UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA VICERRECTORÍA ACADÉMICA ESCUELA CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES ORIENTACIONES PARA EL CURSO: Mercadeo de Servicios de Información CÓDIGO: 05100 ANNE ALICE VILLALOBOS LAURENT ENCARGADA DE LA CÁTEDRA DE GESTIÓN Y SERVICIOS EN BIBLIOTECAS Y UNIDADES DE INFORMACIÓN. Visite nuestra Escuela ingresando al sitio Web: www.uned.ac.cr/sociales/catedras SEGUNDO CUATRIMESTRE, 2012
I. INTRODUCCIÓN El modelo didáctico de la Universidad Estatal a Distancia persigue una formación, creativa y autónoma, de aquí la importancia del rol autoinstruccional que se les insta a asumir a los y las estudiantes. Las orientaciones para el curso: Mercadeo de Servicios de Información (código 05100), es un instrumento de comunicación con el estudiantado y una guía para el logro conjunto de los objetivos de cada curso. Este curso forma parte del Plan de Estudios del Programa en Bibliotecología y Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (Código 93), de la UNED. Está ubicado en el bloque L del nivel de Bachillerato, con un valor de 3 créditos. Se recomienda leer cuidadosamente esta Orientación de Curso, para mejor comprensión de las actividades a realizar durante el curso, así como para la organización del tiempo de estudio. El documento contiene información adicional sobre recursos de apoyo para el proceso de orientación y aprendizaje, disponibles en la UNED. Esta información está disponible también en la página web de la UNED, seleccione: SERVICIOS y luego: MATRÍCULA, ingrese a: ORIENTACIONES ACADEMICAS. http://www.uned.ac.cr/wsconoriaca/default.aspx 2
Debe seleccionar el ano y el periodo, así como indicar el código del curso (con cinco dígitos: Ejemplo: 05091), o con el nombre de la materia. II. NATURALEZA Y PROPÓSITO DEL CURSO: Lograr que las y los estudiantes adquieran los conocimientos suficientes para el desarrollo y la formulación de proyectos de diversa índole, en aras del mejoramiento de los servicios, de la gestión gerencial y financiera en una biblioteca o unidad de información, así como de su seguimiento, evaluación y adecuado cumplimiento. La naturaleza del curso: teórica-práctica. Modalidad en que se imparte: en línea. Plataforma de aprendizaje: Blackboard 9. El proceso de aprendizaje en línea requiere de una constante interacción en la web. El o la estudiante deben disponer de un promedio de 6 a 10 horas semanales, para conocer los contenidos del curso, hacer sus consultas, desarrollar su trabajo independiente e interactuar entre los miembros del curso III. CONTENIDOS TEMÁTICOS: 1. Conceptos de mercadeo y su aplicación en la gestión de las bibliotecas y unidades de información. 2. Mercadeo estratégico de servicios y productos en las bibliotecas y unidades de información. 3. Análisis, estudios y estrategias de mercadeo en las bibliotecas o unidades de información. 4. Plan de mercadeo para la promoción de los servicios de información de las bibliotecas o unidades de información. IV. METODOLOGÍA: El curso se desarrolla a través de la plataforma del Programa de Aprendizaje en Línea de la UNED: Blackboard 9. Este entorno virtual permite llevar a cabo procesos de aprendizaje, organización y comunicación entre el o la estudiante, el o la tutor/a del curso y entre los otros miembros del grupo de estudio. 3
El estudiante es el protagonista y autorregulador de este proceso de enseñanza-aprendizaje, el tutor/a es guía y facilitador de estrategias que ayuden a mejorar el aprendizaje independiente del estudiante. El tutor/a puede apoyar la orientación, ampliando conocimientos y promoviendo el intercambio de criterios mediante foros de discusión y aclaración de dudas, con lo que le permita a cada estudiante identificar sus fortalezas y debilidades, para aplicarlos en su proceso de evaluación formativa. *A lo largo de todo el curso el o la estudiante dispone de un sistema de Foros de Dudas y Mensajería interna, para hacer consultas al tutor/a y son además espacios para exponer sus aprendizajes al grupo de estudio. El aprendizaje es colectivo y colaborativo, de acuerdo con las necesidades particulares y con los recursos institucionales disponibles. Se procura motivar para que estudiantes y tutores/tutoras interactúen hacia la creatividad y la reflexión en los procesos de aprendizaje y evaluación. 4
