La asertividad en un contexto empresarial

Transcripción

1 La asertividad en un contexto empresarial GLORIA ALICIA RIVERA VALLEJO HORIZONTES EMPRESARIALES. BOLETÍN DE LA FACULTAD DE. No. 1 AÑO

2 LA ASERTIVIVAD EN UN CONTEXTO EMPRESARIAL GLORIA ALICIA RIVERA VALLEJO Administradora de Empresas Especialista en Administración y Gerencia Institucional Cada vez más, las empresas necesitan contar con individuos equilibrados, con personalidades capaces de actuar con firmeza, sin menoscabo del derecho de los demás. Un vendedor, un gerente de finanzas, un coordinador o un jefe de relaciones públicas tienen un denominador común: están impactando en el resultado final del negocio siendo conscientes del respeto hacia los demás, es decir, siendo asertivos. La palabra "asertividad" tiene su origen en el vocablo aseverar que, según el Diccionario de la Real Academia Española, significa: "Declarar o afirmar positivamente, con seguridad y con sencillez y fuerza" 1 lo que yo siento, pienso y quiero; por lo que la conducta asertiva consiste, básicamente, en la expresión adecuada de cualquier emoción que no sea la ansiedad hacia otras personas, convirtiéndose así, en el arte de relacionarse con los demás para lograr alcanzar la intimidad. De acuerdo a José Guzmán 2, la asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades, sin agredir, ni ofender a nadie ni permitir ser agredido u ofendido, evitando situaciones que causen ansiedad. También suele definirse como: Un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de REAL ACADEMIA ESPAÑOLA DE LA LENGUA. Diccionario de la Lengua española. Madrid: Editorial ESPASA-CALPE SA, P BESANT, Anni. El arte de decir "no" y algo más. San Pablo. Editorial Kier, p. 72 Horiz.empres.bol.fac.clenc.adm.contab. /Pasto - Colombia / Vol. I / No.1 / Noviembre - / ISSN:

3 otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos. Se constituye en una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia 3. Pero, no basta con conocer qué es ser asertivo; hay que tener en cuenta que este concepto va relacionado directamente con la comunicación; de allí que existen tres estilos básicos de comunicación, diferenciados éstos por la actitud que revelan hacia el interlocutor, lo cual indica el desarrollo de aspectos asertivos. El primero de ellos es la pasividad o no-asertividad. Las personas que utilizan este estilo de comunicación, evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o de ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades, dando un valor superior a las de los demás. Algunas de sus características son: Actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus deseos, la apariencia es de inseguridad. Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir. Su voz es débil y temblorosa. Evita el contacto visual: ojos caídos y llorosos. Su postura es agachada: mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente. El segundo estilo de comunicación es la agresividad. Este estilo se sitúa en un plano opuesto a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o, incluso, despreciando los de los demás. Sus 3 BESANT, Anni. El arte de decir "no" y algo más. San Pablo. Editorial Kier, p. 72. características son: exagera para demostrar su superioridad. Refleja agresividad. Verbalmente exige; usa palabras altisonantes, hace acusaciones; impone su opinión; se comunica a base de mandatos; habla mucho para no ser contrariado y llamar la atención. Se sobrestima; habla solamente de sí mismo. Su voz es fuerte; con frecuencia grita; voz fría y autoritaria. Su Mirada es penetrante y orgullosa, y su postura es rígida, desafiante y soberbia. El tercer estilo es la asertividad. Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, planteando con seguridad y confianza lo que se quiere, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia, y evitando los conflictos de forma directa, abierta y honesta. Sus características son: actúa con naturalidad; escucha atentamente. Dice lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla objetivamente; es necesario o conveniente; su comunicación es directa. Su voz es firme, calurosa, relajada, bien modulada. Mira hacia los ojos de manera franca, ojos expresivos. Su postura es relajada y tranquila. A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo. Éste consiste en evitar el conflicto mediante la discreción, evitando las situaciones que puedan resultarle incómodas o enfrentarle a los demás con excusas, falsos olvidos o retrasos, entre otros medios. Así, la persona no asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos (pasividad), aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte (agresividad). De acuerdo a lo anterior, se puede entender que la asertividad es una condición intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra agresiva frente a otras personas; que además de reflejarse en el lenguaje hablado, se manifiesta en el lenguaje no verbal, como: Hori2.empres.bol.fac.cienc.adm.contab. /Pasto - Colombia / Vol. I / No.1 / Noviembre - / ISSN:

4 en la postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresión facial y en la voz. Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena, pacíficamente, a las personas que le atacan verbalmente. La asertividad impide que seamos manipulados por los demás en cualquier aspecto, y es un factor decisivo en la conservación y el aumento de nuestra autoestima. Para propiciar que las personas logren ser asertivas, no sólo en un ambiente empresarial, sino en los diferentes roles que deben llevar a cabo como estudiantes, esposas (os), madres o padres, jefes y otros, existe un conjunto de técnicas, las cuales son el conjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia y ser más asertivos, así: Disco rayado: consiste en la repetición de una frase que exprese claramente lo que se desea de la otra persona. Esta conducta asertiva permite insistir en los deseos que se tiene, sin caer en trampas verbales o artimañas manipuladoras del interlocutor, y sin dejar desviar el tema que importa, hasta lograr el objetivo. Banco de niebla: es encontrar algún punto limitado de verdad, mediante el cual se puede estar de acuerdo con lo que el antagonista está diciendo. Se trata de reconocer que se está de acuerdo en que la otra persona tiene motivos (que no tienen porqué parecer razonables) para mantener su postura, pero sin dejar de expresar que se mantendrá la propia, puesto que también se tiene motivos para hacerlo. Esta técnica está especialmente indicada para afrontar criticas manipulativas. Para llevar a cabo el banco de niebla es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de la postura mantenida por la otra persona y, tras ello, añadir una frase con la cual se exprese que nuestra opinión no ha cambiado ("...pero lo siento, no puedo hacer eso"; "...pero no, gracias"; "...pero yo creo que no es así"; etc.). Asertividad positiva: esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico afecto y aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que la persona se mantiene atenta a lo bueno y valioso que hay en los demás y, habiéndose dado cuenta de ello, la persona asertiva está dispuesta a reconocer, generosamente, eso bueno y valioso, y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal. Asertividad negativa: la asertividad negativa se utiliza a la hora de afrontar una crítica, cuando se es consciente que la persona que critica tiene razón. Consiste en expresar acuerdo con la crítica recibida, haciendo ver la propia voluntad de corregir y demostrando, así, que no se debe darle a tal acción más importancia de la debida. Con ello se reduce la agresividad de las personas críticas y se fortalece la autoestima, aceptando las cualidades negativas o defectos. Asertividad empática: ésta permite entender, comprender y actuar por las necesidades del interlocutor, consiguiendo, a la vez, entendimiento y comprensión. Asertividad progresiva: si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad empática y continúa violando los derechos, se insiste con mayor firmeza y sin agresividad. Además, es posible utilizar esta técnica asertiva para situar las preferencias en un entorno proclive a ser aceptado. Asertividad confrontativa: ésta resulta útil cuando se percibe una aparente contradicción entre las palabras y los hechos del interlocutor. Entonces, se describe aquello que el otro dijo que haría y lo que realmente hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las palabras, sin tono de acusación o de condena, hay que limitarse a indagar, a preguntar y, luego, expresar directamente un deseo legítimo. Horiz.empres.bol.fac.cienc.adm.contab. /Pasto - Colombia / Vol. I / No.1 / Noviembre - / ISSN:

5 Roberto Vola Luhra 4 menciona cómo se puede aprender a ser más asertivo, teniendo en cuenta los siguientes puntos: 1. Puedo cambiar mi modo de pensar. Tengo derecho a cometer errores (rectificar es de sabios). 2. Veo la realidad, no hay fracasos, sino resultados; no hay obstáculos sino oportunidades. El miedo es lo que segrega mi cerebro cuando no decido o cuando no resuelvo un problema. 3. Vigilo PRIORIZAR MIS OBJETIVOS sin enredarme en lo accesorio, gozando el aquí y el ahora sin referencias al pasado (culpas) ni al futuro (preocupaciones). 4. Afirmo mis deseos o sentimientos, en vez de manipular a otros; tomó decisiones por mí mismo, porque trato de no delegar mis asuntos en manos de otros. 5. Soy el único juez de mi mismo, hacer que me respeten es más importante que gustar. Nutro mi autoestima con autoaceptación consciente, sentimientos equilibrados y trabajo diligente. 6. Resuelvo en vez de postergar, confío en mis capacidades, no me lamento ni rebajo mi empeño sino que actúo de inmediato sin mirar atrás. 7. "Un hombre sólo posee aquello que no puede perder en un naufragio"* Poseo lo mínimo para poseerme lo máximo. No poseo a nadie ni me posee nadie. 8. Convierto todo en mi vida, cada circunstancia, revés o problema, en oportunidad para crecer y aprender. Busco equilibrar mi conciencia y mis sentimientos. Sin embargo, a manera de conclusión, se puede afirmar que dentro de un *Proverbio Hindú contexto empresarial es importante examinar los siguientes componentes de la asertividad para lograr mantener mejores relaciones interpersonales. En primer lugar, hay que reconocer los propios intereses y la medida en que uno mismo confía en que deben ser respetados. En segundo lugar, observar la conducta específica de! otro y determinar su estilo de. comportamiento. En tercer lugar, controlar los sentimientos frente a los demás, para no tener conductas agresivas o no asertivas. En cuarto lugar, ponerse en el lugar del otro y tratarlo asertivamente, aunque él no se comporte de igual manera. Y, por último, fortalecer la autoestima. En este sentido, se logrará evitar los conflictos y, porque no decirlo, tener amigos dentro de la empresa y no sólo compañeros. Redundando en un cuma organizacional positivo y de alta productividad. BIBLIOGRAFÍA BESANT, Anni. El arte de decir "no" y algo más. San Pablo: Editorial Kier, p. GUZMAN, José. Como mejorar las relaciones interpersonales. Bogotá: Editores, p. REAL ACADEMIA ESPAÑOLA DE LA LENGUA. Diccionario de la Lengua española. Madrid: Editorial ESPASA-CALPE SA, p. SMITH, Manuel. Cuando digo no, me siento culpable. Bogotá: Nuevas ediciones de bolsillo, Ediciones Gestión p VOLA, Roberto. Las empresas necesitan personas asertivas, pero que es la asertividad? (En línea). Ejx Inteligencia emocional. San Pablo. 7 sep (consultada: 17 sep. ). Disponible en la dirección electrónica: 4 VOLA, Roberto. Las empresas necesitan personas asertivas pero qué es la asertividad? (En linea). En: Inteligencia emocional. San Pablo: 7 sep (consultada: 17 sep. ). Disponible en la dirección electrónica: serividad.htm#mas-autor Horiz.empres.bol.faccienc.adm.contab. /Pasto - Colombia / Vol. I / No.1 / Noviembre - / ISSN: