LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 1 LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. NATHALIA FERNANDA CÉSPEDES CÉLIS KAREN ANDREA RAMÍREZ MELO LINA MARÍA SASTOQUE MANCERA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE EDUCACIÓN LICENCIATURA EN PEDAGOGÍA INFANTIL BOGOTÁ D. C. 2014

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 2 LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. NATHALIA FERNANDA CÉSPEDES CÉLIS KAREN ANDREA RAMÍREZ MELO LINA MARÍA SASTOQUE MANCERA Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al título de: Licenciadas en Pedagogía Infantil Directora ELSY GODOY QUESADA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE EDUCACIÓN LICENCIATURA EN PEDAGOGÍA INFANTIL BOGOTÁ D. C. 2014

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 3 Nota de Aceptación Firma del Presidente Jurado Firma del Jurado Firma del Jurado

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 4 NOTA DE ADVERTENCIA La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por sus alumnos en sus trabajos de grado. Solo velará porque no se publique nada contrario al dogma y a la moral católica y porque los trabajos de grado no contengan ataques personales contra persona alguna, antes bien se vea en ellos el anhelo de buscar la verdad y la justicia. Artículo 23 de la resolución N 13 de junio de 1946 Pontificia Universidad Javeriana

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 5 TABLA DE CONTENIDO TABLA DE ANEXOS... 7 TABLA DE FIGURAS... 11 INTRODUCCIÓN... 12 CONSIDERACIONES GENERALES... 16 PROBLEMA... 16 ANTECEDENTES... 21 JUSTIFICACIÓN... 32 OBJETIVOS... 34 OBJETIVO GENERAL... 34 OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 34 MARCOS DE REFERENCIA... 35 MARCO TEÓRICO... 35 LA GESTIÓN... 35 GESTIÓN EDUCATIVA... 36 DIMENSIONES DE LA GESTIÓN EDUCATIVA... 37 LA CALIDAD... 44 HABILIDADES Y DESTREZAS DEL RECTOR... 53 PLANEACIÓN... 54 COMUNICACIÓN... 55 PODER AUTORIDAD- CONTROL... 57 SENTIDO DE PERTENENCIA... 59 CAPACIDAD REFLEXIVA... 60 IMPORTANCIA PROCESOS Y RESULTADOS... 61 SISTEMA DE ESTIMULOS... 61 RESOLUCION DE CONFLICTOS... 62 TOMA DE DECISIONES... 63 PARTICIPACIÓN... 64 DELEGACIÓN DE FUNCIONES... 65 TRABAJO EN EQUIPO... 66 LIDERAZGO... 67 ESTILOS DE GESTIÓN... 68 ESTILOS DE BALL... 70 ESTILO INTERPERSONAL... 70 ESTILO ADMINISTRATIVO... 71 ESTILO POLÍTICO ANTAGÓNICO... 73

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 6 ESTILO POLÍTICO AUTORITARIO... 74 ESTILOS DE SHELL... 75 LIDERAZGO BENÉVOLO... 75 LIDERAZGO DEMOCRÁTICO... 76 LIDERAZGO BUROCRÁTICO... 77 LIDERAZGO AUTOCRÁTICO... 77 MARCO CONTEXTUAL... 78 COLEGIO GRAN COLOMBIANO... 78 COLEGIO SAN LUIS GONZAGA FE Y ALEGRÍA... 82 COLEGIO CAMPESTRE SAN NICOLAS DE TOLENTINO... 84 COLEGIO INSTITUCIÓN EDUCATIVA DEPARTAMENTAL DE FUNZA... 85 MARCO METODOLÓGICO... 88 ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN... 88 MÉTODO... 89 ALCANCE... 90 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS... 90 OBSERVACIÓN... 91 ENTREVISTAS... 92 REVISIÓN DOCUMENTAL... 93 FASES DE LA INVESTIGACIÓN... 94 REVISIÓN TEÓRICA... 94 DEFINICIÓN DE CATEGORÍAS... 95 Estilo interpersonal... 95 Estilo administrativo... 96 Estilo político antagónico... 97 Estilo político autoritario... 97 DEFINICIÓN DE SUBCATEGORÍAS DE ANÁLISIS... 98 Normatividad y políticas... 98 Planeación... 99 Liderazgo... 99 Comunicación... 99 Poder autoridad- control... 100 Sentido de pertenencia... 100 Capacidad reflexiva... 100 Importancia de procesos y/o resultados... 100 Delegación de funciones... 101 Sistema de estímulos... 101

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 7 Resolución de conflictos... 101 Toma de decisiones... 102 Participación... 102 ELABORACION Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS... 102 SELECCIÓN DE LA POBLACIÓN Y RECOLECCIÓN DE DATOS... 103 SISTEMATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN RECOLECTADA... 104 RESULTADOS Y ANÁLISIS... 104 RESULTADOS Y ANÁLISIS... 105 COLEGIO A... 111 Identificación Del Estilo... 123 Análisis De Calidad... 132 COLEGIO B... 137 Identificación del Estilo... 151 Análisis De Calidad... 161 COLEGIO C... 168 Identificación del Estilo... 180 Análisis De Calidad... 191 COLEGIO D... 197 Colegio D... Error! Marcador no definido. Identificación Del Estilo... 215 Análisis de Calidad... 228 CONCLUSIONES... 238 REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS... 244

