OpenTouch Conversation+ para iphone

Transcripción

1 OpenTouch Conversation+ para iphone Manual de Usuario OpenTouch Business Edition and Multimedia Services Conversation user OpenTouch Business Edition and Multimedia Services Connection user Solución OT R2.3.1 y posterior Enlace directo a Apple Store

2 APROVISIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN OPENTOUCH CONVERSATION... RECOMENDACIONES... I - OPENTOUCH CONVERSATION+ MANUAL DE USUARIO PARA USUARIO DE OTBE/OTMS CONVERSATION... I-5 II - I.1 INICIAR CONVERSACIÓN OPENTOUCH... I-7 I.2 AJUSTES... I-9 I.3 PÁGINA DE INICIO... I-13 I.4 DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS... I-16 I.5 PRESENCIA... I-18 I.6 FICHA DE CONTACTO... I-19 I.7 CONTACTOS Y FAVORITOS... I-20 I.8 MENSAJERÍA VOCAL VISUAL... I-23 I.9 CONVERSACIÓN... I-24 I.10 DURANTE LA CONVERSACIÓN... I-28 I.11 MENSAJES INSTANTÁNEOS... I-30 I.12 REUNIÓN... I-31 I.13 APPLE WATCH... I-33 II.1 II.2 II.3 II.4 II.5 II.6 OPENTOUCH CONVERSATION+ MANUAL DE USUARIO PARA USUARIO DE OTBE/OTMS CONNECTION... II-1 INICIAR CONVERSACIÓN OPENTOUCH... II-3 AJUSTES... II-5 PÁGINA DE INICIO... II-8 DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS... II-11 PRESENCIA... II-13 FICHA DE CONTACTO... II-14 II.7 CONTACTOS Y FAVORITOS... II-15 II.8 MENSAJERÍA VOCAL VISUAL... II-18 II.9 CONVERSACIÓN... II-19 II.10 DURANTE LA CONVERSACIÓN... II-22 II.11 MENSAJES INSTANTÁNEOS... II-24 II.12 REUNIÓN... II-25 II.13 APPLE WATCH... II-27 OpenTouch Conversation+ 2 /33

3 Aprovisionamiento de la aplicación OpenTouch Conversation Este documento describe los servicios que ofrece la aplicación OpenTouch Conversation for iphone. Esta aplicación requiere la solución OpenTouch R2.3.1 y posterior. Las siguientes instrucciones están pensadas para ayudarle a sacar el máximo rendimiento de su dispositivo: Contactos locales mejorados añadiendo datos útiles: fotografía, cargo, empresa, números de teléfono, correo electrónico, IM, dirección, etc (Por ejemplo, en el muro se puede utilizar una identificación de la persona que llama y su fotografía). Mantenga todos sus contactos locales sincronizados en todos sus dispositivos. Por ejemplo, puede utilizar Exchange Active Sync o los contactos de Google. La idea es agregar un nuevo contacto a un solo dispositivo y que este se sincronice automáticamente con los demás dispositivos a través de sync mediante red inalámbrica. Utilice un teléfono Bluetooth cuando pueda, para aprovechar al máximo el uso de la pantalla independientemente de la situación. WLAN corporativa o Wi-Fi si está disponible para una latencia de red reducida. Recuerde: conduzca siempre de forma segura, evite las distracciones y aténgase a la normativa local. OpenTouch Conversation for iphone es una aplicación común a las infraestructuras de OpenTouch Business Edition (OTBE) y OpenTouch Multimedia Services (OTMS). El administrador del sistema personalizará la aplicación según la infraestructura del host. Consulte el manual de usuario correspondiente seleccionando el capítulo correspondiente para su sistema. Si necesita comprobar a qué sistema está conectado, abra la sección 'About' (Acerca de) en la aplicación: Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection OpenTouch Conversation+ 3 /33

4 Recomendaciones Para obtener información sobre los últimos requisitos, consultar la descripción de la aplicación en App Store. II.13.1 Acceso restringido La aplicación OpenTouch Conversation para iphone necesita acceso a algunas de las funciones del teléfono, como a sus contactos o al micrófono. Cuando utilice la aplicación por primera vez, se le solicitará permiso para que la aplicación pueda acceder a estas funciones. Este ajuste se puede modificar en el menú de privacidad de la configuración de iphone. II.13.2 Certificados En la primera conexión, necesita aceptar los certificados de para garantizar la seguridad en la transferencia de datos cuando la aplicación se comunique con el servidor de llamadas de su empresa. Si el certificado cambia porque, por ejemplo, ha caducado o se ha modificado el dominio, se le notificará inmediatamente y tendrá que aceptar el certificado de nuevo. OpenTouch Conversation+ 4 /33

5 I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation

6 I.1 INICIAR CONVERSACIÓN OPENTOUCH... I-7 I.1.1 Inicie la aplicación... I-7 I.1.2 Iniciar sesión... I-7 I.1.3 Modo de voz sobre IP... I-8 I.1.4 Utilizar un dispositivo de audio Bluetooth que esté conectado a su teléfono... I-8 I.2 AJUSTES... I-9 I.2.1 Mi perfil... I-9 I.2.2 Activar/desactivar la función VoIP... I-9 I.2.3 Cambiar la información de usuario... I-10 I.2.4 Cambiar sus números de teléfono privados... I-10 I.2.5 Cambie su foto de perfil... I-10 I.2.6 Active/desactive la restricción de identificación (CLIR)... I-10 I.2.7 Ayudante del admin (opcional)... I-11 I.2.8 Supervisión (opcional)... I-11 I.2.9 Ajustes... I-12 I.2.10 Notificaciones... I-12 I.3 PÁGINA DE INICIO... I-13 I.3.1 Descripción de la página principal... I-13 I.3.2 Muro de conversaciones (Historial)... I-13 I.3.3 Iconos de estado... I-15 I.4 DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS... I-16 I.4.2 Cambiar el perfil de enrutamiento mediante un código QR... I-17 I.5 PRESENCIA... I-18 I.6 FICHA DE CONTACTO... I-19 I.7 CONTACTOS Y FAVORITOS... I-20 I.7.1 Añadir un contacto favorito... I-20 I.7.2 Añadir un contacto a su directorio local... I-20 I.7.3 Gestione sus contactos favoritos, seguidores o contactos bloqueados... I-21 I.8 MENSAJERÍA VOCAL VISUAL... I-23 I.9 CONVERSACIÓN... I-24 I.9.1 Establecer una conversación con un contacto... I-24 I.9.2 Establecer una conversación introduciendo un número... I-24 I.9.3 Realizar una llamada privada... I-25 I.9.4 Marcación desde otro dispositivo (única)... I-25 I.9.5 Buscar un contacto... I-25 I.9.6 Recepción de una conversación (VoIP o móvil)... I-26 I.9.7 Iniciar su llamada activa desde otro dispositivo... I-27 I.10 DURANTE LA CONVERSACIÓN... I-28 I.10.1 Descripción de la pantalla... I-28 I.10.2 Salir de la conferencia (la llamada sigue activa con el resto de participantes) / Conmutación entre dos llamadas / Transferencia de llamada a su interlocutor en espera / Establecer una conferencia / Enviar DTMF... I-28 I.10.3 Recepción de una segunda llamada - Modo VoIP (en función de la configuración del sistema)... I-29 I.10.4 Cambiar el medio de audio desde su iphone hacia cualquier teléfono de escritorio mediante el código QR... I-29 I.11 MENSAJES INSTANTÁNEOS... I-30 I.11.1 Iniciar un mensaje instantáneo... I-30 I.11.2 Recibir un mensaje instantáneo... I-30 I.11.3 Durante la conversación... I-30 I.12 REUNIÓN... I-31 I.12.1 Crear una reunión... I-31 I.12.2 Consultar lista de reuniones... I-32 I.12.3 Modificar una reunión futura... I-32 I.12.4 Iniciar la reunión... I-33 I.12.5 Eliminar una reunión futura... I-33 I.13 APPLE WATCH... I-33 I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 6 /33

7 I.1 Iniciar conversación OpenTouch I.1.1 Inicie la aplicación Seleccionar el icono de OpenTouch Conversation. I.1.2 Iniciar sesión Cuando se conecte por primera vez, si no ha configurado los parámetros de conexión (configuración de OpenTouch), se mostrará una ventana de configuración de inicio de sesión para que introduzca las credenciales de OpenTouch y la dirección del servidor de OpenTouch. 1- Establecer sus parámetros de conexión. 2- Introduzca su nombre de usuario (inicio de sesión) / Contraseña (contraseña de la GUI de usuario de OpenTouch). 3- Iniciar sesión. 4- En la pantalla de inicio también se puede ocultar el teclado para poder ver el botón 'Escanear código QR'. Al pulsar este botón, la aplicación escanea la imagen del código QR enviada por el administrador del sistema. La aplicación configurará automáticamente los parámetros de conexión (el número de parámetros proporcionados depende de la política de seguridad). El código QR puede generarse con la aplicación OpenTouch Conversation for PC o con algunos teléfonos de escritorio. Si el acceso a su empresa está protegido mediante un proxy inverso, se le solicitará introducir las credenciales de proxy inverso cuando esté fuera de la empresa. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 7 /33

