LANPOSTUAREN AZALPEN ZEHATZA MONOGRAFIA DEL PUESTO DE TRABAJO EZAGUKARIA / CODIGO 3268 Dotaciones: de la 1 a la 11 0.- LANPOSTUAREN IZENA / DENOMINACION DEL PUESTO OPERADOR 1.- LANPOSTURA EZAGUTZEKO DATUAK / IDENTIFICACION DEL PUESTO Saila / Departamento: INTERIOR Artezkaritza / Dirección: RECURSOS GENERALES Zerbitzua / Servicio: SISTEMAS (GESTIÓN DE RED) Lan-tokia / Centro de trabajo: ERANDIO Zuzeneko nagusiak duen lanpostua / Puesto del jefe inmediato: JEFE OPERADORES Zuzeneko nagusiaren izena / Nombre del jefe inmediato: JULIO ALBIZUA ASPIZUA 2.- LANPOSTUAREN ZEHAZTAPEN LABURRA / DESCRIPCION RESUMIDA DEL PUESTO Realizar el mantenimiento en funcionamiento operativo, solucionando problemas, peticiones, tanto de la red de comunicaciones como de los servidores y del Ordenador Central del Departamento de Interior. 1
3.- EGINKIZUN AZALPEN ZEHATZA / DESCRIPCION DETALLADA DE LAS TAREAS del puesto de trabajo " OPERADOR ", de la Dirección de RECURSOS GENERALES del Departamento de Interior. 1. Atender cualquier incidencia que se produzca en el sistema (Host). 2. Controlar el sistema de comunicación en materia de tráfico de datos (centros dependientes, nº y tipo de líneas, implantación de routers, encriptadoras, etc) y resolver las incidencias que se produzcan. 3. Controlar y gestionar la red existente entre los diferentes centros dependientes del Departamento de Interior. 4. Solucionar y asesorar a los usuarios en las diferentes consultas y problemas de software que se dan en las diferentes aplicaciones. 5. Supervisar los diferentes monitores que controlan el funcionamiento de los servidores y ante una anomalía de los mismos analizar y valorar su importancia y ponerlo en conocimiento del responsable de los diferentes entornos. 6. Solucionar diariamente eventos de máquinas que indican un deficiente funcionamiento 7. Supervisar el sistema de almacenamiento NICE y WORDNET 8. Elaborar informes periódicos de gestión interna, análisis de funcionamiento y estadísticas de averías 9. Elaborar si es necesario y/o mantener actualizados los manuales operativos de procesos y archivos. 10. Ejecutar y controlar procesos: Zutabe, Tráfico (procedimiento sancionador), Documentos Policiales, Schengen, Morpho., etc. 11. Limpiar y reorganizar periódicamente los ficheros para una optimización del sistema. 12. Llevar a cabo Parada y Arranque de las distintas particiones del ordenador de forma programada o por problemas inesperados. Cancelación y arranque de productos de forma individualizada para solventar el colapso del mismo. 13. Backup.- Realizar copias de seguridad de Discos, Bases de Datos y Aplicaciones, según las necesidades y/o a petición de los responsables de las mismas. 2
4.- EZAGUPENAK / CONOCIMIENTOS 4.1. OINARRIZKOAK / BASICOS FP I y 1 año de experiencia en funciones análogas 4.2. BEREZIAK / ESPECIFICOS Manejo de aplicaciones informáticas. Redes. Comunicaciones. Ofimática. Idiomas: Ingles. 5.- LAN-ESPERIENTZIA / EXPERIENCIA 3 meses 6.- EGIN BEHAR DIREN BURU-AHALEGINAK / ESFUERZO MENTAL El derivado de la generación de propuestas de solución, cambios organizativos, innovación y nuevas concepciones de procedimientos y aplicaciones informáticas, etc. Existencia de plazos concretos para el desarrollo de las tareas y solución de problemas El derivado de la atención distribuida. El actuar como enlace y coordinador entre los centros y usuarios con los responsables. Gran atención y permanencia constante. Formación continuada debido a las innovaciones tecnológicas Actualización constante de procedimientos y manuales. 3
7.- AUTONOMIA - EKIMENA / AUTONOMIA - INICIATIVA 7.1. AGINTE-MAILA / POSICION JERARQUICA ZUZENEKO NAGUSIAREN LANPOSTUA PUESTO DEL JEFE INMEDIATO JEFE OPERADORES ZUZENEKO NAGUSIAREN DAUDEN BESTE BATZUK OTROS QUE DEPENDAN ASIMISMO DEL JEFE INMEDIATO GALDEKIZUNA ERANTZUNEN DUENAREN LANPOSTUA PUESTO DEL ENTREVISTADO OPERADOR 7.2- AUTONOMIA. ERABAKIAK / AUTONOMIA. DECISIONES En cuestiones técnicas enfocadas a la solución de incidencias. Al ser un servicio de 24 x 7 y actuar como soporte, fuera del horario laborable se afrontan situaciones de presión cuando se producen fallos y se toman decisiones como la de llevar a cabo paradas y arranques de aplicaciones críticas, de Cics, en la red de telecomunicaciones, etc, que afectan en el desarrollo de sus funciones a un grupo (Comisaría) o a todo el colectivo de usuarios. 4
