ebook Qué es Email Marketing? www.masterbase.com
Definición Otra definición Se puede decir también que el Email Marketing es la forma más fácil, efectiva y económica para hacer que su audiencia vuelva a usted. En otras palabras es el anzuelo que al ser lanzado es capaz de pescar audiencias interesadas Existen diversas definiciones para el Email Marketing. Vamos a partir con la más básica: Es una forma de marketing directo en dónde se une el correo electrónico para comunicar mensajes promocionales a una audiencia determinada. Se podría resumir que cualquier email que se envíe a un cliente o prospecto es considerado email marketing Pero es más que eso, se refiere a: 1. Enviar mensajes para adquirir nuevos clientes o convencer a clientes a comprar algo inmediatamente 2. Enviar mensajes que potencian la relación de una empresa con sus clientes para generar lealtad de marca y repetir ventas. 3. Incluir mensajes o publicidad de su marca en emails enviados por terceros. Nosotros lo definimos como el proceso de entregar mensajes comerciales de forma relevante, que generen compromiso a una audiencia interesada, (que entregó su permiso previamente), de sus productos o servicios a través del correo electrónico. Ambas definiciones son válidas. Uno puede pensar sin embargo que estas 3 formas de hacer email marketing son equivalentes a: Correo Directo Enviar boletines o Newsletters impresos Enviar su publicidad en revistas o diarios 2
Popularidad Por qué el Email Marketing es tan popular? Debido a que: Enviar emails es más barato que muchas formas de comunicación ya sea Online o Offline Los emails permiten entregar su mensaje a las personas (no como el Sitio Web, Blog, Facebook, en dónde las personas deben ir a sus mensajes o contenidos) El Email Marketing ha demostrado ser muy exitoso para aquellos que lo hacen bien. 3 categorías de Email Marketing De acuerdo a las 3 categorías mencionadas anteriormente, detallamos cada una: 1. Email Directo Involucra enviar mensajes promocionales en la forma de un email. Puede ser un anuncio de una oferta especial por ejemplo. Usted puede tener una lista de contactos con email para enviar dicha promoción O bien usted puede arrendar o comprar una lista de contactos 2. Email de Retención En vez de emails promocionales que se enfocan básicamente en vender algo o completar un formulario para obtener algún beneficio, también existen los de carácter relacional o de retención. Por lo general el boletín o Newsletter pertenece a esta familia. Un Newsletter puede incluir promociones pero su principal objetivo es generar una fidelización de clientes en el largo plazo. Este debe contener información relevante que genere valor a través de información, entretención u otra clase de beneficios 3
Popularidad 3. Publicidad en emails de terceros En vez de producir su propio Newsletter, usted puede encontrar una publicación de otros y pagar para incluir su banner o mensaje Pero cuidado que hay empresas que se dedican sólo a eso. Es decir, pueden carecer de relevancia y relación en el tiempo Suena Perfecto! Todo suena perfecto hasta ahora. Imaginase lo inmensamente más económico que resulta enviar mensajes a miles de personas vía direcciones de email, en vez de direcciones postales. Ahora bien, no todo es tan fácil. Usted necesita del permiso de los dueños de éstas direcciones de email antes de poder enviarle emails promocionales. Si usted no posee el permiso, los receptores de sus mensajes pueden catalogarlo a usted como Spam, (mensajes no solicitados) o bien desuscribirse. Usted no desea enviar Spam Si usted envía emails en forma masiva sin permiso, usted podrá empezar a obtener muchos problemas, dañando la reputación de su marca, perdiendo varios contactos, además de afectar su reputación Online. Todos estos temas están descritos con mayor profundidad en nuestro Centro de Aprendizaje. Educarse: Clave Es importante educarse bien de éstos temas. Qué riesgos existente. Qué diferencia hay entre el permiso y el Spam y cómo afecta a su marca. 4
Por qué su Importancia Por qué el Email? Por que hoy el Email es: 247 Billones de emails se envían cada día, y 507 billones el 2013 2 millones se envían cada segundo 1.4 billones de usuarios de emails hoy y 1.9 billones el 2013 El 90% entre 18 y 72 años envía y recibe emails 516 millones de casillas de correo de empresas El 58% de las personas revisan sus emails como su primera actividad Online. El poder de la Casilla de Correos Hoy una persona promedio recibe entre 60 a 80 emails, de los cuales más del 50% son comerciales. No hay nada que genere más estrés que ver su casilla de correos acumulándose de emails a cada segundo. Muchos utilizan su casilla como una lista de pendientes, cosas que hacer o llamado también "To Do". Dónde la necesidad de que la vean siempre vacía hace que estén constantemente preocupados de revisarla Y como puede observar, todos los mails llegan de la misma forma a su casilla de correos No se pueden destacar por color, movimiento, música, tamaño ni olor. Si bien es una necesidad ver los emails, existe una participación de la casilla que debe tomar en cuenta a la hora de ser leído. 5
Por qué su Importancia La movilidad El email se potenció más aún gracias a la movilidad que hace que uno vea los emails en cualquier parte prácticamente. Gracias a los Smartphones, cada vez más masivos, hoy uno puede ver los emails prácticamente igual que en la pantalla de su computador. No sólo texto, también los HTML, es decir, aquellos con gráficas y diseños que motivan la lectura. Las Redes Sociales Hoy existe una interdependencia mutua. Hoy el email necesita de las redes sociales para generar marketing viral (que el email se comparta de uno a varios). Y las redes Sociales necesitan al email dado que si las personas no visitan las redes, las redes van a las personas a través de la casilla de correos. Además está la opción de que cada vez que alguien hace algo, se gatilla un mail. 6
Por qué su Importancia Prioridades La necesidad de ver los emails está reflejada en los destinatarios, es decir, quien envía los emails, lo que genera una prioridad en la lectura. La prioridad por lo general es del Jefe, luego los clientes seguida de colegas, familiares amigos y luego las empresas (Pero sólo aquellas que uno conoce y confía.) En este mar de prioridades los emails comerciales de empresas deben someterse a una lucha más dura, dónde los emails pasan a no ser leídos, sino escaneados. Las personas desean alivianar sus casillas y para eso no hay tiempo de ver detenidamente cada email. Está en la relevancia descrita al inicio, la importancia de si lo escanean o no, y si lo borran antes de abrir, marcan como Spam o se desuscriben.. Mensajes Relevantes 7
Resumen Se puede definir al Email Marketing como; El proceso de entregar mensajes comerciales de forma relevante, que generen compromiso a una audiencia interesada, (que entregó su permiso previamente), de sus productos o servicios a través del correo electrónico. Si bien el email, la casilla de correos y el Email Marketing son muy importantes en la vida Online de muchas personas en el mundo hay tener cuidado que: La casilla de correos cada vez más se satura No hay tiempo para leer Las personas, a diferencias de otras formas de comunicación comercial (TV, Radio, Prensa), los puede castigar: Marcar como Spam, desuscribiendose. Se genere un desgaste de la relación por la saturación de mensajes, sobretodo si éstos son no deseados Por eso envíe mensajes relevantes Escuche a sus clientes. Sepa qué quieren escuchar. Segmente su lista de contactos. No todos quieren recibir los mismos mensajes Lo que uno piensa que es relevante, puede ser irrelevante para sus clientes, ellos se lo podrán decir. 8
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