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 8 TABLA DE ANEXOS ANEXO Nº 1 RAE... 249 ANEXO Nº 2 RAE... 251 ANEXO Nº 3 RAE... 253 ANEXO Nº 4 RAE... 255 ANEXO Nº 5 RAE... 259 ANEXO Nº 6 RAE... 266 ANEXO Nº 7 RAE... 268 ANEXO Nº 8 RAE... 275 ANEXO Nº 9 Formato entrevista rector... 282 ANEXO Nº 10 Formato entrevista coordinador... 286 ANEXO Nº 11 Formato entrevista docentes... 288 ANEXO Nº 12 Formato entrevista estudiantes... 290 ANEXO Nº 13 Formato entrevista padres de familia... 291 ANEXO 14: ENTREVISTAS I.E.D GRANCOLOMBIANO... 292 ANEXO # 14.1 Entrevista rector... 292 ANEXO Nº 14.2 Entrevista coordinador... 299 ANEXO Nº 14.3 Entrevista docente 1... 305 ANEXO Nº 14.4 Entrevista docente 2... 308 ANEXO Nº 14.5 Entrevista estudiante1... 311 ANEXO Nº 14.6 Entrevista estudiante 2... 313 ANEXO Nº 14. 7 Entrevista padre de familia... 315

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 9 ANEXO 15 ENTREVISTAS CENTRO EDUCATIVO SAN JUAN GONZAGA FE Y ALEGRIA... 316 ANEXO Nº 15.1 Entrevista rector... 316 ANEXO Nº 15.2 Entrevista coordinador... 321 ANEXO Nº 15. 3 Entrevista docente 1... 325 ANEXO Nº 15.4 Entrevista docente 2... 330 ANEXO Nº 15.5 Entrevista estudiante1... 336 ANEXO Nº 15. 6 Entrevista estudiante 2... 338 ANEXO Nº 15. 7 Entrevista padre de familia... 340 ANEXO 16 ENTREVISTAS COLEGIO CAMPESTRES SAN NICOLAS DE TOLENTINO... 341 ANEXO Nº 16. 1 Entrevista rector... 341 ANEXO Nº 16.2 Entrevista coordinador... 344 ANEXO Nº 16.3 Entrevista docente 1... 347 Anexo Nº 16.4 Entrevista docente 2... 350 ANEXO Nº 16.5 Entrevista estudiante1... 352 ANEXO Nº 16.5 Entrevista estudiante 2... 354 ANEXO Nº 16.7 Entrevista padre de familia... 356 ANEXO 17 INSTITUCION EDUCATIVA DEPARTAMENTLA FUNZA... 358 ANEXO Nº 17.1 Entrevista rector... 358 ANEXO Nº 17.2 Entrevista coordinador... 363 ANEXOS Nº 17.3 Entrevista docente 1... 368 ANEXOS Nº 17.4 Entrevista docente 2... 373 ANEXOS Nº 17.5 Entrevista estudiante1... 378 ANEXOS Nº 17.6 Entrevista estudiante 2... 380

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 10 ANEXO Nº 17.7 Entrevista padre de familia... 382 ANEXO Nº 18 MATRIZ DE RESULTADOS COLEGIO I.E.D GRANCOLOMBIANO... 384 ANEXO Nº19 MATRIZ DE RESULTADO COLEGIO SAN LUIS GONZAGA FE Y ALEGRIA... 397 ANEXO Nº 20 MATRIZ DE RESULTADOS COLEGIO C... 409 ANEXO Nº 22 TABLA INDICADORES DE CALIDAD COLEGIO A... 436 ANEXO Nº 23 INDICADORES DE CALIDAD COLEGIO B... 438 ANEXO Nº 24 INDICADORES DE CALIDAD COLEGIO C... 442 ANEXO Nº 25 INDICADORES DE CALIDAD COLEGIO D... 444

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 11 TABLA DE FIGURAS Fig. 1. Mapa procesos dimensión directiva... 38 Fig. 2. Mapa procesos dimensión académica... 40 Fig. 3. Mapa procesos dimensión administrativa... 41 Fig. 4. Mapa procesos dimensión comunitaria... 43 Fig. 5. Descriptores calidad perspectiva política... 45 Fig. 6. Descriptores calidad perspectiva social... 48 Fig. 7. Descriptores calidad perspectiva micro-política... 49 Fig. 8. Gráfico de la concepción de calidad desde la gestión... 52 Fig. 9. Diagrama de habilidades y destrezas del director... 54 Fig. 10. Diagrama del estilo de liderazgo del rector Colegio A... 131 Fig. 11. Diagrama del estilo de liderazgo del rector Colegio B... 160 Fig. 12. Diagrama del estilo de liderazgo del rector Colegio C... 190 Fig. 13 Diagrama del estilo de liderazgo del rector Colegio D... 227

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 12 INTRODUCCIÓN Este proyecto de grado de enfoque cualitativo y alcance exploratorio tiene como objetivo dar respuesta a la pregunta Cómo influyen los estilos de gestión en la calidad de las instituciones educativas?, por ello se describen y analizan los estilos de gestión de los directores de cuatro establecimientos educativos, con el fin de identificar su influencia en la calidad educativa de cada una de éstas. Las razones por las cuales se desarrolló este proyecto están relacionadas con el interés por parte de las autoras de conocer e identificar la incidencia que tienen los estilos de gestión de los directivos en la calidad de la educación de sus instituciones; otra de las razones por las que se realizó el estudio en este campo fue porque desde su formación académica identificaron la importancia que tienen dichos estilos en el desarrollo de los diferentes procesos que se llevan a cabo en los entidades educativas, no obstante no se tenía claro si éstos tienen alguna relación con la calidad educativa. El problema de investigación surgió a partir de la lectura del contexto nacional y de los antecedentes consultados, pues se encontró que en la actualidad las instituciones educativas y en especial los rectores de éstas, se ven enfrentados a nuevos retos que les demandan el ofrecer una educación desde la cual se forme a los estudiantes de una manera integral y se les otorguen las herramientas necesarias para vivir y convivir en sociedad. Adicionalmente, otro de los grandes retos a los que debe