8 I.1.3 Modo de voz sobre IP OpenTouch Conversation incorpora funciones de voz sobre IP (VoIP) que permiten al usuario realizar y recibir llamadas de trabajo en el móvil a través de la LAN inalámbrica (WLAN). A menos que no desee utilizar VoIP (desactivado mediante un ajuste dedicado), se proporcionará automáticamente la funcionalidad VoIP tan pronto como el móvil cuente con cobertura de WLAN corporativa y se haya registrado correctamente con el servidor SIP. El icono VoIP de su móvil muestra el estado de VoIP: : Se activa la funcionalidad VoIP. : La funcionalidad VoIP se desactiva mediante un ajuste dedicado. No se muestra ningún icono: solo modo móvil o pérdida de conexión VoIP (la funcionalidad VoIP no está disponible temporalmente). OpenTouch Conversation admite voz sobre IP fuera de la LAN inalámbrica corporativa (incluyendo una zona WiFi, doméstica). El administrador del sistema podría informarle en caso de haber restricciones. I.1.4 Utilizar un dispositivo de audio Bluetooth que esté conectado a su teléfono Para las llamadas de móvil, use el auricular Bluetooth de forma habitual. Para llamadas VoIP, recomendamos controlar la aplicación OpenTouch Conversation directamente desde su smartphone. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 8 /33

9 I.2 Ajustes I.2.1 Mi perfil 1- Abra el perfil OpenTouch: Distribución de llamadas. Abra la configuración Jefe/asistente (opcional). Activar/desactivar la función de supervisión (opcional). Cambie su estado de presencia. Muestre su información de usuario. Acceso a los ajustes. Versión del software. Ayúdenos a mejorar la aplicación. Cerrar sesión. I.2.2 Activar/desactivar la función VoIP 1- Abra el perfil OpenTouch. 2- Acceso a los ajustes. 3- Activar/desactivar la función VoIP. 4- Validar. 5- Se muestra un icono específico en la página de inicio si la función está activada. 5 Por defecto, se activa la configuración de VoIP. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 9 /33

10 I.2.3 Cambiar la información de usuario Definir sus números de teléfono privados, su foto o su avatar. 1- Abra el perfil OpenTouch. 2- Muestre su información de usuario. I.2.4 Cambiar sus números de teléfono privados 1- Seleccionar el modo de edición. 2- Indicar sus números de teléfono: números de teléfono de trabajo, compañeros, domicilio o móvil privado. El número de teléfono de trabajo es obligatorio. 3- Guardar números de teléfono nuevos. I.2.5 Cambie su foto de perfil 1- Seleccionar el modo de edición. 2- Toque su foto/avatar actual para cambiarlo. 3- Seleccione su nueva foto. 4- Validar. I.2.6 Active/desactive la restricción de identificación (CLIR) 1- Active/desactive la restricción de identificación. El llamante externo no verá su número de teléfono. Cuando se activa la restricción de identificación, se muestra el avatar secreto en el banner superior del muro como recordatorio. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 10 /33

11 I.2.7 Ayudante del admin (opcional) La configuración del sistema proporciona una función 'Jefe/asistente' para que el asistente pueda recibir todas las llamadas del jefe excepto las llamadas de la lista blanca. La lista blanca es creada por el jefe desde el teléfono de escritorio y las llamadas correspondientes se procesan según el perfil de enrutamiento de la llamada activa. 1- Abra el perfil OpenTouch. 2- Abra la configuración Jefe/asistente. 3- Active/desactive la delegación. 4- Se muestra un icono específico en la página de inicio si la función está activada. 4 I.2.8 Supervisión (opcional) Su número de teléfono de la empresa puede ser supervisado. Esto significa que las llamadas entrantes pueden ser respondidas por un supervisor si está ausente, ocupado o fuera de la empresa. 1- Abra el perfil OpenTouch. 2- Activar/desactivar la función de supervisión. 3- Se muestra un icono específico en la página de inicio si la función está activada. Si su teléfono es supervisado, el registro de llamadas muestra el nombre del supervisor que ha respondido a su llamada. 4 I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 11 /33

12 I.2.9 Ajustes Habilitar notificaciones Voz sobre Wi-Fi VoIP mediante la red móvil Calidad VoIP Mostrar Nombre/Apellido Pestaña de inicio Enviar registro Borrar registros Cuando la aplicación OpenTouch Conversation reciba un evento como una llamada perdida o un nuevo mensaje de voz, se le podrá avisar mediante notificación, sonido o vibración. El sonido y la vibración dependen de la configuración de audio de su teléfono móvil. Activar/desactivar la función VoIP. Activar/desactivar VoIP a través de la red móvil Visualizar la calidad de red para realizar llamadas telefónicas por IP. Defina cómo se mostrará el nombre del contacto. Defina qué pestaña se abre al iniciar. Enviar registros guardados por correo electrónico para soporte técnico. Eliminar reg. I.2.10 Notificaciones Le recomendamos que configure las notificaciones del modo siguiente. 1- Abrir la configuración de notificaciones de iphone para OpenTouch Conversation. 2- Recomendamos utilizar el estilo 'Persistent' para las notificaciones. 3- Abra los ajustes de OpenTouch Conversation. 4- Compruebe que la opción seleccionada sea activar notificaciones. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 12 /33

13 I.3 Página de inicio I.3.1 Descripción de la página principal Mi perfil: ajustes e información acerca del usuario. Mostrar todos los registros de conversación. Mostrar las llamadas perdidas (filtro). Ficha Muro de conversaciones. Se muestra el número de nuevos eventos. Contactos y favoritos. En función de la configuración del sistema, puede gestionar quién puede ver su presencia. Marcador. Acceso al buzón de voz. Tiene mensajes de voz no leídos (se muestra el número de mensajes no leídos). Reunión. I.3.2 Muro de conversaciones (Historial) El muro de conversaciones contiene su historial de conversaciones y futuras reuniones. El muro de conversaciones se divide en 4 partes: Conversaciones pasadas. Conversaciones de hoy. Conversación en curso. Futuras reuniones. Cómo entender el muro de conversaciones: Cada elemento representa un registro de conversaciones por usuario, por intervalo de tiempo y el número correspondiente de eventos. La insignia contiene el icono asociado con el medio empleado en la conversación (teléfono, buzón de voz y reunión). Identificador de color rojo: eventos nuevos o a los que no se pudo asistir. Identificador de color violeta: conversación en curso. Identificador de color gris: evento ya celebrado. Identificador de color negro: evento futuro (reunión). Conversación. Mensajería vocal visual. Mensajes instantáneos. Reunión. : Este icono indica un contacto de su directorio IOS local. : Este icono indica un contacto favorito. La barra de color debajo del avatar muestra el estado de presencia del contacto. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 13 /33

14 La acción sobre un contacto depende de cómo lo seleccione. 1- Seleccione la insignia para llamar directamente al número mostrado. 2- Si selecciona un evento no leído, abrirá directamente el historial de la ficha. 3- Si selecciona un evento leído, mostrará su contacto en pantalla. 4- Para mostrar solamente las nuevas llamadas perdidas, seleccione el filtro apropiado o toque el icono del muro de conversaciones. 2 3 I Para confirmar una notificación de llamada perdida Si un elemento se marca como un evento al que no se pudo asistir, puede confirmar el evento. Se confirma un registro de conversación si se confirman todos los eventos de ese artículo. 1- Desplace el dedo a la derecha sobre el elemento. 2- Confirme la notificación del evento. Un evento único se reconoce automáticamente al consultarlo. I Para eliminar un registro de conversación Es posible eliminar un registro de conversación si está confirmado. 1- Mueva el elemento hacia la derecha o hacia la izquierda. 2- Borre el registro de conversación. I Para confirmar todas las llamadas perdidas 1- Pulse el icono de la página de inicio. 2- Confirme todas las llamadas perdidas. Confirmar el reconocimiento de todas las llamadas perdidas. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 14 /33

15 I Para borrar todas las conversaciones del muro Puede borrar todas las conversaciones si se confirman todos los eventos. 1- Pulse el icono de la página de inicio. 2- Eliminar todas las conversaciones. 3- Confirme la eliminación. I.3.3 Iconos de estado La aplicación está conectada y totalmente disponible. La aplicación está desconectada. La aplicación no muestra ningún evento. No puede acceder a ninguno de los servicios. La aplicación está conectada pero algunos servicios no está disponibles. Jefe/asistente (delegación de llamada activada). Supervisión activada (su teléfono de la empresa es supervisado). Voz sobre IP activada. Voz sobre IP desactivada. Perfil de enrutamiento seleccionado sin sonido del móvil. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 15 /33

