d) La asignación de cuartos es en base a disponibilidad.

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1 GUÍA PARA PACIENTES Y FAMILIARES. Esta guía fue elaborada con el objetivo de facilitar su estancia en las instalaciones de la CLINICA CAMPECHE. Le sugerimos leerlo a detalle y seguir las indicaciones del mismo para poder brindarle un servicio de calidad y rapidez. 1. ADMISIÓN Usted puede ingresar de dos maneras al hospital: Cuando su médico tratante expide una orden o receta para hospitalización, misma que usted debe presentar al momento de su ingreso. Cuando ingresa por medio del área de Urgencias, y es necesario su internamiento al hospital. Para su ingreso le solicitamos lo siguiente: Orden o receta para hospitalización (solo programados). Identificación oficial. Deposito en garantía. Credencial de beneficiario y titular de Aseguradora (para pacientes de aseguradoras). Pase de atención médica (para pacientes de aseguradoras). El personal de recepción le presentará los siguientes documentos para su aprobación y firma: Carta de consentimiento informado. Contrato de Adhesión. Aviso de Privacidad. Hoja de ingreso con sus datos personales. Comprobante de su depósito en garantía. Aviso de accidente o enfermedad (para pacientes de aseguradoras). a) La CLINICA CAMPECHE solamente ofrece servicios de hospitalización y diagnostico; los honorarios médicos son independientes del hospital, el acuerdo y liquidación de estos, son directamente con el médico tratante b) Por políticas de la CLINICA CAMPECHE al ingresar al hospital, es necesario un depósito en garantía, cuyo importe es de acuerdo al tratamiento y procedimiento indicado por el médico. Este pago puede hacerse en efectivo, tarjeta de debito o crédito, cheque certificado o transferencia electrónica. c) Si usted cuenta con un Seguro de Gastos Médicos; debe presentar la credencial del seguro que lo acredite como titular o beneficiario, y una identificación oficial. El cumplimiento de estos requisitos no implica estar exentos del depósito de garantía, a menos de que exista una autorización de pago directo. Para pacientes de Siniestro de Autos es obligación presentar el pase médico. d) La asignación de cuartos es en base a disponibilidad. e) Es importante que los pacientes se involucren en la toma de decisiones en relación a tratamientos y procedimientos a su persona. Es importante firmar la carta de consentimiento informado al momento de su ingreso; como también al momento previo de algún tratamiento o procedimiento quirúrgico. 2. REGLAMENTO INTERNO En todas las puertas de las habitaciones se encuentra el reglamento interno del hospital. Se permite tres visitantes por paciente dentro de los horarios establecidos. Los horarios de visita son de 08:00horas a 20:00horas.

2 Es importante que los visitantes porten gafete que los identifique. Solamente una persona puede quedarse durante la noche. Mantener limpia y cuidar de las instalaciones. En caso de ser dañado algún mueble o pertenencia del hospital tendrá que ser pagada la reparación ó reposición del mismo según como disponga la administración. La habitación vence a partir de las 24 horas sobre la hora de registro en su ingreso. Los medicamentos e insumos solo podrán ser suministrados por el hospital El hospital se reserva el derecho de permitir su permanencia cuando su comportamiento altere el orden. Está estrictamente prohibido fumar dentro de las instalaciones hospitalarias y áreas comunes de toda la CLINICA CAMPECHE, de acuerdo a los reglamentos de la Secretaria de Salud. El hospital no se hace responsable de dinero u objetos de valor del paciente o sus acompañantes ni por objetos olvidados. 3. ALIMENTACION Los horarios de alimentación a los pacientes. 7:00 a 8:00 horas Desayuno 13:00 a 14:00 horas Comida 19:00 a 21:30 horas Cena También esta a disposición el servicio de alimentos para el acompañante, por parte de CAFETERIA EDZNA. Se puede solicitar vía telefónica a la extensión 105, o en el restaurante. El cargo se liquida directamente en la caja del restaurante. 4. HIGIENE Y LIMPIEZA Todas las habitaciones se someten a un estricto proceso de limpieza previo a su ingreso, cumpliendo con los requerimientos de sanidad por parte de la Secretaria de Salud. La limpieza de su habitación durante su estancia será en dos turnos, matutino y vespertino. Es de suma importancia la limpieza de las manos al permanecer en el área de hospitalización; esto con la finalidad de prevención y control de infecciones. Es obligación desinfectarse las manos antes y después de entrar a una habitación. Esta regla aplica a todo el personal de la CLINICA CAMPECHE, y también es de importancia que el familiar y las visitas lo realicen. Las habitaciones cuentan con dispensador de gel alcoholizado y las instrucciones para el correcto lavado de las manos al igual que en los pasillos se encuentran dispensadores de gel alcoholizado. 5. ATENCION MÉDICA Y DE ENFERMERÍA Los médicos de guardia irán a visitarle diariamente. No dude en preguntarle todo lo que desee saber sobre su enfermedad. La información le será facilitada a usted y a su familiar responsable o tutor. Sí usted confía en alguna persona o no desea que se le facilite información a alguien en especial, deberá hacerlo saber al médico. Durante su estancia será atendido por un equipo de enfermería al que podrá dirigirse siempre que lo necesite. Los cuidados de enfermería están distribuidos en tres turnos: Mañana: de 6:30 a 14:30 h. Tarde: de 14:00 h a 21:30 h. Noche: de 21:00 a 7:00 h.