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 13 responder es el de posicionar sus instituciones como centros educativos desde los cuales se brinde una educación de calidad, es por ello que hoy más que nunca los rectores deben constituirse como líderes y desarrollar las habilidades necesarias para de esta forma poder generar acciones que garanticen dicha calidad. A partir de lo mencionado anteriormente se desarrolló el presente estudio, el cual consta de cinco apartados: El primer capítulo, denominado consideraciones generales, engloba todos los apartados de los cuales se partió para el desarrollo de este proyecto, entre las que se encuentran: el problema de investigación, los antecedentes, la justificación del por quede este trabajo y los objetivos que se alcanzaron al desarrollarlo. El segundo capítulo, correspondiente al marco referencial, está compuesto por el marco teórico y marco contextual. En el primero, se definen los conceptos centrales en los cuales se basó este trabajo de investigación: gestión, gestión educativa, sus dimensiones y procesos, las habilidades y destrezas que desde nuestra perspectiva debe poseer un rector para poder dirigir adecuadamente una institución y finalmente los estilos de gestión planteados por Stephen Ball. En el marco contextual, se muestra la reseña histórica, misión, visión y la concepción de calidad de las cuatro instituciones que fueron objeto de estudio.

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 14 El tercer capítulo, corresponde al marco metodológico, donde se abordan u describen a profundidad los aspectos relacionados con la metodología empleada para el desarrollo del proyecto de investigación, la selección de la población, el enfoque investigativo, el método y alcance, la definición de las categorías y subcategorías de análisis, los instrumentos de recolección de datos, y lo ejecutado en la sistematización de datos. El cuarto capítulo muestra los resultados y análisis obtenidos desde las entrevistas realizadas a siete miembros de la comunidad educativa de cada una de las cuatro instituciones (rector, coordinador, dos docentes, dos estudiantes y un padre de familia), a quienes se les indagó acerca de aspectos relacionados con las subcategorías de análisis: normatividad y políticas, planeación, liderazgo, comunicación, poder-autoridad-control, sentido de pertenecía, capacidad reflexiva, importancia de procesos y resultados, delegación de funciones, sistema de estímulos, resolución de conflictos, toma de decisiones y participación, desde la cual se realizó la triangulación de la información por colegios. Por otro lado, se describen e identifican los estilos de gestión de cada uno de los rectores y sus características, las fortalezas y debilidades presentes en cada uno de ellos, y el análisis de como dichos estilos influyen en la calidad de la educación de cada plantel educativo. En un primer momento se trianguló la información por categorías de análisis y a partir de éstos resultados se identificó el estilo de gestión de cada uno de

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 15 ellos, en un segundo momento a través de los indicadores planteados por las autoras, se realizó el análisis y se determinó la influencia de dicho estilo en la calidad educativa. El quinto capítulo corresponde a las conclusiones a las cuales llegó el estudio, y se dio respuesta a la pregunta de investigación, en esta se habló sobre la influencia que tienen los rectores en la calidad educativa brindada en su institución.

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 16 CONSIDERACIONES GENERALES PROBLEMA En la actualidad, debido a los constantes cambios por los que atraviesa la sociedad, se hace necesario, cada vez más, que los directivos a cargo de las instituciones educativas tengan claridad y tomen conciencia sobre su rol y la forma en que gestionan dichos establecimientos educativos, pues de ello dependerá el cumplimiento de los objetivos institucionales que les permitan brindar una educación de calidad. Los rectores deben caracterizarse por ser líderes, innovadores, autónomos, con capacidades para trabajar en equipo, por mantener los canales de comunicación abiertos con su grupo de trabajo y con la comunidad educativa, y tener el poder de decisión que les permita incorporar cambios estratégicos acordes con las nuevas demandas de la sociedad y el sistema educativo, elementos claves que les permitenrealizar una gestión de calidad. El rol que el directivo desempeña en el proceso de calidad en la educación es fundamental, ya que es él quien gestiona procesos y los evalúa, logrando un análisis reflexivo y valorativo acerca de las prácticas docentes y directivas, en los cuales, no

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 17 sólo haga seguimiento y control sobre lo que se realiza, sino que también escuche y tenga presentes a los demás miembros de su equipo de trabajo, por ello, se puede decir entoncesque desde esta perspectiva que el rector debe liderar acciones que apunten la calidad. Por otro lado, al realizar larevisión bibliográfica y el diagnóstico en torno a las características ylos conocimientos que debe poseer un rector, y los estilos de gestión que maneja, se identificaron una serie de problemáticas que se han venido presentando en éstos campos durante las últimas décadas, lo que tiene repercusión en la calidad de la educación brindada por éstas, y las cuales pueden ser observadas en las instituciones educativas tanto a nivel latinoamericano nacional como a nivel nacional. En Latinoamérica, Casassus (2000) menciona en Problemas de la gestión educativa en América Latina: La tensión entre los paradigmas de tipo A y de tipo B que existe una falta de visión educativa en la gestión, teniendo en cuenta que el papel de lo educativo y sus procesos no tienen la especificidad necesaria que les permita incidir, transformar o alterar la construcción de la práctica de gestión (Casassus, 2000, p.18). Una segunda problemática es la tensión existente entre el concepto y el valor que se da a la educación, pues en los últimos años las políticas educativas que orientan a las instituciones han empezado a verla desde una visión económica, que hace que se desnaturalice la escuela, puesto que se ha empezado a dejar de hablar de

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 18 procesos educativos para hablar de la productividad, competitividad, eficacia, eficiencia y efectividad. Adicionalmente, el autor plantea como tercera problemática, que existe una discrepancia entre los objetivos planteados al interior de una institución(nivel micro) y el sistema educativo con relación a los propuestos por las instituciones gubernamentales (nivel macro). La cuarta problemática evidencia que la formación de profesionales en el campo de la gestión educativa no responde a las demandas o necesidades que exige la política educativa (Cassasus, 2000)debido a que no se han desarrollado lascompetenciasnecesarias en gestión, y que las capacitaciones que se dan en la parte sur del continente están dirigidas a los directivos y no abordan los niveles centrales del sistema educativo o de las aulas. Una nueva problemática que se presenta es que existe una marcada tensión entre la visión autoritaria y la visión democrática de la gestión, pues la primera tiene como principal objetivo los resultados, mientras que la segunda se enfoca hacia los recursos humanos. Por último, el autor menciona que no existen investigaciones en torno a la factibilidad, las ventajas y desventajas de los modelos de gestión educativa en los contextos particulares en los que, a su vez, se tenga en cuenta los objetivos educativos (Casassus, 2000).

