Elaborado por Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional, Junio 2009. Resultado Clima Laboral TSS

Elaborado por Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional, Junio 2009 Resultado Clima Laboral TSS

CONTENIDO Junio 2008 Junio 2009 Pág. INTRODUCCION...2 DATOS GENERALES...3 INFORME DE LOS DATOS GENERALES...5 FACTORES EVALUADOS6 Motivación y Satisfacción en el Trabajo...6 Informe de motivacion y satisfacion en el trabajo...7 Recompensas y Reconocimientos...8 Informe de recompensas y reconocimientos...9 Capacitación y Desarrollo...10 Informe de capacitacion y desarrollo...11 Relaciones Internas, con sus compañeros...12 Informe de relaciones internas, con los compañeros...13 Relaciones Internas, con su superior inmediato...14 Informe de relaciones internas, con su superior inmediato...15 Creatividad e Iniciativa...16 Informe de creatividad e iniciativa...17 Equidad y Género...18 Informe de equidad y género...19 Comunicación...20 Informe de comunicación...21 Sentido de pertenencia...22 Informe de sentido de pertenencia...24 Condiciones ambientales y ergonómicas...25 Informe de condiciones ambientales y ergonomicas...26 SUGERENCIA...27 Informe de las sugerencias...27 RESUMEN EJECUTIVO...29 RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 1

Junio 2008 Junio 2009 INTRODUCCION Por dos años consecutivos, el departamento de Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional de la Tesorería de la Seguridad Social hace de público conocimiento entre sus empleados la situación actual dentro de la institución en lo concerniente al clima laboral. Con esta iniciativa procuramos estar al tanto del sentir y pensar de nuestros empleados en lo concerniente a varios factores de sumo interés para la gerencia y para el personal en sentido general. La encuesta fue aplicada 132 empleados de todos los departamentos y áreas de la institución. Fueron excluidos aquellos que tenían menos de seis meses trabajando con nosotros, ya que los mismos no tenían la suficiente experiencia en la TSS para emitir una opinión sólida respecto a nuestro clima laboral. Igualmente fueron excluidos aquellos empleados que se encontraban fuera de su lugar de trabajo al momento de aplicarse las encuestas. Estas encuestas son aplicadas por varias razones; no obstante, la principal de ellas es conocer como se está sintiendo nuestro personal y cuales acciones es preciso tomar para mejorar esa situación. Los criterios evaluados fueron los mismos que el año pasado; a saber: Motivación y satisfacción en el trabajo Recompensas y reconocimientos Capacitación y desarrollo Relaciones internas, con sus compañeros Relaciones internas, con su superior inmediato Creatividad e iniciativa Equidad y género Comunicación Sentido de pertenencia Condiciones ambientales y ergonómicas, y Sugerencias abiertas En las próximas páginas presentamos un resultado detallado por criterio, acompañado de un comentario. Queremos nuevamente enfatizar que estas informaciones son y serán manejadas confidencialmente por Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional. Asimismo, tomaremos acciones de mejora en los casos en que la situación lo amerite. RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 2

Informe de resultados: datos generales DATOS GENERALES TOTAL EMPLEADOS ENCUESTADOS: 132 DATOS GENERALES ESTUDIO COMPLETADO 70 69 60 50 40 30 27 20 18 16 10 0 0 0 2 Primaria Secundaria Bachiller Post grado Licenciatura e Ingenieria Maestria Doctorado DATOS GENERALES ESTADO CIVIL 70 60 50 40 30 20 10 0 66 Soltero Casado Union Libre 59 7 RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 3

Informe de resultados: datos generales DATOS GENERALES SEXO 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Masculino 46 Femenino 86 DATOS GENERALES EDAD 70 60 50 40 30 64 51 20 10 0 9 2 5 1 0 18 20 21 30 31 40 41 50 51 60 61 70 70+ RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 4