3 Durante su estancia habrá una enfermera responsable de su cuidado, no dude comunicarle cualquier incidencia y solicitarle información. En todos los turnos hay un supervisor responsable de coordinar los cuidados que usted reciba. Los profesionales de salud que le atienden deben mantenerlo informado para que usted pueda conocer y decidir sobre su atención; cuando soliciten su consentimiento informado, léalo correctamente y pregunte si tiene alguna duda. Los pacientes pediátricos, por ningún motivo deberán permanecer solos durante su estancia hospitalaria. Cuando le vayan a dar de alta, pídale al médico o enfermera que le expliquen el plan de tratamiento de alta que debe seguir en su hogar y resuelva todas sus dudas antes de egresar. Pregunte al personal de enfermería si el trámite de su alta ya esta listo y acuda al área de caja y facturación para trámites finales e informe a enfermería su salida del cuarto. 6. SEGURIDAD DEL PACIENTE La mejor manera de ofrecer una correcta y segura asistencia durante su estancia hospitalaria es colaborar con el equipo de salud, médico y enfermeras: Asegúrese que todo el personal de salud que este a cargo de su atención confirmen su identidad, mediante el uso de la pulsera de identificación, la cual deberá portar durante toda su estancia hospitalaria. En caso de extraviarla, informar al personal de enfermería para su reposición. Infórmese del nombre del médico, enfermera y profesional de salud que este a su cargo. Proporcione al médico y enfermera todo el tratamiento farmacológico que usted maneje en casa y todos los problemas de salud que usted padezca e informe de cualquier tipo de alergia que usted haya tenido y conozca, para una mejor atención médica. Pregunte sin demora, cualquier duda que usted tenga sobre su atención. Si se le realiza algún procedimiento o prueba solicite la información necesaria para despejar dudas, y si usted va a ser intervenido quirúrgicamente, infórmese con su médico tratante de todos los beneficios, riesgos y resultados esperados. 7. RIESGO DE CAIDA Se identificará su habitación mediante la imagen de un círculo de color, dependiendo del grado de riesgo de caída en que se encuentre: 1. Bajo riesgo: amarillo. 2. Mediano riesgo: verde. 3. Alto riesgo: rojo. Recomendaciones generales: Deberá permanecer un familiar con usted durante toda su estancia hospitalaria. Mantenga siempre arriba los barandales de la cama y solo manipúlelos en casos necesarios. En caso de terminar la visita, avise de inmediato al personal de enfermería que este a su cargo. Si necesita asistencia y apoyo para levantarse o caminar informe al personal de enfermería.

4 8. RIESGO DE ULCERA POR PRESION Las úlceras por presión son áreas de piel lesionada por permanecer en una misma posición durante demasiado tiempo, estas afectan gravemente la integridad del paciente, por tal motivo, el personal de enfermería identificara el riesgo, y lo representará mediante la figura de un triangulo cuyos colores varían según el grado de riesgo: 1. Sin riesgo: tarjeta color verde. 2. Bajo riesgo: tarjeta color amarillo. 3. Mediano riesgo: tarjeta de color naranja. 4. Alto riesgo: tarjeta de color rojo. Recomendaciones generales: El familiar en conjunto con el personal de salud apoyará en cambios posturales programados para pacientes en decúbito cada dos horas y para pacientes en silla cada hora, o cuando el riesgo de ulcera sea elevado. Deambulación en casos necesarios. Evitar humedad y sequedad excesiva. 9. PREVENCION DE INFECCIONES NOSOCOMIALES Las infecciones nosocomiales agravan la discapacidad funcional y la tensión emocional del paciente y, en algunos casos, pueden ocasionar un trastorno discapacitante que podría reducir la calidad de la vida del paciente, por lo que es muy importante su colaboración, tomando en cuenta las siguientes medidas de seguridad: Desinfección de manos al momento de la visita con el paciente. Lavado de manos durante su estancia como acompañante del paciente. Seguir indicaciones de enfermería según el tipo de aislado asignado por el personal de enfermería, este se encuentra señalado en la puerta de la habitación con la figura de un cuadrado de color. El código de colores es: 1. Precaución estándar: rojo 2. Aislado por gotas: verde 3. Aislado por contacto: amarillo 4. Aislado por aire: azul Recomendaciones generales: No se alarme por el concepto de aislado, acérquese al personal de enfermería y pregunte los cuidados a seguir. Siga siempre las indicaciones de uso de guantes y cubrebocas, según la indicación del personal de enfermería e informe a demás familiares y amigos sobre los cuidados a tener durante la visita hospitalaria. 10. METAS INTERNACIONALES DE SEGURIDAD DEL PACIENTE Participemos en cumplir las 6 metas internacionales de la seguridad del paciente, cuyo objetivo es promover mejoras específicas en cuanto a la seguridad del paciente, para la prestación de atención médica segura y de alta calidad. 1. Identificación correcta de los pacientes 2. Mejorar la comunicación efectiva en el área de la salud 3. Mejorar la seguridad de los medicamentos de alto riesgo 4. Realizar cirugías en el lugar correcto con el paciente correcto y con el procedimiento correcto. 5. Reducir el riesgo de infecciones asociada con la atención medica