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 19 A nivel nacional, a partir de la indagación de varias tesis y proyectos de grado en diferentes Universidades, se encontraron diversas problemáticas en torno a la gestión, las cuales se centran en aquellas que afectan la calidad educativa, como: la desarticulación del PEI con los planes y programas curriculares; la formulación e implementación de estrategias y planes de mejoramiento descontextualizados; falencias en el paso de las teorías de la gestión educativa a la práctica; la poca pertinencia en algunos estilos de gestión, y la falta de seguimiento y evaluación sobre la planeación; los cuales se describen a continuación: El primer problema hace referencia a la desarticulación existente entre lo planteado en los documentos institucionales, como el PEI, los planes, programas curriculares y manual de convivencia, y su ejecución por parte del equipo docente, directivos y demás profesionales del plantel (como los psicólogos, terapeutas o trabajadores sociales), pues en ocasiones los sujetos que se desempeñan en dichos cargos no tienen en cuenta lo que se estipula en éstos documentos, los cuales se constituyen en una guía de su quehacer profesional. El segundo problema de la gestión, que incide en la calidad educativa, es la formulación e implementación de estrategias y planes de mejoramiento que se promueven en las instituciones, pues éstos han sido planteados y basados en estándares y problemáticas a nivel nacional o departamental, sin embargo, no se han tenido en cuenta las necesidades y falencias específicas de cada institución, lo que hace que los mismos, sean descontextualizados y en ocasiones poco pertinentes.

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 20 El tercer problema existente es la débil formación que poseen algunos directivos en cuanto al paso de las teorías de la gestión educativa a la práctica, debido a que existe un desconocimiento en este aspecto y una falta de actualización acerca de los nuevos modelos de gestión institucional, lo que en ocasiones impide que los planteles educativos cumplan satisfactoriamente con algunos objetivos propuestos, necesarios para lograr una educación de calidad. Finalmente, la cuarta problemática es la falta de seguimiento y evaluación sobre los procesos de planeación, puesto que o no existen unos criterios de evaluación claros que orienten dicho proceso o éstos no se cumplen. Por lo mencionado anteriormente nuestra pregunta de investigación es Cómo influyen los estilos de gestión de cuatrorectores en la calidad de sus instituciones educativas? Ésta se desarrolló por medio de un estudio de caso a partir de los planteamientos de Stephen Ball y Richard Shell.

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 21 ANTECEDENTES Desde la década de los ochenta en América Latina, la gestión educativa como disciplina, ha iniciado un camino hacia la estructuración y especificidad de su saber, lo que la ha llevado a preguntarse por diferentes aspectos en torno a la educación, lo político y la gestión, algunos de éstos elementos son los estilos de gestión y la calidad educativa, los cuales constituyen los temas centrales de este proyecto. Como fase inicial de la presente investigación, se realizó una revisión teórica en torno al tema de los estilos de gestión y su influencia en la calidad educativa en diferentes trabajos y proyectos de grado de la Pontificia Universidad Javeriana, Universidad del Bosque, Universidad de la Sabana, Universidad Distrital Francisco José De Caldas, Universidad Libre y la Universidad Pedagógica Nacional, de igual forma se realizaron consultas electrónicas de trabajos de grado realizados en universidades de México, Perú y Ecuador. De esta búsqueda se encontraron trabajos que aportaron información valiosa, de los que se seleccionaron ocho. El criterio para dicha selección fue que abordaran y desarrollaran temáticas como: estilos de gestión, gestión directiva, calidad educativa y liderazgo. Una vez seleccionados los trabajos y proyectos de grado se realizó un Resumen Analítico en Educación (RAE) de cada uno de ellos, logrando a través de éstos, una

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 22 descripción detallada de las investigaciones que permitió tener un mayor conocimiento del tema, de los métodos investigativos que se emplean en este campo, y encontrar los puntos de convergencia y divergencia entre los trabajos de investigación que fueron consultados. Las investigaciones seleccionadas, en general, abordan temas como: las prácticas de gestión directiva, las políticas de calidad educativa, el liderazgo y su influencia en la gestión educativa, la planeación y la gestión escolar orientadas a la calidad educativa. A continuación se realiza un breve resumen de lo evidenciado en cada uno de los trabajos revisados. Prácticas de gestión directiva que ponen en acción las políticas de calidad educativa en los colegios públicos de Bogotá, (2009). Proyecto de grado de la Maestría en Educación de la Pontificia Universidad Javeriana, de la autoría de Arismendi R. Nelson, Pereira O. Alejandra, Poveda S.Fabio y Sarmiento M. Marleny, mediante la cual se analizaron las acciones directivas ejecutadas en los colegios públicos de Bogotá, con el fin de tener una visión crítica que apuntara a la creación del plan de mejoramiento para dichas instituciones. La metodología se basó en el programa de investigación de las ciencias hermenéuticas; en este proceso se evidenciaron tres pasos importantes: recolección de datos, análisis de la información y diseño de la propuesta demejoramiento para cada institución.

