CASOS DE ÉXITO
Casos de éxito Sistema de Atención al Ciudadano. DEXON BPM Business Process Management. Demora en los trámites de respuesta a las solicitudes de los ciudadanos, la entidad no tenía forma de automatizar los procesos de atención y respuesta, no tenían la trazabilidad de los casos y era imposible tener evidencia de los eventos asociados a cada solicitud. POLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA Sector: Gobierno COLOMBIA Con DEXON BPM, la Entidad logró centralizar en un único punto todas las solicitudes, peticiones o reclamos de los ciudadanos que entran a la entidad por múltiples canales. Cada solicitud quedo asociada a un proceso de gestión interna, que tiene establecida actividades automáticas, optimizando así, los tiempos de respuesta. De la misma forma, se configuraron notificaciones y alertas para los Usuarios Responsables del Sistema con el fin de facilitar el control y seguimiento oportuno a cada Solicitud. Así mismo, se realizó integración de DEXON BPM con múltiples Sistemas de Información existentes en la Entidad, configurando la extracción y la entrega de Datos entre sistemas. Gestión del Presupuesto DEXON BPM Business Process Management. PRESIDENCIA DE CHILE Sector: Gobierno CHILE La Presidencia de Chile emitió una directiva al interior de la Entidad, focalizada a buscar una Solución para evitar el incumplimiento en el pago de facturas a Proveedores y así mismo, que la misma Solución ofreciera herramientas para el Control del Presupuesto de la Entidad. Con DEXON BPM, la Entidad automatizó el proceso de Planeación, Programación y Ejecución Presupuestal, optimizando el pago a proveedores, de tal forma que se redujeron los tiempos de respuesta de 120 días a 11 días para la gestión de pago. Así mismo, dentro de la Entidad fue posible visualizar en tiempo real la información relacionada con la disponibilidad presupuestal, facilitando la Toma de Decisiones Financieras.
Casos de éxito Administración de Activos de Tecnología. DEXON IT Asset Remote Manager. COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD Sector: Energía MEXICO La Entidad tenía un deficiente control de la plataforma de TI, no podían hacer control y seguimiento automático de sus activos y contaban con información desactualizada del estado y desempeño de los activos de TI. A su vez, tenían elevados costos de desplazamiento en labores de Mantenimiento Preventivos y Correctivos a equipos. DEXON le ha permitido a la CFE centralizar en un único punto, la gestión de toda su infraestructura de TI. Esto ha influido directamente en la reducción de los tiempos y costos generados en las labores de soporte y mantenimiento. Usando nuestro Módulo de Administración y Control Remoto de Estaciones, ha facilitado a los Administradores de Tecnología, la gestión sobre 80.000 estaciones de trabajo, ubicadas en diferentes sitios de México, aumentado los niveles de Servicio y por ende, de la disponibilidad de su infraestructura. Automatización del Proceso de Recursos Humanos. DEXON BPM Business Process Management. La organización Sanitas tiene más de 10.000 empleados en tres países. Esto genera una enorme carga operativa para los responsables del área que ocupaban la mayor parte de su tiempo en actividades relacionadas con trámites de novedades de personal, tales como certificaciones, vacaciones, etc. La Automatización buscaba optimizar las tareas de los funcionarios, organizando los flujos de trabajo, alineándolos con otros procesos y consolidando la información relevante para la Toma de Decisiones. COLSANITAS Sector: Servicios COLOMBIA Con la implementación de DEXON BPM, la entidad ha logrado gestionar y controlar cada uno de los procesos, subprocesos y actividades del departamento de Recursos Humanos que sustentan las relaciones entre la entidad y sus empleados. Se ha mejorado los tiempos de respuesta a solicitudes de novedades de personal, sub-proceso que anteriormente demandaba mucho tiempo y esfuerzo operativo y que hoy se resuelven de forma automática.
