ANEXO E CALIDAD. 1. Suministro de servicios.

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1 ANEXO E CALIDAD EL PRESENTE DOCUMENTO CONSTITUYE UN ANEXO INTEGRANTE DEL CONVENIO MARCO DE INTERCONEXIÓN ENTRE LAS REDES DE [RAZÓN SOCIAL DEL INTEGRANTE DEL AGENTE ECONÓMICO PREPONDERANTE] CON LA RED PÚBLICA DE TELECOMUNICACIONES DE. 1. Suministr de servicis. Sistema de Atención de Slicitudes de Servicis. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] deberá cntar cn un Sistema de Atención de Slicitudes de Servicis (SASS) para el registr, cntrl y seguimient de las slicitudes de Servicis de Intercnexión de tds ls cncesinaris de redes públicas de telecmunicacines, sin cst para ésts. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] garantizará que tdas las órdenes de servici que le sean presentadas, para cada Servici de Intercnexión, serán registradas en tiemp real en el SASS y atendidas en estrict rden de arrib, salv causa justificada que para fines de eficiencia bligue a retrasar la atención de alguna rden de servici, siempre y cuand dich retras n rebase ls tiemps límites de entrega de cnfrmidad cn el prcedimient cntenid en el presente anex. El registr de las slicitudes de servicis en el SASS se realizará en frma electrónica (vía web), cn cpia al ejecutiv de cuenta designad pr [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] para atender a. Para cada slicitud debidamente registrada, el SASS enviará a y al ejecutiv de cuenta, el númer de fli cnsecutiv que le crrespnda, para su debida identificación, así cm la fecha y hra de recepción, pr l que se cnsiderará para tds ls efects cm una cmunicación ficial entre [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] y. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] mantendrá en funcinamient el SASS las 24 hras del día, ls 365 días del añ, pr l que deberá garantizar la cntinuidad del sistema y el respald de la infrmación. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] deberá habilitar un centr telefónic de atención, así cm una dirección de crre electrónic, para que en el supuest de alguna falla caída del SASS que impida a registrar sus slicitudes, éste l reprtará a [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] mediante llamada telefónica y/ al crre electrónic previstamente habilitad dirigid a su ejecutiv de cuenta, haciend pr estas vías la slicitud de servicis que n pud registrarse en el SASS. Este crre y/ la llamada tendrán el mism valr que una slicitud realizada en el sistema. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic 1/8

2 Prepnderante] garantizará que, una vez restablecid el SASS y previamente a la recepción de nuevas slicitudes, ingresará al mism tdas las slicitudes que hubieren sid recibidas vía crre electrónic y/ llamada telefónica, en el rden crnlógic en que fuesen recibidas. Asimism, enviará a un crre electrónic cn el númer de fli crrespndiente. El SASS deberá cntener cntar cn facilidades de generar reprtes vía Web del estad de las slicitudes de, cn el siguiente cntenid: - Slicitudes pendientes de atender y estad en el que se encuentran, incluyend, fecha prgramada de entrega. - Slicitudes atendidas y fecha de entrega. - Slicitudes cn prblemas, indicand el prblema y las crreccines necesarias. El SASS deberá asegurar la cnfidencialidad de ls dats prprcinads pr, permitiéndle el acces exclusivamente a su prpia infrmación, pr medi de una cntraseña de acces. La infrmación cntenida en el SASS deberá cnservarse, cuand mens, durante 5 (cinc) añs. 1.1 Plazs máxims para la entrega de servicis. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] debe entregar sus servicis en ls plazs máxims de instalación siguientes: Facilidad Nueva (días hábiles) Facilidad Existente (ampliación) (días hábiles) Puert de Señalización (PAUSI-MX) 15 7 Puert de Señalización IP 15 7 Puert de Acces 15 7 Cubicacines 15 N/A Facturación Tránsit, misma ASL 7 3 Tránsit, diferente ASL 7 3 (N/A.- N Aplica) 2. Parámetrs de calidad de ls servicis de intercnexión. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] tramitará tdas las llamadas que le sean entregadas independientemente de su rigen y destin en las mismas cndicines de calidad que frece a sus filiales, afiliadas, subsidiarias empresas del mism Grup Ecnómic. 2/8