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 23 La recolección de información se hizo mediante encuestas, entrevistas y cuestionarios, realizando una caracterización de la institución y el análisis del PEI. En segundo lugar, se analizó la información con base a los planteamientos de Miles y Huberman (2009) quienes proponen los siguientes pasos: reducción y presentación de datos, y extracciones de conclusiones; esta información se organizó en matrices teniendo en cuenta el tipo de preguntas, posteriormente se examinó por categorías (Política, enseñanza aprendizaje, enseñanza por ciclos, enseñanza de inglés, aprendizaje de las matemáticas y las ciencias, convivencia, atención a la diversidad y cualificación del docente). Por último, a partir de la información se generó una propuesta de mejoramiento para cada institución. Como principal conclusión se determinó que los procesos de gestión de calidad se ven influenciados por factores como el compromiso del personal docente, el trabajo en equipo, la comunicación y las políticas educativas de los dos colegios, elementos que permitieron generar un clima institucional adecuado que posibilitó avances en el área de la gestión (Ver anexo Nº 1). Influencia del liderazgo en la calidad de la gestión Educativa (2000) Tesis de grado del Magíster en Educación de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos realizada por Sorados P. Mabel, la cual tenía como objetivo

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 24 determinar la influencia del liderazgo en la calidad educativa en una institución educativa de Lima Perú. En esta investigación de enfoque cuantitativo, no experimental y de corte transversal, se tuvieron presentes las siguientes variables: liderazgo, calidad y gestión educativa, en las que se analizaron aspectos como población, muestra, tipo de organización, procesos de planeación y ejecución. Para la recolección de la información se aplicaron instrumentos tales como encuestas, entrevistas y observación a través del trabajo de campo; éstos datos fueron procesados en el Software SPSS vz para luego ser confrontad6s con las hipótesis planteadas. Al tener toda la información se pasó al análisis y discusión de resultados, con el fin de comprobar la hipótesis trazada desde el principio. Una de las conclusiones es que solo el conocimiento y la reflexión en la gestión académica permiten que haya un trabajo fructífero en la comunidad educativa, liderado por el rector promoviendo así un cambio desde el nivel administrativo que logre guiar e innovar la organización escolar. (Ver anexo Nº 2) Influencia del líder de la organización educativa en la incorporación de innovaciones educativas (2010), tesis de maestría de la Universidad Autónoma de Yucatán, México, de la autoría de Hernández R. G. Ésta se centró en describir las características del rector o líder educativo en cuanto a las innovaciones institucionales

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 25 y los factores y/o acciones que permiten llevarlas a cabo; además de identificar su flexibilidad ante dichos cambios. Esta investigación de tipo no experimental, transaccional y de alcance exploratorio, contempló tres fases: recolección de información, análisis y conclusiones. La recolección de datos se realizó a través de la observación de las características de los integrantes de la comunidad educativa, se aplicó una entrevista y encuesta al líder de la institución. Para el análisis de la información se utilizaron frecuencias y porcentajes, que se procesaron en una hoja de cálculo; a diferencia de la encuesta y los inventarios, para analizar la información recolectada en la entrevista se realizaron categorías para procesarla. Al terminar de analizar la información, se dio inicio a la discusión de los datos y a la elaboración de conclusiones. Algunos aspectos que se resaltaron fueron: la falta de interés y aceptación a los cambios que se producen cuando se implementan las innovaciones educativas por parte de los docentes, lo cual, a su vez, produce desinterés y desmotivación en el líder. Otro aspecto que se recalcó es la carga extra de trabajo y obligaciones laborales, haciendo que no exista tiempo ni energía para llevar a cabo dichas innovaciones.

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 26 En conclusión, la falta de comunicación y pertenencia hacia los proyectos, generó que no existiera retribución social para la institución. De manera general, factores como los anteriores tienen como consecuencia una desmotivación a nivel administrativo, la cual se constituye en el impedimento para la gestión de proyectos de innovación educativa. (Ver anexo Nº3) Planeación estratégica orientada hacia la calidad educativa en el colegio Juan Rulfo de Bogotá (2012) Trabajo de grado de la Especialización en Gerencia Educativa de la Universidad de la Sabana, realizada por Gómez L. Adriana. Éste tuvo como objetivo mejorar los procesos y la participación de todos los estamentos encontrados en la institución, a fin de ofrecer una excelente calidad educativa y buenos niveles de competitividad. Este trabajo se implementó desde un enfoque mixto y con alcance exploratorio. Para alcanzar el objetivo, se utilizaron una serie de encuestas y evaluaciones de la calidad del plantel (como galardón a la excelencia) a partir de los cuales se recolectó información para poder diseñar e implementar el plan de mejoramiento institucional y a través de éste, proyectar a futuro la institución, satisfaciendo las necesidades que se presenten. El plan de mejoramiento implementado fue trabajado bajo el modelo que presenta la Corporación de Calidad y la Secretaria de Educación, ya que le permitió a

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 27 la institución gerenciar los procesos, y determinar las metas y acciones que se proyectan a futuro; a este se le realizó un proceso de seguimiento y evaluación. A través de esta investigación fue posible observar que los planes de mejoramiento permiten proyectar metas y objetivos claros que la institución propone e igualmente se hizo necesario realizar evaluaciones que permitan diagnosticar las necesidades de la comunidad, a fin de que la institución pudiera satisfacerlas. (Ver anexo Nº 4) La gestión de calidad en el Gimnasio Los Pinos. Una mirada desde la gestión directiva (2009) Trabajo de grado de Pedagogía Infantil de la Pontificia Universidad Javeriana realizado por De la Cruz A. Ana y Vargas G. Julieth, tuvo como objetivo construir estrategias de mejoramiento en la gestión de calidad educativa partiendo de las prácticas de gestión directivas, en el cual se desarrollaron temas como la organización educativa, gestión, gestión educativa, calidad, calidad educativa, gestión de calidad y evaluación institucional. Este trabajo de enfoque cualitativo, surge de un área problemática y no de un problema específico. La metodología trabajada fue el estudio de caso, en el que se realizaron entrevistas, observaciones, revisión de documentos, registros y todo tipo de material o información que se relacionara con el tema trabajado; luego de recolectar la información, y desarrollar el análisis y la categorización de la información, se identificaron y consolidaron los resultados para la elaboración

