Arreglos para la prestación de

Transcripción

1 Módulo 7 Arreglos para la prestación de servicios en cadenas de valor 1

2 ValueLinks módulos Delimitar el proyecto Análisis de CV y creación de estrategias as Implementación: Áreas de intervención e Monitoreo y Evaluación Decidir sobe dedicarse al fomento de cadenas Seleccionar cadenas para la promoción Mapeo y análisis de cadenas Determinar la estrategia de mejoramiento Fortalecer enlaces comerc. y asociatividad Cooperación con el sector privado Arreglar la prestación de servicios Monitoreo y gestión de impactos Facilitar el proceso de fomento Financiar cadenas de valor Introducir estándares 2 Mejorar el entorno político y regulatorio

3 Fortaleciendo los Servicios de Cadenas de Valor Contenido Servicios en Cadenas de Valor Análisis de necesidades de servicios y mercados de servicios Intervenciones para fortalecer sistemas de servicios en cadenas 3

4 Modelo conceptual de un sistema de servicios 1 PROVEEDORES DE SERVICIOS AREGLOS PARA LA PROVISION DE SERVICIOS CLIENTES DE SERVICIOS Otros actores financiando y regulando 4

5 Diferentes categorías de servicios en cadenas de valor y de proveedores de servicios 1 Servicios operacionales Servicios de apoyo Servicios i genéricos del negocio Servicios para producción y comercialización para las cadenas de valor prestados por terceros(nivel micro) Servicios de bienes colectivos que benefician la comunidad de la cadena en conjunto, a menudo requerido para la promoción de la cadena (nivel meso) Independiente de la cadena de valor, usada por una amplia gama de clientes que funcionan en un mercado final diferente Proveedores privados de servicios Proveedores públicos de servicios empresas individuales o asociaciones de negocio, entregan servicios operacionales y/o de apoyo contra pago, Agencias públicas o gubernamentales que proporcionan los servicios de apoyo en el interés público Arreglos de servicios Los roles y reglas de los partidos involucrados en un sistema de servicios, demanda, oferta, entrega, pago, supervisión

6 Servicios operacionales (nivel micro) Los operadores de la cadena necesitan servicios operacionales para realizar sus tareas: Suministros y servicios técnicos etc. Embalaje, reparac. construc., etc. Logística, mantenimiento etc. 1 Proveed. de Productores Centros Consumi- insumos primarios logísticos, Comerc. dores específ. Industria finales 6 Asesoría técnica, información Asesoría comercial, empresarial etc. Financiam. investig. de mercado Con la creciente sofisticación de la CV, se requieren más y mejores servicios

7 Servicios de apoyo (nivel meso) Proveed. de Proveed. de Proveed. de servicios servicios servicios 1 Proveed. de Insumos específicos Productores primarios Centros logísticos, Industria Comerciantes Consumidores finales Inform. de investigación publica Desarrollo org. Elaboración de estándares Ayuda d inversión Fomento exportac. Ferias comerciales Información mercados 7

8 Opciones para la entrega de servicios Mercados de servicios privados Los proveedores privados (especializados) de servicios de desarrollo económico y servicios financieros venden sus servicios a clientes, 1 contra pago inmediato. 8 Acuerdos de servicios incorporados Proveedores de servicios incorporados entregan servicios en combinación con otras transacciones comerciales (ventas de productos, préstamos, etc.). El servicio se financia como partedelaotra transacción.

9 Servicios operacionales: forma de entrega Dos modelos de entrega (nivel micro) Proveed. de servicios públicos Proveed. de servicios privados (externos) 1 Serv. público Serv. contratado (mercado de servicios) Proveed. de insumos específicos Product. primarios Centros logísticos, Industria Comerc. Cons. finales Asoc. productores Servicio incorporado (interno) 9

10 Servicios de apoyo y forma de entrega (meso) Proveed. Proveed. Proveed. servicios servicios servicios 1 Proveed. de insumos específ. Productores primarios Centros logísticos, Industria Comerc. Cons. finales Cuotas de miembros tazas? Impuestos Asociaciones Cámaras Gremios Proveed. Serv. Públicos (p.e: Investigación) Consejos sectoriales 10 Impuestos

11 Fortaleciendo los Servicios de Cadenas de Valor Contenido 1 Servicios en Cadenas de Valor 2 3 Análisis de necesidades y mercados de servicios Intervenciones para fortalecer sistemas de servicios en cadenas 11

12 Analizar necesidades de servicios Pregunta principal Están disponibles para los actores de la CV los servicios requeridos en todos los eslabones? a precios razonables con la calidad aceptable? 2 Están disponibles los servicios requeridos de PYMEs? 12

13 Analizar necesidades de servicios Necesidades de servicios en una situación dada Qué servicios deben ser mejorados o agregados para reducir los costos de producción, reducir costos de transacción y mejorar la calidad d del producto? 2 Necesidades de servicios para la promoción de la cadena (basado en la estrategia y visión de la cadena) Qué servicios o grupo de servicios se necesita para innovar y diversificar ifi productos, y introducir i nuevas tecnologías, nuevos procesos? 13

14 Evaluación de la demanda de servicios Identificar grupos de actores en una cadena específica Productores Empresa Supermerc. Clientes prim. PYM proces. XX ZZ Ltda. Mercado Cuadro representativo de la demanda de servicio 2 Grupos de Demanda de Caract. de los serv. Capac. actores servicios requeridos de pago - Tecnología - Calidad: nivel de calidad - Frecuencia: necesidad continua / inicial o temporal Información -Capacidades d - Importancia: indispensable / opcional.-..