Informe de resultados: datos generales INFORME DE LOS DATOS GENERALES Con relación a esta parte de datos generales, el primero de los criterios hace alusión al nivel de preparación de nuestro personal. Analizando los datos podemos afirmar que contamos con un personal muy capacitado, ya que más de un 80% posee al menos una licenciatura o ingeniería. Asimismo, 26 empleados de los 132 encuestados poseen un título de maestría. Respecto al estado civil de nuestros empleados, mas del 50% del personal que participó en la encuesta aun no se ha casado. Consideramos que eso se debe a que nuestro personal es relativamente joven, tal y como lo demuestra el gráfico concerniente a la edad. 64 empleados tienen edades comprendidas entre los 21 y 30 años. Eso nos permite decir que somos una institución compuesta básicamente por un personal joven y preparado. Otro factor que debemos considerar en este punto es el alto porcentaje de féminas que componen el personal de la TSS. De los 132 encuestados, 86 son mujeres, lo cual equivale a un 65%. Ese hecho dice que en nuestra institución las mujeres tienen iguales probabilidades de crecimiento que los hombres. Cuando mas adelante hablemos de equidad y género profundizaremos un poco más al respecto. RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 5

Informe de resultados: Motivación y satisfacción en el trabajo FACTORES EVALUADOS FACTOR EVALUADO Motivación y Satisfacción en el Trabajo Le gusta trabajar en la TSS. /si siempre TOTAL GENERAL Algunas veces nunca /no 95 28 9 0 0 Está satisfecho con el progreso alcanzado en la TSS. 71 42 17 1 1 Percibe su trabajo como algo dinámico y que le ofrece oportunidades de crecer y aprender. Si tuviera la oportunidad de decidir nuevamente por el trabajo que tiene, Lo tomarías? 65 38 27 1 1 86 27 15 1 3 Le gusta trabajar en la TSS 9 28 95 Esta satisfecho con el progreso alcanzado en la TSS 17 1 1 42 71 RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 6

ENCUESTA Informe de resultados: Motivación y satisfacción en el trabajo Percibe su trabajo como algo dinamico y que le ofrece oportunidades de crecer y aprender 1 1 27 38 65 Si tuviera la oportunidad de decidir nuevamente por el trabajo que tiene, lo tomaria 1 15 3 27 86 INFORME DE MOTIVACION Y SATISFACION EN EL TRABAJO Contar con empleados motivados es una de las mejores fortalezas que puede tener una institución. Los resultados logrados cuando se está motivado sobrepasan, en muchos casos, las expectativas fijadas. Desde la gerencia se han estado haciendo innumerables esfuerzos tendentes a dinamizar el trabajo y contribuir con la satisfacción de las necesidades laborales de nuestro personal. Es un hecho, que esta meta la hemos cumplido, ya que el 95% de los encuestados manifestaron que les gusta trabajar en la TSS; no hubo respuesta negativa a esta pregunta. Consideramos, por los resultados expresados en las estadísticas, que como institución hemos hecho lo correcto con nuestro personal. El 65% de los empleados están dispuestos a tomar nuevamente el trabajo que tienen; dicho de otro modo, no se arrepienten de haber formado parte de la familia de la TSS. Seguiremos trabajando para ofrecerle a nuestro personal las oportunidades de crecimiento requeridas por estas, dentro del ámbito de nuestras posibilidades. RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 7

Informe de resultados: Recompensas y reconocimientos FACTOR EVALUADO Recompensas y Reconocimientos /si siempre TOTAL GENERAL Algunas veces nunca Piensa usted que no se reconoce a quien se lo merece. 24 57 35 11 5 /no Le gustaría que reconozcan su trabajo, aunque esto no implique aumento salarial. Cree usted que su jefe no le reconoce su desempeño como debería hacerlo. 71 42 17 1 1 46 45 28 9 4 Piensa usted que no se reconoce a quien se lo merece 11 5 35 24 57 Le gustaria que se reconozca su trabajo, aunque esto no implique aumento salarial 17 1 1 42 71 RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 8