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 28 de las conclusiones. Finalmente elaboraron un informe, siempre teniendo como hilo conductor el tema de investigación. A través de esta investigación fue posible evidenciar la importancia de la gestión educativa como un todo, pues cada una de las dimensiones que la componen cumplen funciones específicas que le permiten complementarse (Ver anexo Nº 5) Gestión, liderazgo y valores en la escuela Brasil, de la Provincia del Azuay, cantón Gualaceo, durante el año escolar 2010-2011 (2012) Trabajo de grado de Magíster en Gerencia y Liderazgo Educacional de la Universidad Técnica Particular De Loja, realizado porguaraca. C. Rosa. Este trabajo tuvo como objetivo trabajar en las instituciones educativas los temas de gestión, liderazgo y valores, los cuales son importantes para alcanzar los objetivos propuestos. Esta investigación fue de alcance exploratorio, la recolección de datos se hizo mediante encuestas a docentes, estudiantes y padres de familia, y entrevistas al rector y al supervisor, la cual tuvo como objetivo recolectar información acerca de las percepciones sobre los criterios de gestión, liderazgo y valores dentro de la institución educativa. Como resultado, se hizo necesario elaborar una propuesta para trabajar de una manera adecuada la participación institucional. (Ver anexo Nº 6) Articulación de la gestión educativa (directiva, académica, comunitaria, y administrativa financiera) en la institución educativa rural José Félix de Restrepo. (2011). Proyecto de la especialización en Gerencia Educativa de la Universidad de

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 29 Manizales realizado por Cardona. Elba, Guisao. Luis, Gutiérrez. Cecilio, Martínez. Angela, Sierra. Maria y Gómez, Marleny. Esta investigación se centró en la importancia de articular los procesos de la gestión educativa, con el fin de que existiera una relación entre planes, programas y proyectos de la gestión, para de esta forma mejorar el clima organizacional, empoderar a los miembros de la institución y fortalecer el liderazgo gerencial. La metodología de esta investigación se basó en el marco lógico, el cual está compuesto por dos fases, la primera constituida por el diagnóstico, recolección de información mediante encuestas, entrevistas, observación, la evaluación institucional, el análisis mediante el árbol de problemas y el PEI; la segunda fase es la parte operativa, en la que se creó una ruta de trabajo que posibilitó la articulación entre planes, programas y proyectos, que contemplaban talleres de docentes y estudiantes, y la escuela de padres. Este estudio concluye que para que se pueda dar la articulación anteriormente mencionada es necesario que exista un modelo administrativo definido que oriente los procesos educativos, y que a su vez, permita tener un buen clima organizacional y un adecuado trabajo en equipo. (Ver anexo Nº 7) El director y su gestión en centros educativos. (2006). Es un trabajo de posgrado de Gerencia Educativa de la Universidad de La Sabana realizado por Acero. Nazly, Arensburg. Fabiola, Guavita. Lina y Lizarralde. Cristina. Este

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 30 estudio se propuso construir un conocimiento teórico sobre el rol del directivo en las instituciones educativas, a partir de literatura existente sobre el tema, de las vivencias y visiones que tienen un grupo de directivos, con el fin de proporcionar herramientas teóricas que puedan servir de apoyo en la maestría en Dirección Educativa de La Universidad de La Sabana. En esta investigación de corte cualitativo, se le realizó a un grupo focalizado de directivos que asisten a programas de postgrado relacionados con la Administración y Dirección Educativa, dos entrevistas no estructuradas, acerca del relato de las historias de vida y de las interpretaciones que tienen sobre la gestión, a partir de los cuales se recolectó información para posteriormente ser categorizada y analizada. A partir del análisis de la información, los autores concluyeron que el rector debe tener unas características especiales que le permitan desempeñarse satisfactoriamente en el ejercicio de la gestión, como lo son: desarrollar habilidades para planear, definir objetivos y estrategias, saber organizar y gestionar la institución, ser líder, tener una buena comunicación y capacidad de motivar a los miembros de la organización; con relación al enfoque que deben tener los directivos se concluye que este debe ser el enfoque de sistemas, ya que este es holístico por lo que el directivo puede conocer mejor su institución y su cultura. (Ver anexo Nº 8) Esta revisión bibliográfica nos posibilitó obtener una visión amplia acerca de los trabajos de grado e investigaciones que se han realizado en algunos países, las cuales

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 31 tienen relación con nuestro tema afín, es decir los estilos de gestión. Adicionalmente nos permitió identificar y conocer algunas fuentes bibliográficas y teóricas que nos aportaron en la construcción del marco teórico de esta investigación, así como en el análisis de los datos y la información recopilada para esta.

