Página 1 de 6 1. Objetivo y Alcance Orientar en la elaboración de las propuestas de los productos y servicios ofrecidos por la Dirección de Interacción Social y Desarrollo Tecnológico de la Universidad de Pamplona. Inicia con el Modelo de Propuesta para la Implantación de la Suite Academusoft y finaliza con el Modelo de Propuesta para Licitaciones. 2. Responsable El responsable de garantizar la adecuada aplicación y ejecución de la guía de Modelos de Propuestas es el Analista de Gestión de Proyectos. 3. Definiciones 3.1 Propuesta Documento que detalla una solución propuesta a una necesidad planteada por un cliente. Establece una solución planteada, entregables, tiempos, costos y acuerdos para llevar a cabo un objeto establecido por las partes. Las demás definiciones que aplican para el presente documento se encuentran contempladas en la Norma NTC ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario. 4. Contenido 4.1 Modelo de Propuesta para la Responsable: Analista de Gestión de Implantación de la Suite Academusoft Proyectos Una propuesta que involucre la implantación de un software puede contener los siguientes ítems: 1. Titulo de la Propuesta 2. Introducción de la propuesta: describe brevemente las características de la Suite Academusoft y se puede realizar teniendo en cuenta los siguientes ítems: a. Propósito: describir la intención del documento (propuesta). b. Alcance: describir la delimitación del documento (propuesta) Revisó Aprobó Validó Firma Firma Firma Ing. Wisan Darío Moreno O Ing. Doris Edith Soto Duran Ing. María Victoria Bautista Fecha 26 de febrero de 2010 Fecha 2 de marzo de 2010 Fecha 8 de marzo de 2010
Página 2 de 6 c. Definiciones, Siglas y Abreviatura: enunciar todas las definiciones, siglas y abreviaturas que se encuentran en el glosario del documento (propuesta). d. Referencias: hace referencia a la metodología aplicada durante la elaboración de la propuesta, y funcionalidades de la solución que se ofrece al cliente e. Resumen Ejecutivo: resumen general de los contenidos de la propuesta. 3. Generalidades del Proyecto: describir el propósito, alcance y objetivos del proyecto. a. Propósito del Proyecto: describir problema / oportunidad del proyecto y para qué se desea implantar el mismo. b. Alcance del Proyecto: describir hasta donde se quiere llegar con la implantación del proyecto. c. Objetivo General del Proyecto: describir el objetivo y la meta que se desea a alcanzar en el proyecto. d. Objetivos Específicos del Proyecto: describir los objetivos en detalle de cómo se va a lograr el objetivo general y meta del proyecto 4. Organización del Proyecto: presentar la estructura de la organización del proyecto, roles y responsabilidades para el desarrollo del mismo. a. Estructura Organizacional: presenta la estructura organizacional (áreas encargadas del desarrollo del proyecto). b. Roles y Responsabilidades: describir roles y responsabilidades de cada unas de las persona Involucradas en el desarrollo del proyecto. 5. Posicionamiento: si es apropiado se describe las oportunidades del proyecto, la definición del problema del mismo y el posicionamiento del producto: a. Oportunidad del Negocio: describir la oportunidad de negocio basándose en las necesidades del cliente. b. Definición del Problema: describir el problema, a quién afecta y cuál sería la solución exitosa de la implantación de los aplicativos en la institución. c. Posicionamiento del producto: describir para quien va dirigido el producto, por qué y las bondades que ofrece el mismo. 6. Descripción de Actores: describir cada uno de los usuarios involucrados en el manejo del aplicativo.
