Requerimients de servicis platafrma Oracle Perid: 2016 2020 22/12/2015 1/22
Índice Intrducción 3 Alcance, rganización y duración del servici 4 Alcance 4 Organización 6 Administración de base de dats y entrn tecnlógic de sistemas Oracle 7 Evlutiv de Sistemas 7 Administración de aplicacines Oracle implantadas 7 Mantenimient evlutiv y pequeñas adaptacines de aplicacines 7 Desarrll de nuevas aplicacines 8 Duración 10 Cndicines de carácter general 10 Membership Levels 10 Dispnibilidad 11 Infrmación del servici 13 Niveles de servici y penalizacines 14 Frmat ferta 21 22/12/2015 2/22
Intrducción Cruz Rja Españla desea actualizar en su Oficina Central su ferta de servicis externs para la gestión y administración de su platafrma Oracle. Ls servicis que se relacinan deberán frecerse pr especialistas en realizar esta gestión durante el perid de 1 de Marz de 2016 a 1 de Marz de 2020. 22/12/2015 3/22
Alcance, rganización y duración del servici Alcance Cruz Rja Españla cuenta en su Oficina Central cn una platafrma de tecnlgía Oracle, que cnfigura una nube privada que da servici a tdas sus ficinas y centrs. Esta instalación deberá ser mantenida y administrada pr el prveedr expert en las tecnlgías que se indican y sea seleccinad. Existen tres entrns perativs sbre ls que se deben de realizar tdas las tareas de administración y gestión: desarrll, preprducción y prducción Ls servicis que frman esta instalación sn ls siguientes: Administración de tdas las bases de dats Oracle existentes y las que pudieran crearse en el perid de realización del servici. Las versines actuales sn 11g (11.2.0.3, 11.1.0.7) 10g (10.2.0.0, 10.1.0.5). Es de destacar que el entrn de prducción está perativ en un mdel activ activ, cn Oracle Enterprice Cluster, cn instancias Data Guard y Active Data Guard. Administración de tdas las bases de dats MySQL existentes y las que pudieran crearse en el perid de realización del servici. Administración de OLAP (11.2.0.3) Administración OSB (11.1.1.9) Administración Oracle Fusin Middleware (11.1.1.7 / 11.2.0.3) Administración Apache (OHS) 11.1.1.7 Administración Oracle WebCache 11.1.1.7 Administración Weblgic (10.3.6 / 10.3.5) Administración Frms (11.1.1.7) Administración Reprts (11.1.1.7) Administración JDevlper y entrn Java Administración Oracle BUS Administración Oracle Access Manager (11.2.0.3) Administración Identity Manager (11.2.0.3) Administración Discverer (11.1.1.7) Administración Apex (4.1.0.00.32) Administración EBS (12.1.3) Administración OAS (10.1.2.0.2) Administración Apache (10.1.2.0.2) Administración OAS (10.1.2.0.2) Administración Oracle AS Prtal (10.1.2.0.2) Administración Oracle Webcache (10.1.2.0.2) Administración Business Intelligent 10g (10.1.3.4.1) /11g (11.1.1.7) Mnitrización de ls sistemas Oracle (Clud Cntrl 12c 12.1.0.4 / 12.1.0.2) Mantenimient evlutiv y adaptación de aplicacines. Actualmente existen 66 aplicativs de tecnlgía Oracle Develper y 50 en Java Administración de aplicacines Oracle, en cncret: e-business Suite (12.1.3) Oracle Lite (10.3.0.3) 22/12/2015 4/22
Prtal (10.1.2.0.2) Administración del gestr de cntenids Liferay (6.2 EE SP7) Actualmente las aplicacines prpietarias de Oracle en prducción sn: Financials: Cntabilidad y Presupuest, Activs Fijs, Pags y Cmpras (12.1.3) Prtal (10.1.2.0.2) 22/12/2015 5/22
Organización El licitadr deberá garantizar el funcinamient de la instalación tds ls días del añ durante las 24h. El mdel a establecer es una Oficina Técnica, que cntará cn un Respnsable de dicha ficina y del cnjunt del servici, crdinand el trabaj de ls técnics que intervengan. Detallams a cntinuación algunas de las tareas que cnsiderams mas relevantes, entendiend que será necesari ejecutar cuantas sean precisas para garantizar la máxima cntinuidad de ls servicis citads: Mnitrización practiva de ls sistemas Oracle Respuesta inmediata ante incidencias detectadas Administración de