Las experiencias de aprendizaje que se proponen para este curso son: Actividades en línea (Foros de discusión): serán parte de la evaluación Trabajos de investigación: serán parte de la evaluación sumativa, donde las y los estudiantes deberán investigar y aportar experiencias de conocimiento relevante y aplicable al tema en estudio, a través de la elaboración de productos como resúmenes, mapas conceptuales, estados de la cuestión, listas bibliográficas o presentaciones. De estas experiencias de aprendizaje, el o la estudiante, recibirá una realimentación sobre su desempeño y observaciones de mejora, ya que a su vez serán insumos para desarrollo progresivo de las actividades siguientes y el proyecto final. Actividades colaborativas en línea: serán parte de la evaluación sumativa, donde las y los estudiantes así como el tutor o tutora interactúan en la construcción de un discurso sobre los temas planteados y/o trabajos realizados, aportando y contrastando ideas. Al final se podrá realizar un sumario para reunir conclusiones sobre los temas estudiados. Ejemplos de actividades colaborativas en línea: foros de discusión, foros de trabajo en grupo y blogs. Redacción de Ensayos: serán parte de la evaluación sumativa, donde las y los estudiantes asumirán el reto de la reflexión sobre el análisis de los conceptos y temas de estudio del curso de mercadeo de servicios, así como su capacidad de síntesis en aplicación contextualizada, al campo de formación profesional. Proyecto final: será parte de la evaluación sumativa, donde las y los estudiantes formularán un plan de mercadeo para la promoción de servicios de una biblioteca o unidad de información específica y de acuerdo a los lineamientos estipulados, en una guía para su elaboración. La finalidad es ofrecer un producto donde se evidencien los logros alcanzados por el o la estudiante y el cumplimiento de los objetivos del curso. *La realización de todas las actividades del curso, así como la participación en los foros de discusión, son requisitos indispensables para la aprobación del curso. V. MATERIALES REQUERIDOS: Todas las lecturas y los documentos requeridos para el desarrollo del curso están disponibles y/o accesibles a través de enlaces, en formato PFD o video, desde la plataforma de aprendizaje en línea y están dispuestos en entregas semanales, según los requerimientos del curso. 5
Cada Módulo en la plataforma, contiene los documentos de estudio y un instructivo para la realización de cada una de las experiencias de aprendizaje. VI. MODELO DE EVALUACIÓN: Durante el curso, se desarrolla tanto la evaluación de carácter formativa como sumativa. La evaluación formativa se manifiesta en la realimentación que ofrece el o la tutora en cuanto a la orientación en los avances de los diferentes productos que entregarán los y las estudiantes. De igual forma, en los foros virtuales existe la oportunidad de trabajar de manera colaborativa, en actividades individuales y grupales, en su comunidad de aprendizaje; estas actividades se enfocan al intercambio de ideas y experiencias El curso de Diseño y Gestión de proyectos (código 05091) no posee examen por suficiencia o reposición. Para aprobar el curso se requiere una nota mayor o igual a 7.00 (siete).. Por ser un curso virtual en la plataforma en línea de la UNED, éste no se rige por el sistema de semanas A o B. El curso tiene actividades específicas asignadas semanalmente a lo largo del cuatrimestre, que deben realizarse de manera puntual. Cada actividad tiene un valor final porcentual y su sumatoria será la nota final. Ver sistema de redondeo de notas finales en: Reglamento General Estudiantil UNED vigente La evaluación se desglosa de la siguiente manera: Instrumento de Evaluación Porcentaje de Evaluación Foros de discusión 20% Tareas de 30% investigación Ensayo 20% Proyecto final 30% TOTAL: 100% En caso de que la nota final, de este curso, sea de 6 o 6.5 y se haya cumplido con todas las asignaciones del curso y sus tiempos de envío, el o la estudiante puede solicitar a la Encargada de esta Cátedra, la corrección del trabajo final (o el trabajo que la Cátedra recomiende), para optar por la nota de aprobación (7.0). Este trámite se solicita solamente en la primera semana del período de Reposición asignado para el correspondiente cuatrimestre. 6
Cada actividad posee instrucciones específicas para su realización, los criterios y escala de evaluación se identifican dentro de cada actividad como: Rúbrica de evaluación. Los aspectos generales de evaluación son: puntualidad, participación, contenido; sigue instrucciones, de forma (ortografía puntuación y gramática) y referencias bibliográficas (debe utilizarse el formato APA). Las calificaciones de las actividades serán colocadas en la plataforma por los/as tutores/as en un periodo de 8 días (mínimo), en el espacio denominado: CALIFICACIONES, junto con las observaciones de mejora. Es responsabilidad de cada estudiante darle seguimiento a la evaluación de su aprendizaje. En caso de alguna modificación en las fechas, actividades o evaluaciones del curso, o en caso de invitaciones a videoconferencias, programas de Radio ONDAUNED, relevantes para los estudiantes de bibliotecología de la UNED, estas serán indicadas a través del espacio de: Avisos, Foros de Discusión o Mensajería (correo interno de la plataforma). Se recomienda observar regularmente estos espacios. * Nota: En caso de plagio o fraude académico será aplicado sin excepción el artículo 28 y las sanciones que establece el artículo 29 del REGLAMENTO GENERAL ESTUDIANTIL (2009): ARTÍCULO 28: Son consideradas faltas muy graves: f) Cometer fraude en los instrumentos de evaluación en beneficio propio o de otros estudiantes. g) Alterar, falsificar o plagiar pruebas, instrumentos o cualquier otro tipo de trabajo académico, en beneficio propio o de otros estudiantes. ARTÍCULO 29: Las faltas serán sancionadas según la magnitud del hecho con las siguientes medidas disciplinarias: c) Las faltas muy graves se sancionarán con suspensión de la Universidad de dos a cuatro años, o expulsión, a juicio del funcionario u órgano competente. Si se determinara el uso de documento falso, se considerará un agravante de la conducta del estudiante, por lo cual la sanción será de expulsión del estudiante. La sanción constará en el expediente del estudiante. UNED. (2009) Reglamento General Estudiantil. Recuperado de http://www.uned.ac.cr/reglamento/documents/estudiantilreglamentog ENERAL09_000.pdf 7
* RECOMENDACIONES PARA ESTUDIAR Y REALIZAR LAS ACTIVIDADES DEL CURSO EN LINEA Lea cuidadosamente las instrucciones y los objetivos específicos que se ofrecen para la realización de cada una de las asignaciones y tome en cuenta estas indicaciones generales de trabajo. Lea las instrucciones al inicio del Módulo (Unidad Temática) y antes de enviar sus trabajos, para verificar que se cumplió con todas las indicaciones. Presente los trabajos escritos en un procesador de texto como Word y guarde los archivos con la extensión.doc (Word 93-2000). Tamaño de la letra 12 y tipo Arial. Incluya una portada que contenga: nombre de la Universidad, el curso, su nombre, cédula, grupo, centro universitario, fecha. No se admitirán