15 Evaluación de ofertas de servicios Cuadro de la oferta de servicios Demanda Servicios Caracterización de los Brecha de servicios de actuales servicios actuales (no existe oferta hacia Servicios (públicos y demanda específica) privados) 2 Calidad Precio Condiciones de pago / transacciones Disponibilidad Elección de proveedores Ofertas alternativas de servicios i (incl. gratis) Fortalezas y debilidades de los proveedores de servicios 15

16 Fomento de la cadena y necesidades de servicios operacionales y de apoyo relacionados Estrategia de fomento Servicios requeridos 2 16 Identificación de nuevos mercados Innovación de producto Innovación de proceso para reducir costos y/o mejorar calidad Manejo de calidad y aseguramiento Expansión de capacidad productiva Organización de productores Inteligencia de Mercado, Consultoría de gestión empresarial, Información acó yco comunicación cacó (servicio code TCI ) Investigación y desarrollo de la tecnología Suministro de insumos técnicos y equipamiento Asesoramiento técnico y capacitación Servicio de asistencia técnica Asesoramiento en gestión de sistemas de calidad, certificación de producto y de procesos Financiamiento de servicio: Nuevas líneas de crédito Asesoramiento en desarrollo organizacional

17 Problemas típicos de servicios operacionales Problemas generales Oferta de servicios no esta conocida Suministro de servicios no acompaña el desarrollo del mercado, baja calidad d y capacidad d Los servicios gratuitos y subsidiados impiden el desarrollo de un mercado de servicios privados 2 17 Problemas de los actores más débiles del mercado -Demanda de servicio es débil y fragmentado -No hay disponibilidad de servicios de bajo costo - Capacidad limitada para pagar en efectivo por los servicios

18 Problemas típicos de servicios de apoyo Problemas de suministro de servicios públicos 2 - Sub-suministro general - Problemas de calidad - Problema de capacidad de proveedores de servicios - Falta de responsabilidad frente a los clientes privados - Predisposición en contra de actores débiles - Política, ofertas de servicios y formas de entrega inconsistentes (oferta muchas veces no orientada a la demanda) -Imagen de baja eficiencia 18

19 Fortaleciendo los Servicios i de Cadenas de Valor Contenido 1 Servicios en Cadenas de Valor 2 3 Análisis de necesidades de servicios y mercados de servicios Intervenciones para fortalecer sistemas de servicios en cadenas 19

20 Objetivo: Entrega sostenible de servicios El desafío 3 Mejorar la calidad y la disponibilidad de los servicios para los pequeños productores, a la vez que se mantiene la viabilidad financiera del suministro de servicios y sin desplazar a los proveedores de servicios privados. Principio básico Se debería pagar por los servicios comerciales consumidos privadamente, para evitar distorsiones del mercado y asegurar la viabilidad. 20

21 Intervenciones en sistemas de servicios (1) Facilitando los acuerdos de servicios operacionales Articulación de la demanda Organización del arreglo del servicio Fortalecimiento la oferta de servicios 3 Creando y facilitando mercados para servicios i operacionales contratados Fomento de asociatividad para articular demanda Vinculando proveedores de servicios con mercados Privatización de servicios públicos 21 Fortalecimiento de proveedores de servicios

22 Intervenciones en sistemas de servicios (2) Facilitando los acuerdos de servicios incorporados Utiliza relación comercial existente entre demanda y oferta Relacionado con empresas importantes en la cadena como proveedores de insumos, bancos, procesadores, etc. Tipos de servicios incorporados 3 a) Fuente de entradas y equipamiento Servicios proporcionados por distribuidores a productores o pequeñas empresas b) Venta de productos Servicios proporcionados por proveedores profesionales a los productores o a empresas pequeñas, y pagados por los compradores de productos Servicios de financiamiento (crédito del inventario ) basado en recibos de almacén. Servicio proporcionado por compradores como parte de una producción contractual 22 c) Préstamos Servicios proveído por proveedores profesionales y financiado como parte de un préstamo (vinculado a un arreglo financiero) i

23 Servicios incorporados en la Producción Contractual - Inputs y tecnología - provee asesoría - supervisa producción - control de calidad - apoyo organizacional 3 Productores primarios Industria procesadora Comerc., Consumidores Entregan el producto conforme a las especificaciones 23

24 Intervenciones en los sistemas de servicios (3) Apoyando la provisión de servicios de asociaciones de negocio y sus s miembros 3 Creando y fortaleciendo arreglos de servicios para miembros (desarrollo organizacional, gestión financiero i e personal, etc.) Mejoramiento de la oferta de servicios (capacitación, ió asistencia i técnica, provisión ió de insumos) 24

25 Provisión de un servicio a nivel de asociación 3 25 Centro de acopio de cacao 3 Entrega de cacao 4 Pago del cacao descontando el costo de las plantas Productor 5 Pago de las plantas entregadas al productor Micro-empresa Provisión 2 Plantas Entrega de plantas conforme a planificación previamente 1 acordada Producción de plantas y entrega conforme a metas y cronogramas previamente acordados con productores

26 Intervenciones en los sistemas de servicios (4) Apoyando la reforma del suministro de servicios públicos (nivel micro) 3 Redefiniendo las funciones del gobierno separando claramente los servicios privados y públicos de buena calidad d Tecnología competitiva y fondos para asistencia técnica, accesible para una gama de proveedores de servicios privados y públicos 26

27 Intervenciones en sistemas de servicios (4) Creando y fortaleciendo el suministro de servicios públicos ( nivel meso) 3 Fortaleciendo las actitudes y capacidades de servicios de organismos públicos (p. ej. asistencia técnica) Interconexión horizontal entre los proveedores de servicios i Fortaleciendo Centros de Desarrollo Agrícola 27

28 28 Gracias por su atención