ARGENTINA BRASIL CHILE COLOMBIA MÉXICO PERÚ URUGUAY 5 caminos hacia el éxito en la gestión de RRHH en Latinoamérica 1
INTRODUCCIÓN La gestión de Recursos Humanos es sumamente compleja, al conjugar varias generaciones de personas con la necesidad de demostrar ROI. Por ello, en GoIntegro quisimos averiguar los retos que enfrentan las gerencias y los profesionales del área en la actualidad. Con este objetivo en mente, en febrero y marzo de 2014 realizamos el estudio: Desafíos y Tendencias para el Área de RRHH en Latinoamérica. La distribución por cargos fue la siguiente: En el estudio participaron más de 500 profesionales de RRHH residentes en: 34% Analistas o generalistas de RHH 7% Jefes de RRHH 30% Subgerentes de RRHH 29% Gerentes de RRHH o superior Participaron empresas con las siguientes dotaciones: 15% menos de 100 personas 35% entre 100 y 500 31% entre 500 y 2.500 15% entre 2.500 y 10.000 2% más de 10.000 - Argentina - Brasil - Chile - Colombia - México - Perú - Uruguay 2
PRINCIPALES DESAFÍOS PARA LA GESTIÓN DEL ÁREA DE RRHH El estudio buscó entender los desafíos de la gestión de RRHH en Latinoamérica, y los resultados muestran que mejorar el compromiso de los colaboradores y retener los talentos destacados son los principales retos en la actualidad. Cuáles son los principales desafíos para el área de RRHH en 2014? Mejorar el compromiso de los empleados Retener talento destacado 53,0% 52,2% Mejorar la productividad de los empleados Habilidad para ejecutar la estrategia e niciativas de RRHH Facilitar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal Dificultad para reclutar talento calificado Adaptarse a las demandas de las nuevas generaciones Habilidad para identificar a los talentos destacados dentro de la organización 39,2% 37,7% 36,4% 28,2% 27,6% 25,7% Desde la perspectiva de la gestión personal de los profesionales de RRHH, agregar valor a los objetivos estratégicos de la organización e implementar soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia de la gestión surgen claramente como desafíos prioritarios. Cuáles son los principales desafíos de gestión para los profesionales de RRHH en 2014? 76.08% 63.58% 46.55% 38.15% 32.97% 27.59% Identificar formas para que RRHH agregue más valor a los objetivos estratégicos de la organización. Implementar soluciones innovadoras para hacer más eficiente la gestión cotidiana. Mejorar el nivel del servicio que el área entrega a la organización. Incorporar nuevas tecnologías a la gestión de RRHH. Lidiar con una excesiva carga administrativa para soportar procesos de RRHH. Humanizar la gestión administrativa del área centrándose en la persona. 3
En este contexto, las gerencias de Recursos Humanos buscan mejorar el compromiso de los colaboradores de la empresa con una serie de iniciativas que, estudiadas en más detalle, nos permitió identificar cinco tendencias que hemos llamado: 2 1 ALINEACIÓN INNOVACIÓN LOS 5 CAMINOS HACIA EL ÉXITO EN LA GESTIÓN DE RRHH EN LATINOAMÉRICA. 3 MEDICIÓN Acciones implementadas en empresas para motivar a los colaboradores 4 ASESORÍA Programas de convenios o descuentos en comercios Beneficios con aporte financiero de la empresa Programas de reconocimientos e incentivos Sueldo sobre nivel de mercado 11% 3% 6% 8% 16% 11% Posibilidades de desarrollo de carrera Flexibilidad horaria Vestimenta formal o semiformal 17% 20% 5 INVERSIÓN Teletrabajo Beneficios flexibles 8% 4
1 ALINEACIÓN CAMINO 1: ALINEACIÓN Más de 50% de los profesionales del área concuerdan que gestionar el compromiso de los colaboradores y retener el talento destacado son los principales retos del área. Sin embargo, existen claras diferencias de opinión entre los profesionales de RRHH respecto de la importancia de otros desafíos que enfrentan. Por ejemplo, jefes y analistas identifican como más desafiante alcanzar mejores niveles de equilibrio entre la vida personal y el trabajo, además de ser capaces de ejecutar la estrategia de RRHH. En cambio, gerentes y subgerentes señalan que sus retos prioritarios son aquellos relacionados con la productividad y el reclutamiento de talento. Cuáles son los principales desafíos para el 2014 