copias o trabajos cuyo desarrollo sean plagios de otros documentos. Adjunte los trabajos por medio de la plataforma en el vínculo de cada asignación con el siguiente formato: Tarea1-su nombre apellido; Práctica2-su nombre apellido Ejemplos: Tarea1-María Rojas; Práctica2- José Castro. En los foros, manténgase al día con los temas que se discuten y las lecturas asignadas. Participe varias veces haciendo intervenciones periódicas (en diferentes días) y pertinentes a los temas en estudio. Escriba comentarios sencillos, concretos y claros. Puede fundamentar sus aportes con citas bibliográficas, tomando en cuenta la normativa de propiedad intelectual y el Uso del Formato de la Asociación Psicológica Americana (APA) Zavala, S. (2009) Guía a la redacción en el formato APA 6ª. edición. Recuperado de http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/pdf/guia_apa_6ta.pdf Recuerde que lo más importante es su opinión, reflexión y análisis. Utilice un vocabulario cortés y respetuoso. Realice todas las consultas que considere necesarias al profesor/a tutor/a o a sus compañeros/as. Tome en cuenta que por parte del/a tutor/a, se realiza una revisión de plataforma mínimo cada 48 horas, para dar respuesta a las consultas. Baje la información de la plataforma y los enlaces (links). Subraye las ideas más relevantes. Realice una segunda lectura de lo subrayado. Elabore esquemas, resúmenes y mapas conceptuales en un cuaderno para que pueda acceder a la información cuando no se encuentre frente a la computadora. 8
Organice su tiempo de estudio. Acostúmbrese a utilizar el calendario de la plataforma. Debe dedicarle tiempo e ingresar constantemente a la plataforma con el fin de cumplir con las actividades propuestas Trate de no esperar hasta el último momento para consultar sus dudas de trabajo o para enviar sus tareas. Consulte alternativas de acceso a internet en su comunidad, en caso de fallas técnicas de su equipo o conexión. Las fechas establecidas en las actividades del curso son definitivas, sólo en caso de situaciones de fuerza mayor (que puedan justificar, por ejemplo: incapacidad, dictamen médico), dispondrán de 3 (tres) días (posteriores a la fecha de entrega), para hacer entregas de trabajos fuera del tiempo establecido. Debe comunicarse con la Encargada de Cátedra (anvillalobos@uned.ac.cr), para dicha solicitud. Posterior a ese periodo no se recibirán trabajos y se dará por no entregado. No serán aceptables dentro de este curso, los trabajos que sean copia de otro documento sin la respectiva citación bibliográfica. VII REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS DEL CURSO: @bsysnet.com. (2005). Marketing en las bibliotecas. Recuperado de: http://www.absysnet.com/tema/tema30.html Caldwell, E. (2009). Mercadotecnia de productos y servicios sociales: Principios tácticos y estratégicos. San José, Costa Rica: EUCR. Ferrell, O. y Hartline, M. (2006). Estrategia de marketing. (3. Ed.). México: Cengage Learning. González, N. (2009). Bibliotecas y marketing en la red. Bid: Textos universitaris de biblioteconomia i documentació, (23). doi: 10.1344/105.000001479 IFLA (2009). Management and Marketing Section. Recuperado de: http://archive.ifla.org/vii/s34/ Kotler, P. y Armstrong, G. (2009). Marketing. Versión para América Latina. (2. ed.). México: Pearson Educación. New Mexico State Library (2010). Library Marketing Plan Work Recuperado de: http://www.nmstatelibrary.org/docs/development/planning/marketing_plan_ Workbook.pdf Niederlander, M. (2011). Marketing our library. Recuperado de: http://www.librarysupportstaff.com/marketinglibs.html Ohio Library Council. (2009). Marketing Plan. Recuperado de: http://www.olc.org/marketing/1plan.htm Penadés, H. (2010). Herramientas en marketing de bibliotecas. Recuperado de: https://cv2.sim.ucm.es/moodle/course/view.php?id=3202 Pérez, M. y Herrera, J. (2006). Teoría y nuevos escenarios de la biblioteconomía (2. Ed). Buenos Aires: Alfagrama. Ramón, L. (1995). Dirección, administración y marketing de empresas documentales. Madrid: Alfagrama. Nota: Material de referencia. REBIUN (2007). Propuesta de plan de marketing Rebiun 2007-2010. Recuperado de: www.rebiun.org/doc/planmarketingrebiun2007-10_02.pdf 9