Informe de resultados: Recompensas y reconocimientos Cree usted que su jefe no le reconoce su desempeño como deberia hacerlo 9 4 28 45 46 INFORME DE RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS Para nadie es un secreto que a las personas nos gusta y vemos con agrado que se nos reconozca el trabajo que hacemos. En el factor de recompensas y reconocimientos es donde mayor debilidad hemos reflejado como institución. Este estudio de clima organizacional ha puesto de manifiesto que a nuestro personal le gusta que les reconozcan su trabajo, aunque esto no implique necesariamente un componente económico. En ese sentido, animamos a nuestros gerentes, sub gerentes, encargados, sub encargados y supervisores, a motivar a su personal y reconocerle el trabajo bien hecho. Con frases tales como bien hecho, felicidades por tu trabajo, eres un gran empleados, etc. es mucho lo que podemos aportar. Estas acciones, realizadas con espontaneidad, contribuirían significativamente a mejorar este criterio. También somos conscientes de que las personas tenemos una gran lista de necesidades insatisfechas, lo cual genera expectativas altas de recompensa. Sin embargo, tratamos de hacer lo más que podamos para suplir las exigencias y demandas primordiales de nuestros empleados. RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 9

Informe de resultados: Capacitación y Desarrollo FACTOR EVALUADO Capacitación y Desarrollo Recibe capacitación sobre nuevos procesos para el desempeño de sus labores. /si siempre TOTAL GENERAL Algunas veces nunca 34 35 36 16 11 /no Cree usted que la TSS capacita a su personal. 37 39 41 11 4 Para un mejor desempeño, su desarrollo y progreso, la TSS lo capacita externamente. 26 39 37 17 13 Recibe capacitacion sobre nuevos procesos para el desempeño de sus labores 16 36 11 34 35 Cree usted que la TSS capacita a su personal 41 11 4 37 39 RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 10

Informe de resultados: Capacitación y Desarrollo Para un mejor desempeño, su desarrollo y progreso, la TSS lo capacita externamente 17 13 26 37 39 INFORME DE CAPACITACION Y DESARROLLO La capacitación es un tema crucial en nuestra institución, debido primordialmente a la importancia que esta tiene en el desarrollo efectivo de los trabajos. Desde Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional hemos estado haciendo todo lo posible para que los empleados de la TSS tengan la posibilidad de prepararse y ser capacitados en áreas que contribuyan con el buen desempeño de sus funciones. Con relación al año pasado, hemos mostrado un avance en estas estadísticas. Cuando aplicamos las encuestas en el 2008, un 20% del personal encuestado declaró nunca haber recibido capacitación externa. Hemos logrado reducir esa cifra a un 9.8%, ya que en esta ocasión sólo 13 empleados dijeron nunca haber sido capacitados externamente. A pesar de los logros alcanzados, consideramos oportuno seguir ejecutando acciones de mejora, las cuales pueden incluir la elaboración de un programa de capacitación integrado, el cual será elaborado con la participación de todas las áreas de la TSS. RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 11

Informe de resultados: Relaciones internas, con sus compañeros FACTOR EVALUADO TOTAL GENERAL Relaciones Internas, con sus compañeros /si siempre Algunas veces nunca /no Ha tenido alguna vez problemas con sus compañeros de trabajo. 2 0 9 37 84 Recibió ayuda de sus compañeros cuando inicio sus trabajos en esta institución. Le han desanimado sus compañeros con relación a su remuneración o a su futuro profesional en la TSS. 94 20 17 0 1 4 12 40 28 48 Ha tenido alguna vez problemas con sus compañeros de trabajo 2 9 84 37 Recibio ayuda de sus compañeros de trabajo cuando inicio sus labores 17 1 20 94 RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 12

