RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Héctor Danilo Bocanegra Tubilla
Qué es RSE? Es un compromiso, tácito o explícito, que asumen, o deberían asumir, las empresas para contribuir con la sociedad. Para las empresas se constituye como un excelente canal comunicativo que permite estrechar lazos con sus grupos de interés. Para la implementación de la RSE es necesario considerar aspectos como el buen funcionamiento de la organización, lo cual implica asegurar la sostenibilidad financiera y económica de la empresa, y en la capacidad de diálogo, concertación y negociación con los grupos de interés.
Componentes de la RSE La RSE es una forma ética de gestión que implica incluir, en forma razonable, aquello que los grupos de interés esperan de la empresa, para lograr un desarrollo sostenible. (Adaptado Perú 2021) Grupos de Interés (Stakeholders) Desarrollo Sostenible Comportamiento Ético
Cómo se mide la RSE? Cumplimiento de indicadores del Plan de RSE Reporte de sostenibilidad GRI Ethos Accountability ISO 26000
Beneficios de la implementación de estrategias de RSE
Beneficios Estratégicos Mejora la imagen corporativa Buen posicionamiento de marca; mayor confianza y lealtad de consumidores; asegura la satisfacción de los clientes. Favorece el contexto para los negocios Ambiente de estabilidad social, ética, educación y desarrollo. Mayor vinculación con los stakeholders Establece vínculos favorables con sus públicos interesados para satisfacer sus expectativas.
Beneficios Económicos y Laborales Mejora el desempeño financiero y competitividad Reducción de costos operativos. Mayor acceso a recursos financieros y mercados de capital. Aumenta las ventas Mejora el funcionamiento social interno Mejora el clima y las relaciones laborales; estimula la productividad y eficiencia; disminuye el ausentismo y rotación laboral; reduce costos de salud; mayor atracción de talento humano.
Beneficios Externos Contribuye a un mejor clima social Incentiva la conducta ética y la práctica de valores. Refuerza el respeto por los derechos humanos Libertad de opinión, privacidad, asociación, a la salud, a la educación, al trabajo justo. Contribuye a un mayor desarrollo social y ambiental de la comunidad donde desarrolla sus operaciones Mejor utilización de los recursos energéticos e implementación de métodos que contribuyen a la preservación del ambiente.
Grupos de interés
Grupos de Interés Son aquellos grupos específicos de la sociedad que tienen algún interés, son afectados o podrían ser afectados por algún aspecto de las actividades de la empresa. (Thorne, 2005) Modelo Perú 2021
Selección de Grupos de Interés
Desarrollo Sostenible
Desarrollo Sostenible Satisfacer las necesidades del presente, sin comprometer la capacidad para que las futuras generaciones puedan satisfacer sus propias necesidades Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo ONU. Informe Brundtland, 1987
Desarrollo sostenible Desarrollo Económico Sostenibilidad Desarrollo Ambiental Desarrollo Social
Cadena de Valor Compartido Sensibilización Capacitación Diagnóstico Intervención Verificación
Sensibilización Verificación Capacitación Intervención Diagnóstico
Comportamiento Ético
Sistemas de Gestión Ética Política de gestión de una organización Código de Ética o de Conducta: Buen Gobierno Corporativo Declaración de valores y principios éticos de la organización
Código de Ética Refleja la responsabilidad que asume la empresa ante la sociedad. Define responsabilidades y compromisos éticos que sirven de guía a los colaboradores para resolver los dilemas a los que se podrían enfrentar en su relación con los grupos de interés de la empresa.
Comunicación de RSE
El comunicador social en la RSE MEDIADOR Identificar y priorizar a los grupos de interés. Determinar el tipo y grado de comunicación que la empresa necesita. Diseñar y crear los canales de comunicación apropiados para la difusión de la RSE.
Evitar errores frecuentes Mala utilización del marketing social Poca o nula comunicación de RSE Las empresas deben comunicar sus estrategias de RSE, valores y políticas, indicadores sociales, el diálogo con la comunidad y resultados: promover su RSE pero no de una manera publicitaria
Selección de canales La clave para llegar al grupo de interés está en utilizar el lenguaje y canal adecuado para cada uno de ellos. Entendemos la Comunicación Responsable como comunicar más y mejor los asuntos que interesan a cada grupo. Dircom. La Aplicación delas herramientas de comunicación a la RSE. Setiembre 2010
Antes de elegir las herramientas de Comunicación hay que tener claro que se quiere decir, por qué y a quién.
Coherencia La Comunicación responsable implica además la manera en que se comunica, es decir que las herramientas, los canales y soportes escogidos y/o diseñados sean socialmente responsables.
Comunicación Organizacional Especializaciones de Comunicación ligadas a la RSE Comunicación para el desarrollo Comunicación educativa Nuevas tecnologías de información y comunicación Community Management
Productos comunicacionales propios de la RSE Mapeo de grupos de interés Memoria de sostenibilidad Plan de RSE Indicadores de RSE
Integrar RSE en la Currícula de Comunicación Social?
Comunicación Perfil Profesional Mercado Educativo Mercado Laboral La comunicación de RSE debe ser equilibrada, creativa y efectiva. Debe evitarse los extremos de la mala utilización del marketing y de no comunicar por temor a ser malinterpretados. No crear expectativas desmesuradas. Medición y comunicación de las acciones tomadas, así como de los compromisos asumidos y su grado de cumplimiento. Capacidad de identificar los fenómenos organizacionales de la empresa, en base de esta información proponer las políticas de responsabilidad social empresarial internas y externas que transmitan y permitan lograr los objetivos de la empresa. Rol de Mediador, pues es el centro y puente entre los diversos grupos de interés. Capacidad de diálogo, concertación y negociación. Las universidades y centros de estudios deben incentivar, promover e implementar cursos sobre ética organizacional. Del mismo modo desarrollar en los alumnos aptitudes contar con la experiencia necesaria para lidiar con grupo de interés y presión. En la actualidad se maneja como especialización o a nivel de postgrado. Creciente interés sobre el tema por las empresas. Mayor posicionamiento por parte de profesionales de otras áreas. Bajo impacto comunicativo de las acciones de RSE desarrolladas por las empresas (consecuencia del punto anterior).
Muchas gracias
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