ENCARGADO DE FERRETERÍA

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1 PERFIL DEL PUESTO: FERRETERÍA TABLA DE CONTENIDO OBJETIVO DEL PUESTO... 2 DATOS GENERALES DEL PUESTO... 2 DETERMINACIÓN DE LA COMPETENCIA DEL PUESTO... 2 RELACIONES DEL PUESTO:... 3 UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL... 3 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES... 4 INDICADORES DEL PUESTO... 6 INTERACCIÓN DE PROCESOS... 6

2 OBJETIVO DEL PUESTO Supervisar, dirigir y controlar los procesos de almacenamiento y entrega de materiales, revisando, organizando los mismos, a fin de mantener los niveles de inventarios necesarios y garantizar un servicio eficiente en el control de los pedidos del cliente. DATOS GENERALES DEL PUESTO CONCEPTO Área a la que pertenece Puesto al que reporta Puestos que le reportan Número de personas a su Cargo Edad Sexo Gerencia Comercial Coordinador de UEN Ayudante 2 en promedio 27 años en adelante Masculino DESCRIPCIÓN DETERMINACIÓN DE LA COMPETENCIA DEL PUESTO Nivel de Educación Requerida: Medio Superior (Carrera Técnica en Administración, Contabilidad). Conocimientos requeridos en el Puesto: Conocimiento en Ms Office. Conocimiento del sistema ERP. Conocimiento en materiales de construcción. Conocimiento en elaboración y control de inventarios. Técnica de servicio a clientes. Conocimiento de sistemas de acomodo de inventario. Habilidades Técnicas Habilidad en los programas Word y Excel. Manejo del sistema ERP en el modulo de almacenes. Habilidad en el control de entradas y salidas, realización de inventarios aleatorios o rotativos. Habilidad en comunicación efectiva. Habilidad para trabajar con Layout e implementar técnicas para el acomodo y exhibición de productos. Experiencia Laboral 1 año Idiomas Español

3 RELACIONES DEL PUESTO: Relaciones del cargo (Internas y Externas). Internos: Coordinador de UEN, Asesor de Ventas de Mostrador, Asesor de Ventas de Ferretería, Asesor de Ventas de Autoservicio, Encargado de Obra Negra, Auxiliar General, Asistente Administrativo de UEN. Externos: Clientes y proveedores. UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DIRECTOR GENERAL DIRECTOR EJECUTIVO GERENTE COMERCIAL ASISTENTE DE DISEÑO, EXHIBICIÓN Y DISPLAY ADMINISTRATIVO DE VENTAS COORDINADOR DE MERCADOTECNIA COORDINADOR REGIONAL COMERCIAL EJECUTIVO DE VENTAS COORDINADOR DE UEN ASISTENTE ADMINISTRATIVO DE UEN VENTAS AUTOSERVICIO ASESOR DE VENTAS MOSTRADOR CEMENTOS Y ACABADOS FERRETERÍA OBRA NEGRA AUXILIAR GENERAL ASESOR VENTAS AUTOSERVICIO CAJA MONTACARGUISTA CHOFER AYUDANTE DE CEMENTOS Y ACABADOS AYUDANTE DE FERRETERÍA AYUDANTE DE OBRA NEGRA

4 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES EFE-GCC-001 Aplicar de manera invariable el protocolo de bienvenida al cliente, presentándose de una manera amable y servicial. EFE-GCC-002 Garantizar diariamente que su imagen personal se encuentre en concordancia a las políticas de la empresa respecto al uso del uniforme, limpieza personal e imagen en general. EFE-GCC-003 EFE-GCC-004 EFE-GCC-005 EFE-GCC-006 EFE-GCC-007 EFE-GCC-008 EFE-GCC-009 EFE-GCC-010 EFE-GCC-011 Analizar el plan de mercadeo del periodo en forma conjunta con su jefe inmediato, estableciendo las acciones a realizar de acuerdo a las estrategias de comercialización que apliquen bajo su responsabilidad. Realizar con los clientes que contacte, la promoción de nuevos productos, ofertas y descuentos especiales integrados en el plan de mercadeo del periodo, asegurando entre su personal que conozcan dicha información. Supervisar y distribuir las actividades al personal a su cargo conforme a las necesidades del cliente o sucursales en el caso de realizar alguna transferencia, basándose en los requisitos que envíe el sistema informático. Verificar la entrada de los materiales por parte de los proveedores siguiendo el Procedimiento Recepción de Materiales del Proveedor (PRO-GCC-004), efectuando la inspección de los mismos y asegurando que coincidan con las especificaciones de la orden de compra que se expidió en el sistema ERP. Realizar el surtido de los materiales que solicitan los clientes, en base al Ticket de compra y basándose en la Instrucción de Trabajo Surtido y Entrega de Materiales código: INT-GCC-006. Realizar la descarga del inventario, en el Sistema Informático ERP, de los materiales a entregar al Cliente, inmediatamente después de haber recibido el Ticket de compra y antes de hacerle la entrega de los mismos al cliente. Supervisar la entrada de los materiales por transferencia siguiendo la Instrucción de Trabajo Entrada de Materiales por Transferencia (INT-GCC- 003), verificando que su ingreso coincida con la Orden de Transferencia. Garantizar que las salidas de materiales por transferencia se lleven a cabo a través de la Instrucción de Trabajo Salida de Materiales por Transferencia Código: INT-GCC-007. Verificar que el almacén cumpla con el sistema de acomodo y preservación del producto siguiendo las indicaciones del Layout establecido por la empresa al igual que cumplir con el sistema de las 5 s que haya sido implementado.