5 6. Reducir el riesgo de daño al paciente a causa de caídas 11. DERECHOS DEL PACIENTE Los usuarios tendrán derecho a recibir servicios integrales de salud. Acceso igualitario a la atención. Trato digno, respetuoso y atención de calidad. Los usuarios tendrán derecho a elegir al médico que los atienda. Los usuarios tienen derecho a decidir libremente su atención. Contar con expediente clínico y ser tratado con confidencialidad. Los usuarios tendrán derecho a recibir información y orientación suficiente, clara, oportuna, y veraz. Otorgar o no su consentimiento válidamente informado y a rechazar tratamientos o procedimientos. Contar con facilidades para obtener una segunda opinión Recibir atención médica en urgencias Las quejas que los usuarios presenten deberán ser atendidas y resueltas en forma oportuna y efectiva. 12. OBLIGACIONES DEL PACIENTE Los usuarios deberán ajustarse a las reglamentaciones internas. Brindar información veraz y exacta sobre sus antecedentes, necesidades y problemas de salud. Cumplir las recomendaciones, prescripciones, tratamiento o procedimiento general al que haya aceptado someterse. Informarse acerca de los riesgos y alternativas de los procedimientos que se le indiquen o apliquen, así como de los procedimientos de consultas y quejas. Cuidar las instalaciones Dar un trato respetuoso al personal médico, auxiliar y administrativo, así como a los otros usuarios y sus acompañantes. Cubrir oportunamente el total de su consumo. 13. ALTA Y EGRESO Cuando su médico tratante le de alta, es cuando inicia el proceso del egreso. Este consiste en recopilar toda la información de los diversos departamentos para integrarlos a su expediente clínico, este trámite tiene una duración aproximada de 30 a 60 minutos. Usted debe permanecer en la habitación con su paciente, hasta que el personal de caja le de aviso de pasar a liquidar su cuenta. Proceso del Alta y Egreso: 1. Una vez firmada el alta por el médico tratante, personal de enfermería entrega el expediente clínico al área de Facturación y Caja para su revisión. 2. El personal de Facturación y Caja le llamará a su habitación para que pase a liquidar la cuenta. 3. Es importante presentar los recibos de los depósitos en garantía. 4. Su pago puede ser en efectivo, tarjeta de debito o crédito, por cheque o transferencia electrónica. 5. Si arroja saldo a favor, se le realiza la devolución en efectivo, presentando su identificación oficial. 6. Proporcione al personal de caja sus datos fiscales para la facturación y un correo electrónico para recibir su factura electrónica original. 7. Si requiere un cambio de datos fiscales, solamente otorgamos 3 días para realizarlo. 8. Entregue los controles de la TV y el AC en el módulo de recepción. 9. Presente su comprobante de pago en Central de Enfermería para salir del hospital. Para pacientes de aseguradora: 1. Si en el momento del alta, aun no se cuenta con una Carta de Autorización de Pago Directo, tendrá que liquidar la cuenta total y reclamar vía reembolso.

6 2. El pago del Deducible, Coaseguro y Coaseguro de Honorarios Médicos, se realiza de acuerdo a la Carta de Autorización de Pago Directo. 3. Si fue afectado en un Siniestro de Autos, la Carta Pase de Atención Médica ampara un monto total en cobertura. Si la cuenta supera ese total, usted tendrá que liquidar la diferencia. 4. Deberá pagar los Gastos personales no cubiertos por la Aseguradora como pueden ser ansiolíticos, multivitamínicos, alimentos, llamadas telefónicas, rasuradoras, pañales, medicamentos no relacionados con el padecimiento, diferencia de Estancia y gastos de recién nacido. Para resolverle dudas y aclaraciones acérquese a la ventanilla de información. A fin de brindarle un mejor servicio y solucionar cualquier tipo de inconformidad que surja durante su estancia en el Hospital, le agradeceremos nos haga saber sus sugerencias a través de los buzones ubicados en los diversos departamentos y pasillos.