Casos de éxito AUTORIDAD NACIONAL DE TELEVISIÓN Sector: Gobierno COLOMBIA Automatización de los Procesos Estratégicos, de los Procesos de Negocio y de los Procesos de Apoyo. DEXON BPM Business Process Management Integral. DEXON BI Business Intelligence Integral La Entidad gestionaba todos los procesos internos y externos de forma manual. Realizar Seguimiento y Control era muy complejo. La Comunicación entre los procesos se hacía de manera verbal y los funcionarios dedicaban bastante tiempo en elaborar manualmente Informes de Gestión. DEXON implementó una Solución Integral en la ANTV para 18 Procesos y 53 Sub-procesos, que le ha facilitado a la Entidad y a sus funcionarios, la gestión, el seguimiento y control de todos sus procesos. DEXON le ha posibilitado a la ANTV, la gestión de la información de los procesos misionales, de negocio y apoyo, reduciendo y simplificando las tareas, disminuyendo los tiempos de ejecución y monitoreando los resultados de la gestión, por medio de la implementación de Indicadores de Gestión. Así mismo, dentro de la Solución, se implementó la normatividad Estatal que aplica para el Sector al que pertenece la Entidad. Administración de Procesos y Activos de TI. DEXON IT Asset Remote Manager. El Grupo Martí es una compañía inscrita en la bolsa de valores y están obligados a reportar el cumplimiento de múltiples normas y buenas prácticas, entre ellas SOX (Sarbanes Oxley) y esto no lo habían podido realizar, debido a su topología de red. Así mismo, requerían de una herramienta para administrar sus procesos y sus activos de Tecnología. GRUPO MARTÍ Sector: Servicios MÉXICO Con DEXON, el Grupo Martí ha podido administrar toda su infraestructura de TI, centralizar sus procesos de liberación de actualizaciones y versiones y gestionar automáticamente las tabletas y dispositivos móviles para darle cumplimiento a la SOX. Además, con DEXON IT Asset Manager, puede monitorear la disponibilidad y capacidad de los equipos de seguridad, ubicados en cada una de las 280 Tiendas y Gimnasios a nivel nacional.
Casos de éxito SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE BOGOTÁ Sector: Gobierno COLOMBIA Gestión de Activos y Procesos IT, basados en los 15 procesos ITIL. DEXON IT Asset Remote Manager DEXON Service Desk Escaso control sobre los computadores de los colegios adscritos a la secretaria, varios de los colegios no tenían cobertura por parte del departamento de TI para labores de control y seguimiento lo que conllevaba a elevados costos de desplazamiento y mantenimiento. No había control sobre las actividades de proveedores de servicio de la Secretaria ni manera de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio contratados. Con DEXON, la Secretaria de Educación del Distrito, ha logrado la gestión sobre 58.000 licencias que corresponden a los computadores de los colegios. Esta gestión le ha permitido que desde su Oficina de TI, se pueda recopilar información en tiempo real de cada equipo, en cada colegio, logrando además realizar labores de administración y soporte remoto. Le ha permitido que el área de IT se alineé con los objetivos estratégicos de la Entidad y gestionar de manera eficiente su relación con los proveedores. Gestión Documental, integrada a los Procesos de Negocio DEXON GESTION DOCUMENTAL integrada a Procesos. No podían cumplir con la normatividad legal de archivística, las políticas de Cero papel establecidas por la Presidencia ni las normas ISO de gestión documental. No tenían trazabilidad, seguimiento y control sobre los procesos documentales internos, generando inconsistencias en la información. AUTORIDAD NACIONAL DE ACUICULTURA Y PESCA Sector: Gobierno COLOMBIA Con DEXON, la AUNAP ha podido administrar todo el ciclo de vida completo de los documentos desde el ingreso a la entidad o creación interna hasta su estado definitivo. Ha podido controlar, desde una única interfaz, las Tablas de Retención y Valoración documental, los procesos asociados a la Ventanilla Única de Radicación y la automatización de todos los procesos de correspondencia y comunicaciones internas y externas.
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