FICHA TÉCNICA PROYECTO ORGANISMO RESPONSABLE DURACIÓN DESCRIPCIÓN Ecuesta de Satisfacció de Usuarios del Sistema de Salud de Aragó. Ateció Especializada y Urgecias. 2014 Direcció Geeral de Calidad y Ateció al Usuario Departameto de Saidad, Bieestar Social Y Familia GOBIERNO DE ARAGON Diseño: Septiembre-Octubre 2013 Trabajo de Campo: Noviembre 2013 Diciembre 2014 Aálisis datos y redacció iforme: Eero-Febrero 2015 La Ecuesta de Satisfacció de Usuarios de Ateció Especializada y Urgecias tiee como població objeto de estudio a todas las persoas que ha recibido algú tipo de prestació saitaria e los siguietes ámbitos de ateció: Hospitales Geerales de SALUD ( Hospitalizació, Cosultas de especialidades, Urgecias) Cosorcio Aragoés Saitario de Alta Resolució CASAR- ( Hospitalizació, Cosultas de especialidades, Urgecias) Hospital Geeral de la Defesa de Zaragoza (Cocertado) Hospitales de Covalececia - Hospital Sa José de Teruel de SALUD - Hospital Sagrado Corazó de Jesús Huesca de SALUD - Hospital Sa Jua de Dios de Zaragoza (Cocertado) 061 Aragó Urgecias y emergecias saitarias Laboratorios Clíicos La Ecuesta se ha llevado a cabo por teléfoo a 21.751 persoas mediate u cuestioario que cotiee varias pregutas relativas diferetes dimesioes de la ateció recibida como el estado de las istalacioes, la solució dada al problema, la cofiaza que trasmite el persoal, la satisfacció co los cuidados saitarios o la iformació recibida. 1
OBJETIVO Coocer la opiió que tiee los ciudadaos co la asistecia prestada por el Sistema de Salud de Aragó e ateció especializada y urgecias. Ecuesta telefóica co cuestioario Cuestioario: Se ha utilizado varios modelos e depedecia de las características de la ateció prestada: Hospitalizació, Cosultas, Urgecias, Laboratorios y 061 (dode a su vez se distigue tres tipos de formulario - UMEs y SUAP, CCU y otros recursos-). El coteido de los cuestioarios oscila etre 9 y 19 ítems e fució de cada ámbito de ateció. TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN Datos sociodemográficos (sexo, edad, situació laboral). Accesibilidad al servicio (facilidad para coseguir cita; posibilidad de elecció de día y hora; tiempo de espera para recibir el servicio). Estado de las istalacioes o equipamietos (apariecia, comodidad). Satisfacció co los cuidados, solució al problema, iformació proporcioada y tiempo dedicado. Cofiaza, amabilidad, preparació e iterés de los diferetes profesioales que ha prestado la ateció. Pregutas abiertas acerca de lo positivo y egativo de los servicios recibidos. Las pregutas abiertas aporta iformació de gra valor cualitativo, recogiedo las percepcioes, actitudes y valoracioes que expresa los usuarios respecto a los servicios recibidos. Uiverso Para el cálculo del tamaño muestral se ha tomado las poblacioes de referecia de los Sistemas de Iformació Hospitalaria del Departameto de Saidad, Bieestar Social y Familia. Tamaño de la muestra y tipo de muestreo El úmero de ecuestas realizadas ha sido de 21.751 distribuidas segú la modalidad de ateció prestada y las diferetes uidades de aálisis que a cotiuació se especifica dode se hace costar el error muestral máximo admisible, asumiedo para cada ua de ellas u ivel de cofiaza del 95,5% y cosiderado ua proporció esperable de usuarios satisfechos del 75% (p=0,75 y q=0,25) e todos los casos excepto e cosultas de especialidades y e laboratorios dode las proporcioes esperables so del 70% y del 60% respectivamete. 2
