LA RED SOCIAL DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET: EL BOOM DE SOCIAL ECOMMERCE Marcos Pueyrredon Director de Latinvia S.A. Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico ILCE Tesorero de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE Mas info en http://www.pueyrredonline.com 1
Plantear el State of the Art de Internet y las Nuevas Tecnologías como Herramienta Estratégica de Negocios. Respondernos la pregunta: Enfoque de la Presentación Cuál es el Impacto actual y futuro de las Redes Sociales en los Negocios? El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la competividad. Han demostrado ser una oportunidad real de negocios para las empresas que permiten reducir la brecha económica que separa a los emprendedores, profesionales y PyMEs de sus similares en países con mayores recursos y desarrollo. 2
A nivel mundial, las fronteras están siendo reemplazadas con conexiones 3
Las empresas que conectan personas han despegado a nivel mundial Facebook 600M users V Kontakte 104M users Orkut 28M users OZone 305M users Mixi 20M users 4
Móvil tiene una tasa de aprobación más pronunciada que cualquier otra tecnología 2000 GLOBAL MOBILE VS. DESKTOP INTERNET USER PROJECTION 2007-2015 1600 Internet Users (Millions) 1200 800 400 MOBILE INTERNET USERS 0 DESKTOP INTERNET USERS Source: Morgan Stanley Research 5
Correlación con la penetración de la telefonía mvil Según Informa Telecoms & Media, Latinoamérica alcanzarán más móviles que personas a finales de 2011 prepago representa más del 80 % Mobile Phone Users in Latin America 2009-2015 90% Mobile Phone User Penetration by Country, 2009-2015 57,3% 331,5 60,6% 63,4% 66,2% 68,6% 70,7% 72,9% 354,6 375,5 396,2 415,6 432,7 450,7 80% 70% 60% 50% 40% 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Mobile Phone Users % of Population Source: emarketer 6 Argentina Brazil Mexico Latin America Source: emarketer 6 6
Mercado del e-commerce en Argentina ( en millones de pesos) Más de un 49,3% de los usuarios de Internet consulta regularmente en la web para analizar sus opciones de compra en el mundo físico. Impacto total: unas 10 veces lo efectivamente vendido en línea. Lo que significa para el año 2010, casi 80 mil millones de pesos. En base a diversas fuentes, representaría un 2,9% de la ventas totales minoristas de Argentina y un 1,93% del PBI (400.000 millones de pesos para el año 2010) Fuentes: Estudio econsumo Argentina 2009 y Tendencias 2010 www.cace.org.ar 7
La tecnología continúa cambiando la forma en que el consumidor interactúa, obtiene información y compra productos 28.7% of the world is online 5.3 billion mobile subscriptions WW U.S. mobile commerce reaches $3.4 billion 1,96 billones de personas están en línea hoy y este número se estima alcanzar 2,2 billones para el año 2013 940 million de subcriptores de servicios 3G Ventas del comercio móvil global se espera que llegue a 163 billones de dólares en 2015 63% research via social networking 83% of holiday shoppers influenced by reviews 500 million active, 175 million daily users 47% de las veces que son influenciados por lo que se lee Consumer reviews son 12x mas confiables que las descripciones de productos El Facebook Like de un amigo tiene el mismo peso como 100 positivos comentarios de extraños 8 8
Nuevas Maneras de Comprar 9
Nuevas Maneras de Comunicarnos 10
Convergencia y Conveniencia Face to Face ecommerce Mobile 11
Solución Multi-Canal ecommerce Mobile Punto de Venta * Pagos en la manera más segura, rápida y cómoda Recarga Pago de Servicios Transferencia de dinero persona-apersona Visa paywave transforma los teléfonos celulares en dispositivos de pago 12
Evolución de los habilitadores de consumo Omni-Present Los Consumidores son mas inteligentes Cada vez más informados, instrumentados y demandantes Mobile Social Web Web Site Store POS Call Center Store Kiosk Limited Endless Source: IBM Global Retail Industry ecommerce DAY 13 13
Los Consumidores están obteniendo diferente valor en cada punto de contacto: están deconstruyendo el proceso de compra Consumer Customer Awareness Browse & Research Purchase Receive Service & Support Source: IBM Global Retail Industry 14 14
El imperativo de negocio es servir a los clientes como una única brand, independiente del canal, punto de contacto o dispositivo Point of Sale Web Site Consumer Mobile Kiosk Employee Mobile Contact Center Research & Browse Awareness Research & Browse Purchase Decision In-Store Shopping Experience Out-of-Store Shopping Experience Purchase Decision Transact & Pay Transact & Pay Collect & Receive Service & Support Collect & Receive Source: IBM Global Retail Industry 15 15
Todo gira en torno a la comunicación 16
Video Caso La Trilogía al Mundo de los Negocios por Internet.. Videocaso: El final no cambia http://www.comunidadebusiness.com/video 17
Conclusiones El e-commerce es estratégico. Es por lo menos una tienda mas... Crece fuerte, sin recesión... Invertir en mejorar todas las bases El ecommerce necesita un plan.. Superar las barreras Es donde esta el consumidor... Y de donde vendrán los competidores... 18
Muchas Gracias por por su su atención!!! Marcos Pueyrredon Presidente presidencia@einstituto.org www.linkedin.com/in/einstituto www.facebook.com/einstituto Twitter: @einstituto blog personal: www.pueyrredonline.com www.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredon skype: pueyrredonline Twitter: @pueyrredonline 19
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