Boletín informativo Amadeus México Edición 33 - octubre 2008 Amadeus News Newsletter para Agencias de Viajes Amadeus Agency Manager, la solución más avanzada del mundo para la administración integral de agencias, hace su debut histórico en México Llega a México la solución más usada a nivel mundial para mejorar la administración y gestión de las agencias de viajes, Amadeus Agency Manager PÁG. 4 MUNDO AMADEUS British Airways apertura su acceso para el reembolso automático en Amadeus. La funcionalidad Amadeus Automated Refund facilitará y hará más eficiente el proceso de reembolso de boletos para las agencias de viajes PÁG. 3 SERVICIOS Amadeus inaugura nuevo centro de capacitación en el DF El nuevo centro de capacitación de Amadeus en la Ciudad de México ofrece a los agentes de viajes unas modernas instalaciones y la mejor oferta de cursos presenciales PÁG. 5 SOLUCIONES AMADEUS Abrace el cambio y mejore sus ventas con Amadeus Hotel Plus, el módulo hotelero de Amadeus Selling Platform Aumente sus ventas, muévase más rápido en un mundo en constante cambio y ofrezca un mejor servicio a sus clientes con Amadeus Hotels Plus PÁG. 6 USUARIOS AMADEUS Calendario de cursos de Amadeus para octubre de 2008 Conozca la agenda de cursos de capacitación presencial para agentes durante el mes de octubre PÁG. 6 PERSONAJES Daniel Gerardo Martínez González Director comercial de Aviacsa PÁG. 7 OFERTA ESPECIAL DE PRODUCTO Amadeus Agency Internet Engine Aproveche esta oferta única para que su agencia pueda dar sus primeros pasos en la web PÁG. 8
02 Amadeus News - octubre, 2008 EDITORIAL El liderazgo de Amadeus a través de la innovación tecnológica de nuestra industria Estimados amigos, Con mucho orgullo, hoy me dirijo a ustedes para anunciarles el lanzamiento en México de uno de los productos estrella de Amadeus, la solución de administración Amadeus Agency Manager, que hasta hace muy poco sólo estaba al alcance de algunas agencias privilegiadas en Europa y Estados Unidos, y el cual, a partir de ahora, podrá ser disfrutado por todos los clientes de Amadeus en nuestro país. Amadeus Agency Manager (AGM) llega a México avalado por el rotundo éxito que ha obtenido como el puntal de la gestión administrativa, contable y gerencial de algunas de las agencias de viajes más importantes a nivel mundial, que llevan disfrutando sus bondades durante los últimos años. Amadeus Agency Manager combina en una potente solución la más avanzada tecnología en lo que administración de agencias se refiere, con una fuente inagotable de funcionalidades de valor agregado que ofrecen mayores posibilidades y versatilidad a nuestros clientes. Desde módulos para mejorar la calidad de los procesos de la agencia y potenciar los procesos de ventas, hasta todo tipo de herramientas para obtener mejores reportes, facilitar la contabilidad y la facturación de su empresa, Amadeus Agency Manager tiene todo lo que algún día soñó para su negocio y mucho más! Detrás del lanzamiento de Amadeus Agency Manager en México, está el trabajo, respaldo y visión tecnológica de un ejército de profesionales que abarca varios continentes. Es esta visión tecnológica, que es parte de la doctrina y dogma que nos han distinguido desde el nacimiento de Amadeus allá por el año 1987, que nos ha convertido y ayudado a ser lo que hoy somos líderes y visionarios en la innovación tecnológica de la industria del turismo y los viajes. Estoy seguro que Amadeus Agency Manager no sólo va a revolucionar la forma en la que los agentes de viajes gestionan y administran sus negocios, sino también que se convertirá, de forma gradual e inexorable, en la solución de gestión de agencias de viajes más usada de nuestro país. Muy atentamente, Eduardo Faranna Director general Amadeus México Buzón del lector Amadeus News es un foro abierto, por lo que daremos respuesta inmediata a todas sus inquietudes, dudas, críticas, comentarios o propuestas en este espacio y que sean enviadas a: mex-marketing@amadeus.com Amadeus News es una publicación mensual, producida por Amadeus México, y destinada a los clientes y socios de negocios de la compañía en el país. Diseño: Panda Marketing Coordinación editorial: Amadeus Marketing Communications Impresión: Panda Marketing Tiraje: 3,000 ejemplares mensuales Departamento de Marketing Amadeus México Paseo de la Reforma 222, piso 9, Col. Juárez, 06600, México D.F. Tel. (55) 5242-0860 www.mx.amadeus.com