16 I.4 Distribución de llamadas I Seleccionar su perfil de enrutamiento 1- Abra el perfil OpenTouch. 2- Abra el gestor del perfil de enrutamiento. 3- Seleccionar un nuevo perfil... Los detalles del perfil seleccionado se muestran a continuación. 4- Puede personalizar un perfil seleccionado. Seleccionar qué dispositivos sonarán cuando reciba una llamada entrante. 5- Validar. 6- El Encaminamiento de llamadas se muestra en el banner del usuario. Si selecciona un perfil de enrutamiento sin sonido del móvil, se muestra un icono de estado específico. I Crear un nuevo perfil 1- Edite el nuevo perfil de enrutamiento. 2- Introduzca el nombre del nuevo perfil. 3- Seleccione qué dispositivo se empleará para realizar sus llamadas. 4- Seleccione qué dispositivos sonarán cuando reciba una llamada entrante. 5- Cree el nuevo perfil. El nuevo perfil se muestra en la lista de perfiles de enrutamiento. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 16 /33

17 Si crea un perfil de enrutamiento en el que defina la marcación desde un dispositivo diferente a su móvil, se muestra una advertencia. I Eliminar un perfil 1- Mueva el elemento hacia la derecha o hacia la izquierda. 2- Elimine el perfil. I Definir números 1- Otro número. 2- Introducir un número de teléfono y aplicar. 3- Validar. I.4.2 Cambiar el perfil de enrutamiento mediante un código QR Puede modificar su perfil de enrutamiento de llamadas entrantes actual con cualquier teléfono de escritorio interno que esté preparado para leer códigos QR. Una hora después del cambio de enrutamiento, la aplicación pedirá al usuario que conserve esta configuración o que vuelva al estado de enrutamiento inicial. Se enfrenta a un código QR del teléfono de escritorio interno. 1- Abra el perfil OpenTouch. 2- Abra el gestor del perfil de enrutamiento. 3- Definir el nuevo número interno escaneando el código QR 4- Validar. Sus llamadas entrantes sonarán en este nuevo teléfono fijo. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 17 /33

18 I.5 Presencia La barra de color debajo del avatar muestra el estado de presencia del contacto. Disponible Ocupado Ausente Fuera de línea El estado de presencia de su contacto en OpenTouch Conversation puede aumentar con la presencia en el calendario de Outlook (Exchange dependiendo del sistema). La presencia en el calendario de su contacto favorito se muestra en la tarjeta de contacto cuando su contacto se encuentra en una reunión en Exchange con estado Libre, Fuera de la oficina o Provisional para que yo sepa si puedo llamarle. En función de la configuración del sistema, puede gestionar quién puede ver su presencia (Ver: Gestione sus contactos favoritos, seguidores o contactos bloqueados). Cambie su estado de presencia 1- Abra el perfil OpenTouch. 2- Acceda a la función de control de presencia. 3- Cambie su estado de presencia. 4- Validar. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 18 /33

19 I.6 Ficha de contacto Una ficha de contacto representa a una persona. Abra una ficha de contacto seleccionando un contacto en el muro de conversaciones o en sus favoritos. Una ficha contiene 3 páginas. La página 1 es el historial de conversaciones con este contacto. La página 2 es el contacto en pantalla. El número predeterminado para realizar una llamada es el número de empresa. La barra en color situada debajo de una imagen muestra el estado de presencia de su contacto (Disponible, Ausente, Ocupado, Fuera de línea). La presencia en el calendario de Microsoft Outlook (Exchange) de un contacto favorito, cuando está disponible, se visualiza en esta página (dependiendo de la configuración del sistema y de la configuración de su cuenta de contactos). La página 3 son los detalles del contacto. Desplace el dedo a la derecha y a la izquierda para navegar entre las 3 páginas. Desde la página del historial de conversaciones: Al seleccionar un evento en la página del historial de conversaciones, se mostrarán todas las acciones disponibles. Las acciones que puede emprender dependen del evento y la configuración: Puede reproducir un mensaje de voz o llamar al remitente del mensaje de voz. Puede confirmar o eliminar un evento. Puede devolver la llamada al contacto desde su móvil u otro teléfono predefinido. Puede hacer una llamada privada para devolver la llamada al contacto. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 19 /33

20 I.7 Contactos y favoritos Los favoritos le permiten acceder rápidamente a sus contactos preferidos. Un contacto favorito generalmente es un compañero de la empresa cuya presencia a tiempo real puede ver. 1- Abra su pestaña de contactos. Se muestran los contactos favoritos. Los favoritos le permiten acceder rápidamente a sus contactos preferidos. 2- Los contactos favoritos están marcados con una estrella. Para mostrar todos los contactos o solamente los favoritos, seleccione el filtro correspondiente. 3- Los contactos se clasifican alfabéticamente. Seleccione una letra para mostrar los contactos cuyo nombre comienza por la letra seleccionada. 4- Busque un contacto en los contactos locales o en la búsqueda corporativa mediante la interfaz de búsqueda (Ver Buscar un contacto). La pestaña contactos también incluye algunas entradas temporales (consultas corporativas, llamadas recibidas o realizadas) gracias a un mecanismo de memoria caché local. Este mecanismo se reinicia cuando usted sale de la aplicación. I.7.1 Añadir un contacto favorito El menú contextual muestra la función disponible en su sistema. Abra una ficha de contacto. Acceda al menú contextual. Añadir el contacto a su lista de favoritos. Utilice el mismo procedimiento que para eliminar un contacto de sus favoritos. No se ha eliminado el contacto. I.7.2 Añadir un contacto a su directorio local Abra una ficha de contacto. Acceda al menú contextual. Si el contacto no está en su directorio local, puede añadirlo. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 20 /33

21 I.7.3 Gestione sus contactos favoritos, seguidores o contactos bloqueados La visibilidad de esta función depende de la configuración del sistema gestionada por su administrador Si en su sistema está activada la opción de 'privacidad', puede gestionar los contactos favoritos que pueden ver su presencia, y puede iniciar una sesión de colaboración como mensaje instantáneo. Abra su pestaña de contactos. Seleccionar los filtros de favorito. La pestaña de favoritos contiene tres páginas: Contactos, Seguidores, Lista negra. Desplace el dedo a la derecha y a la izquierda para navegar entre las 3 páginas. Un contacto es un contacto favorito. Todos los contactos favoritos figuran en la pestaña: Contactos. Si su contacto favorito es un compañero de la empresa, puede ver su presencia a tiempo real. Puede iniciar una sesión de colaboración como un mensaje instantáneo. Un seguidor es un compañero de la empresa que le ha añadido como su favorito y que puede ver su presencia a tiempo real. Estepuede iniciar una sesión de colaboración como un mensaje instantáneo. Todos los seguidores figuran en la pestaña: Seguidores. En todo momento puede descartar un seguidor. Un contacto bloqueado es un compañero de la empresa que le ha añadido como su favorito, pero que no puede ver su presencia a tiempo real porque no lo ha aceptado como seguidor. Un contacto bloqueado ve su presencia como fuera de línea y no puede iniciar una sesión de colaboración con usted. Un mensaje instantáneo se enviará como mensaje fuera de línea. Todos los contactos bloqueados figuran en la pestaña: Lista negra. Para más información, contacte con su administrador. I Añadir un contacto a los favoritos Cuando marca un contacto como favorito, este se añade a la lista de sus contactos favoritos y se le envía una notificación. Este se añade a la lista de favoritos. Podrá ver su presencia a tiempo real, salvo que el contacto decida añadirle a la lista de contactos bloqueados. I Aceptar o rechazar una nueva solicitud de seguidor Deslice hacia la derecha o izquierda hasta alcanzar la página: Seguidores. Un contacto puede añadirle a su lista de favoritos. Usted recibirá su notificación como solicitud de 'seguidor'. Cada solicitud nueva de 'seguidor' se muestra en la parte superior de esta pestaña: Seguidores (En la sección: Seguidores nuevos ). Aceptar seguidores nuevos Bloquear el contacto. El contacto se incluye en la lista de 'contactos bloqueados', ve su presencia como fuera de línea y no puede iniciar una sesión de colaboración con usted. Al salir de la pestaña de 'seguidores', acepta que todos los nuevos seguidores vean su presencia a tiempo real. Se mostrará una advertencia antes de la aceptación. Los contactos se añaden a su lista de seguidores. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 21 /33

