Foro de Consulta Ciudadana Fortalecimiento de la Oferta de Servicios de Salud Programa Nacional de Salud 2007-2012 GESTIÓN DIRECCIÓN de servicios de salud Hacienda del Parián, Ocoyoacac, Edo. de México
Qué es la gestión? Es la articulación de todos los procesos que conducen al logro óptimo de la misión y objetivos de una organización, en nuestro caso, en un establecimiento de atención a la salud.
Que relación hay entre gestión y dirección? Atención ambulatoria - Consulta externa - Auxiliares de Diagnóstico y Tratamiento ambulatorio El compromiso fundamental del Director de una organización de servicios de salud es mejorar permanentemente los procesos para beneficiar a los pacientes y sus familias, así como a su equipo de trabajo. Atención hospitalaria - Procedimientos Clínicos - Procedimientos Quirúrgicos - Medicina Crítica - Auxiliares de diagnóstico y tratamiento en hospitalización - HOSPITALIDAD Seguridad de Pacientes Vigilancia epidemiológica Desarrollo de personal Soporte jurídico-legal Servicios de apoyo a familiares Soporte administrativo, contable y financiero Vinculación con el sistema de salud.
Porqué desarrollar nuevos modelos de gestión? Transitar de la unidad de atención estática, jerarquizada, prototípica y centrada en las necesidades del proveedor Hacia la organización flexible, abierta, profesional, centrada en el cliente, interconectada, de geometría variable, orientada a procesos, con infraestructura y tecnología apropiadas
Y... Qué significa una organización flexible, abierta, profesional, centrada en el cliente, interconectada, de geometría variable, orientada a procesos, con infraestructura y tecnología apropiadas?
ARTICULACIÓN DE PROCESOS Aux. Dx. y Trat. Ambulatorios Consulta Externa Admisión Contínua Hospital de Día Laboratorio Imagenología Unidad Quirúrgica: Fisioterapia Salas de Operaciones Hemodiálisis Farmacia Intrahospitalaria Subsecretaría de Innovación y Calidad Hospitalización: Cuidados Generales: Medicina, Cirugía Cuidados Intermedios Cuidados Intensivos Referencia Interna Externa Urgencia Real A D M I S I O N A PROCESOS DE ATENCION L T A R E S U L T A D O S Productividad: Eficiencia Rendimiento Consumo de Recursos Calidad Efectividad Impacto en la Salud Satisfacción del Usuario Infraestructura: Mantenimiento Limpieza Seguridad Otros Capital Humano: Reclutamiento Selección Capacitación Promoción Insumos Medicamentos Soluciones Mat. Curación Mat. Oficina Otros Registros Médicos (Expediente Clínico) Demográficos Epidemiológicos Utilización Financieros Contables Sistema de Información
Cómo se representa la articulación de los procesos? Subsecretaría de Innovación y Calidad Operación de los medios de producción Auxiliares de DX ytx Admisión Continua Atención Ambulatoria Hospitalización Quirófanos y Medicina Crítica Ing. Biomédica Proceso Médico-Quirúrgico Guías de Practica Clínica Guías Farmacológicas Servicios Generales Administración Planeación-Enseñanza- Investigación
Cuál podría ser la estructura por procesos? Atención al usuario Auxiliares de diagnóstico y tratamiento Atención Ambulatoria Atención Hospitalaria Atención en quirófanos y M. Crítica Ing. Biomédica Director Médico S. Servicios Clínicos S. Servicios Quirúrgicos Director de Operaciones Enfermería Director General Depto. de Asuntos Jurídicos Órgano Interno de Control Administración y Finanzas Planeación, Investigación y Enseñanza
DIRECCIÓN Subsecretaría DE de Innovación y Calidad PLANEACIÓN, ENSEÑANZA E INVESTIGACIÓN S. PLANEACIÓN Y DESARROLLO S. ENSEÑANZA E INVESTIGACIÓN S. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN S. ATENCIÓN AL USUARIO S. AUXILIARES DE DX Y TX. S. ATENCIÓN AMBULATORIA S. MEDICINA HOSPITALARIA S. ATENCIÓN EN QUIRÓFANOS Y MEDICINA CRÍTICA S. INGENIERÍA BIOMÉDICA DIRECCIÓN MÉDICA S. SERVICIOS CLÍNICOS S. SERVICIOS QUIRÚRGICOS DEPTO. ENF. SERVICIOS AMBULATORIOS DEPTO. ENF. SERVICIOS HOSPITALARIOS DIRECCIÓN DE OPERACIONES ENFERMERÍA S. RECURSOS HUMANOS S. RECURSOS MATERIALES S. RECURSOS FINANCIEROS S. CONSERVACIÓN MANTENIMIENTO Y SERV. GENERALES DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS DIRECCIÓN GENERAL DEPTO. DE ASUNTOS JURÍDICOS ÓRGANO INTERNO DE CONTROL DEPTO. DE CONTROL Y AUDITORIA DEPTO. DE RESPONSABILIDADES