Amadeus News - octubre, 2008 03 El módulo Amadeus Automated Refund facilitará y hará más eficiente el proceso de reembolso de boletos para las agencias de viajes British Airways anunció recientemente que acaba de habilitar el módulo de reembolso automático de Amadeus, Amadeus Automated Refund, a través del cual podrá reembolsar los boletos de sus pasajeros sin necesidad de llenar la solicitud de reembolso de BSP Link en línea. Los reembolsos podrán ser procesados directamente en el sistema Amadeus. Este proceso actualizará automáticamente el status del boleto de Open (abierto) a Refund (rembolsado), en todos los sistemas de la aerolínea bandera británica. Amadeus Automated Refund simplifica el proceso de reembolso de boletos, ya que gracias a él ya no será necesario solicitar autorización a British Airways para procesar los reembolsos. Este módulo reducirá además el tiempo de espera para procesar los reembolsos, ya que éstos aparecerán en el reporte del BSP en la misma semana en que fueron solicitados. MUNDO AMADEUS British Airways apertura su acceso para el reembolso automático en Amadeus. Cuando los pagos sean realizados a través de una tarjeta de crédito, la cantidad reembolsada se verá reflejada en un espacio de dos a tres semanas, una vez el boleto haya sido procesado por el sistema Amadeus. Qué boletos son elegibles para el reembolso automático? Boletos electrónicos Reembolsos completos o parciales Ventas primarias Boletos revisados Boletos en conjunto Boletos pagados en efectivo Boletos pagados con tarjeta de crédito Boletos con pagos mixtos (efectivo y crédito) Tarifas privadas (cuando aplique) Para obtener más información sobre el procedimiento de reembolsos, visite www.mx.amadeus.com, o acceda a la pagina exclusiva para agentes de viajes de British Airways, www.ba-sbc.com. Amadeus lanza la nueva versión de Amadeus e-travel Management con más contenido low cost y nuevas funcionalidades para boletos La función de cambio de billetes no utilizados permitirá a las empresas y a las compañías de gestión de viajes ahorrar costes y mejorar la eficiencia, inicialmente en los EE.UU Amadeus lanzó el mes pasado la última versión de su herramienta de autoreservación para empresas, Amadeus e-travel Management (v11.2). Dicha versión incorpora dos importantes novedades: una función que posibilita el cambio de boletos sin utilizar, y la ampliación de la oferta de aerolíneas disponible con dos compañías brasileñas, Gol (la principal aerolínea de bajo costo del país) y TAM. La nueva función de cambio de boletos sin utilizar, que se lanzará inicialmente en los EE.UU., automatiza completamente todo el proceso relacionado con la gestión de boletos aéreos no utilizados de 26 aerolíneas. Esto se traduce en importantes ahorros y mejoras de la eficiencia para las empresas de gestión de viajes, al facilitar y acelerar de forma significativa el reembolso de boletos no utlizados. Esta función permite a los viajeros asignar fácilmente cualquier boleto nacional o internacional sin utilizar al pago de una nueva reservación, además de calcular automáticamente la tarifa de la nueva reservación con todos los reembolsos, cargos e impuestos aplicables. Amadeus e-travel Management v11.2 incorpora además la oferta de dos importantes aerolíneas de Brasil, Gol y TAM, que representan un porcentaje muy importante de los viajes de negocios, no sólo en Brasil, sino también en Latinoamérica. La disponibilidad de los productos de bajo costo de Gol y la oferta de TAM a través de esta nueva versión de Amadeus e-travel Management ayudará a las empresas a ampliar sus programas globales de gestión de viajes, además de mejorar sus tasas de adopción de la herramienta en la región.
