CATEGORÍA:Proyecto SECTOR: Organizaciones No Gubernamentales TEMA: Operación Sonrisa Argentina INTRODUCCIÓN A OPERACIÓN SONRISA Operación Sonrisa es una organización sin fines de lucro, que trabaja con personas nacidas con labio leporino, paladar hendido y otras deformidades del rostro. Es una organización fundada en 1982 por un cirujano plástico americano, que descubre la necesidad de crear una entidad que trabaje con estos problemas luego de haber viajado a las filipinas y de haber observado la cantidad de niños con estas malformaciones y analizado las terribles consecuencias que esta conlleva. Hoy en día tiene presencia en más de 60 países alrededor del mundo, de los cuales están incluidos todos los países sudamericanos salvo Argentina. En Argentina se calcula que de cada 700 bebes que nacen, 1 tiene labio leporino. La cifra va aumentando, según médicos especialistas en el tema, y en Argentina no existe organización referente que brinde apoyo ya sea médico como psicológico para las personas con esta enfermedad. INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DEL SECTOR Y CATEGORÍA DE MERCADO Operación Sonrisa pertenece al sector de las organizaciones no gubernamentales ( más conocidas como ONG) que operan en la categoría de salud, haciendo un énfasis en las deformidades faciales infantiles. Según la consultora americana SustainAbility, las ONG s han sufrido grandes cambios en este último siglo, los cuales son pertinentes para analizar una organización como Operación Sonrisa. El informe hecho por dicha consultora destaca seis características claves que una ONG del siglo XXI debería incorporar, haciendo un contraste con aquellas organizaciones del siglo XX no tan modernas. 1
ONG siglo XX ONG siglo XXI 1 Ningún interés de integración social. 2 Enfocados en los problemas, constante critica. Involucrados socialmente. Enfoque sigue en los problemas, propuesta de soluciones 3 Trabajo individual Trabajo en red 4 Comunicación unidireccional Comunicación bidireccional 5 Financiación por sentimientos Financiación como inversión 6 No hay orden preestablecido Orden empresarial La primera característica fundamental que destaca es que la organización debe estar integrada con la sociedad para poder ejercer su función correctamente, diferenciándolas a las del siglo XX que se mantenían al margen del sistema social. Al estar al margen, las ONG s se enfocaban más en lo que hoy se conoce como un relevamiento social, en constante critica hacia los problemas, mientras que hoy en día, si bien se siguen enfocando en estos problemas, toman la iniciativa de plantear soluciones, siendo esta la segunda característica de una organización moderna. Una tercera característica que una ONG moderna no puede pasar por alto es el trabajo en red, ya sea con otras organizaciones como también con el voluntariado interno. Un ejemplo claro de trabajo en red efectivo entre organizaciones se dio el fin de semana del 17 de Agosto tras una semana de imparables lluvias. Las ONG s Un Techo para mi País y Red Solidaria, ambas Argentinas, trabajaron en pro de una causa puntual: proveer insumos básico a personas evacuadas de sus hogares en consecuencia de las inundaciones causadas por siete días de lluvia. Ambas organizaciones convocaron a sus voluntarios para recaudar donaciones básicas 2
(leche, pañales, ropa, colchones entre otros). Un Techo para mi País ofreció su oficina como base para recibir donaciones, mientras que Red Solidaria prestó el servicio de transporte. En un fin de semana se recaudó lo suficiente para suplir las necesidades urgentes y asistir a quinientas personas en necesidad. Las ONG del siglo XX se comunicaban mediante eslóganes en campañas con un único asunto. El programa del siglo XXI será multidimensional dice el informe de la consultora. Hoy en día no basta comunicar con publicidad tradicional, esto se aplica ya sea a empresas multinacionales, a pymes o a organizaciones sin fines de lucro. No basta únicamente la campaña y el eslogan sino que también deben existir eventos de concientización, difusión en redes sociales generando interacción, entre otras. La ONG debe llegar a su público en busca de dos objetivos: primero, de propagar los valores, ideas y creencias que le dan sentido y entidad a esta organización. Pero segundo, debe lograr que sus grupos de interés se sientan involucrados y comprometidos con la organización. Así la ONG podrá lograr que los interesados aporten a su causa, tanto desde la participación directa como desde lo económico. La