DIPLOMADO EN CONSUMER MANAGEMENT

Transcripción

1 DIPLOMADO EN CONSUMER MANAGEMENT

2 DIPLOMADO EN CONSUMER MANAGEMENT Dado el dinamismo de los mercados como consecuencia de la gran cantidad de competidores, el curso pretende que el alumno sea capaz de gestionar en forma proactiva el comportamiento del consumidor, en pos de generar relaciones a largo plazo. Por medio de una metodología de aplicación conceptual a casos reales se relevarán las distintas herramientas de gestión del comportamiento del consumidor.

3 OBJETIVO DIRIGIDO A Comprender el comportamiento del consumidor como factor clave para la toma de decisiones Gerenciales. Analizar la toma de decisiones del consumidor como parte fundamental de su comportamiento de compra. Examinar las distintas fuentes internas y externas que pueden afectar el comportamiento del consumidor Profesionales con experiencia en las áreas de gestión comercial de organizaciones con o sin fines de lucro, que se desempeñen como product managers, encargados de gestionar carteras de clientes, supervisores de marketing, vendedores. Ejecutivos que deseen adquirir herramientas de gestión del consumidor para desempeñar cargos directivos o jefaturas en áreas comerciales. Profesionales que desean actualizar sus conocimientos, con el fin de desarrollar su creatividad, innovación y empleabilidad en la gestión del consumidor

4 PROGRAMA DE ESTUDIOS El Diplomado en Consumer Management está estructurado en 6 módulos, con un total de 120 horas cronológicas para obtener el Diploma. MÓDULOS Horas cronológicas 1 Percepción 20 2 Actitudes 20 3 Aprendizaje y memoria 20 4 El yo 20 5 Los consumidores en la toma de decisiones 20 6 Personalidad y estilo de vida 20 CURSOS 1. Percepción: Dada la sinfonía de sonidos, olores, colores, sabores y texturas diferentes que estimulan nuestro proceso de toma de decisiones de compra, el objetivo de este módulo es examinar de manera conceptual la descripción del proceso perceptual del consumidor con el fin de establecer de mejor manera aquellos parámetros de sensaciones que persuadan la elección de un producto por sobre otro. No solo importa que el producto o el mensaje comercial llamen la atención del consumidor sino que es necesario que influyan sobre su proceso de toma de decisiones de compra. 2. Actitudes: Las actitudes facilitan el comportamiento social y por ende son un poderoso aliado en el proceso de toma de decisiones de compra. De hecho los consumidores tienen actitudes diversas hacia los diferentes productos. Desde esta perspectiva, el objetivo de este módulo es proporcionar los conocimientos y habilidades para poder identificar la naturaleza y el poder de las actitudes hacia los productos y/o servicios. Comprender también que es posible formar actitudes favorables del consumidor hacia los productos y que estas se pueden medir para predecir cuál será la actitud general del consumidor. 3.

5 4. Aprendizaje y Memoria: Nuestro gustos y por ende nuestras preferencias se forman como resultado de un proceso de aprendizaje, en ocasiones con resultados no esperados. En este sentido el objetivo de este módulo es otorgar los conocimientos y habilidades para conocer la forma en que los consumidores aprenden acerca de los productos y servicios. Del mismo modo que se comprenda que los productos se ven afectados por otros productos con los que los asociamos, por tanto es necesario relevar aquellos estímulos que permitan evocar un producto y/o marca sobre otro. 5. El Yo: Las inseguridades de los consumidores con respecto a sus apariencia son incontables, siendo esto un poderoso antecedente para adquirir diversos productos porque deseamos destacar u ocultar algún aspecto del yo. Desde esta perspectiva, el objetivo de este módulo es otorgar los conocimientos y habilidades para comprender que el autoconcepto está estrechamente relacionado con el comportamiento de los consumidores. 6. Los Consumidores en la Toma de Decisiones: La compra de un consumidor es la respuesta a una necesidad específica. Dicha compra es la culminación de varias etapas que se dan en el proceso de toma de decisiones de compra. Desde esta perspectiva, el objetivo de este módulo es proporcionar los conocimientos y habilidades para comprender que la toma de decisiones del consumidor es parte fundamental de su comportamiento. Aunque, a veces, esta toma de decisiones es poco racional, con frecuencia se utilizan en forma repetida algunas reglas generales para tomar decisiones. 7. Personalidad y Estilo de Vida: Sabido es que el comportamiento del individuo lo marca su personalidad. Entendiendo por esta a las características psicológicas únicas de un ser humano y a su influencia consistente sobre la manera en que este responde a su entorno. En este sentido, el objetivo de este módulo es otorgar el conocimiento y habilidades para comprender que la identificación de patrones de consumo puede ser más útil que el conocimiento de compras individuales para diseñar estrategias de marketing según los estilos de vida.

6 PROFESORES VICTOR VALENCIA Magister en Administración de Empresas, ESADE, España. Ingeniero Comercial en Administración de Empresas, Universidad de Santiago de Chile. Licenciado en Ciencias de la Administración de Empresas. NELDA SOTO Psicóloga, Pontificia Universidad Católica de Chile. Diplomada en Marketing, Universidad de Chile. 20 años de experiencia en investigaciones de mercado, ha forjado su desarrollo de carrera llegando a ocupar posiciones gerenciales en las áreas Cualitativas y Opinión Pública. CLAUDIO RECABARREN Ingeniero Comercial, Universidad Central. Diplomado en Control y Gestión de Empresas, Universidad Católica del Maule. Gerente de Ventas, Wallmart Chile. MARIBEL VIDAL Publicista, Universidad del Pacifico. Vicepresidenta y Directora de Planificación Estratégica de McCann-Erickson. RODRIGO HASEMBER Executive Master of Business Administration (IE BUSINESS SCHOOLMADRID), EMBA + ADVANCE GLOBAL MANAGEMENT. Licenciado de Ingeniería Civil Industrial, Universidad Central de Chile. MAX PURCELL Ingeniero Civil en Minas, Universidad de Santiago de Chile. Degree en Marketing Integral, Universidad Adolfo Ibáñez. Master en Marketing y Gestión Comercial, Escuela Superior de Estudios de Marketing, Madrid, España. Gerente General, Adimark GfK. Nota: El cuerpo docente puede sufrir modificaciones, por razones de fuerza mayor..

7 INFORMACIÓN GENERAL PROGRAMA VALOR DURACIÓN DIPLOMADO EN CONSUMER MANAGEMENT $ hrs. cronológicas Formas de Pago: Pago contado con depósitos o transferencias Cheques (10 cuotas sin intereses ni reajustes) Tarjeta de crédito (máximo diez cuotas) Pago directo a través de factura a empresas Revisar descuentos en Descuentos: Revisar alternativas en Período de clases: Abril de 2018 Noviembre de 2018 Lugar: Facultad de Administración y Economía Avenida Libertador Bernardo O'Higgins Metro Estación Central Horario: 2 veces por semana de 19:00 a 22:00 hrs 2 sábados al mes en horario por definir Información e inscripciones diplomados@usach.cl (56 2) (56 2) Educación Continua Facultad de Administración y Economía-USACH Avenida Libertador Bernardo O'Higgins 3363.

8 Contacto Fono: (56-2) (56-2)