04 Amadeus News - octubre, 2008 TOP STORY Amadeus Agency Manager, la solución más avanzada del mundo para la administración integral de agencias, hace su debut histórico en México Llega a México la solución más usada a nivel mundial para mejorar la administración y gestión de las agencias de viajes, Amadeus Agency Manager (AGM) Después de un amplio esfuerzo y muchos meses de pruebas para ser adaptada a las necesidades e idiosincrasias de nuestros clientes en Latinoamérica, Amadeus Agency Manager, la solución de administración de agencias de viajes más usada en la industria del turismo y los viajes, y buque insignia de las soluciones de gestión empresarial de Amadeus para agencias, está a punto de hacer su debut en nuestro país. Completamente avalada por las más de 15,000 agencias que la utilizan en más de 17 mercados a nivel mundial, los usuarios de Amadeus Agency Manager procesan más de 20 millones de boletos al año con esta solución. Por si fuera poco, Amadeus Agency Manager es multi-gds, o lo que es lo mismo, puede ser usada por cualquier agencia de viajes, independientemente del globalizador que use. Además, funciona perfectamente con agencias de carácter multinacional, con operaciones en varios países, y es altamente personalizable a las necesidades de cualquier agencia, lo que permite un flujo de datos transparente entre los módulos de mid office (el encargado de las actividades de gestión de la información de la agencia) y back office (el módulo que principalmente se encarga de todo lo relacionado con la contabilidad) de cualquier agencia. Para nosotros es un gran privilegio poder ofrecer a todos nuestros clientes esta avanzadísima y muy eficaz solución para la gestión de agencias de viajes, comentó Eduardo Faranna, director general de Amadeus México. Estoy seguro que Amadeus Agency Manager va a revolucionar la forma en la que las agencias de viajes mexicanas llevaban, hasta ahora, su contabilidad y la administración de sus empresas, además de convertirse en un pilar inigualable de la gestión de sus negocios. Mayor productividad El flujo de trabajo de Amadeus Agency Manager funciona de manera transparente con la plataforma de ventas de Amadeus, Amadeus Selling Platform, para convertirse en una solución integral y única de ventas ( front office ) y gestión del negocio ( mid office ). Los agentes de viajes pueden mejorar su productividad, evitar errores o realizar entradas duplicadas, todo ello gracias al flujo de información simple y sencillo que existe entre los módulos de gestión de AGM (AGM Mid Office) y de contabilidad (AGM Back Office). Mejor servicio y calidad de la información El módulo de facturación automática de Amadeus Agency Manager permite facturar inmediatamente después de la emisión del boleto, todo ello sin la necesidad de oprimir un solo botón y eliminando de esta forma la intervención manual, y los errores que a veces esto puede conllevar. Además, el módulo de información de Amadeus Agency Manager (Amadeus Management Information System) permite ofrecer a sus clientes todo tipo de reportes, altamente personalizables a las necesidades de éstos, ya sea para sus clientes corporativos, o bien para cumplir con sus necesidades internas. Mejor gestión de sus ingresos Amadeus Agency Manager no sólo ayuda a que las agencias obtengan una mejor gestión de sus ingresos, sino también a que los incrementen, gracias a su funcionalidad de cálculo automático de tasas de servicio en el momento de la facturación. Además, esta avanzada herramienta cuenta con un sistema de control de márgenes, que permite a las agencias tener un control absoluto de los márgenes de venta de cada producto, tomando como base al precio de compra. Por si fuera poco, el módulo de posting de Amadeus Agency Manager permite garantizar la integridad de toda la información crítica de negocios de la agencia, además de abaratar de forma drástica los costos de operación de la misma, ya que todo el sistema de gestión está administrado y almacenado desde el Centro de Datos Global de Amadeus, situado en Erding, Alemania. Para más información sobre Amadeus Agency Manager, visite nuestra página web www.mx.amadeus.com o contacte a su ejecutivo de cuentas Amadeus.
