Contenido. 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Responsabilidad y autoridad. 4. Normatividad aplicable. 5. Políticas. 6. Diagrama de bloque del procedimiento

Transcripción

1 Versión vigente No. 01 Fecha: 07/07/09 Contenido 1. Propósito 2. Alcance 3. Responsabilidad y autoridad 4. Normatividad aplicable 5. Políticas 6. Diagrama de bloque del procedimiento 7. Glosario 8. Anexos (formatos y registros) 9. Revisión Histórica

2 1. Propósito Establecer los lineamientos generales para el control de Atención a Usuarios y de documentos utilizados en el proceso establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). 2. Alcance Este procedimiento debe ser observado y aplicado por todas las áreas del C.E.S.P.I. que formen parte del SGC. 3. Responsabilidad y autoridad 3.1 Director de la Fa.Ci.Co. Responsabilidad: Entregar resultados correspondientes a la Alta Dirección. Autoridad: Validar el cierre de las no conformidades y acciones correctivas 3.2 Cordinador del CESPI Responsabilidad: Supervisar, autorizar, revisar y gestionar las actividades que se desarrollan en el CESPI Autoridad: Programar y reprogramar actividades del CESPI, autorizar o cancelar actividades. 3.3 Terapeutas: Responsabilidad: Dar atención, seguimiento a los pacientes, integración y manejo de expedientes. Autoridad: Programar citas, según las necesidades de los pacientes, establecer los tratamientos, cuestionarios, entrevistas, valoraciones, pruebas psicométricas o activivades necesarias a desarrollar por el paciente, para su tratamiento según sus características. 3.4 Preconsulta: Responsabilidad: Llevar a cabo el programa de preconsulta a los pacientes de nuevo ingreso. Autoridad:Canalizar al paciente con el psicologo que le corresponda de acuerdo a su demanda. 3.5 Trabajadora Social Responsabilidad: Abrir expediente, aplicar el estudio socioeconomico, entregar el carnet de citas a los pacientes, realizar visitas domiciliarias. Autoridad: Fijar la cuota de recuperación a los pacientes. 3.6 Tecnico en electroencefalografía Responsabilidad: Aplicar e intrepretar los EEG Autoridad: Agendar los estudios de electroencefalografìa

3 3.7 Recepcionista o secretaria Responsabilidad: Entregar las fichas de preconsulta, dar información de los servicios que otorga el CESPI, dotar de pruebas y materiales a lo terapeutas. Entregar los resultados de electroencefalogramas. Autoridad: Dar citas o cancelarlas en caso de indicación por el terapeuta. 4. Normatividad aplicable Norma ISO 90:20. Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario. Norma ISO 91:20. Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos 5. Políticas ATENCIÓN DE PACIENTES 5.1 Para que el paciente ingrese al CESPI a consulta deberá pasar por preconsulta: Los pasos de la preconsulta son: a) Acudir a las ocho de la mañana a sacar la ficha de preconsulta b) Regresar a la hora de la cita de preconsulta c) Posteriormente el psicólogo responsable de la preconsulta canalizará al paciente con el psicólogo que corresponda de acuerdo a la problemática que presente Integración del paciente a Consulta: Una vez que al paciente se le ha asignado terapeuta deberá pasar al área de Trabajo Social para la apertura de su expediente, se aplicará el estudio socioeconómico y se le asignará cuota de recuperación, así mismo se le entregará el carnet de citas al paciente Tratamiento Psicológico: El paciente deberá acudir puntualmente a cada una de las citas que tenga programada con el psicólogo, al terminar la sesión el terapeuta anotará en el carnet la próxima cita del paciente, este proceso se repetirá hasta finalizar el proceso terapéutico Estado del paciente: Ingreso: Es cuando el paciente se incorpora al CESPI para su tratamiento El medio por el cual se determina el estado del paciente es por medio del Formato de Alta o baja del paciente Baja: Es cuando un paciente se da de baja por inasistencia. Alta: Es cuando un paciente egresa por haber concluido su tratamiento aprobado por el terapeuta.