Reseras, E. (2008). Los servicios de información y documentación en el marco de la cultura y el arte contemporáneo. Gijón, España: Alfagrama. Solimine, G., Dominico Di, G. y Pérez, M. (2010). Gestión y Planificación en bibliotecas. Buenos Aires: Alfagrama. Swift, R. (2002). CRM: Cómo mejorar las relaciones con los clientes. México: Pearson Educación. VIII. INFOMACIÓN DE CONTACTO: Encargada de Cátedra Gestión y Servicios. Consultas académicas. Ver apartados VI y VIII de este documento. Horario de la Cátedra para la atención a estudiantes: Contingencias técnicas de la plataforma: Si no puede ingresar al curso en línea; no puede enviar una consulta o su tarea; su participación en los foros no aparezca, etc. Si no puede acceder a la página de la UNED Anne Alice Villalobos Laurent Correo electrónico: anvillalobos@uned.ac.cr Teléfono: 2527-2499 Martes y jueves de 2:00 p.m. a 4:00 p.m. Programa de Aprendizaje en Línea (PAL): aprendizajeenlinea@uned.ac.cr Teléfonos 2527 2608 / 2527 2684. Horario: lunes a viernes de 8am a 430pm Dirección de Tecnología, Información y Comunicaciones (DTIC) Teléfonos: 2527 2285 / 2224 2402. Consultas administrativas de los El Programa de Apoyo Didáctico a estudiantes. Distancia PADD: Teléfonos: 2527-2554, 2280-1694. Fax al: 2380-1694. Licda Scarlet Reyes Amador. Horario:Lunes a Viernes de 8:00a.m a 4:30p.m. ysreyes@uned.ac.cr Para comunicarse con el/la profesor/a tutor/a del curso, el/la estudiante cuenta con los medios que la plataforma virtual ofrece: Foros o Mensajería. 10
Síguenos en: Cátedra Gestión y Servicios Biblio UNED Este curso será apoyado con la plataforma del Programa de Aprendizaje en Línea de la UNED: Blackboard Learn. El uso de este entorno virtual permitirá llevar a cabo procesos de aprendizaje, la organización y la comunicación entre los miembros del curso. Ingrese a Blackboard Learn + CURSOS EN LÍNEA PROGRAMA DE APRENDIZAJE EN LÍNEA (PAL) BLACKBOARD LEARN 1. Utilice un navegador de Internet para acceder al portal de la Universidad Estatal a Distancia, cuya dirección URL es: http://www.uned.ac.cr Dé un clic a la opción Servicios y en ella elija Aprendizaje en línea. Seleccione la plataforma, para este curso debe dar clic a Blackboard Learn +. Una vez que se abra la ventana de entrada al entorno de Blackboard Learn de la UNED, de un clic en el botón: Inicio sesión. 2. La segunda manera de ingresar al entorno de Blackboard Learn es abriendo el Explorador de Internet y digitar directamente en el espacio para la dirección: unedbb.blackboard.com. Observe la figura: 11
Cómo ingresar a la sesión? Su nombre de usuario es su número de cédula con diez dígitos, sin guiones ni espacios por ejemplo: Si su número de cédula es 1-234-567 escriba 0102340567 si su número de cédula es 1-1456-052 entonces debe digitar 0114560052. Para digitar su contraseña use su fecha de nacimiento en el siguiente orden: día, mes y año, en términos de dos dígitos cada uno. No agregue espacios, ni guiones. Por ejemplo: Si usted nació el 7 de febrero de 1985, la contraseña será 070285 Luego haga clic en el botón Aceptar. 12