Amadeus News - octubre, 2008 05 SERVICIOS Amadeus inaugura nuevo centro de capacitación en la Ciudad de México El nuevo centro de capacitación de Amadeus en el D.F. ofrece a los agentes de viajes unas modernas instalaciones y la mejor oferta de cursos presenciales Amadeus inauguró recientemente su flamante nuevo Centro de Capacitación en la Ciudad de México, donde los agentes podrán disfrutar de toda la oferta de cursos, entrenamiento y seminarios del globalizador. Asista a todos los cursos, entrenamientos y seminarios de Amadeus, ahora en un nuevo espacio. Más y nuevas aulas Más y nuevos horarios Más y nuevo contenido en la mejor ubicación: Rio Rhin No. 22, Piso 5, Colonia Cuathemoc Para más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros al (55) 5546.9977, o envíenos un eamil a mex-trainingcenter@amadeus.com. Mapa de nuestra nueva ubicación
06 Amadeus News - octubre, 2008 USUARIOS AMADEUS SOLUCIONES AMADEUS Amadeus Hotel Plus, porque usted abrazó el cambio! Venda más, muévase más rápido & ofrezca un mejor servicio! Gracias a la nueva versión de Amadeus Selling Platform, usted tiene acceso ahora al motor de reservaciones hoteleras más poderoso del mercado, Amadeus Hotel Plus! Es tan divertido como en la web! Amadeus Hotel Plus dispone de un sinfín de funcionalidades que harán su vida más fácil, además de ayudarle a ofrecer un servicio más rápido y completo a sus clientes: Acceda a una interfase más amigable - No necesita introducir comandos ni códigos IATA - Uso intuitivo gracias al modo guiado - Búsqueda inteligente de información - Integrado con el PNR Reserve sólo en cinco clicks - Resultados de búsqueda basados en la selección del cliente - Búsqueda de disponibilidad en tiempo real Venda desde el mapa - Elija un punto de referencia, ubique los hoteles cercanos y visualice la disponibilidad y descripción de cada uno - Dispone de tres vistas diferentes: mapa, satélite y visión panorámica Para más información sobre Amadeus Hotel Plus, visite nuestra página web www.mx.amadeus.com o contacte a su ejecutivo de cuentas Amadeus. Calendario de cursos para el mes de octubre de 2008 Amadeus ofrece una amplia gama de cursos y opciones de capacitación, tanto presenciales como por Internet, que incluye desde cursos sobre reservaciones aéreas y no aéreas, tarificación o emisión de boletos, hasta cursos especializados en base a las necesidades de la agencia. A continuación, podrá ver el calendario de los cursos de capacitación presenciales que ofrecemos durante este mes: México, DF Revisados Amadeus Básico ECI Avanzado (rqst 24mar) Hoteles Autos Cruceros Gran Plan Amadeus Básico 1 al 2 de octubre 6 al 10 de octubre 13 al 17 de octubre 13 de octubre 13 de octubre 14 de octubre 14 de octubre 20 al 31 de octubre 9:00 a 13:00 hrs. 14:00 a 18:00 hrs. 9:00 a 12:00 hrs. 14:00 a 18:00 hrs. 14:00 a 18:00 hrs. Guadalajara, Jal. Amadeus Básico Revisados Leonarwill Revisados Leonarwill 6 al 10 de octubre 13 al 14 de octubre 14 al 16 de octubre Tijuana, B.C. Básico Hoteles Autos 18 al 19 de octubre 20 al 21 de octubre 25 al 29 de octubre Para mayor información sobre nuestro calendario de seminarios y cursos de capacitación, por favor envíenos un correo electrónico a mex-e-servicecenter@amadeus.com.
