DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA NÚCLEO: COMERCIO Y SERVICIOS SUBSECTOR: ADMINISTRACIÓN Nombre del Módulo: Fundamentos de Mercadeo Código: CSAD0102 total: 50 horas. Objetivo General: Construir estrategias de mercadotecnia que permitan la generación de ventajas competitivas para la empresa así como satisfacción de las necesidades y deseos de la clientela según el mercado meta seleccionado. Objetivos 1. Elaborar la planificación estratégica de la mercadotecnia, según las necesidades y deseos de la clientela. 1.1Justificar la planificación estratégica de la mercadotecnia 1.2 Enunciar los hechos relevantes del origen y evolución de la mercadotecnia 1.3 Conceptuar fundamentos de mercadotecnia - Necesidades - Deseos - Intercambios - Demandas - Productos - Mercados 1.4 Reconocer la Importancia de la mercadotecnia - En la economía - En el mejoramiento de la calidad de vida 1.5 Distinguir el medio ambiente de la mercadotecnia - Micro ambiente - Macro ambiente - Comercio Internacional - Marketing 2.0 1.6 Los instrumentos de la mezcla de la mercadotecnia 1.7 Reconocer los elementos de la planificación estratégica de la organización y de la mercadotecnia. - Planificación estratégica de la organización - (Misión, visión, objetivos, análisis FODA, estrategias apropiadas) - Planificación estratégica de mercadeo - (Análisis de la situación, objetivos de mercadeo, posicionamiento y ventaja competitiva, mercados meta y la medición de la demanda, mezcla estratégica de la mercadotecnia.) - Planeación anual de mercadeo. 1.8 Ventajas competitivas Exposición dialogada por parte del instructor con interacción de las personas participantes de los contenidos. Conformación de sub grupos de trabajo para que se den intercambios de ideas, analicen lecturas asignadas por la persona docente y presenten en plenaria resultados de los mismos. En sub grupos de trabajo preparan una planificación estratégica para una empresa real o ficticia y presentan una síntesis ante las demás personas participantes Define los conceptos de Necesidades, deseos, intercambios demandas, productos y mercados. Explica la importancia de la mercadotecnia Identifica los elementos del micro ambiente y las fuerzas del macro-ambiente de la mercadotecnia. Cita los instrumentos de la mezcla de la mercadotecnia Conocen los elementos de la planificación estratégica de la organización y de la mercadotecnia Planifican la Mercadotecnia para una empresa real o ficticia, utilizando los elementos de la planificación estratégica de la organización y de la mercadotecnia. 6 Página 1 de 8
2. Determinar características del mercado meta mediante la segmentación de mercados. 2.1 Conceptualizar mercado meta 2.2.Conceptualizar segmentación de mercado - Ventajas de la segmentación de mercados - Requisitos de la segmentación: Mercados accesibles, medibles y rentables - Bases para la segmentación: Geográfica, demográfica y psicográfica por volúmenes de ventas y por factores de mercadeo. 2.3.Caracterizar el mercado meta - Nichos de mercados. - Perfil del mercado meta. 2.4 Diferenciar estrategias de segmentación - Diferenciada, indiferenciada, concentrada los temas de segmentación de mercados y posicionamiento. Resuelve un caso de segmentación de mercados asignados por el docente. Define segmentación de mercados. Cita los requisitos para la segmentación de mercados. Define las bases para la segmentación. Define nichos de mercado Diferencia las estrategias de segmentación de mercados. 3 Especifica las características del mercado meta para un producto de una empresa 3. Diseñar estrategias de competitividad utilizando mecanismos de posicionamiento y reposicionamient o de productos y servicios de una empresa que sean idóneas al mercado meta. 3.1 Conceptualizar términos de posicionamiento y reposicionamiento - Concepto de posicionamiento - Concepto de reposicionamiento 3.2 Explicar tipos de posicionamiento - Posicionamiento en función de las características del producto o servicio - Posicionamiento en función de la competencia - Posicionamiento con base en el precio vrs la calidad - Posicionamiento basado en el uso - Posicionamiento por el estilo de vida - Posicionamiento a través del nombre - Slogan de posicionamiento 3.3 Citar aspectos relevantes que se deben de considerar para la implementación de estrategias de posicionamiento y reposicionamiento de productos o servicios en una empresa. Exposición dialogada por parte del instructor con interacción de las personas participantes. Asignación de trabajo individual. Cada persona participante investiga un producto o servicio del mercado que requiera ser posicionado o re posicionado y elabora una estrategia. Presenta un trabajo por escrito. Define posicionamiento y reposicionamiento Explica tipos de posicionamiento para diferentes productos y servicios Elabora estrategias de posicionamiento y reposicionamiento para diferentes productos y servicios de la empresa 3 Página 2 de 8