bases de dats en ls entrns antes citads Gestinar Oracle Enterprise Manager (OEM) Incrpración de actualizacines y / parches Migración de versines Mantenimient perativ de ls sistemas Oracle para su crrecta expltación Crdinación cn trs prveedres que dan servici a Cruz Rja Españla en tras platafrmas Mantenimient de las cmunicacines que fuesen necesarias cn el CPD de Cruz Rja Españla para la prestación del servici Establecimient de prcedimients para el análisis del rendimient óptim de ls sistemas Pruebas de recuperación de Desastres Asesramient sbre las cnfiguracines y arquitecturas hardware mas adecuadas para cada servici Realización del Backup / Recvery y accines para la seguridad remta Clnación de entrns Gestión de capacidades, planificación de cnsums y crecimients Altas y bajas de usuaris racle al sistema Atender y superar las auditrías externas que Cruz Rja Españla realice Gestión y slución de incidencias Participación en el Plan de Recuperación ante Desastres Recmendacines de mejra cntinua Etc Cada licitadr prprcinará ls lógics prcedimients de trabaj prevists en las instalacines similares dnde den sus servicis actualmente, indicand referencias que puedan ser cntrastadas pr Cruz Rja Españla. Cruz Rja Españla cuenta cn desarrlladres prpis que participaran en ls trabajs que deban realizarse frmand un únic equip integrad en la ficina de pryects del prveedr, cuand así se demande. Destacar el alt cncimient de la actividad de CRE de ests recurss facilitadres del entendimient y crdinación cn las áreas demandantes de nuevs desarrlls. 22/12/2015 6/22
Administración de base de dats y entrn tecnlógic de sistemas Oracle Para la realización de esta tarea debe prveerse de un equip técnic estable, especializad en entrns en alta dispnibilidad cncedr de la slución que aprtan las tecnlgías Oracle citadas, que garantice el funcinamient diari. Queda incluid en este apartad, la puesta en prducción de nuevs aplicativs que puedan desarrllarse mejras evlutivas y crrectivas. Para este cmetid deberá darse un cste mensual cerrad. Evlutiv de Sistemas En este epígrafe se enmarcan tds ls trabajs que deben realizarse pr: migración de versines, puesta en servici de nuevs platafrmas hardware, y cualquier tra tarea que surja cm cnsecuencia de prcess innvadres. Para este cmetid deberá fijarse un cste hra de técnic de sistemas, cn las cualidades necesarias para el bjetiv perseguid. Administración de aplicacines prpietarias de Oracle implantadas El prmedi anual de hras dedicadas a este trabaj, entre apy funcinal a usuaris, interlcución cn sprte Oracle de aplicacines, aplicación de parches y las tareas prpias de administración es de 1.500 hras anuales. Para este cmetid deberá darse un cste mensual cerrad. Mantenimient evlutiv y pequeñas adaptacines de aplicacines El prveedr seleccinad para la prestación de este servici garantizará la estabilidad del equip human dedicad a esta tarea, cn bjet de prveer firmeza y calidad en el citad servici. El Sistema de Infrmación actual de Cruz Rja Españla gza de suficiente madurez y slidez en su funcinamient, pr l que sn sl previsibles cambis prvcads pr mdificacines funcinales de pequeñ impact. Es destacable el grad de integración cnseguid en la autmatización de prcess entre aplicacines, pr l que se requiere técnics acreditads en las herramientas y aplicacines citadas. Ls cambis slicitads frmaran parte de ls trabajs de mantenimient a realizar y se aplicará una tarifa única pr las hras incurridas mensualmente. Dad que Cruz Rja Españla cuenta cn un equip técnic especializad en este entrn y la necesidad de trabaj en equip, se requiere que estas tareas se realicen en nuestras ficinas. Se estima una dedicación anual en esta actividad de 2.000 hras. 22/12/2015 7/22
