Análisis del Consumidor

Transcripción

1 Análisis del Consumidor

2 1 Sesión No. 10 Nombre: El producto. Contextualización Cuando una persona acude a un establecimiento para efectuar una compra como, por ejemplo, una televisión, pide información sobre las características técnicas y el precio, además solicita una información comparativa con otra serie de marcas, así como las ventajas y beneficios que le pueden reportar, por último se informará si existe alguna oferta o descuento en el precio. Las respuestas que el cliente reciba le proporcionarán una idea sobre el producto que le ofrecen y no se refiere exclusivamente a datos técnicos, tamaño, y precio, sino a un conjunto más amplio de características llamadas atributos del producto.

3 2 Introducción al Tema De qué está compuesto un producto? Cómo se clasifican los productos? Un producto se compone de una serie de características o elementos que le dan forma, tamaño y apariencia exterior pero también de otros elementos intangibles como son la calidad, el servicio y la percepción de valor. Consideramos producto a todo elemento susceptible a ser comercializado. Dentro de la clasificación de los productos podemos encontrar dos grandes rubros, los tangibles y los completamente intangibles (servicios). Para este curso llamaremos a ambos indistintamente productos.

4 3 Explicación 7. El producto Un producto es la oferta que realiza una empresa buscando obtener un beneficio lucrativo del mismo, donde apoyará su acción con todos los elementos legales disponibles que incrementen la comercialización de los productos. pregunta: Por ello, resulta muy importante conocer la respuesta de la siguiente Cuál es la definición de producto? 7.1 Definición de producto El producto resulta del esfuerzo de la empresa por innovar sus productos buscando la eficiencia en la satisfacción de las necesidades del segmento que quiere atender y en las cuales ha encontrado potencial para lograr beneficios económicos. Ya sea que el producto se trate de un bien (una televisión), un servicio (un chequeo mecánico), una idea (los pasos para mejorar la salud), una persona (un oficial) o un lugar (parque para vacacionar), existe para ser intercambiado. 7.2 Elementos de un producto Los productos son susceptibles de un análisis de los atributos tangibles e intangibles que conforman lo que puede denominarse como su personalidad.

5 4 Los principales factores son: Núcleo. Calidad. Precio. Envase. Diseño. Marca. Servicio. Imagen del producto. Imagen de la empresa. 7.3 Ciclo de vida Las cuatro etapas del ciclo de vida del producto son las siguientes: 1. Etapa de introducción: las ventas son bajas y el producto se empieza a distribuir por primera vez en el mercado. Los costos son muy altos y los beneficios inapreciables. Es muy importante invertir en promocionar el producto. 2. Etapa de crecimiento: en esta etapa aumentan las ventas, al aumentar el interés del cliente. Los beneficios empiezan a crecer y el producto necesita mucho apoyo

6 1 para mantenerse. 3. Etapa de madurez: el crecimiento de las ventas se ralentiza y estabiliza en el mercado. Los beneficios son altos. 4. Etapa de declive: las ventas comienzan a decrecer. La causa principal suele ser la obsolescencia. Hay que dejar claro que cada producto tiene un ciclo de vida distinto. 7.4 Funciones básicas de un producto La función básica es el servicio esencial que presta el producto al consumidor, es decir, la necesidad básica que este satisface. Ejemplo: jabón para lavarse. 7.5 Línea de productos y mezcla de productos La línea: es un grupo de productos que están estrechamente relacionados, ya sea porque satisfacen una clase de necesidad o porque se usan conjuntamente. Ejemplos: Línea blanca: refrigeradores, estufas, alacenas, etc. La mezcla de productos: son todos los productos que ofrecen en venta una compañía. Las dimensiones se refieren a la diversidad de productos, la amplitud o consistencia, la cantidad de líneas, de versiones, tamaños, costos; o requisitos de producción, distribución u otros factores de los productos ofrecidos por la empresa.

7 2 7.6 Clasificación de los productos Del mismo modo que es necesario segmentar los mercados para mejorar los programas de mercadotecnia en muchas firmas, también es útil dividir los productos en clasificación homogénea. Buscando estrategias de mercadotecnia para ciertos productos en especial, los mercadólogos han desarrollado varios sistemas de clasificación de productos. En esta clasificación tenemos a los productos de consumo y productos industriales Productos de consumo Los bienes atendiendo a su duración, pueden clasificarse en: Bienes de consumo duradero. Bienes de consumo destructivo Productos industriales Pueden clasificarse según sus características y uso en: Materias primas. Equipo pesado. Equipo auxiliar. Materiales. Suministro. Servicios industriales. Partes componentes.

8 Y DEL PRODUCTO 1 Conclusión Es muy importante situar a los productos en su etapa de ciclo de vida correcta. Es posible encontrar fluctuaciones en algunos productos donde a pesar de estar en su atapa de declive o desuso puedan presentar incremento en las ventas. La mezcla de productos consiste en la diversidad de productos que la empresa ofrece para satisfacer las necesidades de los consumidores. Dependiendo de los costos y rentabilidad del producto la gerencia de la empresa puede decidir si ampliará las líneas de producción y estrategias de promoción o distribución para ofrecer una mayor diversidad de opciones al cliente. Durante las primeras etapas del ciclo de vida del producto la empresa consolidará su imagen de marca y penetración del producto por lo que se deberá canalizar los esfuerzos de marketing para lograrlo con los mínimos gastos necesarios.

9 Y DEL PRODUCTO 2 Para aprender más Para aprender más acerca del producto y su ciclo de vida, te invito a consultar los siguientes recursos: Mr. Agrobio (2012). Mercadotecnia y producto. Video disponible en: Salazar, F. C. (2011). Ciclo de vida del producto. Video disponible en:

10 Y DEL PRODUCTO 3 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar un mapa conceptual de los conceptos claves que se han tocado en esta sesión. Puedes realizarlo en un procesador de texto que te permita guardarlo con la extensión PDF o bien como imagen JPG, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura. Recuerda que esta actividad te ayudará a entender y apropiarte de los conceptos vistos en esta sesión. En esta actividad se tomará en cuenta para tu calificación lo siguiente: Tus datos generales. Título. Mapa conceptual. Referencias bibliográficas y/o cibergráficas. Ortografía y redacción. Organización y síntesis de la información.

11 Y DEL PRODUCTO 4 Bibliografía Fischer, L. (2004). Mercadotecnia. México, McGraw Hill. Kotler, P. & Amstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. 6ta Edición. Pearson. Solomon, M. R. (2008). Comportamiento del consumidor. México: Prentice Hall.