Receta para Vender Online Estrategia Digital para Hoteles
Millones de usuarios acuden a Internet para planificar sus viajes y realizar sus reservas de hotel. Una buena estrategia digital no está reservada para las grandes cadenas hoteleras. Tú también puedes conseguir tus objetivos de forma exitosa, medible y en tiempo. Vende más y mejor a través de internet con nuestra receta. Una Estás preparado para provechar esta enorme oportunidad receta hecha por cocineros expertos en marketing y el mercado turístico. Una receta compuesta de 9 pasos para construir una estrategia online sólida.
6 2 Dreaming 1Planning The six stages of travel 5Destination 4In route Booking 3Anticipating Antes de empezar, tienes que conocer las bases de la receta. Cutomer Journey Todas las empresas de turismo tienen que tener claro el customer journey para desarrollar y/o ejecutar acciones que aporten valor a sus clientes. Tú lo tienes claro
a Cuida la elaboración de tu ingrediente principal. Web Una vez seducido con el diseño, necesitas retener al visitante Media content (vídeo, fotografía) Contenido visual (infographics) Texto Transmite historias únicas Movil Adaptada a movilidad (Responsive) SEO Contenido optimizado para SEO
Prepara de forma jugosa tu Social Media Todavía dudas de la importancia de las redes sociales 18 % del total de los usuarios de internet usa las redes sociales para investigar y planificar su viaje. Ese porcentaje llega al 44% entre los usuarios de 16 a 24 años. El 70% de los viajeros publica fotos y comentarios de sus vacaciones en las redes sociales. El 46% de los viajeros publica comentarios del hotel. (ABTA: Consumer Holiday Trends Report, September 2014)
Sazona con campañas de Email Marketing Haz que tus clientes reserven en tu web en lugar de hacerlo con intermediarios gracias al email marketing. Más de la mitad de los usuarios de internet mira su email cada día. Es la forma más económica para conseguir reservas. Te permite llegar con un mensaje personalizado y relevante a tus clientes.
OTAs Hotel Web GDS Meta Search Social Media Seguro que tienes unas habitaciones excelentes, un servicio excepcional y un precio correcto, pero si el turista no lo conoce o si tiene dificultades para acceder a la información de qué te sirven. Vigila que tu mezcla de Distribución Online esté equilibrada Es necesario elegir una mezcla equilibrada entre distribución directa e indirecta estudiando aquellos según el posicionamiento del canal, el apoyo tecnológico y de marketing, el potencial de ventas, la cobertura geográfica, el mercado objetivo y las comisiones.
Potencia el sabor con unas especias de PPC de Dale un impulso a tu distribución online dedicando un presupuesto que pronto recuperarás con los resultados. La creación campañas PPC (pago por clic) principalmente en Google Adwords, también llamadas campañas SEM mejoran el rendimiento de una web de hotel. El 96% de los viajeros empiezan a planificar sus vacaciones con una búsqueda en Google. También los metabuscadores son un gran canal. Google y Tripadvisor han lanzado productos para reservar en sus plataformas para asegurarse su parte del pastel y Trivago ha desarrollado una gran campaña comunicación en televisión. Un estudio realizado en 2013 sobre 15.000 reservas directas reveló que el 24,8% procedían de TripAdvisor.
Recuerda que la presentación es importante. Conversion Rate Optimization VISITANTES ÚNICOS LANDING PAGE NAVEGACIÓN No lo olvides. Un aumento de las visitas no significa un aumento de los ingresos. Cuando se ha conseguido tráfico suficiente, es cuando la web se vuelve funcional y hay que aprovechar todos los recursos que se tengan para que el cliente potencial no se vaya y reserve. MOTOR DE RESERVA BOOKING
Gestiona adecuadamente tu reputación, la imagen de tu hotel está en juego. Responde de manera rápida Pregunta si tu receta ha gustado. Reputation Management a todos los comentarios de tus clientes. Y sí, también a los malos. Cada valoración te ayudará a mejorar la experiencia de tus huéspedes.
ROI Return on investment Ha merecido la pena cocinar Mide, mide y vuelve a medir. La medición es fundamental para comprobar si los objetivos se van cumpliendo a lo largo del tiempo. Empieza con el planteamiento de los objetivos, para desarrollar una estrategia que se medirá mediante KPIs y, así, poder comprobar cómo funciona. La información es poder. Y el conocimiento te enseña.