22 Puede bloquear el contacto abriendo la ficha de contacto: Abra una ficha de contacto. Acceda al menú contextual. Añadir el contacto a los contactos bloqueados. I Desbloquear un contacto Deslice hacia la derecha o izquierda hasta alcanzar la página: Lista negra. Todos los contactos bloqueados figuran en esta pestaña: Lista negra. Desbloquear el correspondiente contacto. El contacto se incluye en la lista de 'seguidores' y ve su presencia a tiempo real. Puede desbloquear el contacto abriendo la ficha de contacto: Abra una ficha de contacto. Acceda al menú contextual. Eliminar el contacto de los contactos bloqueados. El contacto se incluye en la lista de 'seguidores' y ve su presencia a tiempo real. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 22 /33

23 I.8 Mensajería vocal visual 1- Tiene mensajes de voz no leídos (se muestra el número de mensajes no leídos). Abrir su buzón de voz visual. Se muestran todos los mensajes leídos y no leídos. Si hay uno o más mensajes sin leer, se abrirá automáticamente la ficha del correo de voz visual al iniciar sesión en la aplicación. 2- Seleccionar el mensaje que desea escuchar. 3- Desde el mensaje seleccionado, puede: Mover el cursor por la barra de lectura para avanzar o retroceder en el mensaje. Detener o reanudar el mensaje. Activar/desactivar el altavoz. 4- Personalice su buzón de voz. Para borrar un mensaje 1- Mueva el elemento hacia la derecha o hacia la izquierda. 2- Eliminar el mensaje. No puede borrar un mensaje no leído. La pestaña del buzón de voz no puede verse cuando el buzón de voz no ha sido creado por el usuario final. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 23 /33

24 I.9 Conversación Las acciones disponibles dependen del tipo de conversación y del sistema. Si una acción no está disponible, el icono aparece atenuado. I.9.1 Establecer una conversación con un contacto Puede realizar una llamada desde el muro de conversaciones, el buzón de voz visual, la mensajería instantánea o una reunión programa, si estas funciones están disponibles en su sistema. Puede realizar una llamada desde una búsqueda en sus contactos locales o desde una consulta corporativa. Puede realizar una llamada desde la ficha del contacto (detalles o historial). Cómo establecer una conversación con un contacto 1- Llamar directamente utilizando el número de teléfono mostrado. 2- Establezca distintos tipos de conversación (si están disponibles). 3- Llamar a un número de teléfono específico desde la ficha de contacto. I.9.2 Establecer una conversación introduciendo un número 1- Abrir el teclado. 2- Introduzca el número del contacto. 3- Realizar la llamada. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 24 /33

25 I.9.3 Realizar una llamada privada Por defecto, realiza llamadas de empresa con OpenTouch Conversation. Pero también puede realizar llamadas privadas. En ese caso, llama al contacto sin pasar por el sistema telefónico de la empresa. Pulsar el número de teléfono permite hacer una llamada privada. I.9.4 Marcación desde otro dispositivo (única) Esta función ofrece la posibilidad de iniciar una sola llamada desde otro dispositivo. Seleccionar el dispositivo predefinido o introducir el número de un nuevo dispositivo que utilizará para hacer la llamada. Cuando la conversación finaliza, el perfil de enrutamiento vuelve automáticamente a su estado anterior. Pulsar el número de teléfono para llamar. Realizar una llamada desde Seleccione el dispositivo en la lista o defina otro número. La lista de dispositivos que se pueden seleccionar depende de los puntos finales registrados por el administrador del sistema. I.9.5 Buscar un contacto 1- Abra su pestaña de contactos. 2- Introducir el nombre de su interlocutor. La búsqueda se realiza de inmediato entre los contactos locales (búsqueda predictiva). Puede realizar su búsqueda sobre dos criterios para un mejor resultado. 3- Para realizar una consulta corporativa, seleccione el botón de búsqueda. 4- Seleccione el contacto que busca. 5- Llame a su interlocutor. 6- Si la persona no está en su directorio local, puede guardarlos como un nuevo contacto local. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 25 /33

26 I.9.6 Recepción de una conversación (VoIP o móvil) Dependiendo de su modo de conexión (VoIP o móvil), puede contestar a una llamada de las siguientes maneras: I Modo VoIP 1- La llamada se presenta directamente en la aplicación OpenTouch Conversation (es decir, no el marcador nativo). 2- Contestar a la llamada. 3- Está en una conversación. Contestar a la llamada. Desviar una llamada entrante a un buzón de voz de empresa. Rechazar la llamada con un mensaje instantáneo (disponible con un interlocutor registrado en el mismo sistema). Transferir la llamada a otro dispositivo o número. Seleccione el destino de la transferencia: uno de sus dispositivos de oficina o un número predefinido o introduzca otro número. Si recibe una llamada mientras su teléfono está bloqueado, se mostrará una ventana emergente en la página. Pase el dedo e introduzca su código PIN para responder a la llamada y siga las instrucciones que se indican en esta sección. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 26 /33

27 I Modo móvil Se muestra la llamada en el marcador original (Restricción de Apple). 1- Contestar a la llamada. 2- Una notificación emergente le permite decidir si desea gestionar o no la llamada en la aplicación OpenTouch. Está en una conversación. Si recibe una llamada mientras su teléfono está bloqueado, se mostrará una ventana emergente en la página. Deslice para contestar a la llamada y siga las instrucciones descritas en esta sección. I.9.7 Iniciar su llamada activa desde otro dispositivo Establezca una llamada en otro dispositivo. Ahora necesita capturar esta llamada en su móvil. 1- Abrir el teclado. 2- Seleccione el icono 'Resp. llamada'. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 27 /33

28 I.10 Durante la conversación Las acciones que puede realizar durante una conversación dependen del modo de conexión (VoIP o móvil) y el tipo de conversación. Si se muestran más de seis iconos, mueva el control deslizante hacia abajo para poder acceder a otras acciones disponibles I.10.1 Descripción de la pantalla Está manteniendo una conversación con un interlocutor. Está en medio de una llamada con dos contactos (en espera o conferencia). I.10.2 Salir de la conferencia (la llamada sigue activa con el resto de participantes) / Conmutación entre dos llamadas / Transferencia de llamada a su interlocutor en espera / Establecer una conferencia / Enviar DTMF Navegue por las páginas de acciones cuando haya más de seis acciones disponibles. Finalice la llamada activa. Salir de la conferencia (la llamada sigue activa con el resto de participantes). Añadir un participante a la conversación. Poner la parte remota en espera. Recuperar la llamada en espera: Transferir la llamada a otro número de teléfono predefinido (compañero, domicilio, ). Activar/desactivar el sonido de la conversación - Modo VoIP solamente. Activar/desactivar el altavoz - Modo VoIP solamente. Vea las llamadas activas o en espera pasando el dedo de derecha a izquierda. Conmutación entre dos llamadas. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 28 /33

29 Transferencia de llamada a su interlocutor en espera. Establecer una conferencia. Lista de participantes en la conferencia o datos de la reunión. Permite finalizar todas las conversaciones. Durante la conversación, puede comprobar la información consultando el muro de conversaciones. Seleccione la conversación actual en el muro de conversaciones para volver a la pantalla de conversación. Enviar DTMF. Grabar/dejar de grabar una conversación. Se muestra este icono al grabar. I.10.3 Recepción de una segunda llamada - Modo VoIP (en función de la configuración del sistema) Durante una conversación, otra persona está intentando llamarle. Nombre o nº de la persona que llama visible 3 segundos. Recibe una alerta a través de un tono de llamada de notificación (tono de llamada de notificación nativo definido en la configuración de iphone). Contestar a la llamada. Se pone en espera el primer interlocutor. Desviar una llamada entrante al buzón de voz. Rechazar la llamada con un mensaje instantáneo. Transferir la llamada a otro dispositivo o número. Seleccione el destino de la transferencia: uno de sus dispositivos de oficina o un número predefinido o introduzca otro número. I.10.4 Cambiar el medio de audio desde su iphone hacia cualquier teléfono de escritorio mediante el código QR Cuando está manteniendo una conversación, puede cambiar el medio de audio activo desde su iphone a cualquier teléfono de escritorio interno preparado para usar códigos QR. Puede encontrar un código QR en una sala de reunión, por ejemplo. Puede utilizar esta función para aislarse en una sala de reuniones. Cuando termina la conversación, el perfil de enrutamiento vuelve automáticamente a su estado anterior. Seleccione el icono 'Desviar llamada entrante' y, a continuación, escanee el código QR. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 29 /33