5 EFE-GCC-012 EFE-GCC-013 EFE-GCC-014 EFE-GCC-015 EFE-GCC-016 EFE-GCC-017 EFE-GCC-018 EFE-GCC-019 EFE-GCC-020 EFE-GCC-021 EFE-GCC-022 Garantizar el acomodo de los materiales en los anaqueles de exhibición, verificando que los productos se presenten de acuerdo a las recomendaciones del proveedor y en base a los procesos establecidos por la empresa, garantizando las primeras entradas- primeras salidas. Garantizar diariamente que las áreas por donde transita el cliente se encuentren debidamente ordenas y limpias, así como los anaqueles de exhibición y su equipo de trabajo. Coordinar las maniobras de carga y descarga de los materiales recibido de los proveedores o por transferencias de otras sucursales, verificando que se cumplan las medidas de seguridad. Asegurar que las salidas por reserva del material para entregas se descarguen en forma oportuna, proporcionando el seguimiento oportuno a los pedidos pendientes de acuerdo a su consulta en el sistema informático ERP. Coordinar diariamente los inventarios aleatorios mediante la Instrucción de Trabajo Realización de Inventarios Semanales (INT-GCC-008), evaluando los resultados relacionados con los conteos, identificando oportunamente las causas posibles de los faltantes. Archivar los Ticket de los clientes al momento de la entrega de mercancía, verificando las observaciones del proceso de entrega, quejas posibles del cliente y proporcionando el seguimiento a posibles faltantes de los pedidos. Proporcionar al cliente asesoría relacionada con el manejo de las especificaciones técnicas de los materiales (costo beneficio) solicitados de acuerdo a las necesidades presentadas. Identificar en forma sistemática los productos que tengan lenta o nula rotación, informando oportunamente a su jefe inmediato a fin de promover su desplazamiento a través de nuevas estrategias de venta. Participar en actividades y eventos convocados para la capacitación de sí mismo y de su personal, identificando de manera oportuna los niveles de entrenamiento del equipo de trabajo a su cargo. Solicitar al Coordinador de la UEN la transferencia de material siguiendo la Instrucción de Trabajo Solicitud de Transferencia (INT-GCC-010) en el caso que se necesite para los pedidos especiales. Realizar la evaluación de proveedores, cada vez que se reciba un material, basándose en el formato Evaluación de Proveedores Código: FOR-GCC-006.

6 EFE-GCC-023 Proporcionar al personal de la empresa que se encuentre integrado a la Unidad Estratégica de Negocio (compañeros de trabajo), la capacitación y entrenamiento en los procesos que son desarrollados en su área de servicio, verificando que los procesos se realicen en periodos previamente definidos y que al final del mismo se emita la evaluación correspondiente. INDICADORES DEL PUESTO Indicadores de Productividad Total conteos realizados de inventarios aleatorios/total conteos programados en el periodo x 100 Total monto por faltantes en el inventario detectados en el periodo/total de inventario del periodo x 100 Total nivel de satisfacción del cliente obtenido en el periodo/total nivel de satisfacción del cliente esperado x 100 % de Eficacia de aplicación del programa de 5 S * Las actividades aquí descritas son enunciativas, más no limitativas INTERACCIÓN DE PROCESOS No. PROCEDIMIENTOS/INSTRUCCIÓN DE TRABAJO CÓDIGO SITUACIÓN EN EL PROCESO. 1 Devolución de materiales del cliente de mostrador. INT-GCC-016 Responsable directo. 2 Entrada de materiales por transferencia. INT-GCC-003 Responsable directo. 3 Realización de inventarios semanales. INT-GCC-008 Responsable directo. 4 Salida de materiales por transferencia. INT-GCC-007 Responsable directo. 5 Surtido y entrega de materiales. INT-GCC-006 Responsable directo. 6 Entrega de materiales a domicilio. PRO-GCC-005 Responsable directo. 7 Solicitud de Transferencia INT-GCC-010 Auxiliar 8 Recepción de Materiales del Proveedor PRO-GCC-004 Responsable directo. Responsable directo: Es el que realizará el proceso de manera directa.