según los distintos cargos que conforman el área de RRHH? 32% 40% 34% 43% 44% 35% 32% 25% Facilitar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal Habilidad para ejecutar la estrategia e iniciativas de RRHH Mejorar la productividad de los empleados Dificultad para reclutar talento calificado Gerente de RRHH o superior Analista o generalista de RRHH Para que la gestión de RRHH sea exitosa, los primeros que deben estar alineados con ella son quienes integran el equipo del área. En este sentido, es necesario ver si existen diferencias de opinión, determinar su origen y luego tomar acciones específicas que alineen al equipo con la estrategia del área. 5
CAMINO 2: INNOVACIÓN Las empresas con menos de 500 colaboradores lideran la implementación de iniciativas de engagement más innovadoras, mientras que las de mayor tamaño, con una dotación superior a 1.000 colaboradores, utilizan alternativas más tradicionales. Sin embargo, ambos segmentos concuerdan en la búsqueda activa de opciones de fidelización. En general 41,4% de las empresas con menos de 500 colaboradores busca activamente alternativas para innovar en su gestión del compromiso, y 39,3% de las empresas con más de 1.000 colaboradores hace lo mismo. 2 Empresas INNOVACIÓN con menos de 500 colaboradores Empresas con más de 1000 colaboradores Penetración de distintas iniciativas para la gestión del compromiso Empresas pequeñas Empresas Grandes Iniciativas innovadoras Flexibilidad horaria Vestimenta semiformal 37% 23% 22% 17% Iniciativas tradicionales Programas de convenios y descuentos en comercios Posibilidades de desarrollo de carrera 29% 31% 50% 54% La innovación es un elemento claro de competitividad que las empresas de mayor tamaño no están aprovechando al máximo. Las compañías con menos de 500 colaboradores están innovando con éxito a través de nuevas herramientas y políticas de gestión del compromiso de fácil implementación. Es importante fomentar prácticas innovadoras a partir del intento y error, para crear ventajas competitivas y potenciar una cultura corporativa de innovación y mejora continua. 6
CAMINO 3: MEDICIÓN Al analizar en profundidad los niveles de satisfacción con las iniciativas de engagement existentes en las empresas, se aprecia algunas iniciativas con mejores resultados que otras. Pero, la mayoría de las iniciativas fueron evaluadas satisfactoriamente por más del 45% de los profesionales de RRHH en LATAM. Cuál es el nivel de satisfacción con las acciones que implementan las empresas para motivar y comprometer a sus colaboradores? Satisfecho Muy satisfecho Extremadamente satisfecho Vestimenta formal o semiformal 44,5% 27,4% 5,8% 3 MEDICIÓN Posibilidades de desarrollo de carrera Flexibilidad horaria Sueldo sobre nivel de mercado Beneficios con aporte financiero de la empresa Programas de reconocimientos e incentivos Programas de convenios o descuentos en comercios Beneficios flexibles Teletrabajo 35,3% 19,5% 5,2% 34,3% 16% 7,1% 39% 11,3% 2,1% 31,7% 14,5% 2,9% 30.34% 15,8% 2,3% 35,4% 8,1% 1,8% 23,2% 8,4% 3,4% 19,8% 6,6% 3,4% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Más allá de esto, se aprecia con claridad que para algunas iniciativas los índices de satisfacción varían significativamente. Cuál es el nivel de satisfacción con la gestión de estas acciones según los distintos cargos que conforman el área de RRHH? (Satisfecho, muy satisfecho y extremadamente satisfecho) Beneficios con aporte financiero de la empresa: Posibilidades de desarrollo de carrera: Programas de reconocimientos e incentivos: Gerentes 57% 74% 59% Analistas 41% 51% 39% Un buen entendimiento, cuantificable, de los resultados de las distintas iniciativas permite desarrollar modelos de gestión y planes de acción flexibles para enfrentar adecuadamente los rápidos cambios que está viviendo la gestión de RRHH. 7