Amadeus News - octubre, 2008 07 PERSONAJES Daniel Gerardo Martínez González Director comercial de Aviacsa Por favor, explique brevemente el historial de su empresa. Cómo nació Aviacsa y cómo define su filosofía de negocios? Aviacsa nació en 1990 por iniciativa del gobierno de Chiapas para enlazar esa importante region del sureste con el resto del pais. Sin embargo, en 1994, la aerolinea es adquirida por Aeroexo, empresa regiomontana dedicada a los charters, y poco después, comienza a operar vuelos regulares bajo el nombre de Aviacsa, explica Martínez. La filosofia de Aviacsa es el compromiso de ofrecer un servicio de transporte seguro y de calidad, reforzado con atractivas promociones que cumplan con las expectativas de nuestros pasajeros, señala el directivo. Cuáles son los beneficios principales que Aviacsa ofrece al agente de viajes? Somos la única aerolinea mexicana que nunca redujo las comisiones a las agencias de viajes, algo que hasta hoy se han mantenido sin cambio. Tampoco condicionamos el pago de comisiones al cumplimiento de un mínimo de ventas, apunta Martínez. Aviacsa siempre ha considerado al agente de viajes como su principal socio comercial, haciéndolo partícipe en todas las promociones que se ofrecen a nuestros pasajeros. Cuáles son los beneficios principales, en su opinión, que Amadeus aporta a su negocio? La facilidad de comercializar con prontitud y eficacia nuestros servicios aéreos entre las agencias de viajes y las cuentas comerciales que utilizan el servicio de Amadeus, afirma el ejecutivo. Qué opina usted de las soluciones de tecnología de Amadeus como canal de distribución para los productos y servicios de su empresa? Amadeus cuenta con una excelente tecnologia de punta, que es primordial para el buen funcionamiento en la distribucion y comercializacion de nuestros servicios, concluye Martínez. Cuáles serían las ventajas principales que destacaría de vender los productos y servicios de Aviacsa a través de Amadeus? Hoy en día, las agencias usuarias de Amadeus tienen acceso a todas nuestras tarifas, vuelos y promociones, incluyendo todo nuestro contenido web, comenta Martínez. Estas tarifas son exactamente las mismas que ofrecemos a través de nuestra página web, lo que hace permite al agente de viajes ofrecer un mejor servicio. Daniel Gerardo Martínez González, director comercial de Aviacsa En los últimos años, Amadeus ha realizado una gran inversión en México, tanto en tecnología como en recursos y capital humano, debido a la importancia cada vez mayor de nuestro país en América Latina. Ha notado este cambio en Amadeus en estos últimos años? Considera que Amadeus está haciendo un esfuerzo mayor por demostrar que tiene todo lo necesario como proveedor de tecnología para una agencia de viajes mexicana? Hemos notado que Amadeus tiene mucha más presencia y estamos convencidos que con su tecnologia y esfuerzo continuo lograrán a corto plazo tener un mayor crecimiento en el mercado mexicano, apunta Martínez. Tiene algún comentario o reflexión que le gustaría hacer sobre Amadeus y/o su relación con nuestra empresa para finalizar la entrevista? Sí, quiero expresar mi reconocimiento a todo el personal que trabaja en Amadeus México pero, sobretodo, a las personas que directamente atienden a Aviacsa, ya que además de ser personal muy profesional, su trato sencillo y amigable ayudan enormemente a mantener una estrecha comunicación, que da por resultado, como dije antes, una capacidad de respuesta rápida y eficaz para nuestra aerolinea, finaliza Martínez.
08 Amadeus News - octubre, 2008 Dé sus primeros pasos en la web sin miedo, con Amadeus! Aproveche todas las posibilidades de Internet, sin riesgo para su agencia, con Amadeus Agency Internet Enginee Amadeus Agency Internet Engine es la mejor solución para aquellas agencias que desean dar sus primeros pasos en Internet, creando su propia página web en tiempo récord, y todo con una excepcional relación calidad-precio. Esta solución permite que una agencia pueda abrir su propia línea de comercio electrónico, genere nuevos ingresos y pueda ofrecer un servicio 24/7/365 a sus clientes, sin tener que invertir grandes cantidades. Amadeus Agency Internet Engine cuenta con una interfaz visual, estructura de navegación y funcionalidades estándar para la web de su agencia, que pueden ser personalizados a través del logo y otros datos. También permite publicar tarifas tanto públicas, como negociadas, además de ofrecer la opción de incorporar un potente buscador de tarifas económicas (con disponibilidad en tiempo real). Instalación gratuita USD $ 400 por el primer año (50% de descuento) Licencia gratuita de Amadeus Master Pricer Ventajas principales Permite aprender sobre comercio electrónico a bajo costo/riesgo Tecnología de punta a un bajo costo Proceso de reservación fácil y amigable Excelente relación calidad-precio Sin riesgo financiero (pago único anual, sin costo adicional por PNR, páginas vistas, etc.) Tiempo de entrega reducido (rápida configuración e implantación) Contrato de un sólo año de duración (renovable) Elija su imagen en internet entre diversos diseños predefinidos Disponga de diversos modulos de funcionalidades como noticias, encuestas, chat, galería de fotos, etc. El logotipo y nombre de su agencia Las secciones de su portal Sus ofertas Sus promociones Sus noticias Sus noticias Sus reservaciones en línea * Ofertas válidas para contratos firmados antes de 30 de noviembre 2008.