Cuáles son los principios de la Alta Dirección? 1. Liderazgo 2. Visión 3. Estrategia 4. Decisión 5. Ejecución 6. Orientación a Resultados 7. Negociación 8. Conformación de equipos de alto rendimiento 9. Innovación 10. Calidad
Cuáles son los componentes de un directivo que hace alta dirección en su organización? Plan de b Sustentabilidad financiera y rentabilidad social Formación académica en Alta Dirección Hospitalaria c Principios de Alta Dirección a Alta Dirección, Alta Gerencia Sistema de Fijación de objetivos a Servicios y Profesionales g Organización por procesos f Tableros de control Mapas estratégicos d Uso de Herramientas Gerenciales e
Cuál podría ser el decálogo de un directivo con visión gerencial? 1. Innovación 2. Visión estratégica 3. Altamente Resolutiva, con Calidad y Seguridad 4. Centrado en el Paciente y su Familia 5. Organización Inteligente 6. Gestión por Procesos 7. Orientación a Resultados 8. Costeo de sus diferentes servicios. 9. Promoción activa de servicios. 10. Directivos profesionales de la gerencia
1. Innovación Subsecretaría de Innovación y Calidad Separación, en el diseño y en la operación, de la gestión médica y de operaciones (gestión de los medios de producción). Instrumentos articulados a la toma de decisiones. Solución Gerencial Integral Acuerdos de gestión internos con los profesionales de la salud. Guías de practica clínica y fármaco-terapéuticas. Indicadores de gestión directiva y clínica Cuadro de Mando Integral y Mapas estratégicos Nuevas figuras para atención al usuario Médico responsable del caso Tutor de pacientes Enlaces interculturales Evaluación y planeación integradas a investigación y enseñanza Farmacia Intra-hospitalaria profesionalizada con sistema de distribución de medicamentos en dosis unitarias y vinculada a los servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento
2. Visión estratégica Integrante de redes de atención a la salud Desarrollo en función de necesidades de salud, acorde con el avance científico y tecnológico.
3. Altamente Resolutiva con Calidad y Seguridad Gestión clínica basada en evidencia Enfoque en atención ambulatoria y estancias cortas Alta rotación en hospitalización Calidad de la Atención y Seguridad de pacientes
4. Centrado en el Paciente y su Familia Subsecretaría de Innovación y Calidad Paciente y sus familiares como los protagonistas Atención enfocada en el caso Usuario conciente de derechos y obligaciones Cuál es el mio?
5. Inteligente Institución que aprende y genera conocimiento Capacidad de rediseño de los procesos Análisis de futuros ya me bañé MM... fuiste rápido.
6. Gestión por Procesos Subsecretaría de Innovación y Calidad Cadena de valor Mapeo de procesos Primacía de la visión del paciente y su familia sobre las actividades de la organización Procesos definidos y gestionados de manera estructurada La mejora de los procesos genera la mejora de la organización Enfermera, entre a internet, vaya a www.cirurgia.com y cliquee en el ícono Qué hacer cuando usted está totalmente perdido.
7. Orientación a Resultados Principio de eficacia: ser competitiva Principio de eficiencia y descentralización de la decisión Conciencia de para quién se trabaja Benchmarking Come on! It can t Vamos, no go podemos fallar en wrong todas...!! every time...
8. Costeo de sus diferentes servicios. Sustentabilidad Eficiencia 9. Promoción activa de servicios. Interacción dinámica y permanente con todos los clientes 10. Directivos profesionales de la gerencia No improvisación Educación continuada
Subsecretaría de Innovación y Calidad