(En horas) 4. Realizar una investigación de mercados con ética que permita obtener información para la toma de decisiones en la empresa. 4.1 Conceptualizar el termino de Investigación de mercados - Panorama general de la investigaciones de mercado 4.2 Reconocer la Importancia de la investigación de mercados - Investigaciones cuantitativas - Investigaciones cualitativas 4.3 Diferenciar los tipos de investigación de mercados - Investigación exploratoria - Investigación descriptiva - Investigación causal - Investigación predictiva 4.4 Distinguir diferentes métodos para la recolección de datos. - La observación - La entrevista personal - Encuesta telefónica - Cuestionarios escritos - -Grupos focales - -Medios electrónicos 4.5 Aplicar las etapas del proceso de investigación de mercados, a fin de obtener información para la toma de decisiones - Establecer la necesidad de la información - Especificar los objetivos de la investigación y las necesidades de la información. - Diseño de la investigación y fuentes de datos - Diseñar la muestra - Recopilar los datos - Procesar los datos - Analizar los datos - Presentar los resultados de la investigación. Exposición dialogada por parte del instructor con interacción de las personas participantes En grupos de 2 a 3 personas realizan una investigación de mercados de un producto o servicio, aplicando las etapas del proceso de investigación de mercados. Presentan en plenaria una síntesis de la investigación realizada Define Investigación de mercados Explica la importancia de la investigación de mercados Diferencia los tipos de investigación de mercados Explica los diferentes métodos para la recolección de datos. Confecciona Instrumentos para la recolección de datos Realiza una investigación de mercados considerando las etapas para el desarrollo de la misma. 6 Página 3 de 8
(En horas) 5. Elaborar estrategias que influyan en la toma de decisiones del cliente considerando los factores externos y determinantes individuales que influyen en el comportamiento del consumidor. 5.1 Conceptualizar el término Análisis y comportamiento del consumidor. 5.2 Describir el proceso de decisión de compra. - Reconocimiento de una necesidad - Búsqueda de la información - Evaluación de distintas opciones - Elegir dónde comprar - Comportamiento posterior a la compra 5.3 Explicar los factores externos que influyen en el comportamiento del consumidor. - La cultura, subcultura, clases sociales, familia, grupos sociales, influencias personales y otros factores. 5.4 Explicar determinantes individuales que influyen en el comportamiento del consumidor. - La personalidad y auto concepto, procesamiento de la información, motivación, actitudes y memoria. 5.5 Relacionar los cambios en la tecnología y la conducta del consumidor - Internet - Redes sociales realiza una cada uno de los Conformar grupos de 2 a tres personas y entregar una guía de trabajo que contengan factores externos y determinantes individuales que influyen en el comportamiento del consumidor, para que lean analicen y presenten los resultados. Define comportamiento del consumidor y sus importancia Detalla el proceso de decisión de compra. Explica los factores externos y determinantes individuales que influyen en el comportamiento del consumidor Explica cómo cambia la tecnología el comportamiento del consumidor Elabora una estrategia que influya en la toma de decisiones del cliente considerando los factores externos y determinantes individuales que influyen en el comportamiento del consumidor 8 Página 4 de 8
(en horas) 6. Diseñar un producto, la marca, etiqueta y el empaque según las necesidades y deseos del cliente 6.1 Explicar el concepto de producto - Producto total: - Físico, ampliado, genérico 6.2 Identificar la clasificación de los productos 6.3Diferenciar a los productos de acuerdo a las características físicas y psicológicas 6.4 Reconocer líneas y mezclas de productos 6.5 Explicar que es un portafolios de productos y servicios a través de la matriz BCG 6.6 Explicar ciclos de vida de los productos 6.7 Crear la identidad del producto a través de la marca, la etiqueta y empaque del producto - Concepto de marca - Signos que pueden constituir una marca - Identidad de la marca: Nombre o fono tipo, logotipo, isotipo, cromatismo, diseño grafico - Imagen de la marca: Aspectos físicos y emocionales - Lovemark - El valor de la marca - Registro de marcas y proceso de inscripcion - Diseño de la etiqueta - Diseño del empaque 6.8 Las garantía del producto 6.9 Proceso de desarrollo de nuevos productos cada una de los -En grupos de 3 a 4 personas elaboran una estrategia para un producto nuevo. Diseñar el producto la marca, la etiqueta y el empaque. Cada grupo presenta sus resultados en plenaria Define producto total Cita la clasificación de los productos Define líneas y mezclas de productos Explica las matriz BCG Explica el ciclo de vida de los productos o servicios Conceptúa marca, etiqueta y empaque Explica que es la garantía del producto Elabora el diseño de un producto novedoso, su marca, etiqueta y empaque. 8 Página 5 de 8