quinta característica se enfoca en el financiamiento de las organizaciones. Al ser sin fines de lucro, la financiación es un aspecto clave ya que representa el motor de las organizaciones, sin financiación la existencia de una organización se complica. En el siglo XX las empresas colaboraban con las ONG por sentimientos públicos de ira o culpa, especialmente aquellas que afectaban el medio ambiente ya sea en el momento de distribución o elaboración de los productos. Hoy en día las ONG exitosas deben venderse como una inversión, no solamente para un bien empresarial sino que con un fin social. Las grandes empresas han sabido interpretar esta característica, ya que han desarrollado dentro de la política empresarial el sector de Responsabilidad Social Empresarial, más conocido como RSE. Por ejemplo, la conocida empresa de seguros Zurich ha desarrollado en Argentina un 3
área llamada VoluntarioZ, que busca fomentar las actitudes de solidaridad apoyando a diferentes organizaciones sin fines de lucro. Al hacer esto la empresa financia ciertas ONG s invirtiendo no solo en estas organizaciones, sino que también en su ética empresarial. El último ítem que caracteriza a una organización sin fines de lucro moderna es que adopte políticas similares a las de una empresa, en otras palabras reformar su manera de gestión. Adoptar políticas como lo son la rendición de cuentas para fomentar la transparencia, tener un tipo de gobierno organizativo dentro de la empresa. Si la ONG está lo suficientemente desarrollada dividirla en las áreas fundamentales: comunicación, gestión, recursos humanos, comercial, finanzas etc. Establecer un orden, ya que de esta manera serán tomadas en cuentas por las grandes empresas y por posibles voluntarios. Contexto mediato (A) Salud (I) Bienestar (H) Situación precaria Al trabajar con enfermedades como lo son labio leporino, paladar hendido y diferentes deformidades del rostros, Operación Sonrisa trabaja en un categoría directamente relacionada con la salud. Según las investigaciones, estas malformaciones se dan debido a la mala alimentación durante el embarazo como también debido a problemas genéticos. La ONG se enfoca en trabajar con personas 4
en situación precaria. Personas que no pueden alimentarse correctamente durante el embarazo como tampoco pueden costear una operación para resolver esta deformidad debido a problemas económicos. Las consecuencias de esta deformidad son fisiológicas como también psicológicas. Puede causar malnutrición, ya que la persona que lo padece no puede procesar alimentos que contienen las proteínas y vitaminas necesarias para un buen desarrollo, especialmente para los bebes ya que pueden ocurrir problemas en el momento de la lactancia. Estas malformaciones pueden también ocasionar daños irreparables al oído y la garganta. En cuanto a lo psicológico la discriminación es lo que se manifiesta debido a que al ser una deformidad facial, es totalmente visual. Lo que busca Operación Sonrisa es solucionar y, si es posible, evitar estos problemas para asegurar el bienestar de la persona. HISTORIA OPERACIÓN SONRISA En 1982 el doctor Bill Magee y su esposa la enfermera Kathy Magee viajan a las Filipinas junto a un grupo de médicos voluntarios con el objetivo de reparar labios leporinos y paladares hendido en niños. Al llegar a las Filipinas, se encuentran con una gran cantidad de niños con deformidades faciales, un número mucho mayor al que ellos esperaban. De los 300 niños que habían, pudieron operar solo a 40, aproximadamente un 15%. Los Magee ven esta necesidad latente y fundan Operación Sonrisa en el mismo año. Tras volver a Norfolk, Virginia, los Magee recaudan todo lo necesario para poner a la organización en marcha enfocándose en los materiales quirúrgicos. El primer equipo conformado contaba con 18 personas: doctores, enfermeras y especialistas. En 1985 viajan nuevamente a las Filipinas en su primera misión. Es en este mismo año que se lanza el Programa Estudiantil, fundado en la Academia 5