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 32 JUSTIFICACIÓN La gestión directiva es el proceso mediante el cual se ponen en marcha las instituciones educativas y es de vital importancia evidenciar su incidencia en la calidad educativa, pues de ella dependerán las estrategias, las metodologías y los proyectos que se gestionan; así mismo, es importante realizar una reflexión en torno a los estilos de gestión, con el fin de identificar el impacto que tienen en las instituciones en pro de realizar planes de mejoramiento y en la calidad. Las razones que justifican la realización de este proyecto son: En primer lugar, porque a partir de nuestra formación como Licenciadas en Pedagogía Infantil, hemos identificado que del modo como un directivo dirige la institución, resuelve conflictos, toma decisiones, se relaciona con los demás, y de la claridad que él tenga sobre su rol, se tendrán diferentes efectos sobre la organización escolar y la calidad de la educación. Adicionalmente se busca identificar si el estilo de gestión que posea tiene alguna influencia en la organización y en la calidad. En segundo lugar, por la importancia que tiene el liderazgo del rector en la institución educativa, pues como se evidenció en nuestras prácticas de formación

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 33 docente, del papel que él desempeñe y de la forma en que dirija a los miembros de la organización escolar se podrán alcanzar o no los objetivos estipulados en el PEI. Finalmente, porque a partir del énfasis de Gestión y las prácticas pedagógicas realizadas en el programa de la Licenciatura, vimos la relevancia que tiene el rector como líder de la institución en el desarrollo de los procesos, por ello surgió el interés por reconocer si su estilo influye o no en el desarrollo de los mismos y cómo desde las instancias de la dirección se vela porque los estudiantes puedan tener acceso a una educación que tenga el mismo nivel de calidad para todos.

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 34 OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Describir e identificar la influencia de los estilos de gestión de los rectores de cuatro instituciones en la calidad educativa de éstas. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Describir e identificar los estilos de gestión de cada uno de los directivos con sus características y forma de llevarlos a la práctica en su institución educativa. Identificar las fortalezas y debilidades presentes en cada estilo de gestión de los rectores de las instituciones educativas analizadas. Analizar la calidad educativa de las instituciones a partir del estilo de gestión del director. Palabras Claves: Gestión, dimensiones de la gestión, estilos de gestión, estilo interpersonal, estilo administrativo, estilo político antagónico, estilo político autoritario y Calidad educativa.

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 35 MARCOS DE REFERENCIA MARCO TEÓRICO En el siguiente apartado se desarrollan los conceptos centrales de la gestión educativa en los que se basó esta investigación. Se consideró que es necesario abordar éstos referentes conceptuales porque a partir de éstos se pudo comprender la incidencia de los estilos de gestión del rector en la calidad educativa de las instituciones. Este marco teórico se compone de cuatro apartados, el primero corresponde a desarrollos conceptuales que engloban la gestión, sus dimensiones y procesos; en el segundo, se define la concepción de calidad desde la cual se realizó este estudio; en el tercero, se presentan las habilidades y destrezas que debe poseer un director y finalmente, los estilos de gestión propuestos por Ball. LA GESTIÓN La gestión, como plantea Casassus (2000) puede tener diferentes concepciones, dependiendo del objeto y el campo disciplinar al cual está ligada, sin embargo, a nivel general puede ser definida como la capacidad que tiene una persona para generar una relación adecuada entre la estructura, la estrategia, los sistemas, el estilo, las

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 36 capacidades, la gente, y los objetivos superiores de la organización considerada (Casassus, 2000, p.4), en donde deben privilegiarse a su vez, la interacción de los miembros del equipo y la comunicación. Otra definición es la mencionada por Inés Aguerrondo (1996) para quien gestionar es: saber hacer, querer hacer y poder hacer. Desde ésta perspectiva se pone énfasis en el hacer, ya que es a través del desarrollo de acciones concretas o específicas, que se pueden cumplir los objetivos y procesos de la organización Entonces, si gestionar es saber hacer, querer hacer y poder hacer, el común denominador es el HACER, lo que implica que esta perspectiva de gestión ( ) tiene un compromiso concreto con la acción. Pierde su sentido si no se llega a una acción transformadora concreta de la realidad institucional, es decir si no conduce o gobierna. (Aguerrondo, 1996, p. 14) GESTIÓN EDUCATIVA La gestión educativa corresponde con los procesos pedagógicos y administrativos por los que se orientan las acciones de las instituciones educativas, encaminadas a alcanzar los objetivos y metas trazadas, y a la adecuada ejecución del PEI (Proyecto Educativo Institucional) y las propuestas pedagógicas, los cuales deben responder a las necesidades educativas de la comunidad y a las prioridades de la

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 37 institución, para de esta manera, alcanzar los resultados establecidos por las directivas (MEN, 2007). DIMENSIONES DE LA GESTIÓN EDUCATIVA La gestión educativa está compuesta por cuatro dimensiones: la directiva, pedagógica, administrativa y comunitaria, dentro de las que se desarrollan unos procesos específicos, que se mencionan a continuación. Dimensión Directiva Esta dimensión (ver figura 1) está conformada por el director y el equipo de gestión del plantel escolar. Su propósito principal es el de planear, coordinar, organizar, dirigir, desarrollar y evaluar el funcionamiento de la institución. De igual forma, está encargada de velar por la integración de los procesos institucionales y la inclusión del establecimiento educativo en los contextos locales y regionales. (MEN, 2008, p. 21) Dicha dimensión se centra en los procesos de seguimiento y evaluación sistemática de la institución, en el direccionamiento estratégico, es decir, en el establecimiento del fundamento filosófico y la proyección de la institución que dan sentido y orientan los planes y proyectos institucionales (MEN, 2008, p. 21), en crear alianzas con otras instituciones educativas, en la cultura institucional, en el clima organizacional y en el gobierno escolar.

