Banca Móvil MANUAL DE USUARIO CONFIDENCIALIDAD. Este documento contiene información de uso exclusivo de Banco Pichincha. Su distribución y reproducción total o parcial a personal ajeno al Banco Pichincha está prohibida a menos que tenga autorización por escrito. Todos los derechos reservados Banco Pichincha 2012.
Qué es la Banca Celular Interactiva? La Banca Celular Interactiva es un servicio que permite realizar transacciones financieras, no financieras, acceder a servicios de valor agregado y mucho más de manera fácil, rápida y segura; en cualquier momento y lugar, desde la palma de su mano, usando su dispositivo móvil. Número Banca Celular Interactiva de Movistar: 199# Utiliza un sistema de marcación corta, en el caso de Movistar, el número asignado para los servicios del Banco es el 199#. Este número puede ser almacenado como un contacto en el directorio del teléfono celular del cliente
Ventajas de usar la Banca Celular Interactiva Disponibilidad: El cliente puede acceder al canal desde cualquier lugar y en cualquier momento. Ya no es necesario que se acerque a una agencia para poder realizar sus transacciones financieras. Interactividad: El cliente irá recibiendo las instrucciones para sus transacciones por medio de menús que podrá seleccionar de acuerdo a su necesidad. Seguridad: Todas las transacciones en el canal están respaldadas por los más altos estándares de seguridad. Facilidad de uso: Es un canal con un diseño amigable y sencillo para el cliente. Alcance: El servicio está disponible para todo tipo de dispositivos, desde teléfonos sencillos hasta Smartphones. No se requiere de conexión a internet.
Cómo acceder al menú de Banca Celular Interactiva? 1. Para MOVISTAR: Marcar el código USSD 199# en su celular y la tecla de llamada (SEND). 2. El código se ejecutará y mostrará el menú principal. El servicio estará disponible para Claro y CNT en el segundo semestre del 2014.
OPCIONES DISPONIBLES EN USSD: 1. Transacciones Para utilizar la sección Transaccional, es necesario que el cliente esté afiliado al Servicio Banca Móvil por cualquiera de los siguientes canales: Directamente desde tu celular, vía USSD (opción 2 del menú) Vía Internet en nuestra Banca Electrónica: www.pichincha.com En cualquiera de nuestros Kioscos de autoservicios Llamando al Call Center 1700-800-800 (opción2) Transferencias o Transferencias Directas o Transferencias Interbancarias Pagos o Pago de tarjetas de crédito o Pago de facturas y servicios básicos Recargas* o Recarga de tiempo aire Consultas o Consultas de saldos: cuentas, tarjetas, préstamos e inversiones o Consultas de movimientos: cuentas o Consultas del estado de un cheque * Disponible próximamente
Transferencias Directas 1. Ingresar al menú principal y seleccionar la opción1: Transf. Directas 2. Elegir la cuenta de donde se debitarán los fondos: 3. Ingresar el monto a transferir 4. Ingresar el número o nombre corto (ALIAS) de la cuenta de destino 5. El sistema solicitará la confirmación de la transacción con una coordenada E-key. Si tiene más de una cuenta, se desplegará una lista con las cuentas afiliadas, caso contrario, esta pantalla se omite.
Transferencias Interbancarias 1. Ingresar al menú principal y seleccionar la opción2: Transf. Interbancarias 2. Elegir la cuenta de donde se debitarán los fondos 3. Ingresar el monto a transferir 4. Ingresar el número o nombre corto (ALIAS) de la cuenta de destino: 5. El sistema solicitará la confirmación de la transacción con una coordenada E-key. Si tiene más de una cuenta, se desplegará una lista con las cuentas afiliadas, caso contrario, esta pantalla se omite. Si no tiene cuentas de destino afiliadas, el sistema le solicitará: tipo de cuenta, nombre del banco receptor, tipo y #documento de identidad del beneficiario.
Pago Tarjetas de Crédito 1. Ingresar al menú principal y seleccionar la opción3: Pago Tarj. Crédito 3. Seleccionar la tarjeta a pagar. 5. El sistema solicitará la confirmación de la transacción con una coordenada E-key. 2. Elegir la cuenta de donde se debitarán los fondos. 4. Ingresar el monto a pagar. Si tiene más de una cuenta, se desplegará una lista con las cuentas afiliadas, caso contrario, esta pantalla se omite. Si la tarjeta a pagar no está en la lista que se muestra, escoger la opción pago otras tarjetas y posterior a esto, el tipo y número de tarjeta.
Pago Facturas 1. Ingresar al menú principal y seleccionar la opción4: Pago Facturas 3. Seleccionar la categoría y nombre de la empresa. 5. Ingresar el monto a pagar. Si el valor incluye 2. Elegir la cuenta de donde se debitarán los fondos: 4. Ingresar el número de documento (contrapartida). Si tiene más de una cuenta, se desplegará una lista con las cuentas afiliadas, caso contrario, esta pantalla se omite. La contrapartida o número de documento puede ser el suministro, medidor, teléfono, código, cuenta, contrato, factura, etc. El sistema solicitará la confirmación de la transacción con una coordenada E-key.
Consulta de Saldos 1. Ingresar al menú principal y seleccionar la opción5: Consulta Saldos 2. Seleccionar el producto a consultar: 3. Se desplegará una lista con los saldos de los productos que se haya seleccionado. Si tiene más de un producto afiliado, se desplegará una lista con los productos que puede consultar; caso contrario, esta pantalla se omite
Consulta de Movimientos 1. Ingresar al menú principal y seleccionar la opción6: Consulta Movimientos 2. Seleccionar la cuenta a consultar. 3. Se mostrará el último movimiento de la cuenta seleccionada. Para más movimientos, digitar la Opción 0: Siguiente Si tiene más de un producto afiliado, se desplegará una lista con los productos que puede consultar; caso contrario, esta pantalla se omite
Consulta de Cheques 1. Ingresar al menú principal y seleccionar la opción7: Consulta Cheques 2. Seleccionar la cuenta corriente a la que pertenece el cheque. 3. Ingresar el número del cheque: Se mostrará el estado del cheque indicado Si tiene más de un producto afiliado, se desplegará una lista con los productos que puede consultar; caso contrario, esta pantalla se omite
OPCIONES DISPONIBLES EN BANCA CELULAR INTERACTIVA: 2. AFÍLIESE A BANCA MÓVIL: Para acceder a la sección transaccional, el cliente debe estar afiliado al servicio Banca Móvil. La opción Afíliese a Banca Móvil permite identificar si el cliente está o no afiliado al servicio: Si el cliente SI está afiliado, el sistema se lo notificará y le direccionará al menú principal. Si el cliente NO está afiliado, el sistema le solicitará: Tipo de identificación: cédula, pasaporte ó RUC Número de identificación Una vez enviados estos datos, un ejecutivo de servicio realizará el contacto con él y se procede a la afiliación al servicio.
OPCIONES DISPONIBLES EN BANCA CELULAR INTERACTIVA: 3. CONTÁCTENOS En esta opción obtendrá un listado informativo de números telefónicos disponibles para comunicarse con nuestra Banca Telefónica.
OPCIONES DISPONIBLES EN BANCA CELULAR INTERACTIVA: 4. AYUDA En esta opción se despliega la lista de transacciones disponibles en la Banca Móvil. Al seleccionar una opción de la lista, obtendrá la información básica e instrucciones de uso.