GUIA DE USO DEL NUEVO MENU 2013 El nuevo Menú Versión 2013 del software STARSOFT Gold Edition cuenta con acceso directo a NUEVOS SERVICIOS. 1. AULA VIRTUAL ŀ Ofrece un soporte integral de aprendizaje offline, porque incorporan características diseñadas para mejorar su nivel de competencia en nuestro software, permitirán aumentar su productividad. La galería de videos, los test permitirán una asesoría especializada y un método interactivo para que la experiencia de aprendizaje resulte atractiva y flexible. VIDEOS En esta sección encontrará los videos clasificados por módulos de todos los procesos del software, que le ayudaran a entrenarse en el uso correcto del sistema.
ʑ Cuando se ingresa a la galería de un módulo se puede observar el reproductor con toda la lista de videos disponibles sobre el uso y proceso del sistema. TEST En esta sección podrá realizar una autoevaluación de todos nuestros módulos, con la finalidad de que de usted mismo evalué su aprendizaje, para ello debe seleccionar el modulo en el que desea dar su test.
Cuando elija un módulo y se abra por defecto su navegador le saldrá el siguiente mensaje: Dar clic derecho sobre el mensaje y luego dar clic sobre Permitir contenido bloqueado. Luego podrá observar que se mostrara el Test de Entrenamiento, damos clic en Inicio Test, luego se podrá resolver el Test y para finalizar se da clic en Evaluar.
Luego de realizar la evaluación se tiene la opción de poder ver los detalles del Test realizado y también la opción de poder realizar de nuevo el Test. MANUALES HTML En esta sección se podrán encontrar manuales electrónicos de todos los módulos. MANUALES PDF En esta sección se podrán encontrar manuales en formato PDF de todos los módulos. 2. PISTAS DE AUDITORIA
Este módulo permite hacer seguimiento a los documentos registrados en el software integrado desde su creación hasta el último proceso en el que se trabajó el documento. Para el Módulo de Planillas audita los procesos más importantes y registros principales. Posee filtros dinámicos por PC s conectadas, por usuario, por Estados (R-Registrados, M- Modificado, A-Anulado, E-Eliminado), por módulo. Emite Reportes según información filtrada con rapidez y confiabilidad.
ʑ 3. CAJA DE HERRAMIENTAS Este módulo contiene las siguientes opciones: BACKUP INTEGRAL o Permite configurar un cronograma anual de las copias de seguridad (backup), y envíar alertas de aviso.
ʑ o Permite generar backup de acuerdo a lo planificado y tener un control de los backup programados, a través de estados: No ejecutados, Ejecutados, Pendientes y reprogramados. o Permite acceder al historial de backup y poder grabarlos directamente en un DVD.
BACKUP PARCIAL; o Permite configurar la ubicación donde se guardara la copia de seguridad (backup). o Permite seleccionar la empresa y la base de datos del cual se realizara la copia de seguridad (backup).
o Permite acceder al historial de copias de seguridad (backup) y permite enviar de manera automática a STARSFOT las copias de seguridad para su análisis en laboratorio. o Dentro de Mantenimiento de BD, permite optimizar la base de datos para lograr mayor eficiencia operativa. 4. ADMINISTRADOR DE LICENCIAS Este módulo permite consultar como se encuentran distribuidas las licencias de software en su empresa y la fecha de vencimiento de acceso a los servicios que brindamos. 5. SOPORTE EN LÍNEA Soporte en línea son los servicios que brindamos al cliente, directamente desde el sistema StarSoft, que permitirá crear tickets, consultar tickets, revisar las consultas técnicas, ver videos de entrenamiento en YouTube, guías multimedia, Manuales Electrónicos, FAQ y Datos el cliente.
REGISTRAR NUEVO TICKET Esta opción le permitirá al cliente crear tickets de asistencia técnica. Los cuáles serán atendidos por el personal de HelpDesk. 1. Asunto: Se ingresa el asunto del ticket. 2. Nombre del contacto: Se ingresa el nombre de la persona que crea el ticket. 3. E-mail: Se ingresa el e-mail donde se recibirán las notificaciones del ticket. 4. Teléfono: Se ingresa el número directo del contacto. 5. Horario del contacto: Se ingresa el horario en que se puede ubicar al contacto. 6. Versión: Por defecto sale la versión del producto. No se puede modificar. 7. Modulo Involucrado: Se elige el modulo al que pertenece la consulta del ticket. 8. Descripción detallada del Inconveniente: Se detalla todo el mensaje del problema o consulta. 9. Opcional: En esta opción permite enviar una imagen anexa al ticket.
ʑ CONSULTA DE TICKETS Esta opción le permitirá al cliente consultar el estado de sus tickets (pendientes y solucionados) y ver el detalle de los mismos. Para ver el detalle de los tickets se hace clic sobre el registro del ticket que se desea ver el detalle y luego nos carga una interface con solapas, por defecto muestra la solapa en la cual se encuentra el estado ticket, pero también se pueden consultar los procesos anteriores.
CONSULTAS TÉCNICAS Esta opción le permitirá al cliente realizar consultas técnicas sobre el software, se pueden ingresar texto de referencias que el cliente desee consultar y el aplicativo le listara todas las búsquedas que encuentre para solucionar su inconveniente. VIDEOS YOUTUBE Esta opción le permitirá al cliente poder visualizar y entrenarse en el uso del software con nuestros videos de procesos en todos los módulos del sistema StarSoft. Cuando se ingresa a esta sección aparecen todos los módulos, para ingresar a la galería de videos hay que hacer clic al módulo que se desea ingresar.
Al ingresar a la galería de videos aparecerá al lado derecho el reproductor y al lado izquierdo toda la lista de videos acerca del módulo. VIDEOS MULTIMEDIA Esta opción le permitirá al cliente poder visualizar videos de procesos.. FAQ s
Esta opción le permitirá al cliente poder consultar dudas acerca de los casos más típicos de inconvenientes presentados en el uso del sistema StarSoft, en esta sección se han clasificados los FAQ s por cada módulo. Datos de Cliente Esta opción le permitirá al cliente poder ver la vigencia de sus contratos y también muestra una agenda donde el cliente podrá ver si tiene visitas programadas por el personal de StarSoft. Cuando se ingresa a la agenda se puede ver un calendario se puede consultar por cada mes, por defecto muestra el mes actual y en el caso tenga visitas programadas se mostraran en el calendario.
6. ACTUALIZADOR DE SOFTWARE Esta opción permite actualizar el software starsoft con la última versión disponible, sin necesidad de comunicarse soporte técnico. La opción Actualización por Internet nos muestra un menú en el que podemos escoger entre 2 herramientas: 1. Actualizador por Internet (opción Actualizar ), y 2. Restaurador de Archivos (opción Restaurar ). Para obtener la última versión, escogemos la opción Actualizar.
ʑ A continuación, se nos muestra la opción de poder examinar la Guía de Uso de la herramienta de Actualización por Internet, o pasar directamente a Actualizar. Para continuar con la actualización hacemos clic en el botón Actualizar y al ejecutar el programa, se mostrará un mensaje de advertencia para que se cierren todos los módulos de StarSoft que se encuentren en ejecución en la PC que iniciara la descarga. Se inicia la descarga de las listas de actualizaciones por modulo, al finalizar el proceso de actualización se muestra el siguiente mensaje. El Actualizador por Internet descarga solo las listas de actualizaciones de los módulos que se encuentren vigentes en la PC y que no estén personalizados.