30 I.11 Mensajes instantáneos I.11.1 Iniciar un mensaje instantáneo Un mensaje instantáneo es un tipo de conversación que permite la transmisión de texto en tiempo real con su contacto. Puede iniciar un mensaje instantáneo igual que una conversación desde una tarjeta de contacto. I.11.2 Recibir un mensaje instantáneo Si está en línea, recibe los mensajes instantáneos en el Muro. Si no está en línea, recibe los eventos a los que no ha podido asistir en el Muro. Abra el historial de su contacto para ver el mensaje instantáneo que se ha perdido. I.11.3 Durante la conversación 1- Enviar el mensaje. 2- Acceda al menú contextual. Salir de la conversación Muestre la lista de participantes. Desde la lista también puede abrir la tarjeta de contacto de un participante. Llamar al participante seleccionado (respuesta de audio). Sacar al participante seleccionado. Añadir un participante a la conversación. Exportar el texto de la conversación. Puede exportar el texto de una conversación, por ejemplo, para copiarlo en un correo electrónico. El contenido de la conversación se copia al portapapeles. Pegar el texto en otra aplicación, por ejemplo, un correo electrónico (pulsación larga sobre una casilla de texto). En un grupo de chat, si desea mantener una conversación privada con un participante, deberá crear una nueva sesión de MI solamente con ese participante. El administrador puede desactivar la función de mensajería instantánea si su sistema está utilizando un servidor de mensajería instantánea de un tercero. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 30 /33

31 I.12 Reunión I.12.1 Crear una reunión 1- Seleccione la ficha Reunión. 2- Crear una nueva reunión. 3- Seleccionar el tipo de reunión (programada o sin reserva) y rellenar los diferentes campos de la cita. 4- Deslizar la pantalla a la izquierda para gestionar los líderes y los participantes de la reunión. Añadir un nuevo líder/participante. El moderador de la reunión puede añadir o eliminar a un participante, compartir un documento y cancelar la reunión (dependiendo del cliente OTC). Eliminar a un participante seleccionando el contacto en la lista y pulsando el menú correspondiente: Eliminar. 5- Deslizar la pantalla a la izquierda para gestionar el perfil y la contraseña de la reunión. Elegir un perfil predeterminado para la reunión: Reunión: utilizar para reuniones de negocios interactivas. Están disponibles todas las funciones con licencia Webinar: utilizar para una presentación web (grandes eventos). Los participantes solo escuchan y ven la presentación web de los líderes Formación: utilizar para una situación de profesor y alumno. Están disponibles todas las funciones con licencia. La sesión finaliza cuando el profesor cuelga (líder) Llamada de conferencia: utilizar solo para conferencia de voz. Acceso seguro a la reunión Puede definir una contraseña para una reunión de audio (solo dígitos). En este caso un usuario externo ha introducido la contraseña para incorporarse a la reunión de audio Puede definir una contraseña para una reunión en línea. En este caso un usuario externo ha introducido la contraseña para incorporarse a la reunión en línea. Dependiendo de la configuración del sistema, es posible que necesite seguir una política de contraseñas ( consultar la política de contraseñas). 6- Confirmar la reunión. Las reuniones programadas y reuniones sin reserva se ordenan por fecha en dos secciones separadas. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 31 /33

32 I.12.2 Consultar lista de reuniones Las reuniones programadas para más adelante se muestran en el muro de conversaciones. 1- Abrir los detalles de la reunión desde el muro de conversaciones o la ficha Reunión. En esta página se muestran el asunto, las fechas de inicio y fin, la duración, la recurrencia si existe, el propietario, los participantes (con información sobre el coordinador y los participantes), el número de la persona que llama e información SIP URI, código de acceso y contraseña (opcional). La URI es el identificador de red del teléfono que realiza la llamada. Los números y la información SIP URI se pueden usar para incorporarse a la reunión. 2- Desde esta página, puede enviar un correo electrónico que incluya toda la información necesaria para unirse a la reunión. Se muestra una ventana emergente sobre la seguridad del código de acceso del líder. I.12.3 Modificar una reunión futura 1- Abrir los detalles de la reunión desde el muro de conversaciones o la ficha Reunión. 2- Editar la reunión para modificarla. I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 32 /33

33 I.12.4 Iniciar la reunión El color del identificador cambia a morado cinco minutos antes de empezar la conferencia. Hay 3 maneras de unirse a una conferencia en directo: Desde el muro de conversaciones, seleccione el identificador correspondiente para unirse a la conferencia. Desde los detalles de la conferencia, seleccione la acción correspondiente al final de la pantalla. Desde su cliente de correo electrónico, seleccione el enlace que aparece en la invitación que ha recibido por correo electrónico. Desde otro aparato, marcar directamente el número o el SIP URI para incorporarse a la reunión. Introducir el código de acceso y la contraseña, en caso necesario. Seguir las instrucciones. Visualizar en tiempo real la lista de participantes durante una conferencia. I.12.5 Eliminar una reunión futura Seleccione la ficha Reunión. Desplace el dedo a la izquierda o a la derecha. Eliminar la reunión. I.13 Apple Watch Las notificaciones de OpenTouch Conversation se pasan al Apple Watch basándose en el mecanismo nativo de Apple. Por defecto, las notificaciones de su Apple Watch están configuradas para reflejar la configuración de su iphone. Si su iphone está desbloqueado, recibirá las notificaciones en su iphone, en lugar de en su Apple Watch. Si su iphone está bloqueado o suspendido, recibirá las notificaciones en su Apple Watch, a menos que su Apple Watch esté bloqueado con su clave de acceso. La información aquí contenida está sujeta a modificación sin previo aviso. ALE International no se responsabiliza de las posibles inexactitudes aquí expuestas. Copyright ALE International I - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Conversation I - 33 /33

34 II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection

35 II.1 INICIAR CONVERSACIÓN OPENTOUCH... II-3 II.1.1 Inicie la aplicación... II-3 II.1.2 Iniciar sesión... II-3 II.1.3 Modo de voz sobre IP... II-4 II.1.4 Utilizar un dispositivo de audio Bluetooth que esté conectado a su teléfono... II-4 II.2 AJUSTES... II-5 II.2.1 Mi perfil... II-5 II.2.2 Activar/desactivar la función VoIP... II-5 II.2.3 Cambie su foto de perfil... II-5 II.2.4 Supervisión (opcional)... II-6 II.2.5 Ajustes... II-6 II.2.6 Notificaciones... II-7 II.3 PÁGINA DE INICIO... II-8 II.3.1 Descripción de la página principal... II-8 II.3.2 Muro de conversaciones (Historial)... II-8 II.3.3 Iconos de estado... II-10 II.4 DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS... II-11 II.4.1 Seleccionar su perfil de enrutamiento... II-11 II.4.2 Definir números (Otro número/este número)... II-12 II.4.3 Cambiar el perfil de enrutamiento mediante un código QR... II-12 II.5 PRESENCIA... II-13 II.6 FICHA DE CONTACTO... II-14 II.7 CONTACTOS Y FAVORITOS... II-15 II.7.1 Añadir un contacto favorito... II-15 II.7.2 Añadir un contacto a su directorio local... II-15 II.7.3 Gestione sus contactos favoritos, seguidores o contactos bloqueados... II-16 II.8 MENSAJERÍA VOCAL VISUAL... II-18 II.9 CONVERSACIÓN... II-19 II.9.1 Establecer una conversación con un contacto... II-19 II.9.2 Establecer una conversación introduciendo un número... II-19 II.9.3 Realizar una llamada privada... II-20 II.9.4 Marcación desde otro dispositivo (única)... II-20 II.9.5 Buscar un contacto... II-20 II.9.6 Recepción de una conversación... II-21 II.10 DURANTE LA CONVERSACIÓN... II-22 II.10.1 Descripción de la pantalla... II-22 II.10.2 Salir de la conferencia (la llamada sigue activa con el resto de participantes) / Conmutación entre dos llamadas / Transferencia de llamada a su interlocutor en espera / Conferencia tripartita / Enviar DTMF... II-22 II.10.3 Recepción de una segunda llamada (en función de la configuración del sistema)... II-23 II.10.4 Cambiar el medio de audio desde su iphone hacia cualquier teléfono de escritorio mediante el código QR.. II- 23 II.11 MENSAJES INSTANTÁNEOS... II-24 II.11.1 Iniciar un mensaje instantáneo... II-24 II.11.2 Recibir un mensaje instantáneo... II-24 II.11.3 Durante la conversación... II-24 II.12 REUNIÓN... II-25 II.12.1 Crear una reunión... II-25 II.12.2 Consultar lista de reuniones... II-26 II.12.3 Modificar una reunión futura... II-26 II.12.4 Iniciar la reunión... II-27 II.12.5 Eliminar una reunión futura... II-27 II.13 APPLE WATCH... II-27 II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 2 /27