4 5.1.4 Electroencefalogramas: Para los estudios de electroencefalografía se realizará de la siguiente manera: a) El paciente acudirá al CESPI a sacar cita para el electroencefalograma b) Una vez que se le proporcione la cita al paciente, este pasará al área de Trabajo Social para que se le aplique el estudio socioeconómico y se determine la cuota que va a pagar por el electroencefalograma. c) El paciente deberá presentarse puntualmente el día de su cita para tomar el estudio d) El psicólogo indicara al paciente la fecha y hora en que deberá recoger los resultados del electroencefalograma Intervención en Crisis: a) El paciente acude a solicitar su intervención por encontrarse en estado emocional crítico. b) Es canalizado de inmediato al terapeuta para atender la demanda psicológica en crisis. c) Una vez que el paciente ha sido atendido en intervención en crisis, si no pertenece al centro, será canalizado a otra institución, caso contrario será canalizado con el terapeuta correspondiente del Centro y remitido a Trabajo Social para la apertura de su expediente, donde se aplicará el estudio socioeconómico y se le asignará cuota de recuperación, así mismo se le entregará el carnet de citas. d) El paciente deberá acudir puntualmente a cada una de las citas que tenga programadas con el psicólogo, al terminar la sesión el terapeuta anotará en el carnet la próxima cita del paciente, este proceso se repetirá hasta finalizar el proceso terapéutico.

5 6.- Diagrama de Flujo de Preconsulta Recepción Trabajo Social Preconsulta Intervención Terapéutica Inicio 1 Proporciona ficha de preconsulta 2 Identificar la problemática del paciente mediante la entrevista Canalización 3 Si No A otra institución -Se abre expediente con base en preconsulta - Se realiza estudio socioeconómico 4 Proporciona ficha de pago 5 El paciente pasa a la sesión de 50 minutos. A

6 A 6 Se elabora un reporte semanal con registros de todos los pacientes atendidos 7 Alta o Baja Fin

7 Diagrama de Flujo de Intervención en Crisis Recepción Trabajo Social Intervención Terapéutica Inicio 1 El paciente acude en crisis 2 El paciente recibe atención inmediata 3 Si Canalización No -Se abre expediente con base en preconsulta A otra institución - Se realiza estudio socioeconómico 4 Proporciona ficha de pago 5 El paciente pasa a la sesión de 50 minutos. A

8 A 6 Se elabora un reporte semanal con el registro de todos los pacientes atendidos 7 Alta o Baja Fin

9 Diagrama de Flujo de Electroencefalograma Recepción Trabajo Social Intervención Terapéutica Inicio 1 El paciente acude a sacar cita para EEG. Se proporciona la cita y se dan indicaciones para el 2 - Se realiza estudio socioeconómico - Se establece cuota 3 Proporciona ficha de pago 4 El paciente pasa al Estudio de electroencefalografía 5 Se indica al paciente cuando debe recoger el resultado de su EEG A

10 A 6 El paciente regresa al CESPI con su recibo pagado a recoger los resultados de su EEG Fin

11 7. Glosario Ficha de Preconsulta: Es un formato en el que se registra la fecha y hora de la preconsulta, así como psicólogo que atenderá al paciente. Hoja de Preconsulta: En esta hoja sirve para recabar todos los datos necesarios para detectar la problemática del paciente y poder canalizarlo con el psicólogo que corresponda. Estudio Socioeconómico: Se aplica para valorar la situación socioeconómica del paciente y fijar la cuota de recuperación correspondiente. Carnet de Citas: En el carnet se coloca el nombre del paciente, el nombre del psicólogo y la clasificación de la cuota de recuperación, se entrega al usuario para que en este el terapeuta registre las citas que el paciente requiera de acuerdo a su tratamiento. Historia Clínica: Se aplica al paciente de acuerdo a su edad para recabar datos acerca de su vida, comportamiento, su entorno social y relaciones familiares para determinar el diagnostico. Pruebas Psicológicas: Estas se aplican al paciente para obtener un diagnostico preciso, complementarlo o realizar una valoración psicológica. Hoja de Evolución: En ella se registra cada cita la evolución que ha tenido el paciente a lo largo de su tratamiento. EEG: Electro encefalograma Alta /Baja: Este formato se llena cuando un paciente ha concluido su tratamiento psicológico y es dado de alta por el terapeuta. O en caso de que el paciente deje de asistir a sus consultas y ya no desee regresar se le da de baja y se llena el formato. 8. Anexos Alta-baja de pacientes Estudio socioeconómico Historia clínica Nota de evolución del paciente Hoja de preconsulta Registro mensual de pacientes Visita domiciliaria Datos de identificación Historia clínica infantil-adolecente

12 9. Revisión Histórica Número de revisión Fecha de revisión Revisó (Puesto) Reaprobado (Puesto) Descripción del cambio Coordinador SGC Directo DODA Primera edición Coordinador SGC Directo Segunda edición

13