enseñanza y 7. Elaborar estrategias de precios para productos o servicios que maximicen las utilidades de la empresa y que sean atractivos para el cliente. 7.1 Conceptuar precio 7.2 Reconocer la importancia del precio 7.3 Explicar factores internos para la fijación de precios - Objetivos de Marketing, estrategia de mezcla de marketing, costos, otras consideraciones de la empresa. 7.4 Explicar los factores externos para la fijación de precios: - Oferta y demanda, competencia, u otros factores del entorno 7.5 Explicar diferentes estrategias de precios para productos nuevos - Precios para productos innovadores, imitadores de producto, para productos opcionales, para productos cautivos, derivados, paquete de productos, precios psicológicos. 7.6 Explicar estrategias de ajustes de precios para productos o servicios - Descuentos por pago en efectivo, descuentos por compras en volumen, descuentos por temporada cada una de los -Se retoman los grupos de 3 a 4 personas anteriores para que elaboren una estrategia de precios para un producto nuevo. Cada grupo presenta sus resultados en plenaria Define precio Explica factores internos y externos que influyen en la determinación de precios Explica diferentes estrategias de precios para productos nuevos Explica estrategias para el ajuste de precios Elabora y justifica una estrategia de precios para productos o servicios asignado por la persona docente 4 Página 6 de 8
enseñanza y 8. Elaborar estrategias de canales de distribución para productos y servicios de una empresa según necesidades y deseos de los clientes 8.1 Conceptuar canales de distribución 8.2 Reconocer la importancia de los canales de distribución 8.3 Identificar los niveles de canal - Niveles de canal - Mayoristas, - Detallistas - Agentes de venta independientes - 8.4 Explicar los sistemas de distribución convencional, vertical, horizontal 8.5 Diferenciar estrategias de distribución - intensiva, selectiva, exclusiva. 8.6 Explicar nuevos canales de Distribución - Comercio electrónico directo - Comercio indirecto 8.7Explicar los factores para el diseño de los canales de distribución - Características de clientes, productos, intermediarios, competencia y la empresa - Evaluación de las principales alternativas de canal cada una de los -Se retoman los grupos de 3 a 4 personas anteriores para que elaboren una estrategia de canales de distribución para el producto nuevo. Cada grupo presenta sus resultados en plenaria Define canales de distribución Explica la importancia de los canales de distribución Identifica niveles de canales de distribución. Explica los sistemas de distribución Explica estrategias de distribución Cita factores para el diseño de canales de distribución 4 Elabora una estrategia de canales de distribución para un producto o servicios sugerido por la persona docente Página 7 de 8
enseñanza y 9. Elaborar estrategias de la mezcla promocional para productos y servicios de la empresa que motiven e influyan en las compras de los clientes 9.1 Identificar los elementos de la mezcla promocional - Promoción, Publicidad, relaciones públicas y la venta personal 9.2 Reconocer la importancia de las mezcla promocional 9.3 Conceptuar promociones - Tipos de promociones 9.4 Determinar objetivo de las promociones - Motivar al cliente para que compre, rotación de inventarios, incrementar el uso del producto o servicio, dar a conocer un nuevo producto o servicio. 9.5 Identificar las etapas para planificar una promoción - Objetivos de la promoción - Definir el mercado meta - Diseñar la promoción - Presupuesto de la promoción - Evaluación de la promoción 9.6 Conceptuar publicidad 9.7 Determinar objetivos de la publicidad - Informar, persuadir y comunicar - Objetivos de la publicidad 9.8. Explicar la decisiones en la gestión de la publicidad 9.9 Valorar medios publicitarios - Medios gráficos, medios auditivos, medios audiovisuales, medios exteriores, medios en línea 9.10 Conceptuar venta personal 9.11 Citar las etapas principales de la venta personal - La preparación de la visita - Contacto con la clientela - Averiguación de las necesidades y deseos de la clientela. - La argumentación - La resolución de objeciones - Cierre de la venta - La pos visita 9. 12. Conceptuar relaciones publicas - Ética y responsabilidad social - Servicio al cliente cada una de los Se retoman los grupos de 3 a 4 personas anteriores para que elaboren una estrategia de promoción para un producto nuevo. Cada grupo presenta sus resultados en plenaria Define promoción, publicidad, relaciones públicas y ventas personales Planificar una promoción novedosa Aplica una técnica publicitaria para la promoción realizada que se ajuste a las características del mercado meta Cita las etapas de la venta personal Elabora estrategias de mezcla promocional para productos o servicios de la empresa 8 Página 8 de 8