Informe de resultados: Relaciones internas, con sus compañeros Le han desanimado sus compañeros con relacion a su remuneracion o a su futuro en la TSS 4 12 48 28 40 INFORME DE RELACIONES INTERNAS, CON LOS COMPAÑEROS En la Tesorería de la Seguridad Social siempre hemos procurado que las relaciones existentes entre compañeros de trabajo sean cordiales y fluidas, ya que esto contribuye al bienestar de la persona y del trabajo que se realiza. Hay que tomar en cuenta que la mayor parte del día las pasamos trabajando, por lo que es imprescindible crear un ambiente laboral agradable y satisfactorio. Las acciones tomadas en procura de ofrecer un buen clima laboral a los empleados parecen estar dando buenos resultados. Según los datos, contamos con empleados generosos y dispuestos a ayudar a otros cuando inician sus labores. 94 empleados del total encuestado, lo cual equivale a un 71%, manifestaron haber recibido ayuda de sus compañeros de trabajo cuando comenzaron a trabajar en la TSS. Sólo un empleado dijo nunca haber recibido ningún tipo de ayuda cuando inició sus labores. Otro aspecto que debemos resaltar es el relativo a los problemas existentes en el ambiente de trabajo. En el caso de nuestros empleados, sólo 2 de ellos manifestaron tener problemas en sus lugares. A pesar de ser un porcentaje muy mínimo, debemos procurar reducirlo a cero y contar con un ambiente de trabajo libre de tensiones y conflictos. RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 13

Informe de resultados: Relaciones internas, con su superior inmediato FACTOR EVALUADO Relaciones Internas, con su superior inmediato Siente que su supervisor se preocupa porque usted este cómodo en su lugar de trabajo. Esta usted de acuerdo con el comportamiento de su jefe y la forma en como lleva a cabo los trabajos. Considera usted que tiene un jefe distante y con el que no tiene comunicación alguna. /si siempre TOTAL GENERAL Algunas veces nunca /no 61 36 18 13 4 55 51 19 5 2 1 4 19 27 81 Siente que su supervisor se preocupa porque usted este comodo en su lugar de trabajo 18 4 13 36 61 Esta usted de acuerdo con el comportamiento de su jefe y la forma en como lleva a cabo los trabajos 19 5 51 2 55 RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 14

Informe de resultados: Relaciones internas, con su superior inmediato Considera usted que tiene un jefe distante y con el que no tiene comunicacion alguna 1 4 19 81 27 INFORME DE RELACIONES INTERNAS, CON SU SUPERIOR INMEDIATO Para lograr buenos resultados como departamento, cada encargado debe procurar lograr cosechar el máximo de su personal. Eso no será posible a menos que exista una excelente relación jefe subordinado. Conscientes de esa realidad, procuramos ofrecer las condiciones para que dicha relación sea positiva. Tenemos establecidas políticas de puertas abiertas, lo cual mejora la comunicación entre el supervisor y los supervisados; también estamos haciendo las gestiones para capacitar a los supervisores y desarrollar aun más las habilidades gerenciales y de supervisión que ellos poseen. En estas estadísticas, sólo un empleado consideró tener un jefe distante y con el que no tiene comunicación alguna. 81 empleados respondieron con un determinante NO a esta pregunta. Otro aspecto de las relaciones con los empleados que los supervisores deben mejorar es el concerniente al interés por parte de los supervisores de que los empleados estén cómodos en sus trabajos. 4 empleados dijeron que nunca y 13 que casi nunca sus superiores muestran interés por que ellos estén cómodos en sus lugares de trabajo. jefe A pesar de todo y en sentido general, podemos considerar las relaciones subordinado en la TSS como buena. RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 15

Informe de resultados: Creatividad e Iniciativa FACTOR EVALUADO Creatividad e Iniciativa Todo el tiempo debe esperar por la orientación de su jefe para realizar su trabajo. Considera que su jefe escucha sus sugerencias y toma en consideración sus iniciativas personales. /si siempre TOTAL GENERAL Algunas veces nunca 4 5 29 52 42 /no 43 48 27 11 3 Acepta usted nuevos retos sin objeción. 117 11 3 1 0 Todo el tiempo debe esperar por la orientacion de su jefe para realizar su trabajo 4 5 42 29 52 Considera que su jefe escucha sus sugerencias y toma en consideracion sus iniciativas personales 11 3 27 48 43 RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 16