Página 3 de 6 7. Descripción del Producto: describir brevemente el contenido del producto, desarrollo y metodología del software, licenciamientos y requerimientos del mismo. Para el caso de productos de Software además también puede definirse: a. Perspectiva del Producto: describe la lógica de los procesos de ingreso y almacenamiento del producto. b. Características del Producto: hace la descripción del contenido y características del producto paso a paso. 8. Licencias e Instalación: describe el licenciamiento para la previa instalación del software. c. Otros requerimientos: describe la arquitectura del producto, requerimientos mínimos del sistema tanto en hardware como software y requerimientos de funcionamiento como sistemas operativos, conectividad requerida y condiciones de ambiente. d. Descripción del servicio de Hosting: describe los requerimiento mínimos de Infraestructura con lo que debe contar la institución para instalación y alojamiento del aplicativo. e. Descripción del Servicio de soporte: descripción del servicio de soporte técnico funcional en sitio y servicio de soporte asincrónico en el proceso de implantación. a. Soporte técnico en sitio: servicio prestado por el Analista de Soporte en sitio el cuál brinda asesoría y asistencia en los procesos de la base de datos y demás procesos del Aplicativo según el caso en las instalaciones de la institución. b. Servicio de Soporte asincrónico: servicio prestado por un Ingeniero Técnico de Apoyo en las instalaciones de Pamplona a través de herramientas de comunicación tales como el correo electrónico, o por línea telefónica, entre otros. c. Requerimientos para la prestación del servicio: descripción de los requerimientos mínimos tanto de personal como de infraestructura para la correcta prestación de dichos servicios. 9. Plan del Proyecto: describe las fases de implantación del proyecto. a. Fases del Plan b. Tiempos para la Implantación 10. Tareas de Aceptación del Producto: describe el proceso de entrega de la versión estándar del aplicativo al cliente. 11. Propuesta Económica: indicar en detalle los costos de la propuesta y consta de los siguientes ítems: a. Inversión b. Confidencialidad
Página 4 de 6 Limitantes y Riesgos: describe las limitantes y riesgos que pueden afectar el éxito del proyecto: 13. Rango de Calidad: define las gamas de la calidad para el funcionamiento, la robustez, la tolerancia, la utilidad, y las características similares para el sistema de Academusoft. 4.2 Modelo de Propuesta para la Prestación del Servicio de Soporte Asincrónico y Actualizaciones de la Suite Academusoft Responsable: Analista de Gestión de Proyectos Una propuesta que involucre la prestación del servicio de soporte asincrónico y actualizaciones de la suite academusoft puede contener los siguientes ítems: 1. Título de la Propuesta 2. Introducción de la Propuesta: describe brevemente las características y la Suite Academusoft y se puede realizar teniendo en cuenta los siguientes ítems: a. Propósito: describe el propósito del documento (propuesta). b. Alcance: describe el alcance del documento (propuesta) 3. Generalidades del Servicio: describir el propósito, alcance y objetivos del servicio. e. Propósito del servicio: describe problema/oportunidad del servicio y para que se desea implantar el mismo. f. Alcance del servicio: describe hasta donde se quiere llegar con la implantación del servicio. g. Objetivo General del servicio: describe el objetivo y la meta que se desea a alcanzar en el servicio. h. Objetivos Específicos del servicio: describe los adjetivos en detalle de cómo se va a lograr el objetivo general y meta del servicio i. Organización del servicio: Presentar la estructura de la organización del servicio. 4. Descripción del Servicio: descripción del servicio de soporte asincrónico técnico funcional en sitio posterior al proceso de implantación. a. Servicio de Soporte asincrónico: servicio prestado por un Ingeniero Técnico de Apoyo en las instalaciones de Pamplona a través de herramientas de comunicación tales como el correo electrónico, o por línea telefónica, entre otros. b. Actualizaciones: ofrece los paquetes de las actualizaciones de la Suite
Página 5 de 6 Academusoft generadas durante la prestación del servicio 5. Otros servicios: describe la prestación de servicios adicionales si en alguna instancia el cliente requiera de su adquisición. Soporte técnico funcional en sitio: Cambios evolutivos Servicio de guardia Soporte a la infraestructura tecnológica 6. Esquema de Trabajo del Servicio 7. Metodología del Trabajo: describe la metodología de contratar el servicio y el horario en que se prestara el mismo. 8. Propuesta Económica: indicar en detalle los costos de la propuesta y consta de los siguientes ítems: a. Inversión b. Confidencialidad c. Requerimientos para la Prestación del Servicio d. Vigencia de la Propuesta 4.3 Modelo de Propuesta para la Responsable: Analista de Gestión de Licitaciones Proyectos Una propuesta que involucre un proceso de licitación puede contener los siguientes ítems: 1. Titulo de la Propuesta 2. Introducción de la Propuesta: describe brevemente las características y la Suite Academusoft y se puede realizar teniendo en cuenta los siguientes ítems: 3. Generalidades del Proyecto: Describir el propósito, alcance y objetivos del proyecto. a. Propósito del Proyecto: describe problema/oportunidad del proyecto y para que se desea implantar el mismo. b. Alcance del Proyecto: describe hasta donde se quiere llegar con la implantación del proyecto. c. Objetivo General del Proyecto: describe el objetivo y la meta que se desea a alcanzar en el proyecto. d. Objetivos Específicos del Proyecto: describe los adjetivos en detalle de
Página 6 de 6 cómo se va a lograr el objetivo general y meta del proyecto e. Metodología del Trabajo: esta varía de acuerdo a las necesidades expresadas en los pliegos de condiciones de las licitaciones. 5. Documentos de Referencia - NTC ISO 9000:2000 Sistema de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario. - NTC ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos. - NTC GP 1000:2004 Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública. - PAC-01 Elaboración y Control de Documentos del Sistema de Gestión de la Calidad. 6. Historia de modificaciones Versión Naturaleza del Cambio Fecha del Cambio Aprobación del Cambio 7. Administración de Registros Cod. Nombre Responsable Ubicación Acceso Tiempo de Retención Disposición 8. Anexos No Aplica