Desarrll de nuevas aplicacines El licitadr deberá asegurar la dispsición a prveer de técnics cualificads en las tecnlgías que frman la platafrma citada, en cncret: Develper Suite (Frms, Reprts, Grafics Jdevelper), Oracle Aplicatin Express, entrn Eclipse, Arquitectura SOA (Services Oriented Arquitecture), J2EE, XML y Java, se ilustra dicha arquitectura instalada: Para ests nuevs desarrlls se presentará una estimación realista del esfuerz en hras de trabaj que supndrá su realización. Dicha estimación se cnsiderará cerrada y cualquier ampliación de funcines necesitará una nueva valración ecnómica que deberá ser aprbada. El licitadr presentará valración ecnómica describiend el trabaj a realizar, utilizand tres tarifas de hra de trabaj para la realización de ests psibles encargs, respndiend a ls siguientes niveles prfesinales que pueda ser necesari utilizar: Jefe de pryect Especialista tecnlógic Prgramadr La tma de dats para la valración ecnómica de cada nuev encarg, será pr cuenta del licitadr, y el códig entregad estará libre de errres dándse pr garantizad que cualquier prblema que surgiese cn este códig será slucinad sin cste añadid algun. Ejempl de valración: Cncept Jefe de Pryect Análisis Desarrll Pruebas Puesta en Expltación Dcumentación técnica Dcumentación usuari final Valración Herramientas de trabaj a utilizar Cste Hras Ttal Nº de unidades a desarrllar Designer Develper: F+R+G Java HTML XML SQL PL -SQL SUMA TOTAL cn IVA 22/12/2015 8/22
Centr de Atención a Usuaris: Se requiere cntar inicialmente cn un recurs especializad en el us de las aplicacines existentes en Cruz Rja Españla, para atender las dudas e incidencias que puedan surgirle a ls usuaris. Trabajará atendiend telefónicamente y gestinand el registr de incidencias. Muy imprtante la capacidad de integración cn trs recurss especialistas en tras materias cm pr ejempl, la cnfiguración del puest de trabaj. Igualmente es imprtante la capacidad de buena cmunicación. Este servici debe facilitarse ls 12 meses del añ en tds ls días labrables. 22/12/2015 9/22
Duración La adjudicación de ests servicis será pr un perid de cuatr añs que cmenzaran en la fecha de su cmunicación en 2016 y finalizarán 48 meses más tarde (2016 2020) pudiend ser renvads. Cndicines de carácter general La prpiedad intelectual de tds ls desarrlls que sean frut de ls trabajs de mantenimient, ampliacines realizads cm nuevs encargs en la ejecución del cntrat, es de Cruz Rja Españla y así debe aceptarl expresamente cada licitadr en su prpuesta de servicis. El licitadr deberá acreditar la certificación de Partner de Oracle en algun de ls niveles siguientes: Membership Levels Partner Certified Partner Certified Advantage Partner Partner is the "discvery level". The Partner level enables yu t intrduce yur unique slutins r services t the Oracle ecnmy while building yur Oracle cmpetency. Partners have access t the Oracle 9i services as well as many ther web-based resurces designed t enhance yur value prpsitin, braden yur pprtunity, and extend yur reach in the marketplace. Certified Partner enjy all Partner level services plus increased services in areas such as technical supprt, marketing, and sales services. Certified Partners are eligible t apply fr the E-Business Suite track and assciated services. Certified Advantage partners have cnsistently demnstrated the highest level f cmpetency and cmmitment t Oracle. As a lng term strategic partner, yu will receive significant recgnitin and dedicated accunt management and yu may qualify fr additinal Oracle9i and E-Business Suite services. Además de la especialización citada se deberá dcumentar las certificacines de ls técnics que se prpnen, sbre las siguientes materias: BBDD. Administración BBDD 11.2 Administración Oracle RAC Administratin BI. Certificación OBIEE 11 Oracle. Administración Oracle Fusin Middleware 11G 22/12/2015 10/22