CAMINO 4: ASESORÍA Según los resultados del estudio, sólo 31% de las empresas cuenta con el apoyo de expertos para gestionar sus iniciativas de engagement y no más de 20% utiliza soluciones tecnológicas para este efecto. Aquellas empresas que se han apoyado en expertos y tecnologías adecuadas ven resultados significativamente mejores. Como podemos ver en los gráficos, el nivel de satisfacción con las acciones implementadas para comprometer a los colaboradores en empresas que sí cuentan con soluciones tecnológicas o se apoyan en un proveedor externo supera el nivel de satisfacción con la gestión de estas iniciativas en las empresas que no cuentan con estos servicios. Cuál es el nivel de satisfacción con la gestión de iniciativas de engagement? Consultoría v/s Sin consultoría Tecnología de terceros V/S Sin tecnología de terceros 62% 62% 56% 50% 64% 36% 41% 15% Programas de convenios o descuentos en comercio Beneficios con aporte financiero de la empresa Programas de reconocimientos e incentivos Sueldo sobre el nivel del mercado 38% 53% 48% 59% 48% 60% 48% 60% 4 ASESORÍA 57% 69% 52% 62% 77% 79% Posibilidades de desarrollode de carrera Flexibilidad horaria Vestimenta formal o semiformal 58% 65% 51% 66% 74% 83% 40% 25% Teletrabajo 31% 34% 30% 43% Beneficios flexibles 30% 45% No contamos con un consultor externo o soluciones tecnológicas. Sí contamos con un consultor externo o soluciones tecnológicas. Pese a lo anterior, muchas empresas todavía manejan estos programas con herramientas de desarrollo propio o incluso planillas Excel, lo que dificulta una gestión eficiente. Además de alivianar la carga operativa y liberar tiempo, apoyarse en expertos permite a las áreas de RRHH monitorear mejor los resultados de estos programas, enfocarse en los aspectos de la gestión que más repercuten en la experiencia de los colaboradores y mejorar el servicio que se les ofrece. 8
Camino 5: Inversión Estamos frente a un escenario competitivo caracterizado por un aumento esperado en la inversión en servicios de expertos y tecnología especializada para administrar programas de engagement. Las empresas que ya lo están haciendo intensificarán su inversión y muchas otras piensan sumarse. 40% de las empresas consideradas en el estudio tiene pensado elevar su inversión destinada a implementar iniciativas de engagement. En las organizaciones que externalizan estos servicios, el porcentaje aumenta a 53%. Por otro lado, 33% de las compañías del estudio incrementará su inversión en soluciones tecnológicas para gestionar sus iniciativas de engagement. En las empresas que externalizan sus soluciones tecnológicas, el porcentaje aumenta a 42%. 40% 53% 33% 42% 5 INVERSIÓN Ahora es el mejor momento para introducir un elemento diferenciador en tu gestión de RRHH: La industria está en crecimiento, lo que genera oportunidades para obtener ventajas competitivas y no quedarse atrás. En mercados desarrollados los niveles de penetración de las iniciativas de engagement son mucho mayores. En el informe The State of Employee Recognition 2012, Bersin by Deloitte indica que 75% de las organizaciones estadounidenses ha implementado un programa para reconocer a sus trabajadores. *El potencial es enorme y en América Latina no estamos muy lejos de llegar esta realidad * https://www.bersin.com/news/content.aspx?id=15543 9
Acerca de GoIntegro GoIntegro es una plataforma social para Recursos Humanos, que integra soluciones de Beneficios Corporativos, Comunicaciones Internas, Programas de Reconocimientos y Premios, Beneficios Flexibles y una Red Social Corporativa. Nuestras soluciones son usadas por más de 300 empresas de diversos tamaños y rubros en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay. Todos los días llegamos a más de un millón de usuarios en la región. Nuestras oficinas ARGENTINA Tel.: +54 11 5353 6400 Alvarez Thomas 198, Piso 6 Ciudad de Buenos Aires BRASIL Tel.: +55 11 2373 7367 Rua Funchal, 411 - Conjunto 73 Vila Olimpia - CEP 04551 060, São Paulo SP CHILE Tel.: +56 2 951 9671 Apoquindo 6410, oficina 1302 Las Condes, Santiago COLOMBIA Tel.: +57 1 691 5791 Carrera 12A #83 75, Oficina 302 Edificio Gran Avenida Bogotá MÉXICO Tel: (55) 6387 5091 Calle Oliver Goldsmith 40 col. Polanco Reforma Del. Miguel Hidalgo C.P. 11550 México DF PERÚ Tel.: +51 1 652 5800 Calle Boulevard 162, Oficina 902 Santiago de Surco, Lima URUGUAY Tel.: +59 8 2712 0660 Benito Blanco 780 Montevideo, Uruguay gointegro.com marketing@gointegro.com 10