36 II.1 Iniciar conversación OpenTouch II.1.1 Inicie la aplicación Seleccionar el icono de OpenTouch Conversation. II.1.2 Iniciar sesión Cuando se conecte por primera vez, si no ha configurado los parámetros de conexión (configuración de OpenTouch), se mostrará una ventana de configuración de inicio de sesión para que introduzca las credenciales de OpenTouch y la dirección del servidor de OpenTouch. 1- Establecer sus parámetros de conexión. 2- Introduzca su nombre de usuario (inicio de sesión) / Contraseña (contraseña de la GUI de usuario de OpenTouch). 3- Iniciar sesión. 4- En la pantalla de inicio también se puede ocultar el teclado para poder ver el botón 'Escanear código QR'. Al pulsar este botón, la aplicación escanea la imagen del código QR enviada por el administrador del sistema. La aplicación configurará automáticamente los parámetros de conexión (el número de parámetros proporcionados depende de la política de seguridad). Si el acceso a su empresa está protegido mediante un proxy inverso, se le solicitará introducir las credenciales de proxy inverso cuando esté fuera de la empresa. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 3 /27

37 II.1.3 Modo de voz sobre IP OpenTouch Conversation integra la función de voz sobre IP (VoIP), que permite al usuario establecer y recibir llamadas de empresa en el móvil a través de una red de datos móvil o WiFi. Salvo que no desee utilizar VoIP (desactivada mediante un parámetro de configuración específico), la capacidad de VoIP se proporcionará automáticamente si el móvil tiene una cobertura de la red de datos (WiFi o móvil) o se ha registrado correctamente en el servidor de llamadas. El icono VoIP de su móvil muestra el estado de VoIP: : Se activa la funcionalidad VoIP. : La funcionalidad VoIP se desactiva mediante un ajuste dedicado. No se muestra ningún icono: solo modo móvil o pérdida de conexión VoIP (la funcionalidad VoIP no está disponible temporalmente). OpenTouch Conversation admite voz sobre IP fuera de la LAN inalámbrica corporativa (incluyendo una zona WiFi, doméstica). El administrador del sistema podría informarle en caso de haber restricciones. II.1.4 Utilizar un dispositivo de audio Bluetooth que esté conectado a su teléfono Para las llamadas de móvil, use el auricular Bluetooth de forma habitual. Para llamadas VoIP, recomendamos controlar la aplicación OpenTouch Conversation directamente desde su smartphone. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 4 /27

38 II.2 Ajustes II.2.1 Mi perfil 1- Abra el perfil OpenTouch: Distribución de llamadas. Activar/desactivar la función de supervisión (opcional). Cambie su estado de presencia. Muestre su información de usuario. Acceso a los ajustes. Versión del software. Ayúdenos a mejorar la aplicación. Cerrar sesión. II.2.2 Activar/desactivar la función VoIP 1- Abra el perfil OpenTouch. 2- Acceso a los ajustes. 3- Activar/desactivar la función VoIP. 4- Validar. 5- Se muestra un icono específico en la página de inicio si la función está activada. 5 Por defecto, se activa la configuración de VoIP. II.2.3 Cambie su foto de perfil 1- Abra el perfil OpenTouch. 2- Muestre su información de usuario. 3- Seleccionar el modo de edición. 4- Toque su foto/avatar actual para cambiarlo. 5- Seleccione su nueva foto. 6- Validar. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 5 /27

39 II.2.4 Supervisión (opcional) Su número de teléfono de la empresa puede ser supervisado. Esto significa que las llamadas entrantes pueden ser respondidas por un supervisor si está ausente, ocupado o fuera de la empresa. 1- Abra el perfil OpenTouch. 2- Activar/desactivar la función de supervisión. 3- Se muestra un icono específico en la página de inicio si la función está activada. Si su teléfono es supervisado, el registro de llamadas muestra el nombre del supervisor que ha respondido a su llamada. 4 II.2.5 Ajustes Habilitar notificaciones Voz sobre Wi-Fi VoIP mediante la red móvil Calidad VoIP Mostrar Nombre/Apellido Pestaña de inicio Enviar registro Borrar registros Cuando la aplicación OpenTouch Conversation reciba un evento como una llamada perdida o un nuevo mensaje de voz, se le podrá avisar mediante notificación, sonido o vibración. El sonido y la vibración dependen de la configuración de audio de su teléfono móvil. Activar/desactivar la función VoIP. Activar/desactivar VoIP a través de la red móvil Visualizar la calidad de red para realizar llamadas telefónicas por IP. Defina cómo se mostrará el nombre del contacto. Defina qué pestaña se abre al iniciar. Enviar registros guardados por correo electrónico para soporte técnico. Eliminar reg. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 6 /27

40 II.2.6 Notificaciones Le recomendamos que configure las notificaciones del modo siguiente. 1- Abrir la configuración de notificaciones de iphone para OpenTouch Conversation. 2- Recomendamos utilizar el estilo 'Persistent' para las notificaciones. 3- Abra los ajustes de OpenTouch Conversation. 4- Compruebe que la opción seleccionada sea activar notificaciones. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 7 /27

41 II.3 Página de inicio II.3.1 Descripción de la página principal Mi perfil: ajustes e información acerca del usuario. Mostrar todos los registros de conversación. Mostrar las llamadas perdidas (filtro). Mostrar las solicitudes de devolución de llamada. Ficha Muro de conversaciones. Se muestra el número de nuevos eventos. Contactos y favoritos. En función de la configuración del sistema, puede gestionar quién puede ver su presencia. Marcador. Acceso al buzón de voz. Tiene mensajes de voz no leídos (se muestra el número de mensajes no leídos). Reunión. II.3.2 Muro de conversaciones (Historial) Conversation Wall (Muro de conversaciones) contiene el historial de todas sus conversaciones. El Muro se divide en 4 partes: Reunión futura, cuando es gestionada por el sistema. Conversación en curso. Solicitudes de devolución de llamada. Conversaciones pasadas. Todas las conversaciones están ordenadas por fecha: hoy, ayer, esta semana, la semana pasada, y anteriores. Cómo entender el muro de conversaciones: Cada elemento representa un registro de conversaciones por usuario, por intervalo de tiempo y el número correspondiente de eventos. Identificador de color rojo: eventos nuevos o a los que no se pudo asistir. Identificador de color violeta: conversación en curso. Identificador de color gris: evento ya celebrado. Identificador de color negro: evento futuro (reunión). Conversación. Mensajería vocal visual. Mensajes instantáneos. Reunión. : Este icono indica un contacto de su directorio IOS local. : Este icono indica un contacto favorito. La barra de color debajo del avatar muestra el estado de presencia del contacto. Perfil de enrutamiento seleccionado sin sonido del móvil. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 8 /27

42 La acción sobre un contacto depende de cómo lo seleccione. 1- Seleccione la insignia para llamar directamente al número mostrado. 2- Si selecciona un evento no leído, abrirá directamente el historial de la ficha. 3- Si selecciona un evento leído, mostrará su contacto en pantalla. 4- Para mostrar solamente las nuevas llamadas perdidas, seleccione el filtro apropiado o toque el icono del muro de conversaciones. 2 3 II Para confirmar una notificación de llamada perdida Si un elemento se marca como un evento al que no se pudo asistir, puede confirmar el evento. Se confirma un registro de conversación si se confirman todos los eventos de ese artículo. 1- Desplace el dedo a la derecha sobre el elemento. 2- Confirme la notificación del evento. Un evento único se reconoce automáticamente al consultarlo. II Para eliminar un registro de conversación Es posible eliminar un registro de conversación si está confirmado. 1- Mueva el elemento hacia la derecha o hacia la izquierda. 2- Borre el registro de conversación. II Para confirmar todas las llamadas perdidas 1- Pulse el icono de la página de inicio. 2- Confirme todas las llamadas perdidas. Confirmar el reconocimiento de todas las llamadas perdidas. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 9 /27

43 II Para borrar todas las conversaciones del muro Puede borrar todas las conversaciones si se confirman todos los eventos. 1- Pulse el icono de la página de inicio. 2- Eliminar todas las conversaciones. 3- Confirme la eliminación. II.3.3 Iconos de estado La aplicación está conectada y totalmente disponible. La aplicación está desconectada. La aplicación no muestra ningún evento. No puede acceder a ninguno de los servicios. La aplicación está conectada pero algunos servicios no está disponibles. Supervisión activada (su teléfono de la empresa es supervisado). Voz sobre IP activada. Voz sobre IP desactivada. Perfil de enrutamiento seleccionado sin sonido del móvil. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 10 /27