Informe de resultados: Creatividad e Iniciativa 11 Acepta usted nuevos retos sin objecion 3 1 117 INFORME DE CREATIVIDAD E INICIATIVA En las estadísticas anteriores habíamos citado como punto de mejora el tema del empowerment, el cual consiste en apoderar a los empleados (delegar funciones). Hemos mejorado en ese sentido, debido a que 91 empleados consideran que siempre y casi siempre sus superiores escuchan y toman en consideración sus sugerencias e iniciativas personales. Eso nos convierte en una institución en la cual su gente trabaja en equipo. Los trabajos son realizados tomando en consideración la opinión de todos los que componen el departamento o área en cuestión. En otro orden, nos alegra saber que contamos con empleados decididos a asumir nuevos retos y desafíos. Eso nos conducirá inevitablemente hacia el éxito, ya que en cada proyecto que emprendamos contaremos con el respaldo y apoyo incondicional de nuestro personal. RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 17

Informe de resultados: Equidad y Género FACTOR EVALUADO Equidad y Género No importa el sexo, siente que tiene las mismas oportunidades de crecimiento dentro de la TSS. /si TOTAL GENERAL Alguna s veces siempre nunca /no 75 30 17 5 5 Considera que en la TSS hay igualdad, sin importar las creencias religiosas, diferencias de razas, políticas, de género. 60 31 25 11 5 Considera que las oportunidades están al alcance de todos. 57 29 28 10 8 17 No importa el sexo, siente que tiene las mismas oportunidades de crecimiento dentro de la TSS 5 5 30 75 Considera que en la TSS hay igualdad, sin importar las creencias religiosas, diferencias de razas, políticas, de género. 11 5 25 31 60 RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 18

Informe de resultados: Equidad y Género Considera que las oportunidades están al alcance de todos. 10 8 28 29 57 INFORME DE EQUIDAD Y GÉNERO La equidad es en sí misma un factor de motivación. A las personas no nos gusta que se nos trate injustamente. La equidad, vista de una forma general, equivale a darle a cada quien lo que se merece. De eso precisamente es que se trata este criterio. Como decíamos en la parte introductoria, en la TSS ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal, sin importar su condición social, política o género. A pesar de trabajar para que todos los empleados tengan iguales oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la institución, existen áreas en las cuales el personal opina lo contrario. Consideramos, que ese caso se debe investigar para determinar si existen percepciones de injusticia en dichas áreas. En las estadísticas pasadas, el 70% de los empleados encuestados estaban completamente de acuerdo en que la Tesorería de la Seguridad Social ofrece igualdad de condiciones y oportunidades para todo el personal; no obstante, en esta ocasión sólo 60% empleados respaldaron esta afirmación. Asimismo, consideramos un punto desfavorable a el que menos del 50% de los encuestados consideren que las oportunidades no están al alcance de todos. RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 19

Informe de resultados: Comunicación FACTOR EVALUADO Comunicación Existe buena comunicación de arriba hacia abajo entre jefes y subordinados. Para nuevos procesos, la comunicación es oportuna, clara y precisa. /si siempre TOTAL GENERAL Algunas veces nunca /no 46 43 37 3 3 47 44 33 7 1 Puede comunicarse sin miedo con el jefe del departamento, aunque este no sea la persona que le supervisa. 87 27 12 5 1 Siente que a usted no lo escuchan, pero a otros sí. 5 12 35 17 63 Existe buena comunicación de arriba hacia abajo entre jefes y subordinados. 3 3 37 46 43 Para nuevos procesos, la comunicación es oportuna, clara y precisa. 7 1 33 47 44 RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 20