7.3. EKIMENA / INICIATIVA La derivada de la inmediatez de la respuesta requerida ante situaciones críticas. Debe indagar para averiguar la causa del problema y poder solventarlo 7.4. LANPOSTUAK JASATEN DUEN KONTROLA / CONTROL EJERCIDO SOBRE EL PUESTO A través de reuniones con el Jefe de Operadores. Control de incidencias diarias por medio de informes y de la solución que se les ha dado, así como del resultado de los trabajos rutinarios y de otros específicos. Fuera de horario normal, hay un control compartido por los diferentes turnos del colectivo (seguimiento de la incidencia). 8.- EGINKIZUNAGATIKO ERANTZUKIZUNA / RESPONSABILIDAD POR LA FUNCION 8.1. LANPOSTUAREN BALIO ERANTSIA / VALOR AÑADIDO DEL PUESTO 1º- SARRERAK / ENTRADAS 2º- BALIABIDEAK / MEDIOS Eventos consolas: Host (8) Comunicaciones (3) Tivoli (3) Nice (1) Ejecución de tareas programadas. Peticiones de Usuarios. Problemas de Usuarios. Mantenimiento de la documentación. TRESNERIA / GAIAK EQUIPO / MATERIALES Equipos Informáticos. Manuales. Procedimientos. Herramientas de gestión. GIZAKIZKOAK / HUMANOS Jefe de operadores. DIRUZKOAK/PRESUPUESTARIOS 3º- IRTEERAK (EKOIZKINAK / ZERBITZUA) SALIDAS (PRODUCTOS / SERVICIO) Servicio de control y mantenimiento del sistema. Listados con información para distintos colectivos. Informes diversos Copias de Seguridad. Manuales y archivos propios Notificación y seguimiento de problemas a los diferentes soportes 5
8.2. EMAITZEN DUEN ERAGINA / INCIDENCIA SOBRE LOS RESULTADOS Puede generarse una saturación de mensajes que provocaría una ralentización de recursos o bloqueos que podrían desembocar en una caída del sistema. Problemas a la hora de gestionar los recursos operativos de servicios críticos como Ertzaintza, Sos-Deiak o Seguridad ciudadana. Problemas a la hora de tramitar o dar curso a ciertos documentos policiales (denuncias, detenciones, presentaciones ante los jueces, etc.). Problemas con bases de datos policiales. (SCHENGEN y MORPHO). Clima de malestar en el colectivo de la Ertzaintza, y una perdida de imagen del Departamento para con el ciudadano en general. Posibilidad alta de desviaciones y errores que repercuten en una deficiente actuación de otras unidades de la D.T.I.T. de difícil o imposible reparación. Tardanzas en la solución de los problemas. La ausencia de informes necesarios para el desarrollo de las tareas en diferentes áreas o servicios. 9.- HARREMANEKIKO ERANTZUKIZUNA / RESPONSABILIDAD POR LAS RELACIONES 9.1. BARRUKOAK / INTERNAS Con quién Personal de la propia Área de trabajo o de otras Áreas o Divisiones de la Dirección Personal de las demás Direcciones de la Viceconsejería Personal de la Ertzaintza Con qué frecuencia DIARIA Para qué Solución de problemas, fallos, errores del sistema Peticiones, consultas Avisos de paradas de productos o máquinas Realizar copias de seguridad Mantenimiento líneas de comunicaciones Control servidores Información sobre la ejecución de trabajos fallidos. Correo interno, Servicio Arreta 6
9.2. KANPOKOAK / EXTERNAS Con quién Con qué frecuencia Para qué IBM OCASIONAL Averías de máquinas Telefónica, Siemens, Telión, Tecosa, Dominium, Euskaltel ASIDUAMENTE Cortes de conexión en las líneas de datos I.T. DEUSTO Averías equipos Cicsco SCHENGEN OCASIONAL Backup s. 10.- INOREN LANAGATIKAKO ERANTZUKIZUNA / RESPONSABILIDAD POR EL TRABAJO DE OTROS ZUZENAK / DIRECTOS MAILA / CATEGORIA ZEHARKAKOAK / INDIRECTOS MAILA / CATEGORÍA 11.- LANPOSTUAREN BESTE ZEHAZTASUN BATZUK / OTROS ASPECTOS DEL PUESTO DE TRABAJO Es un servicio 24 horas de atención continua todos los días de la semana. Una permanencia constante en el puesto dada la necesidad de atención que requiere el control de las distintas consolas y la pronta respuesta que hay que realizar para evitar la falta de servicio a los usuarios. La responsabilidad de las incidencias de las diferentes Áreas de la División fuera del horario laborable. Los fines de semana, festivos y nocturnos generan mucha ansiedad, estrés y malestar ante la dificultad para resolver los problemas generados sin tener el soporte normalizado específico. 7
LANPOSTUDUNAREN OHARRAK / OBSERVACIONES DEL TITULAR Eguna / Fecha: Izenpea / Firma: ZUZENEKO NAGUSIEN OHARRAK / OBSERVACIONES DEL SUPERIOR INMEDIATO Eguna / Fecha: Izenpea / Firma: TEKNIKARIAREN IZENA / NOMBRE DEL ANALISTA: Eguna / Fecha: Izenpea / Firma: 8