Norfolk, por la hija de los doctores: Brigette Magee. Este programa tiene como único fin la recaudación de fondos. En un futuro, estos Programas Estudiantiles serían uno de los pilares esenciales de las organización. En el año 1986 presentan el proyecto en Washingtn D.C con mucho éxito. Tanto fue así que hasta la Madre Teresa manda una carta felicitándolos por este emprendimiento. En 1987 se hace la primera capacitación médica en Norfolk, con médicos provenientes de diferentes países interesados en el proyecto. Es así como se forma el comité directivo de la organización. Un año después inauguran las misiones internacionales en Colombia, Vietnam y Ghana, con apoyo del personal médico y voluntariado local. A principio de los 90 se organiza el primer ISLC (International Student Leadership Conference) Conferencia de liderazgo estudiantil internacional con 40 estudiantes participes. En estas conferencias se discuten diferente formas para recaudar plata, nuevos dinámicas de grupo, etc. Tras el éxito de las primeras Misiones Internacionales, la organización penetra en nuevos países: China, Panamá, Rumania, Ecuador, Nicaraguay, Russia y Venezuela. Es en 1997 que los doctores vuelven con un gran equipo medico para realizar hasta esa fecha, la Misión Internacional más grande,operando a 1,122 pacientes. Un año después se ve la necesidad de abrir una oficina base y es así que en 1998 se funda la sede de Operación Sonrisa Internacional, en Norfolk Virginia. En 1999 Ignaguran el World Journey of Hope, la Misión Médica más grande hecha hasta ese momento ya que el equipo medico viajó por dieciocho países en un periodo de nueve semanas operando a 5,300 niños con deformidades faciales, hecho que llegó al libro Guinnes de Records. En el 2003 se realiza la primera Misión independiente por parte de Operación Sonrisa Vietnam, sin ayuda de la sede. Lo importante de esto es que fue la primera misión internacional independiente ya que médicos de Vietnam viajaron a China para operar a cuarenta y siete niños y así capacitar a médicos y enfermeras de 6
dicho país. Hoy en día Operación Sonrisa ha sido premiada con varios premios humanitarios, haciéndola una organización referente en cuanto las deformidades faciales. Trabaja en más de sesenta países alrededor del mundo, con más de doscientas mil cirugías y dos millones de evaluaciones. HISTORICIDAD Operación Sonrisa tiene como valor principal y,característico del rubro, la solidaridad. Solidaridad no solamente hacia el individuo sino que también a la comunidad, ya que en los países donde la ONG está más arraigada fomentan el desarrollo comunitario a través de programas de educación y de salud. Buscan mejorar la calidad de vida de niños con labio leporino y paladar hendido sin ninguna retribución monetaria. De la mano con solidaridad viene el compromiso, ya que al ser una institución referente al área, debe ser constante en su actividad por el compromiso que tiene hacia la sociedad. Un compromiso que busca el bienestar social, reparando una deformidad fisiológica, hecho que cambia la vida de una persona. Una de las características claves que, según la consultora SustainAbilita, una organización del siglo XXI debe manejar es la honestidad y transparencia. Operación Sonrisa se basa en estos valores. La ONG organiza plenarios anuales en diferentes partes del mundo, donde hacen un relevamiento anual. En este evento se expone el área financiera de la organización, muestran a los participantes de donde vienen y a donde van las donaciones ya sea por parte de empresas o por parte de individuos. Otro de los valores fundamentales es el trabajo en equipo. Todos los voluntarios de Operación Sonrisa son parte de un equipo global, y su compromiso es trabajar en conjunto de un país a otro, a lo largo del mundo. Sólo compartiendo ideas, tecnologías y talentos, la organización puede crecer de manera global y seguir contribuyendo a la sociedad. 7
CONTEXTO INMEDIATO (A) Bienestar (I) Concientización (H) Comunicación Para poder lograr este bienestar que se habla previamente, debe existir un proceso de comunicación para dar a conocer la causa tanto como las consecuencias que se producen. Al ser una organización sin fines de lucro, y como muchas ONG s, Operación Sonrisa trabaja con donaciones y voluntariado. En este caso se requiere voluntariado profesional, como lo serían médicos, anestesiólogos, psicólogos, fonoaudiólogos tanto como voluntariado juvenil. La fundación trabaja con organizaciones estudiantiles a nivel secundario como también universitario para recaudar fondos como también para asistir con todo tipo de procedimiento que no requiera conocimientos profesionales, como por ejemplo llenado de fichas con datos personales, decoración de hospitales, atención a los niños entre otros. Lo que busca la comunicación a lo largo del tiempo es concientizar a las personas acerca de la enfermedad y así hacer que se interesen para colaborar ya sea económicamente o una ayuda presencial para realizar las tareas previamente mencionadas. 8