Informe de resultados: Comunicación Puede comunicarse con el jefe del departamento, aunque este no sea la persona que le supervisa. 12 5 1 27 87 Siente que a usted no lo escuchan, pero a otros sí. 5 12 INFORME DE COMUNICACIÓN 63 17 35 Sin lugar a dudas esta es una de nuestras mayores fortalezas institucionales. Cuando analizábamos el criterio de las relaciones entre empleados y supervisores, decíamos que un punto favorable era la política de puertas abiertas, ya que estas facilitan y propiciaban la comunicación entre jefe y subordinado. Por experiencia sabemos que los supervisores juegan un papel preponderante en el logro y establecimiento de una comunicación efectiva. Lo que perseguimos con un buen sistema de comunicación interna es ayudar a mejorar los resultados de la TSS integrando a los empleados en un proyecto común, fomentando la participación, fortaleciendo la cultura organizativa y, sobre todo, manifestando una clara voluntad de parte nuestra de instaurar una transparencia informativa y de gestión. Según los resultados de las estadísticas, estamos logrando dicha meta. El 67% ve como excelente y muy buena la comunicación de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba. Otro factor de éxito es el que 87 de los 132 empleados encuestados dijeron siempre poder comunicarse con sus superiores sin ningún tipo de temor. Como área de mejora debemos citar la comunicación sobre los nuevos procesos, la cual no es vista muy clara por la mayoría de los empleados. RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 21

Informe de resultados: Sentido de Pertenencia FACTOR EVALUADO Sentido de pertenencia /si siempre TOTAL GENERAL Algunas veces nunca Se siente integrado en la TSS. 87 30 10 3 2 Se siente orgulloso de pertenecer a la TSS. 95 22 13 0 2 /no Si pudiera dejar la TSS por otro trabajo de iguales condiciones, lo haría. 10 11 14 21 76 Se siente identificado con la misión, visión y valores de la TSS. 95 21 12 2 2 Está de acuerdo con las políticas establecidas por la TSS. 56 52 20 2 2 Se siente integrado en la TSS 10 3 2 30 87 Se siente orgulloso de pertenecer a la TSS 13 22 2 95 RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 22

Informe de resultados: Sentido de Pertenencia Si pudiera dejar la TSS por otro trabajo de iguales condiciones, lo haría. 10 11 Algunas vece 14 76 21 Se siente identificado con la misión, visión y valores de la TSS. 12 2 2 21 95 Está de acuerdo con las politícas establecidas por la TSS. 2 2 Alunas veces 20 52 56 RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 23

Informe de resultados: Sentido de Pertenencia INFORME DE SENTIDO DE PERTENENCIA Este criterio fue denominado sentido de pertenencia porque ofrece un panorama de qué tan comprometido se sienten los empleados con la institución y lo leal que estos puedan serles a la institución Podemos definir el sentido de pertenencia como un grado avanzado de filiación o de vínculo existente en el grupo en y/o con la institución. Ésta es fundamental para la organización y el desarrollo del grupo, y en lo personal es un sostén en cuanto atañe a la identidad del individuo. Los resultados estadísticos indican que nuestro personal se siente bien integrado y comprometido con la institución. Eso queda reflejado en el hecho de que 117 empleados se sienten siempre y casi siempre integrados en la TSS. La misma cantidad se siente orgullosa de pertenecer a la institución. Adicional a todo lo antes dicho, una gran mayoría de nuestro personal se siente muy identificado con la misión, visión y políticas de la institución. Recibimos con agrado este dato, ya que esa condición aumentará mucho más la lealtad institucional. RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 24