Administración Oracle Weblgic 11G Administración Oracle Access Manager Administración Frms / Reprts / Discverer Metdlgía Sistemas. Certificación ITIL Metdlgía Oficina de pryects. Certificación PMO. La cnsultría inicial necesaria para el cncimient de tda la platafrma implantada en Cruz Rja Españla, será pr cuenta del prveedr seleccinad. Cruz Rja Españla estima un perid de cuatr meses para esta tarea. El licitadr garantizará el funcinamient del servici de frma permanente a Cruz Rja Españla las 24 hras de tds ls días del añ. El licitadr aceptará la definición de penalizacines descrita en este dcument, en el apartad que se le dedica. El licitadr cntará en su prpuesta cn un Respnsable de la Instalación, que será interlcutr cn la dirección de Sistemas de Infrmación de Cruz Rja Españla y quien dirigirá ls trabajs de ls técnics necesaris. Ls equips de trabaj serán presenciales en las ubicacines que Cruz Rja Españla designe, n bstante, para ls trabajs de mantenimient sprte 24 x 7 de la instalación se permitirá el acces remt de ls técnics necesaris a ls servidres que l requieran. Se establecerá un Cmité de Seguimient para valrar cualquier tip de incidencia cambi que sea necesari realizar. Este Cmité estará frmad pr la Dirección de Sistemas de Infrmación de Cruz Rja Españla, el respnsable que el licitadr designe, el Respnsable en la Instalación y, si prcede, pr ls técnics que fuesen necesaris cnsultar. Ls servicis se facturaran pr mensualidades vencidas. Dispnibilidad Cm se ha dich anterirmente el servici debe ser atendid las 24 hras del día, tds ls días del añ. El servici deberá cntar cn un sistema de alertas que prevenga y detecte el máxim de incidencias. Las incidencias que se puedan prducir deben cntar cn un númer de atención 24x7, que recja la cmunicación del prblema detectad. La atención de respuesta debe ser inmediata, telemática presencialmente en un máxim de cuatr hras. 22/12/2015 11/22
Quedarán dentr del servici, la asistencia técnica que fuese requerida pr ls prveedres de mantenimient de las máquinas y cualquier tarea que fuese necesaria para el restablecimient del servici. La dispnibilidad glbal del servici debe ser cm mínim del 99,5% del tiemp psible de prducción. 22/12/2015 12/22
Infrmación del servici Punt de acces: El licitadr deberá fijar una dirección web, accesible pr la red de Cruz Rja Españla, cn cntrl de seguridad de usuari, para la infrmación del seguimient de ls servicis en funcinamient. Además de trs psibles infrmes, se citan a cntinuación ls cnsiderads indispensables: Nivel de servici glbal: Gráfic de la situación del nivel de servici cnseguid en el añ. Dispnibilidad de Sistemas: Pr cada un de las estancias Oracle gestinadas deberá facilitarse la dispnibilidad alcanzada del sistema al mes y las paradas planificadas. Históric de incidencias. 22/12/2015 13/22
Niveles de servici y penalizacines mente, y en el mment de la facturación, se calculará la dispnibilidad real de cada servici, y si ésta es inferir a la garantizada pr el adjudicatari, se aplicará autmáticamente la penalización crrespndiente, según se detalla psterirmente, restándse de la factura mensual del servici. Si cualquier incumplimient del servici cnllevara un gast ecnómic para Cruz Rja Españla, el adjudicatari deberá descntar de su facturación dicha cuantía ecnómica, además de abnar la penalización crrespndiente. A) Implantación: Cmprmis: El servici de mnitrización deberá estar implantad y perativ en el primer trimestre, cntad a partir de la adjudicación del cntrat pr parte de Cruz Rja Españla. Penalización: N se facturará el servici mientras n esté perativ en su ttalidad. B) Tiemp de reslución de incidencias: Cmprmis: El restablecimient del servici debe prducirse en un plaz n superir a 2 hras para las incidencias reslubles en el marc de ls servicis cntratads. Penalización: Cada hra fracción que supere el plaz establecid cm tiemp de respuesta en la reslución de una incidencia avería será penalizad cn 1% sbre la facturación ttal mensual. El 1% será aplicad pr cada incidencia en la que se