44 II.4 Distribución de llamadas II.4.1 Seleccionar su perfil de enrutamiento Los perfiles de enrutamiento de llamadas dependen de su configuración e instalación (teléfono principal y otros dispositivos registrados). 1- Abra el perfil OpenTouch. 2- Abra el gestor del perfil de enrutamiento. 3- Recibir mis llamadas en Seleccionar qué dispositivos sonarán cuando reciba una llamada entrante. Se enumeran todos los dispositivos disponibles para hacer llamadas. Esta lista de dispositivos depende de la configuración del sistema. En caso de utilizar el multidispositivo, aparecerán el dispositivo principal y todos los dispositivos secundarios (hasta 4). Algunos dispositivos son obligatorios y no pueden desactivarse. Para otros números, puede elegir cuáles dispositivos podrán recibir llamadas. Por ejemplo, seleccione un perfil de entre: Teléfono de sobremesa PC Móvil DECT Teléfono de casa Otro número Desvío inmediato: Desvío inmediato a mensajería vocal Desvío inmediato a un contacto Desvío inmediato a número 4- Validar. El Encaminamiento de llamadas se muestra en el banner del usuario. Si selecciona un perfil de enrutamiento sin sonido del móvil, se muestra un icono de estado específico. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 11 /27

45 II.4.2 Definir números (Otro número/este número) 1- Otro número. 2- Introducir un número de teléfono y aplicar. 3- Validar. II Definir un usuario Seleccionar o definir un usuario al que desviar sus llamadas. 1- Seleccionar el modo de edición. 2- Seleccionar un usuario en los resultados de búsqueda (este usuario debe ser un usuario de OpenTouch, registrado en el mismo sistema). 3- Validar. II.4.3 Cambiar el perfil de enrutamiento mediante un código QR Puede modificar su perfil de enrutamiento de llamadas entrantes actual con cualquier teléfono de escritorio interno que esté preparado para leer códigos QR. Una hora después del cambio de enrutamiento, la aplicación pedirá al usuario que conserve esta configuración o que vuelva al estado de enrutamiento inicial. Se enfrenta a un código QR del teléfono de escritorio interno. 1- Abra el perfil OpenTouch. 2- Abra el gestor del perfil de enrutamiento. 3- Definir el nuevo número interno escaneando el código QR 4- Validar. Sus llamadas entrantes sonarán en este nuevo teléfono fijo. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 12 /27

46 II.5 Presencia La barra de color debajo del avatar muestra el estado de presencia del contacto. Disponible Ocupado Ausente Fuera de línea El estado de presencia de su contacto en OpenTouch Conversation puede aumentar con la presencia en el calendario de Outlook (Exchange dependiendo del sistema). La presencia en el calendario de su contacto favorito se muestra en la tarjeta de contacto cuando su contacto se encuentra en una reunión en Exchange con estado Libre, Fuera de la oficina o Provisional para que yo sepa si puedo llamarle. En función de la configuración del sistema, puede gestionar quién puede ver su presencia (Ver: Gestione sus contactos favoritos, seguidores o contactos bloqueados). Cambie su estado de presencia. 1- Abra el perfil OpenTouch. 2- Acceda a la función de control de presencia. 3- Cambie su estado de presencia. 4- Validar. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 13 /27

47 II.6 Ficha de contacto Una ficha de contacto representa a una persona. Abra una ficha de contacto seleccionando un contacto en el muro de conversaciones o en sus favoritos. Una ficha contiene 3 páginas La página 1 es el historial de conversaciones con este contacto. La página 2 es el contacto en pantalla. El número predeterminado para realizar una llamada es el número de empresa. La barra en color situada debajo de una imagen muestra el estado de presencia de su contacto (Disponible, Ausente, Ocupado, Fuera de línea). La presencia en el calendario de Microsoft Outlook (Exchange) de un contacto favorito, cuando está disponible, se visualiza en esta página (dependiendo de la configuración del sistema y de la configuración de su cuenta de contactos) La página 3 son los detalles del contacto. Desplace el dedo a la derecha y a la izquierda para navegar entre las 3 páginas. Desde la página del historial de conversaciones: Al seleccionar un evento en la página del historial de conversaciones, se mostrarán todas las acciones disponibles. Las acciones que puede emprender dependen del evento y la configuración: Puede reproducir un mensaje de voz o llamar al remitente del mensaje de voz. Puede confirmar o eliminar un evento. Puede devolver la llamada al contacto desde su móvil u otro teléfono predefinido. Puede hacer una llamada privada para devolver la llamada al contacto. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 14 /27

48 II.7 Contactos y favoritos Los favoritos le permiten acceder rápidamente a sus contactos preferidos. Un contacto favorito generalmente es un compañero de la empresa cuya presencia a tiempo real puede ver. 1- Abra su pestaña de contactos. Se muestran los contactos favoritos. Los favoritos le permiten acceder rápidamente a sus contactos preferidos. Los contactos favoritos están marcados con una estrella. 2- Para mostrar todos los contactos o solamente los favoritos, seleccione el filtro correspondiente. 3- Los contactos se clasifican alfabéticamente. Seleccione una letra para mostrar los contactos cuyo nombre comienza por la letra seleccionada. Busque un contacto en los contactos locales o en la búsqueda corporativa mediante la interfaz de búsqueda (Ver Buscar un contacto). La pestaña contactos también incluye algunas entradas temporales (consultas corporativas, llamadas recibidas o realizadas) gracias a un mecanismo de memoria caché local. Este mecanismo se reinicia cuando usted sale de la aplicación. II.7.1 Añadir un contacto favorito El menú contextual muestra la función disponible en su sistema. Abra una ficha de contacto. Acceda al menú contextual. Añadir el contacto a su lista de favoritos. Utilice el mismo procedimiento que para eliminar un contacto de sus favoritos. No se ha eliminado el contacto. II.7.2 Añadir un contacto a su directorio local Abra una ficha de contacto. Acceda al menú contextual. Si el contacto no está en su directorio local, puede añadirlo. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 15 /27

49 II.7.3 Gestione sus contactos favoritos, seguidores o contactos bloqueados La visibilidad de esta función depende de la configuración del sistema gestionada por su administrador Si en su sistema está activada la opción de 'privacidad', puede gestionar los contactos favoritos que pueden ver su presencia, y puede iniciar una sesión de colaboración como mensaje instantáneo. Abra su pestaña de contactos. Seleccionar los filtros de favorito. La pestaña de favoritos contiene tres páginas: Contactos, Seguidores, Lista negra. Desplace el dedo a la derecha y a la izquierda para navegar entre las 3 páginas. Un contacto es un contacto favorito. Todos los contactos favoritos figuran en la pestaña: Contactos. Si su contacto favorito es un compañero de la empresa, puede ver su presencia a tiempo real. Puede iniciar una sesión de colaboración como un mensaje instantáneo. Un seguidor es un compañero de la empresa que le ha añadido como su favorito y que puede ver su presencia a tiempo real. Estepuede iniciar una sesión de colaboración como un mensaje instantáneo. Todos los seguidores figuran en la pestaña: Seguidores. En todo momento puede descartar un seguidor. Un contacto bloqueado es un compañero de la empresa que le ha añadido como su favorito, pero que no puede ver su presencia a tiempo real porque no lo ha aceptado como seguidor. Un contacto bloqueado ve su presencia como fuera de línea y no puede iniciar una sesión de colaboración con usted. Un mensaje instantáneo se enviará como mensaje fuera de línea. Todos los contactos bloqueados figuran en la pestaña: Lista negra. Para más información, contacte con su administrador. II Añadir un contacto a los favoritos Cuando marca un contacto como favorito, este se añade a la lista de sus contactos favoritos y se le envía una notificación. Este se añade a la lista de favoritos. Podrá ver su presencia a tiempo real, salvo que el contacto decida añadirle a la lista de contactos bloqueados. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 16 /27

50 II Aceptar o rechazar una nueva solicitud de seguidor Deslice hacia la derecha o izquierda hasta alcanzar la página: Seguidores. Un contacto puede añadirle a su lista de favoritos. Usted recibirá su notificación como solicitud de 'seguidor'. Cada solicitud nueva de 'seguidor' se muestra en la parte superior de esta pestaña: Seguidores (En la sección: Seguidores nuevos ). Aceptar seguidores nuevos Bloquear el contacto. El contacto se incluye en la lista de 'contactos bloqueados', ve su presencia como fuera de línea y no puede iniciar una sesión de colaboración con usted. Al salir de la pestaña de 'seguidores', acepta que todos los nuevos seguidores vean su presencia a tiempo real. Se mostrará una advertencia antes de la aceptación. Los contactos se añaden a su lista de seguidores. Puede bloquear el contacto abriendo la ficha de contacto: Abra una ficha de contacto. Acceda al menú contextual. Añadir el contacto a los contactos bloqueados. II Desbloquear un contacto Deslice hacia la derecha o izquierda hasta alcanzar la página: Lista negra. Todos los contactos bloqueados figuran en esta pestaña: Lista negra. Desbloquear el correspondiente contacto. El contacto se incluye en la lista de 'seguidores' y ve su presencia a tiempo real. Puede desbloquear el contacto abriendo la ficha de contacto: Abra una ficha de contacto. Acceda al menú contextual. Eliminar el contacto de los contactos bloqueados. El contacto se incluye en la lista de 'seguidores' y ve su presencia a tiempo real. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 17 /27