Informe de resultados: Condiciones Ambientales y Ergonómicas FACTOR EVALUADO Condiciones ambientales y ergonómicas Considera apropiadas las condiciones físicas y ambientales en su puesto de trabajo (iluminación, temperatura, ventilación, etc.). /si siempre TOTAL GENERAL Algunas veces nunca /no 49 37 31 7 8 Le resultan agradables las herramientas (escritorio, computadora, silla, etc.) en su lugar de trabajo. 51 52 22 4 3 Hay buenas condiciones de seguridad e higiene. 58 36 26 7 5 Considera apropiadas las condiciones fisicas y ambientales en su puesto de trabajo (iluminacion, temperatura, ventilacion,etc.) 7 31 8 37 49 Le resultan agradables las herramientas (escritorio, computadora, silla, etc.) 4 3 22 51 52 RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 25

Informe de resultados: Condiciones Ambientales y Ergonómicas Hay buenas condiciones de seguridad e higiene 7 5 26 36 58 INFORME DE CONDICIONES AMBIENTALES Y ERGONOMICAS Si queremos demandar de nuestros empleados trabajos con calidad, es nuestro deber facilitarles las herramientas necesarias y las condiciones propicias para que así sea. El año pasado citamos como área de mejora la elaboración de un programa de higiene y seguridad. En respuesta a eso, hemos estado haciendo, desde RRHH Y DO, los contactos necesarios para dejar implantado en toda la institución un programa de higiene y seguridad laboral. Un alto porcentaje de los empleados encuestados consideran que existen buenas condiciones ambientales y físicas en los puestos de trabajo. Asimismo, las herramientas de trabajo les resultan agradables. RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 26

Informe de resultados: Sugerencias Abiertas SUGERENCIA FRECUENCIA Mejorar los Salarios 10 Reforzar la limpieza en los espacios de trabajo y en las áreas comunes de uso de los empleados. Elegir el empleado del mes por departamento 20 Fomentar y mejorar las relaciones humanas 12 Mejorar y ampliar la cobertura del programa de capacitación 15 Fomentar más las relaciones interdepartamental 5 Revisar las políticas de asistencias 12 Eliminar preferencias de horarios 1 Ampliar el espacios 5 Procurar que los supervisores reconozcan más el trabajo de su equipo de trabajo Ser mas equitativo con las remuneraciones y los ascensos 3 Mejorar las remuneraciones económicas 1 Orgulloso de trabajar en la TSS 1 5 6 INFORME DE LAS SUGERENCIAS Este espacio de la encuesta fue destinado para que los empleados pudiesen expresar libremente sus quejas e inquietudes. La tabla con los resultados está dividida en dos columnas, una llamada sugerencia y otra frecuencia. En sugerencia está el comentario emitido y en frecuencia la cantidad de personas que emitieron dicho comentario. Como podemos observar, el comentario más emitido es el concerniente a la elección del empleado del mes por departamento. Actualmente la TSS selecciona un empleado del mes para toda la institución. Entendemos que esa es una iniciativa que se puede manejar desde cada departamento sin la intervención directa del departamento de Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional. Como ejemplo podemos citar el Contact Center del CAE. Ellos han implementado un sistema que le permite elegir el empleado RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 27

Informe de resultados: Sugerencias Abiertas del mes del área, basado en el desempeño que dicho empleado haya exhibido en ese mes. Igualmente la Gerencia Administrativa y Servicios Generales ha implementado esta iniciativa. Consideramos que esta proeza puede ser copiada por otras áreas. Pero estamos abiertos analizar y realizar cambios para mejorar este proceso a fin de motivar a nuestro personal. Otro comentario muy emitido es el relativo a las capacitaciones. Este año hemos logrado ir un poco más lejos con nuestro programa de capacitación. Además de las capacitaciones independientes que los empleados solicitan, hemos estado trabajando con las capacitaciones in house. Recientemente les ofrecimos un curso sobre servicio al cliente y relaciones humanas a los empleados del Centro de Asistencia al Empleador y Contac Center. También tenemos pautado para los días 10 y 11 de julio ofrecer un curso de supervisión y liderazgo a todos los sub gerentes, encargados, sub encargados y supervisores de la TSS. Con esto solo estamos demostrando con hecho lo que siempre hemos dicho, que estamos en la mejor disposición de capacitar y preparar a nuestros empleados. Otro punto que ellos solicitan es que debemos mejorar revisando las políticas de asistencias. Este requerimiento ya fue revisado en abril del presente año a favor del empleado. En vista de que la mayoría de las tardanzas ocurren entre las 8:40 a.m. y las 8:45 a.m., la TSS otorgó un plazo de gracia para extender la entrada hasta las 8:45 a.m. Con esta medida, las tardanzas se redujeron considerablemente en el mes de mayo y contribuyó a mejorar la situación que existía y el estatus de algunos empleados impuntuales. RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 28

