Boletaje y Procesos de Venta

Transcripción

1 Boletaje y Procesos de Venta

2 1 Sesión No. 7 Nombre: Medios de transporte. Parte II. Objetivo de la sesión: Al finalizar la sesión el alumno conocerá los diferentes tipos de transporte que existen y los factores que influyen en su elección. Contextualización Aunque te parezca increíble, muchas empresas pierden enormes cantidades de dinero que gastan en tratar de darles a sus clientes mejoras que ellos no solicitan, ni les interesa tener. Esto es tan sencillo de resolver y sin embargo a veces la respuesta más simple es la más difícil de ver: sólo basta escuchar y observar al cliente. Conocer los factores que lo hacen elegir o rechazar los servicios. Por eso es importante que ahora que estas estudiando acerca de los diferentes tipos de transporte que existen y sus características, conozcas también los factores que inciden en la elección del medio de transporte en el que viajarán los turistas, según sus necesidades y requerimientos.

3 2 Introducción al Tema Cómo eliges el tipo de transporte que utilizas cuando viajas? Es probable que si es un viaje familiar, o de amigos tengas que compartir la toma de decisión con más personas, pero tal vez recordarás que tomaron en consideración una diversidad de factores, como la distancia del destino, la cantidad de personas que viajan, el presupuesto con el que cuentan, la facilidad para moverse una vez que hayan llegado, la seguridad, la comodidad, etc. Una vez considerados estos factores, seguramente ya tendrás más claro cuál sería el medio de transporte más conveniente: si viajar en autobús, o en automóvil o por avión, por ejemplo. Entonces ahora te corresponde decidir que categoría de servicio elegir, si se trata de avión o autobús. Un proceso similar a este utilizarán los viajeros a los que atenderás durante tu desempeño como profesional del turismo.

4 3 Explicación Tipos de transporte Cómo pudiste ver en la sesión anterior, el turismo no existiría sin los medios para desplazarse. De hecho, ha sido la evolución y desarrollo lo que ha permitido la masificación del turismo. Según Villaseñor, J. (1992) La transportación turística es el servicio que alimenta el movimiento del viajero, al permitir el viaje de ida y vuelta del lugar de residencia al sitio de destino final, así como los desplazamientos que procura durante ese lapso. Al analizar la transportación turística para su correcta clasificación, es importante considerar los siguientes elementos, de acuerdo con Cooper C. (1997): Vía Se llama así al medio de viaje utilizado por el tipo de transporte: carreteras, vías ferreas, aire, agua. Aunque no son de uso exclusivo para el turismo, se pueden encontrar en algunas de ellas, equipamiento para la comodidad y servicio de los turistas. Terminal La terminal es aquella que permite el acceso a la vía. Estos pueden ser: puertos, aeropuertos, estaciones ferroviarias, e incluso estacionamientos para automóviles. Por lo general están equipadas con servicios sanitarios, oficina de boletos, seguridad, sala de espera, guarda equipajes, etc. Unidad La unidad es el vehículo por medio del cual se efectúa el desplazamiento. Cada tipo de unidad corresponde a un tipo de vía: carreteras para automóviles y autobuses, vías ferreas para los ferrocarriles, rutas aéreas para los aviones, etc. Poder motriz Se refiere a la energía con la que se impulsa la unidad, esta puede ser un caballo, por ejemplo si se trata de una carreta, o motor de combustión interna y turbinas, en el caso de un avión

5 4 Una vez considerados estos factores podemos ir a la clasificación básica del transporte turístico el cual se divide en dos tipos: Transportación hacia el destino Transportación en el destino La transportación hacia el destino es aquella que elige el turista para desplazarse desde su lugar de residencia hasta el lugar que visitará. En este rubro encontramos a los autobuses, aviones, cruceros, ferrocarriles, etc. La transportación en el destino es aquella que sirve para facilitar la movilización del turista en el destino. Otra forma de clasificar la transportación es la siguiente: Transportación pública Transportación privada Como seguramente te imaginarás la transportación pública es aquella que está subsidiada por el gobierno, y que es utilizada también por los habitantes del lugar. Por este motivo es un medio que permite la socialización entre el visitante y la comunidad receptora, fomentando el intercambio cultural. Por otro lado, la transportación privada se ha concebido exclusivamente para los turistas, a través de empresas privadas especializadas en la transportación. Según las

6 5 necesidades del turista, estas empresas pueden proporcionar desde bicicletas hasta autobuses, helicópteros o yates. Finalmente los medios de transporte se van a clasificar según la vía que se utilice en los siguientes cuatro tipos: Terrestre Se incluyen aquí todos los vehículos que se desplazan por carreteras, autopistas o caminos: autmóviles, autobuses, bicicletas, casas rodantes, etc. Aéreo: En esta categoría se encuentran todos los aparatos que se desplazan por aire, como los aviones, helicópteros, ultraligeros, dirigibles e incluso transboradores espaciales. Ferroviario Este tipo de transporte incluye a todos los que se desplazan a través de vías férreas como los trenes, mono rieles, tranvías, etc. Acuático Comprende todos los vehículos que permiten la transportacióon por agua de rios, lagos o mares, tales como: botes, lanchas, transatlánticos, cruceros, veleros, ferries, yates, etc. Factores de elección del transporte: autonomía, confort, movilidad espacial, seguridad, impacto ambiental, etc. Según el ex presidente de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles y actual Secretario de Turismo del Gobierno del Distrito Federal, citado por Guerra M. (2004), son cuatro los factores que inciden en la elección del medio de transporte a utilizar:

7 6 Agilidad o velocidad Penetración Confort Factores de elección de transporte Precio Confort. De acuerdo con el tipo de transporte, existen diversas categorías para diferenciar los niveles de servicio, por ejemplo clase premier, business y turista en los aviones; primera plus, primera y segunda en los autobuses, etc. Agilidad o velocidad. Se refiere a la facilidad de movimiento del vehículo en función de la distancia que se recorrerá. Por ejemplo, el avión es el medio más ágil para distancias largas, mientras que para tramos más cortos quizás será más conveniente un automóvil o un tren eléctrico. En este sentido, la agilidad o velocidad de un medio de transporte puede favorecer o no la facultad de movilidad espacial del viajero. Penetración. Se refiere a la capacidad que tiene el vehículo de llegar al punto más cercano del destino final. En este sentido, podría decirse que el vehículo con mayor capacidad de penetración es el automóvil, no así el barco o el avión, que sólo llegan hasta las terminales marítimas o aeropuertos, respectivamente. Otros autores se refieren a este punto como disponibilidad o autonomía. Precio. Se refiere a la cantidad de dinero que el usuario puede y está dispuesto a pagar a cambio del servicio de transportación, el cual varía en función de la calidad, comodidad, seguridad, etc.

8 7 Cooper C. y Fletcher J. (1997) señala otras variables que también deben considerarse entre las que destacan: Seguridad. En este rubro se consideran las condiciones técnicas del vehículo pero también otros factores externos como las condiciones del clima o de la vía. Frecuencia. En este punto se consideran los horarios de salida-llegada, así como su puntualidad y la frecuencia con la que se presta el servicio. Estatus y prestigio. De la compañía o marca que brinda el servicio. Flexibilidad. Se refiere a la capacidad del medio de transporte para adaptarse al tipo de viajero y sus necesidades, la temporada, el destino, etc. En la actualidad, además de los puntos arriba mencionados, y como consecuencia de un nuevo turista más consciente y responsable con el medio ambiente también es importante considerar el impacto ambiental que puede generar el vehículo; por lo que los turistas se sentirán más motivados a utilizar medios de transporte no contaminantes y servicios proporcionados por empresas social y ambientalmente responsables.

9 8 Conclusión Existe una diversidad de medios de transporte los cuales serán elegidos por los turistas tomando en consideración una variedad de factores, los cuales se resumen en el siguiente esquema: Vía Terminal Elementos Unidad Poder motriz Pública y privada Transportación Clasificaciones Hacia y en el destino Terrestre, aérea, ferroviaria y acuática Factores de elección Confort, agilidad o velocidad, penetración, precio Seguridad, frecuencia, estatus, prestigio, flexibilidad e impacto ambiental Te invito a que continúes con la siguiente sesión, en la que conocerás los detalles más importantes relacionados con la transportación aérea.

10 9 Para aprender más Para aprender más acerca del tema de transporte turístico, te invito a consultar los siguientes recursos: Cuántos son y cómo se transportan los turistas que nos visitan? Estos y otros interesantes datos podrás conocer en la siguiente liga: De la Rosa, A. (2014). Se perfila 2014 como el segundo año con cifras récord en turismo. Recuperado el de: Qué quieren los turistas de su medio de transporte? Puedes enterarte más al respecto en el siguiente simpático artículo. Saenz, O. (s/f). Ocho cosas o más que se quieren en el transporte turístico. Recuperado el de:

11 10 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos en esta sesión, realizarás mapa conceptual en el cual explicarás la relación que existe entre los turistas y los medios de transporte turístico que operan en el lugar en el que vives. Qué tipo de transportación (pública, privada; aérea, terrestre, ferroviaria, acuática, etc.) utilizan los turistas para dirigirse al destino o para trasladarse? Qué factores de los vistos en la sesión caracterizan a cada medio de transporte? En esta actividad se tomará en cuenta para tu calificación lo siguiente: Portada con tus datos generales. Mapa conceptual. Referencias bibliográficas de las fuentes consultadas. Ortografía y redacción. Contenido completo y correcto. Recuerda guardar tú archivo en formato PDF para subirlo a la plataforma de la asignatura.

12 11 Bibliografía Cooper C. y Fletcher J. (1997). Turismo, principios y práctica. México: Diana. Guerra M. (2004). Fundamentos para el estudio del transporte turístico. México: Innovación editorial Lagares. Villaseñor J. (1992). Derecho turístico mexicano, México: Harla. Cibergrafía De la Rosa, A. (2014). Se perfila 2014 como el segundo año con cifras récord en turismo. Recuperado el de: Sáenz, O. (s/f). Ocho cosas o más que se quieren en el transporte turístico. Recuperado el de: