PERFIL COMPETENCIA SUPERVISOR DE OPERACIONES FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL SUPERVISOR DE OPERACIONES FECHA DE EMISIÓN: 11/07/2016 12:09 Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Subsector: LOGÍSTICA Código: P-5220-3139-001-V02 Vigencia: 02/08/2016 Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Fecha de vigencia: 02/08/2016 Propósito Subsector: LOGÍSTICA Código: P-5220-3139-001-V02 EstadoActual: Vigente Nombre perfil : SUPERVISOR DE OPERACIONES Supervisar operaciones en areas logísticas como recepción, almacen, despacho, distribución y supervisar actividades generales. Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen entre otras, las actividades de supervision en cualquier area de la empresa del sector logistico y transporte, con enfasis en empresas portuarias. Asimismo funciones de coordinacion, retroalimentacion y gestion seran relevantes para cumplir su cargo. Habilidad relevante son las relaciones interpersonales, transferir informacion y liderazgo. Debe asegurar el cumplimiento de las especificaciones para la carga, contenedores y servicio solicitados por la empresa y el cliente y tomar acciones correctivas para satisfacer eficiente y efectivamente el cumplimiento y los procedimientos de orden, higiene y seguridad.es necesario dominar los principios y fundamentos en las materias tecnicas relacionadas con los procesos y flujos de las mercaderias al interior de las instalaciones logisticas, la operacion de sistemas de administracion de almacenaje, transporte y distribucion de contenedores. La persona debe tener una conducta de respeto y orden frente a las normas de higiene y seguridad durante la jornada laboral, una fluida comunicacion con las distintas secciones y companeros de trabajo, junto a una adecuada presentacion personal. Este perfil de competencia incluye los conocimientos, habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas para el mismo. Identificación del campo laboral de la ocupación : Al obtener la certificacion en este Perfil Ocupacional, el trabajador habra demostrado sus conocimientos, capacidades y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado a una capacitacion en materias de comercio exterior le da las herramientas para desempenarse en empresas de servicios portuarios, exportadoras e importadoras y estatales, especificamente en labores involucradas de supervision o encargado de turno. Mediante una capacitacion especializada en materias especificas podria eventualmente acceder a empresas de mayor tecnologia y participar en las labores asociadas a la operacion estrategica general de cada empresa. Codigo: U-5220-3139-001-V02 Unidades de competencia Descripción SUPERVISAR ACTIVIDADES GENERALES Y UTILIZAR TIC S U-5220-3139-002-V02 SUPERVISAR OPERACIONES U-5220-4321-007-V02 APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD Página: 1
Condiciones y situaciones: Supervisando Operaciones Supervisando actividades generales del personal a cargo Facilitando el desarrollo de las tareas. Administrando información con sistemas manuales y automáticos. Contextos de Competencia Evidencias Herramientas, equipos y Directas materiales: de Producto de Desempeño Tecnologías de la información Planillas de registro de información. Embalajes y Materiales de almacenamiento de mercaderías. Equipos de traslado, embalajes y almacenamiento. Observaciones en terreno Pruebas de conocimientos Simulaciones. Generación de documentación Reportes del sistema de administración de almacenaje Trazabilidad de material. Indirectas Cursos de prevención de Riesgos Cursos de capacitación logística Curso de uso de sistemas WMS (Warehouse Managment System) Titulo afín con la actividad Diplomados. Lista Unidades de Competencia Nombre UCL: SUPERVISAR ACTIVIDADES GENERALES Y UTILIZAR TIC S Código UCL: U-5220-3139-001-V02 Fecha de Vigencia: 02/08/2016 Estado Actual: Vigente Actividades clave 1.- Supervisar personal, equipos, infraestructura higiene y seguridad 2.- Utilizar Tecnologías de la información (TIC s) en el área logística 1. Promueve y supervisa el uso de uniformes y elementos de protección personal, según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 2. Identifica peligros, evalúa riesgos inherentes, chequea equipos, materiales e infraestructura utilizada en la jornada laboral, controla maniobras de riesgo, higiene y seguridad, según área de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 3. Aplica Reglamento Interno de Orden Higiene y Seguridad, capacita e indica procedimientos correctos al personal a cargo en normas y procedimientos de seguridad, según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 4. Coordina equipo de trabajo según turnos, vacaciones, permisos, y licencias del personal a cargo e informa de éstas a niveles superiores, según área de negocios, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa. 1. Realiza operaciones/transacciones logísticas apoyado con tecnologías de la información-tic s, sean estos sistemas de administración de almacenaje WMS-Warehouse Management System, ERP- Enterprise Resource Planning, u otro, para registrar información, según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 2. Apoya la gestión, la supervisión y generación de reportes e indicadores mediante correos electrónicos, programas de ofimática u otro, según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 3. Realiza trazabilidad, visibilidad, transferencias, ajustes, recepciones, almacenaje, rebajas, despachos, control de inventario u otro, al maestro de materiales del sistema de gestión trabajado por la empresa, según área de negocios, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. Competencias Conductuales Compromiso con la organización: Demostrar una fuerte convicción y compromiso hacia la empresa a través del cumplimiento de políticas, normas, procedimientos y metas anuales tanto grupales como institucionales. Se expresa en realizar esfuerzos por lograr y superar las metas, con un alto sentido de compromiso con la organización. Promueve entre sus colegas de trabajo el uso de uniformes y elementos de seguridad requeridos para la operación logística. Capacita a personal nuevo sobre las normas y procedimientos de seguridad de la empresa dispuestos para la operación logística. Estimula y motiva al personal a cumplir con el manual de buenas prácticas de orden, higiene y seguridad. Estimula y motiva a los demás para que aporten ideas para el cumplimiento de metas, administrando eficientemente el cumplimiento de tareas de personal a cargo. Utiliza correctamente herramientas entregadas por la empresa como sistemas de almacenaje en el cual se ingresan datos de tareas asignadas al personal a cargo y se retira información necesaria para tareas asignadas. Página: 2
Competencias Conductuales Identifica y corrige procedimientos incorrectos en el manejo de equipos y materiales en orden a mejorar las condiciones de orden, higiene y seguridad en la operación. Informa oportunamente al área de soporte y mantención los desperfectos y peligros de equipos y materiales utilizados en la operación logística. Desarrolla acciones preventivas con el personal Resolución de Problemas: Capacidad de reconocer señales que identifican a su cargo en orden informar sobre cambios en los presencia de una dificultad, anomalía o entorpecimiento del desarrollo planes de acción en caso de emergencias o normal de una tarea o procedimiento, recolectar la información necesaria accidentes según manual interno de normas de para resolver los problemas detectados y escoger e implementar las mejores orden, higiene y seguridad de la empresa. opciones de solución, de manera individual o grupal. la persona se siente Facilita el desarrollo de soluciones ante preparada para enfrentar de manera eficiente y efectiva los problemas con los sistemas de almacenamiento entorpecimientos cotidianos que se presentan en la ejecución de una labor. revisando información de operaciones logísticas de jornada laboral y anterior. Implementa soluciones eficazmente ante una situación problemática originada por el mal uso de equipos. Se preocupa por evitar errores en sistemas verificando que estos determinen la correcta ubicación y posición de las mercaderías dentro de la operación logística. Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad Técnicos: Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Tener nociones de la ley de Subcontratación N 16.744, Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Decreto Supremo N 40, (Obligación de informar y derecho a saber) Decreto Supremo N 54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad) Decreto Supremo N 594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo) Saber conceptos básicos de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna. Saber alcances de la Ley Base del Medio Ambiente (Ley 19.300) Conocer señalética de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N 2120, 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N 20.123 Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N 20.001 Tener nociones sobre Ley de Ozono N 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Saber utilizar herramientas informáticas Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales. Saber administrar recursos materiales. Saber realizar inventarios Página: 3
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Productos recepcionados, almacenados, preparados y despachados acuerdo a los estándares de la empresa y requerimientos de clientes internos o externos. Controlar el inventario mediante tomas, ejercicios de trazabilidad, conteos u otro reporte asociado, realizada en el período adecuado, para asegurar el flujo de productos, unidades y cargas. Devoluciones de materiales, productos y cargas ingresadas con su debida documentación. Equipo de trabajo con sus elementos de protección personal y seguridad. Operaciones realizadas con herramientas y tecnologías de apoyo. Reportes de indicadores de gestión por área supervisada. (KPI) Este perfil está orientado a la evaluación de un supervisor que se encuentra a cargo de todas las operaciones indicadas en las UCL Es importante distinguir este perfil del supervisor de operaciones logísticas que se encuentra destinado al supervisor de todo el CD No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada. Fecha de Vigencia: 02/08/2016 1.- Facilitar el desarrollo de tareas logísticas 2.- Supervisar operaciones del área Nombre UCL: SUPERVISAR OPERACIONES Código UCL: U-5220-3139-002-V02 Estado Actual: Vigente Actividades clave 1. Elabora, plan de trabajo diario, asigna tareas al personal, según área de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 2. Gestiona materiales e insumos destinados a facilitar las tareas asignadas al personal, según área de negocio, los requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 3. Asigna implementos y personal de apoyo a la operación con equipos mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y altura exceden la operación manual de carga, además selecciona e instruye en el embalaje de los productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 4. Guía y orienta a los trabajadores que requieran necesidades de información u apoyo, entregando instrucciones claras y precisas, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 5. Integra las operaciones del área a cargo con el cliente o destino, facilitando la entrega de los productos dando continuidad operacional a la cadena de abastecimiento, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 1. Supervisa las operaciones del área desde el procesamiento inicial hasta el proceso de entrega y el envío de documentación, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 2. Supervisa operación del área de acuerdo a criterios internos, del negocio clientes, particularidades, u otro criterio establecido, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 3. Chequea aleatoriamente los avances de las tareas asignadas, verificando estado cualitativo y cuantitativo en los avances y prepara planes para cumplir con el objetivo, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 4. Verifica rendimiento y productividad del personal y equipos a cargo por medio de indicadores logísticos (hora / hombre, Volumen de unidades procesadas, rotación, u otro KPI que utilice la organización), según área de negocios, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 5. Cumple con los objetivos operacionales encargados a su gestión, sean estos de tiempo, volumen de trabajo, financieros, u otro objetivo de la empresa, según área de negocios, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. Competencias Conductuales Compromiso con la organización: Demostrar una fuerte convicción y compromiso hacia la empresa a través del cumplimiento de políticas, normas, procedimientos y metas anuales tanto grupales como institucionales. Se expresa en realizar esfuerzos por lograr y superar las metas, con un alto sentido de compromiso con la organización. Se preocupa de mantener el plan de tareas actualizado diariamente para dar cumplimiento a los indicadores de la organización. Mantiene materiales e insumos de trabajo necesarios para dar cumplimiento a las tareas logísticas de la empresa. Supervisa la operación logística asignada procurando aportar a las metas organizacionales. Página: 4
Competencias Conductuales Se preocupa de que todos los integrantes de su equipo de trabajo manejen información relevante para la realización de la operación logística Motiva a su equipo para que se sientan Liderazgo Facilitador: Es la capacidad demostrada de liderar un equipo de trabajo parte de la empresa y se identifiquen con en donde el líder se ocupa de que todos tengan, opinen y decidan en conjunto una sus objetivos estratégicas e indicadores. serie de actividades que así lo permitan. Implica lograr que todos se sientan parte Fomenta la comunicación y cooperación de la organización a la que pertenecen, fomentando la comunicación y dentro de su equipo de trabajo y se colaboración dentro del equipo para lograr los objetivos del área, departamento o comunica respetuosamente con su equipo. empresa Escucha opiniones y acepta críticas para mejorar cualquiera de los procesos logísticos involucrados en la operación. En actividades laborales vela por los intereses y bienestar de su equipo de trabajo. Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Básicos Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad Técnicos Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Tener nociones de la ley de Subcontratación N 16.744, Seguro contra accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Decreto Supremo N 40, (Obligación de informar y derecho a saber) Decreto Supremo N 54 (Reglamento para la constitución y funcionamiento de comités paritarios de higiene y seguridad) Decreto Supremo N 594 (Sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en el lugar de trabajo) Saber conceptos básicos de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional Saber los riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Saber la Política Medioambiental, de Seguridad y Salud Ocupacional de la Compañía u otra norma interna. Saber alcances de la Ley Base del Medio Ambiente (Ley 19.300) Conocer señaletica de norma Chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas N 2120, 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N 20.123 Tener nociones de la Ley de manejo manual de carga N 20.001 Tener nociones sobre Ley de Ozono N 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Saber utilizar herramientas informáticas Conocer técnicas de almacenaje y estiba (orden) de materiales. Saber administrar recursos materiales. Saber realizar inventarios ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Productos recepcionados, almacenados, preparados y despachados acuerdo a los estándares de la empresa y requerimientos de clientes internos o externos. Controlar el inventario mediante tomas, ejercicios de trazabilidad, conteos u otro reporte asociado, realizada en el período adecuado, para asegurar el flujo de productos, unidades y cargas. Devoluciones de materiales, productos y cargas ingresadas con su debida documentación. Equipo de trabajo con sus elementos de protección personal y seguridad. Operaciones realizadas con herramientas y tecnologías de apoyo. Reportes de indicadores de gestión por área supervisada. (KPI) Este perfil está orientado a la evaluación de un supervisor que se encuentra a cargo de todas las operaciones indicadas en las UCL Es importante distinguir este perfil del supervisor de operaciones logísticas que se encuentra destinado al supervisor de todo el CD No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada. Página: 5
Nombre UCL: APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD Código UCL: U-5220-4321-007-V02 Fecha de Vigencia: 02/08/2016 Estado Actual: Vigente Actividades clave 1.- Cumplir las normas de higiene y seguridad 2.- Cumplir requisitos del sistema de gestión integrado u otros métodos 1. Dominar Derecho a Saber (DAS), según normativa Decreto Supremos N 40, las políticas de Seguridad y Salud ocupacional implementadas por la empresa. 2. Asistir a charlas de seguridad dictadas por Jefatura Directa, CPHS y Departamento de Prevención de riesgos y tener una cultura de autocuidado 3. Seguir instrucciones del monitor de seguridad en caso de Sismo, Incendios, Simulacros, lluvia, u otros eventos, según procedimientos de emergencia o establecidos por la empresa. 4. Utilizar vías autorizadas manteniendo distancia evitando transitar bajo cargas suspendidas 5. Verificar estado y utilizar elementos de protección personal según procedimientos del área de trabajo 6. Estar siempre libre de la influencia del alcohol, drogas prohibidas o medicamentos no recetados por un profesional medico. 7. Intervenir equipos o acceder a instalaciones y áreas restringidas con la debida autorización y respetando las normas y procedimientos de la empresa para esas operaciones. 8. Utiliza elementos de protección personal y se apoya con equipos mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y altura exceden la operación manual de carga, además selecciona el embalaje de los productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa. 1. Dar cumplimiento a normas de Seguridad y salud ocupacional establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 2. Dar cumplimiento a normas medioambientales, generales establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 3. Dar Cumplimiento a metodologías de mejoras continuas implementadas y establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos. 4. Conocer política medioambiental implementada por la empresa, según requerimientos del cliente y procedimientos. 5. Disponer los residuos según la clasificación establecida por la empresa o norma ambiental implementada. 6. Asistir a capacitación y entrenamiento en temas relacionados con las normas implementadas por la empresa. (Seguridad, medioambiente y calidad). Competencias Conductuales Cumple las normas establecidas por las empresas relacionadas a la seguridad medioambiente y calidad. Orientación a la Seguridad - Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener Estimula la consecución de un trabajo conocimientos técnicos del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de con seguridad dentro de sus colegas. comprender la esencia y el propósito del negocio resguardando la seguridad y salud Reconoce las falencias en los de los trabajadores y el permanente cuidado al medioambiente para brindar materiales utilizados en la preparación, el soluciones prácticas y operativas para la organización, tanto en su propio beneficio traslado y el almacén de productos e como en el de los clientes y otros involucrados. informa a quien corresponda. Implementa ideas entregadas por sus superiores para la mejora continua. Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Básicos y Técnicos Básicos: Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad Técnicos: Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber) Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190 Tener nociones de la ley de Subcontratación N 20.123 Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N 20.001 Tener nociones del Decreto Supremo N 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo. Tener nociones sobre Ley de Ozono N 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta) Tener nociones sobre Ley N 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco) Página: 6
Nociones básicas de documentación contable y tributaria. Nociones de servicio al cliente. Normativas de calidad y etiquetado. Conceptos básicos de merciología. Tener nociones sobre Ley N 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco). ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Ver recomendaciones de UCLs específicas. No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada. Página: 7