Oferta de Retención Negocios Desde el 1 al 29 de Febrero de 2016 etb.com
Qué implica Retener? Implica generar una buena relación con nuestros clientes para conservarlos. Para ello conoce muy bien a cada uno, evalúa su nivel de satisfacción y adecúa la oferta a sus necesidades. Recuerda Un cliente contento agradece, un cliente satisfecho regresa, pero un cliente amigo puede darte su preferencia para toda la vida. Por eso Muéstrale interés, desarrolla una relación positiva con él, atiende sus sugerencias, reclamos y asegúrate de que siempre quede satisfecho al 100%. Retener es el primer paso para promover la fidelidad de nuestros clientes, por eso cada día trabamos en para ofrecer más servicios y mejores productos. 2
Nuevo beneficio de Retención: Win Sports Online ETB realizó una alianza con el canal Win Sports para ofrecer a nuestros usuarios el servicio de Win Sports Online. Continúa disfrutando de la señal en vivo del canal WinSports y de todo su contenido a través de la página www.winsportsonline.com si el cliente tiene activo un Dúo (Telefonía + Internet desde 3MB) hasta el 30 de Junio de 2016. El beneficio que entregamos a nuestros clientes tiene un valor comercial en el mercado de $25.000 mensuales para la señal en vivo más $10.000 en la librería de programas y partidos del portal. Nosotros se lo entregamos a nuestros clientes completamente gratis. Si el usuario con Internet ETB tiene una velocidad menor o igual a 2MB puede aprovecharse la oportunidad para invitarlo a pasar a una oferta mínimo de 3MB. Para activar este servicio el cliente debe registrarse en www.etb.com. 3
Pasos para que el cliente active Win Sports Online 4
Escalera de Retención Estrato 7 LT + BA 1 Resalte Beneficios 1. Aclare las inquietudes del cliente respecto al producto (s) y/o facturación 2. Resalte la calidad de servicio recibido y la conexión estable. 3. Resalte los cursos en Portales Interactivos y Diplomados Virtuales en etb.com.co/aula-virtual 2 Supercombo sin Promoción $110.360 $127.615 $189.010 3 Oferta Max + 3 Licencias McAfee $72.300 $72.300 $77.900 4 Oferta Max $67.900 $67.900 $73.500 Ofertas aplican para todos los clientes del segmento Negocios en Bogotá, Soacha y Cundinamarca. El cliente modificará su facturación a mensual. Tarifas incluyen IVA 5
Escalera de Retención Estrato 7 1 Resalte Beneficios LT 1. Aclare las inquietudes del cliente respecto al producto (s) y/o facturación 2. Resalte la calidad de servicio recibido y la conexión estable. 3. Resalte los cursos en Portales Interactivos y Diplomados Virtuales en etb.com.co/aula-virtual 2 Oferta Max + 3 Licencias McAfee $72.300 3 primeros meses: $64.300 Después del 3 mes: $72.300 $77.900 3 Oferta Max $67.900 3 primeros meses: $59.900 Después del 3 mes: $67.900 $73.500 4 Línea Ilimitada Max + LDN Ilimitado + Paquete básico SVA s de Voz $57.000 * Ver Slide 7 Línea Ilimitada 5 Max $39.000 Ofertas aplican para todos los clientes del segmento Negocios en Bogotá, Soacha y Cundinamarca. El cliente modificará su facturación a mensual. Tarifas incluyen IVA *$57.000 = $39.000 (Línea ilimitada Max) + $17.000 (LDN ilimitada a 33 ciudades principales de Colombia) + $1.000 (Paquete básico SVA s de Voz). Si el cliente tiene PBX el valor de la oferta es de $56.000 = $39.000 (Línea ilimitada Max) + $17.000 (LDN ilimitada a más de 300 destinos en Colombia) 6
Escalera de Retención Estrato 7 LT Slide 7 Línea Ilimitada Max + LDN Ilimitado + Paquete básico SVA s de Voz* por $57.000 Para entregar esta oferta deberás activar los siguientes servicios: 1. Línea ilimitada Max: $39.000 Implementado - Tarifa Plena Promoción Estrato LT Ilimitada LT Ilimitada Desc. Prom LT Valor Final 7 Línea Ilimitada Max $39.000 $ 121.300 67,85% $ 39.000 2. LDN ilimitada: $17.000 (Aplica para más de 300 destinos en Colombia) 3. Paquete básico SVA s de Voz : $1.000* Paquete básico SVA s de voz Transferencia de Llamada en Ocupado Llamada en Espera (call waiting) Identificador de Llamadas Identificador de segunda Llamada $ 1.000 * Restricción: No aplica para PBX. En este caso ofrecerle al cliente únicamente Línea ilimitada Max ($39.000) y LDN ilimitada($17.000) todo por un valor de $56.000 7
Políticas Generales 1. Ofertas permanentes válidas para clientes del segmento Negocios en Bogotá, Soacha y Cundinamarca. 2. El cliente modificará su facturación a mensual y aceptará contrato nuevo y clausula de permanencia por los productos nuevos que adquiera. 3. Tarifas con IVA Incluido. 4. El cliente podrá adquirir por sólo $1.000 un paquete de 3 o 4 servicios suplementarios (Paquetes Básico o Estándar). 5. Los servicios de la oferta Ilimitada Max + LDN Ilimitado + SVA s Voz deben activarse por separado. 8
Cómo están nuestras tarifas frente a la Competencia (en Dúo)? Con Cédula Con NIT Cobre Oferta Max Fibra 3 MB $ 67.900 5 MB $ 99.900 $ 61.899 $ 79.000 6 MB $ 112.991 7 MB $ 66.989 $ 84.900 $ 59.900 $ 67.900 3m 9 MB $ 75.895 $ 95.888 10 MB $ 130.964 $ 134.900 $ 73.500 15 MB $ 97.896 $ 111.882 20 MB $ 215.271 $ 149.900 $ 123.000 Claro: 2 meses gratis. Tarifas con IVA Incluido ETB: - Lleva 6M a precio de 3M y además recibe un 12% de descuento los 3 primeros meses. - Lleva 10M a precio de 6M: Ahorras el 33% cada mes (Oferta anterior $110.000). Nuestra oferta Dúo de cobre en 6M y 10M es más económica que las ofertas de la competencia. Aunque Claro entregue 2 meses gratis, nuestra oferta sigue siendo más económica, ahorras $208.000 en 6M y $467.000 en 10M al año). En 20M y 30M ofrecemos Fibra Óptica hasta el Negocio, más económica que Une y Claro que entregan HFC (combinación de fibra óptica y cable coaxial). Claro solo entrega HFC hasta 20M y Movistar no tiene esta tecnología. 9
Comparativo Competencia Servicios de Valor Agregado Dúo (SVA s) SVA s Incluidos 1 IP Modem Wi-Fi Pagina Web - dominio propio 20 cuentas de correo con 20 Gigas de DDV o 1 cuenta con 50 Gigas Office 365 o Licencia McAfee para 7 dispositivos. Herramientas publicitarias para el negocio. Modem Wi-Fi 1 IP Cuentas de correo Pagina Web - dominio propio 100 Gigas de almacenamiento 2 elegidos móviles con los primeros 5 minutos gratis Por la compra de 2 líneas se da PBX sin costo Soporte PC. 50 min a LDN o LDI o 5 licencias McAfee por 1 año. Modem Wi-Fi 1 sim con preferido fijo + móvil movistar para llamadas sin costo 1 IP 2da LT Incluida 1 año Antivirus para 3 dispositivos Modem Wi-Fi Guardían de Contenidos Diplomados y Conferencias Virtuales Win Sports Online Segunda Línea 2da LT por $38.232 Nacional Ilimitada 2da LT mas 500 minutos internacionales $59.186 35.000 cada línea adicional local Ilimitada con 50 minutos nacionales y/o 20 destinos internacionales. 2da LT Incluida 1 año. Después a $19.900. 2da. LT por $19.500 Nacional Ilimitada IP Fija 1 IP incluida. No ofrecen IP adicional por el momento. 1 IP FIJA Incluida Adicional por $6.000 mensuales (solo se pueden vender hasta 5) 1 IP FIJA $4.090 5 IP FIJAS por $11.300 1 IP FIJA $12.000 5 IP FIJAS por $30.000 Antivirus McAfee Multidisp.: 5 Lic. por $11.136 7 Lic. por $12.064 10 Lic. por $15.080 25 Lic. por $29.000 Licencia para 5 equipos $39.000 mes y 10 equipos $75.000 mes. 3 dispositivos por $6.900 McAfee Multidisp.: 3 Lic. por $4.400 5 Lic. por $7.800 10 Lic. por $15.700 En Movistar los SVA s sólo se entregan a clientes con Nit, en ETB entregamos nuestros SVA s a clientes con Nit o cédula. Nuestra 2da. Línea es más económica, incluye nacional ilimitado y es una oferta permanente para el cliente, no solo por un tiempo. Nuestros paquetes de McAfee son hasta un 80% más económicos que la competencia e incluyen desde 3 Lic. para diferentes dispositivos. Entregamos a nuestros clientes Win Sport Online, Diplomados y Conferencias Virtuales y Guardián de Contenidos totalmente gratis. 10
Condiciones de Retención de PBX 1. La retención para LT + BA (Supercombos) tiene dos opciones: a. Clientes que retenemos ofreciéndole productos nuevos de línea y banda ancha. El paquete de línea y banda ancha nuevo debe quedar por fuera del PBX, en caso de que sea el antiguo PBX. Para la nueva configuración, debe quedar integrado. Las líneas nuevas adicionales pueden integrarse al PBX y se ofrecen los descuentos de línea telefónica sola (de las estrategias de retención). b. Clientes que actualmente tienen líneas y banda integrados en el PBX. Para este cliente el paquete de línea y banda ancha queda en las condiciones de la oferta contratada, siempre y cuando no se realice ningún trámite en la línea troncal asociada a la banda ancha. Si el cliente realiza un trámite sobre la línea asociada a la banda ancha, pierde los descuentos de Supercombo. Si el cliente quiere los descuentos actuales de las ofertas establecidas en el paquete de línea y banda ancha, debe dejar este paquete fuera del PBX, en caso de que sea el antiguo PBX. Las demás líneas dentro del PBX se les ofrece los descuentos de línea telefónica sola. 2. Los analistas o agentes deben tener en cuenta cuantas líneas, bandas anchas y que planes integran el PBX, para así mismo ofrecer la estrategia correspondiente. 11
Gracias