* RECOMENDACIONES PARA LOS ESTUDIANTES EN EL USO DEL ENTORNO VIRTUAL: Materiales y enlaces: Para abrir los materiales adjuntos en la plataforma virtual, le recomendamos tener instalados en su computadora: Microsoft Office 2000 en adelante. Acrobat Reader. WinZip para comprensión y descompresión de documentos u otro similar. Un navegador de Internet y tener conexión para abrir los enlaces a páginas Web. Los programas que defina la cátedra o coordinación del curso. El acceso a los entornos de los cursos en línea de la UNED está disponible a partir del primer lunes del inicio oficial de cada cuatrimestre. Usted podrá acceder al entorno del curso a partir del día lunes 28 de mayo del 2012. El Programa de Aprendizaje en Línea ofrecerá el sábado 26 de mayo del 2012 con horario de 1:00 p.m. a 3:00 p.m. la videoconferencia Inducción a las Plataformas de Aprendizaje en Línea: Blackboard Learn+. Consulte en su Centro Universitario o en el Programa de Videoconferencia (2527 2657) las sedes remotas que se abrirán. Tutoriales en línea plataforma de aprendizaje Blackboard: o o o Ingrese a la página principal de la UNED: www.uned.ac.cr En el menú a la izquierda seleccione RECURSOS DIDACTICOS http://recdidacticos.uned.ac.cr/ Seleccione en el menú a la derecha: APRENDIZAJE EN LINEA http://recdidacticos.uned.ac.cr/pal/ 13
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GUÍA PARA EL DESARROLLO DEL CURSO 05100 EN LA PLATAFORMA VIRTUAL BLACKBORD Una vez que ingresó a la sesión (ver información del PAL). Seleccione el curso matriculado: 05100 Mercadeo de servicios de Información. Bienvedid@ a la pantalla de presentación del entorno del curso! Esta es el espacio de: Notificaciones, donde puede ver los anuncios, calendario, novedades, alertas y los espacios donde se lleva el control de tareas por realizar o enviadas. A la izquierda de la pantalla verá el menú de contenido del curso: NOTIFICACIONES Área de Información Anuncios Calendario Calificaciones Ayuda Area de contenido Programa Cronograma Los últimos anuncios del- Tutor-a o de la Cátedra. Para anotar fechas importantes del curso. Reporte de calificaciones. Asistencia para el uso de la plataforma. La orientación del curso. Fechas de las actividades del curso por unidades. Módulo 0 Contiene Foro de Presentación de los-as miembros del curso. Módulo 1 4 Unidades temáticas del curso. Se compone de 2 carpetas: Actividades: donde se detallan las tareas a realizar: cómo, dónde y cuándo. Se adjunta la rúbrica de calificación para conocer qué se 15
evaluará en las respectivas actividades. ANEXOS Materiales y Recursos: Todos los documentos que necesita para realizar las actividades planteadas en las actividades. Además material complementario, para ampliar el estudio. Área de Comunicaciones Foro de Dudas Recursos de apoyo para la realización de las actividades del curso. Formato APA. Formato de portada de trabajos. Se actualiza regularmente durante el cuatrimestre. Tiene una duda? Levante la mano! Hága su pregunta, su tut@r contesta y sus companer@s también aportan. Mensajería Chat Sistema de correo interno para comunicarse con tod@s los miembros del curso: Tut@r y estudiantes. Espacio para la comunicación sincrónica (simultánea), entre los miembros del grupo de estudio. Se anunciarán los horarios en plataforma. Se recomienda seguir esta ruta: NOTIFICACIONES-PROGRAMA- CRONOGRAMA-MODULOS-ANEXOS-FORO de DUDAS-MENSAJERI Explore los recursos de la plataforma! 16
CENTRO DE INFORMACIÓN DOCUMENTACIÓN Y RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS SERVICIOS EN LÍNEA DE LA BIBLIOTECA www.uned.ac.cr/bibliotec Para consultar sobre la Biblioteca Virtual y bases de datos o si necesita capacitación o ayuda de la Biblioteca Central, será un placer atenderle en los teléfonos 2527-22- 61, 2527-22-62, Fax 2234-16-31 o por medio del correo electrónico circulacion@uned.ac.cr Escucha el Programa de la Escuela de Ciencias Sociales Y Humanidades ONDA-UNED, de lunes a viernes DE 8: 00 a 8:30 de la noche por la 101.5 FM de Radio Nacional. También lo podes escuchar en directo y diferido a través de la Web www.ondauned.com, búscanos también en: twitter y facebook con el nombre ondauned Lacm 17
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