incumpla el cmprmis citad, es decir, pr cada incidencia n resuelta en las 2 hras siguientes de prducirse. C) Dcumentación a facilitar pr el adjudicatari: Cmprmis: Al mens mensualmente se deberá situar en el punt de acces acrdad ls infrmes slicitads en el apartad Infrmación del servici Penalización: Cada día fracción de retras en relación cn el plaz máxim fijad será penalizad cn el 0,1% sbre la facturación ttal mensual. DESCRIPCIÓN DE NIVELES DE SERVICIOS EXIGIDOS: Se entiende pr Indicadres de Servici el cnjunt de parámetrs que se miden periódicamente para evaluar el rendimient y calidad del mism. Ls indicadres n tienen un papel cntractual, per permiten cncer el estad y evlución del sistema e identificar accines de mejra. Ls valres que se indican deben, lógicamente, frmar parte de la infrmación del servici antes citada. 22/12/2015 14/22
Se entiende pr Acuerd de Nivel de Servici (en adelante SLA) el cnjunt de indicadres que permitirán a CRE evaluar la calidad del Servici prestad y la fijación de ls umbrales que marcan ls mínims aceptables pr el cliente y ls bjetivs a cumplir pr el prveedr. Indicadres de Rendimient del Servici (KPI) ID Nmbre Descripción Perid Gestión de Incidencias y Mantenimient Crrectiv KC1 KC2 KC3 KC4 KC5 KC6 KC7 KC8 KC9 KC10 KC11 Númer de incidencias atendidas Variación prcentual del númer de incidencias atendidas Prcentaje de tiemp de dispnibilidad de Servici Tiemp medi y máxim de restablecimient de servici Númer de incidencias cn pérdida de servici Númer de incidencias de rigen n determinad Númer de incidencias de rigen extern Númer de incidencias pr defects de platafrma cnfiguración Númer de incidencias pr defects de aplicación Nivel de Riesg pr aplicación Esfuerz dedicad Mantenimient preventiv KP1 KP2 Númer de prpuestas de mejra generadas Prcentaje de prpuestas de mejra implementadas Cuenta del númer de incidencias atendidas pr el Servici Variación prcentual del númer de incidencias atendidas pr el Servici Medida prcentual del tiemp de dispnibilidad de la aplicación durante el períd Tiemp que se tarda en restablecer el servici Cuenta las incidencias que han casinad pérdida de servici Cuenta las incidencias gestinadas cuy rigen era descncid Cuenta las incidencias cuya determinación del prblema era extern al sistema. Permite mejrar el fluj de gestión de las incidencias de rigen descncid para que trs equips sean capaces de identificar adecuadamente la incidencia en menr tiemp. Cuenta las incidencias cuy rigen era mtivad pr la platafrma HW/SW pr una inadecuada cnfiguración. Cuenta las incidencias cuya slución haya implicad la mdificación del códig de la aplicación. Medida relativa del nivel de riesgs identificads pr cada aplicación mantenida, en función de la calidad evaluada de a misma Hras invertidas pr cada aplicación en tareas de sprte y mantenimient crrectiv Cuenta las prpuestas de mejra prcedentes del mantenimient preventiv Mide el númer de prpuestas de mejra aceptadas e implementadas Trimestral 22/12/2015 15/22
KP3 Valración de las mejras implementadas Mide la efectividad de las mejras implementadas Servici de Atención y Sprte a usuaris KH1 KH2 Númer de peticines atendidas Esfuerz dedicad Cuenta de peticines que han sid atendidas satisfactriamente pr el Servici Hras invertidas pr cada aplicación en tareas de atención y sprte a usuaris Servici de Operación en Prducción KO1 Esfuerz dedicad Hras invertidas pr cada aplicación en tareas de peración Servici de Mantenimient Evlutiv y Desarrll KE1 KE2 KE3 KE4 Esfuerzs pr desarrll, fases y aplicación Númer de estudis de viabilidad realizads en el perid. Númer de desarrlls en curs durante el perid. Númer de evlutivs releases entregadas pr aplicación Hras invertidas para cada un de ls desarrlls pr aplicación en cualquiera de las fases del mism. Cuenta del númer de viabilidades dadas sbre nuevs desarrlls durante el perid. Cuenta del númer de