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 38 Para autores como Frigerio, Poggi, Tiramonti y Aguerrondo (1992) la dimensión directiva, denominada por ellos como la dimensión organizacional, es el conjunto de aspectos que determinan la estructura y el funcionamiento de un plantel educativo. Dentro de la estructura se sitúan algunos aspectos como lo son la distribución del trabajo, el organigrama, la división de tareas, el uso de espacios y tiempos, los vínculos, el tipo de relaciones que se dan entre los diferentes actores de la institución (directivos, profesores, estudiantes y padres de familia) y las funciones que éstos desempeñan. Mapa de procesos Figura 1. MEN (2008). Guía de autoevaluación para el mejoramiento institucional, p. 23

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 39 Dimensión Académica Esta dimensión es considerada por el MEN (2008) como la esencia de todos los procesos y el trabajo que se desarrolla en un plantel educativo, ya que es la encargada de orientar las acciones que se deben realizar con el fin de lograr que los estudiantes aprendan y desarrollen las competencias necesarias para su desempeño personal, social y profesional. (MEN. 2008, p 27) Adicionalmente, otros autores como Frigerio et al.(1992), la denominan como dimensión pedagógico- didáctica, plantean que ésta hace alusión a todas aquellas actividades y elementos que permiten que una institución educativa se diferencie de otras, un ejemplo de ello son las modalidades de enseñanza, los modelos didácticos, las teorías pedagógicas bajo las cuales se orienta la práctica docente, el status que se le da al saber y a los conocimientos, la planificación, los criterios y los procesos evaluativos de los aprendizajes, así como también el diseño, desarrollo y evaluación del PEI. Es importante resaltar que en esta dimensión cumple un rol central los vínculos que se dan entre los agentes educativos, pues de éstos dependerán en gran medida la buena gestión de la institución educativa y la calidad de la educación.

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 40 Dicha dimensión desarrolla varios procesos (ver fig. 2) que le posibiliten a la institución asegurar que los objetivos se cumplan, éstos son diseño curricular, prácticas pedagógicas institucionales y seguimiento académico. Mapa de procesos Figura 2. MEN (2008). Guía de autoevaluación para el mejoramiento institucional, p.31 Dimensión Administrativa Esta dimensión da soporte al trabajo institucional. Tiene a su cargo todos los procesos de apoyo a la gestión académica, la administración de la planta física, los recursos y los servicios, el manejo del talento humano, y el apoyo financiero y contable (MEN,2008, p. 27).

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 41 La presente se encarga principalmente de la administración de los recursos de la institución, los cuales permiten sufuncionamiento, teniendo en cuenta la coordinación existente entre las personas que laboran allí, el tiempo, los recursos y los materiales. En ésta se dan todos los procesos relacionados con los recursos institucionales y de apoyo a la gestión académica, además del manejo del talento humano, la administración de la planta física y el apoyo económico y contable, por lo que se halla orientada a suministrar recursos logísticos, físicos, humanos y financieros a fin de prestar un servicio de calidad, respondiendo a las demandas educativas de la comunidad. (Ver figura 3.) Mapa De Procesos Figura 3. MEN (2008). Guía de autoevaluación para el mejoramiento institucional, p. 37

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 42 En conclusión, el objetivo de la dimensión administrativa es planear, dirigir, controlar y organizar los procesos que hacen parte del centro educativo en relación con el PEI,así mismorealizael manejo de los recursos humanos y económicos, al igual que de la información confiable e importante de la institución que pueda contribuir a la toma de decisiones. Dimensión Comunitaria Esta dimensión, se encarga de las relaciones de la institución con la comunidad; así como de la participación y la convivencia, la atención educativa a grupos poblacionales con necesidades especiales bajo una perspectiva de inclusión, y la prevención de riesgos (MEN, 2008, p.27). Al hablar de dimensión comunitaria se hace referencia al modo en el que los directivos y los docentes de las escuelas evidencian e interpretan las necesidades y demandas que tiene la comunidad que se encuentra en el establecimiento educativo, ésta también comprende las relaciones de la escuela con el entorno institucional y social. Dicha dimensión como plantea el MEN (2008), está encargada de todo lo concerniente a las relaciones que entabla la entidad educativa con la comunidad, razón por la cual sus procesos están orientados a analizar y satisfacer las necesidades de dicha población y dar respuesta a los cambios que se den en la sociedad. (Ver figura 4)

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 43 Los procesos que se desarrollan en esta área están encaminados a generar espacios en los que se fomente la participación, la convivencia y la comunicación; a diseñar programas de prevención desde los que se sensibilice a los diferentes miembros de la institución sobre el auto cuidado, la solidaridad y frente a las posibles problemáticas a las cuales pueden estar expuestos a establecer políticas y programas que busquen garantizar la permanencia y la inclusión de personas vulnerables, en riesgo con necesidades especiales y a elaborar planes, programas y/o servicios que permitan mejorar las condiciones de vida a la comunidad (a este último proceso se le conoce como proyección de comunidad). Mapa De Procesos Figura 4. MEN (2008). Guía de autoevaluación para el mejoramiento institucional, p. 45 Finalmente, esta es la que lidera los procesos educativos y genera vínculos culturales y sociales con las personas que rodeanel plantel (padres de familia,

LOS ESTILOS DE GESTIÓN Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD EDUCATIVA. UN ESTUDIO DE CASO. 44 docentes, líderes comunitarios), quienes permiten apoyar el desarrollo humano y el contexto en el que se encuentra ubicada la institución, razón por la cual se constituye como un componente vital de las organizaciones. LA CALIDAD Calidad es un concepto polisémico que tiene diferentes acepciones dependiendo del campo del saber y del conocimiento desde el que se la quiera definir, pues como menciona Aguerrondo (1993) es un concepto complejo, multidimensional, social e históricamente determinado, lo que quiere decir que su significado responde a la realidad específica del contexto de un país y del momento histórico concreto por el cual atraviesa, es por esta razón que consideramos importante aclarar desde que perspectiva se abordó en este proyecto. A nivel general la calidad, en el ámbito educativo, es entendida como aquella que les proporciona a todos los estudiantes, sin ninguna distinción, el dominio de diversos códigos culturales que les posibiliten tener un mayor conocimiento de su contexto, de habilidades cognitivas y sociales, que les permitan resolver problemas, desarrollar los valores y actitudes que la sociedad demanda, que les genere el deseo de seguir aprendiendo, que los capacite como ciudadanos que participen activa y positivamente en su vida ciudadana y democrática (Bolaños, 1998).