar llamadas Larga Distancia Nacional sin costos adicional marcando con el 05, un gran beneficio en Comunidad UNE. Fuera de eso, Compra hoy y paga en junio (Ventas de abril) Además, en nuestra oferta de Televisión, podrá disfrutar más de 200 Canales (Incluyendo canales Premium del programador FOX) para que pueda ver en su hogar los mejores canales, algunos ejemplos: Win Sports HD, Telenovelas, Universal, Fox y además 50 canales de audio para que escuches tu música favorita la cual la podrás llevar también en tu Smartphone sin costo adicional. y por último activando el débito automático en su tarjeta crédito obtendrá hasta dos meses sin costo en sus planes. Nota: Débito automático no aplica para EDATEL ni EJE2. Asesor: Qué tal le parece esta oferta? Cliente: SÍ, muy bueno Asesor: Cuénteme que tipo de programación en Televisión disfruta usted y su familia? Cliente: da, respuesta sobre un género específico (Ejemplo: Documentales) Asesor: UNE le entrega la mejor programación en el género que usted y su familia disfrutan, en nuestra Televisión UNE tenemos canales como: Discovery, Animal Planet, History, Home and Healt, National Geographic. (Importante de acuerdo al género de TV que exprese el cliente, detallarle los canales que TV UNE le brinda.) Cliente: SÍ, muy bueno, pero Cuánto vale todo eso? Asesor: todos estos beneficios los entregamos en nuestras Oferta especial (ver la oferta Duo Play que más se le acomode al Cliente, recuerda empezar con una oferta con mayor valor, para que puedas cerrar fácilmente en la del siguiente nivel) 4. Cierre

13 Y tener todo esto en su hogar es muy fácil confírmeme sus datos y el día en que puede recibir a nuestros técnicos. Es lo que usted se merece cierto? Ahora solo necesito confirmar si lo toma a nombre suyo o de alguien más y hacemos la solicitud. cierto que es una gran oferta? Y lo mejor solo necesitamos su cedula y 5 minutos para hacer la solicitud. Es una oferta que no puede dejar pasar RECUÉRDALE AL CLIENTE QUE LA OFERTA QUE ADQUIERE TIENE UNA CLÁUSULA DE PERMANENCIA EN LOS PRODUCTOS NUEVOS QUE COMPRE (ver valores de cláusula de permanencia en las políticas de la oferta.

14 Posibles Objeciones y Preguntas Frecuentes Cliente: Gracias, pero ya tenemos servicios con UNE. Asesor: (para verificar información con el Cliente) Ya está disfrutando del internet más veloz del mercado? ya está disfrutando canales HD? Ya cuenta con más canales de audio y UNEPLAY? Cliente: no, pero ya tengo servicios contratados con otro operador. Asesor: el operador con el cual contrató sus servicios le permite tener hasta dos meses gratis de su plan, tan solo por activar su factura con débito automático? Su operador le permite llamar de manera ilimitada a sus familiares y amigos a nivel nacional sin costo adicional? Cliente: Está muy costoso Asesor: Sólo por hoy y para que usted y toda su familia puedan disfrutar del mejor contenido y el internet más veloz, le voy hacer entrega de un descuento de $ (ver en la tabla de arriba), esto equivale a un Xx% por un año usted estará disfrutando de este descuento por 12 meses. Especial cuidado con los porcentajes de EJE2. Nuestra oferta te entrega contenido para toda la familia donde podrás disfrutar de series, películas estrenos, documentales programación infantil y podrá tener acceso a esto en cualquier lugar y en cualquier momento a través de Une Play. Además, entregamos los canales con mayor audiencia a nivel internacional, como FOX, Discovery, Cinemax, ESPN, Nickelodeon. Usted y su familia, tendrán un plan de entretenimiento diario. UNE le brinda el mejor contenido y entretenimiento del mercado. Opciones de cierre Esta súper oferta es más adecuada para usted, entonces En qué jornada le instalamos el servicio, en la mañana o en la tarde? Indíqueme la dirección en la cual quedaría instalado el servicio A nombre de quien tomamos el servicio? Permítame la cedula para realizar el ingreso Entonces Señor, Tomamos el Trío Bronze de 10 Megas? Desea que la factura le llegue física o al correo electrónico?