3 Cualquier impediment para la crrecta riginación, terminación tránsit de una llamada, se cnsiderará una falla. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] n puede blquear degradar la calidad de ls servicis de una red intercnectada y en cas de que frezca priridad y/ calidad de servici a sus prpias filiales, afiliadas, subsidiarias, deberá frecerl también a trs peradres en ls misms términs y cndicines. Definicines que serán aplicables a este numeral: Indispnibilidad.- Perid de tiemp durante el cual n se cumplen ls parámetrs mínims de cada un de ls servicis de intercnexión, este tiemp será cnsiderad cm tiemp n dispnible. Dispnibilidad.- Tiemp ttal de evaluación mens la suma de tds ls tiemps indispnibles dentr del tiemp de evaluación. 2.1 [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] se bliga al cumplimient de ls siguientes parámetrs de calidad: Parámetrs de calidad en las llamadas. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] deberá cumplir cn las siguientes nrmas y recmendacines: Índices de Snridad: recmendacines G.111, G.121 de la Unión Internacinal de Telecmunicacines (UIT) Estabilidad: recmendacines G.122, G131 de la UIT Ec: recmendacines G.122, G131, G.165 de la UIT Ruid: recmendación G.120 de la UIT Degradación de la calidad debid a prcess digitales: recmendación G.113 de la UIT Cmprtamient a Errres: recmendacines G.821, G.921 y M.2100 de la UIT Tasa de deslizamients: la tasa media de deslizamients deberá ser 5 deslizamients en 24 hras, durante > 98.9% del tiemp en un perid de un añ. Ley de Cdificación: recmendación G.711 de la UIT. Fluctuación de fase: recmendación G.823 de la UIT Retards: recmendación G.114 de la UIT Ofrecer de manera equitativa y n discriminatria, el mism tiemp de establecimient y tasa de cmpletación de llamadas, en riginación y terminación, que se presta a sí mism a sus filiales 3/8

4 En ls cass de Tránsit, el blque intern deberá ser menr al 1% Parámetrs de calidad en la transmisión. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] deberá cumplir cn las siguientes nrmas y recmendacines: Ley de Cdificación: recmendación G.711-UIT. Fluctuación de fase: recmendación G.823-UIT Retards: recmendación G.114-UIT NOM-152-SCT Parámetrs de calidad en la señalización Parámetrs de calidad en señalización PAUSI-MX [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] deberá cumplir cn l siguiente: Dispner de un par de Punts de Transferencia de Señalización que cntrlen tds y cada un de ls dispsitivs de cnmutación de su red, cnectads en cuadratura La Indispnibilidad para las rutas de señalización n deberá ser mayr a 10 minuts pr añ, según la recmendación Q.706 de la UIT-T. Garantizar la redundancia y diversidad en ls enlaces a nivel 64 kbps entre ls Punts de Señalización y ls Punts de Transferencia de Señalización. Cumplir cn las nrmas NOM-111-SCT y NOM-112-SCT Parámetrs de calidad en señalización SIP En cas de que se detecte alguna anmalía en el desempeñ de las intercnexines, [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] deberá cmpartir la infrmación de las medicines necesarias para evaluar la calidad de la intercnexión cn prblemas durante el perid en el cual se presentó la irregularidad. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] deberá cumplir cn l siguiente: Ambas partes deben cntar en td mment cn registrs de sus indicadres de desempeñ que permitan evaluar la funcinalidad de ls siguientes parámetrs cn fines de cmparación en cas de anmalías pruebas de funcinalidad. Calidad de vz: Se refiere a la capacidad para transprtar una cnversación sin degradación del audi. 4/8

5 Accesibilidad: Se refiere a la capacidad para utilizar el servici cuand éste se requiera. Retención: Se refiere a la capacidad de la intercnexión para mantener el servici durante un perid crt larg. Integridad: Se refiere a la degradación que pudiera existir en la Calidad de Vz debid a la capacidad de ls prcesadres, elements de red algún tr punt cn intercnexión ya sea de [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] u tr cncesinari. Ests indicadres de desempeñ encuentran definids y actads en las Recmendacines de la Unión Internacinal de Telecmunicacines abaj mencinadas. Grup Métrica Fuente de definición y bjetivs Ec ITU Rec. G.131 One - way delay ITU Rec. G.1020, G.114 Jitter ITU Rec. Y.1541, G.1020 Packet Lss ITU Rec. G.113, G.1020 Calidad de vz ITU Recs. G.114, ITU G.1010, Delay G.1020 R Factr ITU Rec G.107 MOS ITU Recs. P.800 and P.830 PESQ ITU Rec. P.862 Accesibilidad Retención Registratin Request Delay (RRD) Ineffective Registratin Attempts (IRA) Sessin Request Delay (SRD) Successful Sessin Setup Failed Sessin Setup Sessin Discnnect Delay (SDD) Ineffective Sessin Attempts (ISA) Sessin Duratin Time (SDT) Successful sessin duratin Failed sessin cmpletin Sessin Establishment Rati (SER) Sessin Establishment Effectiveness Rati (SEER) Sessin Cmpletin Rati (SCR) 5/8