51 II.8 Mensajería vocal visual 1- Tiene mensajes de voz no leídos (se muestra el número de mensajes no leídos). Abrir su buzón de voz visual. Se muestran todos los mensajes leídos y no leídos. Si hay uno o más mensajes sin leer, se abrirá automáticamente la ficha del correo de voz visual al iniciar sesión en la aplicación. 2- Seleccionar el mensaje que desea escuchar. 3- Desde el mensaje seleccionado, puede: Mover el cursor por la barra de lectura para avanzar o retroceder en el mensaje. Detener o reanudar el mensaje. Activar/desactivar el altavoz. 4- Personalice su buzón de voz. Para borrar un mensaje 1- Mueva el elemento hacia la derecha o hacia la izquierda. 2- Eliminar el mensaje. No puede borrar un mensaje no leído. La pestaña del buzón de voz no puede verse cuando el buzón de voz no ha sido creado por el usuario final. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 18 /27

52 II.9 Conversación Las acciones disponibles dependen del tipo de conversación y del sistema. Si una acción no está disponible, el icono aparece atenuado. II.9.1 Establecer una conversación con un contacto Puede realizar una llamada desde el muro de conversaciones, el buzón de voz visual, la mensajería instantánea o una reunión programa, si estas funciones están disponibles en su sistema. Puede realizar una llamada desde una búsqueda en sus contactos locales o desde una consulta corporativa. Puede realizar una llamada desde la ficha del contacto (detalles o historial). Cómo establecer una conversación con un contacto 1- Llamar directamente utilizando el número de teléfono mostrado. 2- Establezca distintos tipos de conversación (si están disponibles). 3- Llamar a un número de teléfono específico desde la ficha de contacto. II.9.2 Establecer una conversación introduciendo un número 1- Abrir el teclado. 2- Introduzca el número del contacto. 3- Realizar la llamada. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 19 /27

53 II.9.3 Realizar una llamada privada Por defecto, realiza llamadas de empresa con OpenTouch Conversation. Pero también puede realizar llamadas privadas. En ese caso, llama al contacto sin pasar por el sistema telefónico de la empresa. Pulsar el número de teléfono permite hacer una llamada privada. II.9.4 Marcación desde otro dispositivo (única) Esta función ofrece la posibilidad de iniciar una llamada única desde su dispositivo principal. Cuando la conversación finaliza, el perfil de enrutamiento vuelve automáticamente a su estado anterior. Pulsar el número de teléfono para llamar. Realizar una llamada desde Seleccionar el dispositivo en la lista. II.9.5 Buscar un contacto 1- Abra su pestaña de contactos. 2- Introducir el nombre de su interlocutor. La búsqueda se realiza de inmediato entre los contactos locales (búsqueda predictiva). Puede realizar su búsqueda sobre dos criterios para un mejor resultado. 3- Para realizar una consulta corporativa, seleccione el botón de búsqueda. 4- Seleccione el contacto que busca. 5- Llame a su interlocutor. 6- Si la persona no está en su directorio local, puede guardarlos como un nuevo contacto local. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 20 /27

54 II.9.6 Recepción de una conversación Dependiendo de su modo de conexión (VoIP o móvil), puede contestar a una llamada de las siguientes maneras: II Modo VoIP 1- La llamada se presenta directamente en la aplicación OpenTouch Conversation (es decir, no el marcador nativo). 2- Contestar a la llamada. 3- Está en una conversación. Contestar a la llamada. Desviar una llamada entrante a un buzón de voz de empresa. Rechazar la llamada con un mensaje instantáneo Disponible con un interlocutor registrado en el mismo sistema). Si recibe una llamada mientras su teléfono está bloqueado, se mostrará una ventana emergente en la página. Pase el dedo e introduzca su código PIN para responder a la llamada y siga las instrucciones que se indican en esta sección. II Modo móvil Se muestra la llamada en el marcador original (Restricción de Apple). 1- Contestar a la llamada. 2- Una notificación emergente le permite decidir si desea gestionar o no la llamada en la aplicación OpenTouch. Está en una conversación. Si recibe una llamada mientras su teléfono está bloqueado, se mostrará una ventana emergente en la página. Deslice para contestar a la llamada y siga las instrucciones descritas en esta sección. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 21 /27

55 II.10 Durante la conversación Las acciones que puede realizar durante una conversación dependen del modo de conexión (VoIP o móvil) y el tipo de conversación. Si se muestran más de seis iconos, mueva el control deslizante hacia abajo para poder acceder a otras acciones disponibles. II.10.1 Descripción de la pantalla Está manteniendo una conversación con un interlocutor. Está en medio de una llamada con dos contactos (en espera o conferencia). II.10.2 Salir de la conferencia (la llamada sigue activa con el resto de participantes) / Conmutación entre dos llamadas / Transferencia de llamada a su interlocutor en espera / Conferencia tripartita / Enviar DTMF Navegue por las páginas de acciones cuando haya más de seis acciones disponibles. Finalice la llamada activa. Salir de la conferencia (la llamada sigue activa con el resto de participantes). Añadir un participante a la conversación. Poner la parte remota en espera. Recuperar la llamada en espera: Desviar la llamada a otro dispositivo o a un número interno mediante código QR. En caso de utilizar la función multidispositivo, podrá desviar la llamada a todos los dispositivos disponibles (dispositivo principal, ordenador u otro número de teléfono). Vea las llamadas activas o en espera pasando el dedo de derecha a izquierda. Conmutación entre dos llamadas. Transferencia de llamada a su interlocutor en espera. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 22 /27

56 Establecer una conferencia (Conferencia tripartita). Lista de participantes en la conferencia o datos de la reunión. Permite finalizar todas las conversaciones. Durante la conversación, puede comprobar la información consultando el muro de conversaciones. Seleccione la conversación actual en el muro de conversaciones para volver a la pantalla de conversación. Enviar DTMF. Grabar/dejar de grabar una conversación. Se muestra este icono al grabar. II.10.3 Recepción de una segunda llamada (en función de la configuración del sistema) Durante una conversación, otra persona está intentando llamarle. Nombre o nº de la persona que llama visible 3 segundos. Recibe una alerta a través de un tono de llamada de notificación (tono de llamada de notificación nativo definido en la configuración de iphone). Contestar a la llamada. Se pone en espera el primer interlocutor. II.10.4 Cambiar el medio de audio desde su iphone hacia cualquier teléfono de escritorio mediante el código QR Cuando está manteniendo una conversación, puede cambiar el medio de audio activo desde su iphone a cualquier teléfono de escritorio interno preparado para usar códigos QR. Puede encontrar un código QR en una sala de reunión, por ejemplo. Puede utilizar esta función para aislarse en una sala de reuniones. Cuando termina la conversación, el perfil de enrutamiento vuelve automáticamente a su estado anterior. Seleccione el icono 'Desviar llamada entrante' y, a continuación, escanee el código QR. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 23 /27

57 II.11 Mensajes instantáneos II.11.1 Iniciar un mensaje instantáneo Un mensaje instantáneo es un tipo de conversación que permite la transmisión de texto en tiempo real con su contacto. Puede iniciar un mensaje instantáneo igual que una conversación desde una tarjeta de contacto. II.11.2 Recibir un mensaje instantáneo Si está en línea, recibe los mensajes instantáneos en el Muro. Si no está en línea, recibe los eventos a los que no ha podido asistir en el Muro. Abra el historial de su contacto para ver el mensaje instantáneo que se ha perdido. II.11.3 Durante la conversación 1- Enviar el mensaje. 2- Acceda al menú contextual. Salir de la conversación. Muestre la lista de participantes. Desde la lista también puede abrir la tarjeta de contacto de un participante. Llamar al participante seleccionado (respuesta de audio). Sacar al participante seleccionado. Añadir un participante a la conversación. Exportar el texto de la conversación. Puede exportar el texto de una conversación, por ejemplo, para copiarlo en un correo electrónico. El contenido de la conversación se copia al portapapeles. Pegar el texto en otra aplicación, por ejemplo, un correo electrónico (pulsación larga sobre una casilla de texto). En un grupo de chat, si desea mantener una conversación privada con un participante, deberá crear una nueva sesión de MI solamente con ese participante. El administrador puede desactivar la función de mensajería instantánea si su sistema está utilizando un servidor de mensajería instantánea de un tercero. II - OpenTouch Conversation+ Manual de usuario para usuario de OTBE/OTMS Connection II - 24 /27