desarrlls que están en curs. Este indicadr adelanta la carga de trabaj esperada en desarrll. Permitirá prever la asignación de recurss de desarrll. Cuenta del númer de releases que se han entregad para una aplicación determinada. La evlución de la instalación hará necesari añadir algún indicadr que será acrdad entre la Dirección de Sistemas de Infrmación de CRE y el prveedr del servici. Niveles de servici En este apartad se definen ls indicadres de nivel de servici exigids en ls servicis a prestar. Ests indicadres y valres serán revisads semestralmente para garantizar que respnden a las necesidades de servici que la expltación de ls Sistemas debe garantizar, sn ls siguientes: 22/12/2015 16/22
Niveles de Servici (SLA) I D Nmbre Descripción Perid Medición Sev. Pr. Valr inicial Servici de Gestión de Incidencias/Mantenimient Crrectiv SC1 SC2 SC3 SC4 SC5 SC6 SC7 SC8 Tiemp máxim de recuperación del servici Tiemp medi de reslución definitiva de una incidencia Prcentaje de incidencia sin errr tras su reslución Prcentaje del reducción de númer de incidencias Tiemp de atención y respuesta ante una incidencia Prcentaje de incidencias resueltas en plaz Nivel de satisfacción del usuari Prcentaje de hras incurridas sbre la capacidad cntratada Tiemps transcurrids en restablecer el servici cuand el prblema se atribuye al prveedr. La severidad de un prblema se evalúa en cnsens cn CRE. Ests tiemps aplican al cierre tempral de las incidencias Tiemp máxim entre la recepción de la misma pr el prveedr del Servici hasta la cmunicación de reslución al usuari final Prprción de incidencias que se repiten a causa de una reslución inadecuada de las mismas pr parte del prveedr Prcentaje de reducción de númer de incidencias respect a meses anterires en las aplicacines y cmpnentes tecnlógics de ls que es respnsables el prveedr. Se calcula el prcentaje sbre el ttal de incidencias de las aplicacines. Es el tiemp transcurrid desde la recepción de la incidencia pr el prveedr hasta la cmunicación del primer diagnóstic al usuari Prcentaje de incidencias slucinadas definitivamente en el tiemp especificad en el SLA SC2 Medición del grad de satisfacción del usuari final a través de las encuestas periódicas enviadas del servici Prcentaje de incumplimient de las hras cntratadas para llevar a cab ls trabajs de gestión de incidencias y mantenimient crrectiv. Se calcula el prcentaje sbre el ttal de hras cntratadas. Servici de Atención y Sprte al usuari SH1 SH2 SH3 Plaz máxim de primera respuesta ante una cnsulta Plaz máxim de respuesta definitiva a una cnsulta Plaz máxim de respuesta definitiva a un prblema Es el tiemp transcurrid desde la recepción de la cnsulta pr el prveedr hasta la cmunicación del primer diagnóstic al usuari Es el tiemp transcurrid desde la recepción de la cnsulta pr el prveedr hasta la cmunicación de la respuesta al usuari Es el tiemp transcurrid desde la recepción del prblema pr el prveedr hasta la cmunicación de la respuesta al usuari Servici de Mantenimient Evlutiv / Adaptativ SE1 SE2 Plaz máxim de entrega de análisis de viabilidad Prcentaje de desarrlls entregads Tiemp emplead en realizar el estudi de viabilidad y la cmunicación del esfuerz necesari para su realización Númer de demandas de Servici realizadas en plaz sbre el ttal de Crítica Alta Media Baja Alta Media Baja Alta Media Baja 1 hra 3 hras 8 hras 24 hras 3 días 7 días 15 días 5% 10% 20% 5% 90% 100% 2% 1% 15 minut s 1 hra 95% 80% 98% Alta Media Baja Critica Alta Media Baja Alta Media 1 día 2 días 4 hras 8 hras 24 hras 7 días 14 días 21 días 28 días 98% 95% 22/12/2015 17/22