6 2.1.4 Parámetrs de calidad de Puerts de Acces. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] deberá cumplir cn l siguiente: Ls puerts de salida de [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] hacia, deberán estar dimensinads para un blque menr al 0.5% en las 5 hras de mayr tráfic de cada mes. 2.2 Redundancia en Punts de Intercnexión [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante], a slicitud de, deberá frecer un segund Punt de Intercnexión cn la misma funcinalidad del primer. 3. Fallas, mantenimient y reparacines. Se cnsiderará cm falla cualquier desviación de ls parámetrs de calidad indicads en el numeral 2 anterir. Se cnsiderará cm falla recurrente aquélla que se presenta 3 más veces sbre un mism servici dentr de un laps de ds meses calendari y cuand éstas se deban a la misma causa. 3.1 Sistema de Atención de Fallas. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] deberá cntar cn un Sistema de Atención de Fallas (SAF) para el registr, cntrl y seguimient de ls reprtes de fallas de servicis de intercnexión, sin cst para ésts. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] garantizará que tds ls reprtes de fallas que le sean presentads, para cada tip de falla, sean registrads en tiemp real en el SAF y atendids en estrict rden de arrib, de cnfrmidad cn el prcedimient cntenid en el presente numeral. El registr de ls reprtes de fallas en el SAF se realizará en frma electrónica (vía web), cn cpia al respnsable designad pr [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] para atender a. Para cada reprte debidamente registrad, el SAF enviará a y al respnsable, el númer de fli cnsecutiv que le crrespnda, para su debida identificación, así cm la fecha y hra de recepción, pr l que se cnsiderará para tds ls efects cm una cmunicación ficial entre [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] y. 6/8

7 [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] mantendrá en funcinamient el SAF las 24 hras del día, ls 365 días del añ, pr l que deberá garantizar la cntinuidad del sistema y el respald de la infrmación. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] deberá habilitar un centr telefónic de atención, así cm una dirección de crre electrónic, para que en el supuest de alguna falla caída del SAF que impida a registrar sus reprtes, éste l reprtará a [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] mediante llamada telefónica y/ al crre electrónic previstamente habilitad dirigid al respnsable de atención de primer nivel, haciend pr estas vías el reprte de la falla que n pud registrarse en el SAF. Este crre y/ la llamada tendrán el mism valr que un reprte realizad en el sistema. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] garantizará que, una vez restablecid el SAF y previamente a la recepción de nuevs reprtes, ingresará al mism tds ls reprtes que hubieren sid recibids vía crre electrónic y/ llamada telefónica, en el rden crnlógic en que fuesen recibids. Asimism, enviará a un crre electrónic cn el númer de fli crrespndiente. El SAF deberá cntener cntar cn facilidades de generar reprtes vía Web del estad de ls reprtes de falla de, cn el siguiente cntenid: - Reprtes pendientes de atender y estad en el que se encuentran, incluyend la hra y fecha estimada de slución. - Reprtes slucinads, hra de inici y hra de slución. El SAF deberá asegurar la cnfidencialidad de ls dats prprcinads pr, permitiéndle el acces exclusivamente a su prpia infrmación, pr medi de una cntraseña de acces. La infrmación cntenida en el SAF deberá cnservarse, cuand mens, durante 5 (cinc) añs. 3.2 Plazs máxims para la slución de fallas. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] debe slucinar las fallas reprtadas en ls plazs máxims de instalación establecids en las dispsicines aplicables. 4. Cntingencias. Cuand una falla afecte más del 50% del tráfic de un ASL n pueda ser resuelta en el plaz máxim establecid en el numeral anterir, [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] y aplicarán las medidas siguientes: 4.1 En cas de que n pueda terminar tráfic en la red de [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] lueg de haber reprtad la falla de acuerd al prcedimient establecid en el numeral 3 anterir y habiend transcurrid el 7/8

8 plaz máxim para su slución sin haberse restablecid el servici, pdrá entregar a [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] las llamadas en cualquier punt y cn cualquier tr mecanism dispnible que n afecte la peración de la red de [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] y slamente mientras dure la falla y hasta 30 minuts psterires a su cierre, pagand pr dicha terminación las tarifas que hubieran crrespndid en cas de n existir la falla. 4.2 En cas de que [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] n pueda terminar tráfic en la red de, lueg de haber reprtad la falla de acuerd al prcedimient establecid en el numeral 3 anterir y habiend transcurrid el plaz máxim para su slución sin haberse restablecid el servici, pdrá slicitar a [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] que entregue el tráfic prveniente de las ASL s afectadas en cualquier tra ruta Punt de Intercnexión de cualquier Operadr que le indique, y en las prprcines que éste le señale, sin cst algun para. En el supuest del párraf anterir, pdrá slicitar a [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] el desbrde del tráfic pr las rutas unidireccinales que se encuentren dispnibles cnvirtiéndlas en bidireccinales. La cndición anterir se mantendrá hasta media hra después de restablecerse ttalmente el servici. El presente Anex E se firma pr triplicad, pr ls representantes debidamente facultads de las partes, en la Ciudad de Méxic, Distrit Federal, el de de 20. [Razón scial del integrante del Agente Ecnómic Prepnderante] Pr: Apderad Legal Testig Pr: Apderad Legal Testig 8/8