Informe Final RESUMEN EJECUTIVO Concluido el análisis de los resultados de estas encuestas de clima organizacional, nos sentimos sumamente optimista sobre el porvenir de la Tesorería de la Seguridad Social. Desde el primer hasta el último criterio la institución ha sido evaluada como organización justa, equitativa y motivadora, compuesta por un personal joven, comprometido, orgulloso y dispuesto a enfrentar los retos que los nuevos tiempos imponen. Su personal altamente preparado y compuesto básicamente por mujeres, se siente plenamente identificado con el estilo de liderazgo implementado por los cabezas y encargados de departamentos, así como con las prácticas administrativas, lo cual es un reflejo del orgullo que siente al trabajar en esta institución. Las relaciones entre los empleados y entre jefes y subordinados es una de nuestras mayores fortalezas. Ese grado de compañerismos facilita una comunicación efectiva y elimina las dificultades en los canales de comunicación internos. Nos complace el hecho de que nuestro personal haya visto con optimismo la comunicación de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba. Como decíamos previamente, esto se debe, primordialmente, al estilo de liderazgo y gerencial que implementan nuestros gerentes. Todo ello contribuye a que el personal se sienta integrado y orgulloso de formar parte activa de la TSS. En resumen, como factores de éxito según lo han exteriorizados los empleados, las fortalezas de la TSS son: Personal Identificado Con la TSS Buena comunicación interna Equidad e Igualdad de Condiciones Excelente integración e identificación Excelentes relaciones interpersonales RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 29

Informe Final Como institución vanguardista y encaminada hacia la mejora continua, existen algunos factores que debemos tomar en consideración. Uno de ellos es el de recompensa y reconocimiento, el cual incluye factores económicos y psicológicos, como decíamos en el comentario en este factor, los supervisores deben estar más pendiente al trabajo bien realizado para felicitar a los empleados. En ese sentido, es preciso reconocer en todo momento la labor del empleado, lo cual no significa que siempre deba existir una remuneración. Más bien es asunto de hacerle saber al empleado que su trabajo es importante y que la TSS se siente orgullosa por el trabajo que El/Ella realiza. Así mismo, la reflexión al momento de elogiar o remunerar a un empleado es vital. Recomendamos ser justos y transparentes con los reconocimientos otorgados. Aunque hemos mejorado y seguimos mejorando, consideramos que un punto a seguir tomando en consideración es el concerniente a la capacitación. No podemos olvidar que la capacitación y preparación del empleado es el mayor aliado cuando de crecimiento y desarrollo se trata. Por tal motivo recomendamos que los encargados de los diferentes departamentos pongan en ejecución programas de capacitación continua, en los que se involucren a todo el personal. Ya que el personal está sumamente preparado, entendemos que es oportuna una mayor delegación de responsabilidades (empowerment). Dado el nivel de integración y comunicación interna que existe, consideramos que el terreno esta listo para facultar al personal en aquellos trabajos y toma de decisiones que le competan. Como factores que debemos mejorar, podemos mencionar: Mejorar nuestro sistema de reconocimiento Mejorar Programa de Capacitación Crear un Programa de Higiene y Seguridad RRHH y DO Gerente RRHH Y DO Gerentes y Encargados departamentales, TSS 30