Niveles de Servici (SLA) I D Nmbre Descripción Perid Medición Sev. Pr. Valr inicial SE3 SE4 SE5 SE6 SE7 SE5 en plaz demandas de Servici realizadas Baja 90% Prcentaje de mdificación de especificacines Prcentaje de númer de incidencias pr cmpnente de desarrll del prveedr Nivel de satisfacción del usuari Prcentaje de cumplimient de esfuerzs previst sbre el estimad en desarrlls Prcentaje de requisits cumplids en cada entrega Númer de defects detectads en cada entrega Pr especificar en la fase de transición Prcentaje de incidencias detectadas en un períd de tiemp pr cada severidad que sn atribuibles al prveedr directamente pr la calidad de ls cmpnentes de desarrll. Se calcula el prcentaje sbre el ttal de incidencias de la aplicación Medición del grad de satisfacción del usuari final a través de las encuestas periódicas enviadas del servici Prcentaje de tiemp de cumplimient en la realización de desarrlls respect del tiemp valrad Prcentaje de requisits que se verifican en cada entrega Númer de n cnfrmidades cn requisits detectads en cada entrega de sftware Servici de Mantenimient Preventiv SP1 SP2 Elabración de infrme de preventiv Númer de prpuesta de mejra pr unidad peracinal (grup de aplicacines) Elabración de un infrme periódic preventiv dnde se describen las accines llevadas a cab dentr de este servici. Númer de prpuestas de mejra generadas pr cada grup de aplicacines 10% 80% N/A 95% N/A 95% Alta Media Baja Trimestral N/A Cada 2 meses N/A 3 0 1 5 22/12/2015 18/22
Ampliación y / mdificación de servicis El licitadr de ls servicis slicitads en este dcument deberá entregar un detalle de psibles servicis que pdría facilitar a Cruz Rja Españla en el camp de las Tecnlgías de la Infrmación y las Cmunicacines. Este CATALOGO DE SERVICIOS será cnsiderad cm precis de referencia aplicables para psibles encargs en el perid 2016 2020 de tras especialidades n requeridas en el presente plieg. 22/12/2015 19/22
Cndicines de carácter general El licitadr garantizará el funcinamient del servici de frma permanente a Cruz Rja Españla las 24 hras de tds ls días del añ. El licitadr debe acreditar la certificación slicitada y garantizar que la dirección técnica de ls pryects que realice en Cruz Rja Españla es realizada pr técnics certificads en el nivel y en la herramienta que crrespnda pr Oracle. El licitadr deberá acreditar estar al crriente de pag cn sus bligacines tributarias y de la Seguridad Scial. El ganadr de esta licitación deberá trimestralmente acreditar ls pags citads y que sus recurss pertenecen a su plantilla de trabajadres. Se establecerá un Cmité de Seguimient para valrar cualquier tip de incidencia cambi que sea necesari realizar. Este Cmité estará frmad pr la Dirección de Sistemas de Infrmación de Cruz Rja Españla, el Respnsable de la Oficina Técnica y del Servici en la Instalación, la Dirección del servici que el suministradr dispnga y, si prcede, pr ls técnics que fuesen necesaris cnsultar. El licitadr cn la presentación de su prpuesta asume su capacitación para acmeter ls servicis slicitads y acepta la definición de penalizacines descrita en este dcument. 22/12/2015 20/22
Frmat ferta Ls licitadres pdrán aprtar cuanta dcumentación deseen para presentar su slución. Para la presentación de la ferta ecnómica se utilizará el frmat siguiente: Oferta de servicis platafrma Oracle 2016-2020 Empresa licitadra: Ls cstes deben reflejarse cn el IVA aplicad Cncept Cste mes Cste anual Respnsable de la Instalación Administración de base de dats y entrn tecnlógic Evlutiv de Sistemas Sprte 24 x7 Administración de aplicacines Oracle Técnic Centr de Atención a Usuaris Suma (1) Mantenimient evlutiv y pequeñas adaptacines de aplicacines Desarrll de nuevas aplicacines Jefe de Pryect Especialista tecnlógic Prgramadr Cste hra Cste hra Ttal perid (1) 2016 2017 2018 2019 Las fertas serán evaluadas cn la siguiente pnderación: Cncept Pes 1 / 5 Cncimient de la instalación (aplicable a ls prveedres que han prestad el servici 1 satisfactriamente). Adaptación de la prpuesta al servici slicitad 1 Oferta ecnómica Referencias aprtadas del servici en instalacines 0,5 similares NO increment anual aplicad 0,5 2 22/12/2015 21/22
22/12/2015 22/22