Hospitales Geerales de Salud Hospitalizació Cosultas de Ateció Especializada Urgecias Nº H. Sa Jorge 1037 2,5 225 6,0 201 6,0 H. Barbastro 1049 2,4 226 6,0 199 6,0 C.E. Mozó 221 6,0 H. Obispo Polaco 1064 2,4 223 6,0 196 6,1 H. Alcañiz 955 2,5 225 6,0 200 6,0 H. Calatayud 609 3,1 224 6,0 197 6,0 H. Royo Villaova 1088 2,4 223 6,0 201 6,0 H. Nuestra Señora de Gracia 356 4,3 226 6,0 217 5,8 C.E. Grade Coviá 222 6,0 H. Miguel Servet 3368 1,4 223 6,0 199 6,0 C.E. Ramó y Cajal 224 6,0 C.E. Sa José 223 6,0 H. Lozao Blesa 2631 1,6 224 6,0 197 6,0 C.E. Iocecio Jimeez 223 6,0 Total 12157 0,8 3132 1,6 807 2,0 CASAR Hospitalizació Cosultas de Ateció Especializada Urgecias H. de Fraga 122 7,7 222 6,0 159 6,7 H. de Jaca 168 6,5 224 6,0 192 6,1 H de Ejea 134 7,3 222 6,0 162 6,7 Cosorcio AR Mocayo Tarazoa 223 6,0 Total 424 4,1 891 3,0 513 3,7 Hospitalizació Cosultas de Ateció Especializada Hospital Cocertado H Geeral de la Defesa de Zaragoza 185 6,2 225 6,0 Total 185 6,2 225 6,0 Hospitales de Covalececia Hospitalizació H. Sagrado Corazó HU 164 6,6 H. Sa José TE 88 9,0 H. Sa Jua de Dios 114 7,9 Total 366 4,4 O61 Aragó 061 Aragó CCU 216 5,8 UMEs Zaragoza 254 5,3 UMEs Aragó 241 5,5 SUAP 289 5,0 Otros Recursos 223 5,7 Total 1223 2,4 3
Laboratorios Laboratorios H. Sa Jorge 91 10,1 H. Barbastro 92 10,0 H. Obispo Polaco 92 10,0 H. Alcañiz 92 10,0 H. Calatayud 93 10,0 H. Royo Villaova 92 10,0 H. Nuestra Señora de Gracia 92 10,0 H. Miguel Servet 92 10,0 H. Lozao Blesa 92 10,0 Total 828 3,3 Extracció de bases de datos La extracció de bases de datos se ha realizado a través de la Secció de Tecologías de la Iformació del Departameto de Saidad, Bieestar Social y Familia. El aálisis de los datos se ha realizado a distitos iveles: ANALISIS DE LOS DATOS RESULTADOS Aálisis sociodemográfico. Trata de presetar el perfil de los ecuestados e cuato a sexo, edad y situació laboral. Aálisis de resultados de satisfacció. A ivel de Aragó se calcula el grado de satisfacció percibido (ada satisfecho, poco satisfecho, adecuado, satisfecho y muy satisfecho). Por su parte, a ivel de Sector si procede, y Cetro o Uidad de Servicio, se aaliza los resultados agrupados de las categorías satisfactorio o muy satisfactorio, así como los itervalos de cofiaza correspodietes. Aálisis de aspectos positivos y egativos. Se recoge las valoracioes positivas y egativas a ivel de cada ámbito. Aálisis de resultados sociodemográficos estratificados. Este aálisis permite obteer resultados de satisfacció segmetados por el sexo o el grupo de edad al que perteece los ecuestados. Se preseta resultados, e cada ámbito de ateció, tato globales de Aragó, por Sectores de Salud si procede y por Cetro o Uidad de Servicio. Perfil sociodemográfico Opiió de usuarios Se icluye comparació de resultados 2011-2014 4
PREGUNTAS OCASIONALES Se ha itroducido de forma temporal e la ecuesta pregutas para coocer la opiió de los usuarios e aspectos cocretos. Para cada preguta se asume u ivel de cofiaza del 95,5%, partiedo del supuesto de descoocimieto de la variaza poblacioal por lo que se cosidera ua proporció esperada del 50% (p=0,50 y q=0,50) y se cosidera u error muestral máximo del 5% para el cojuto de la comuidad autóoma. La muestra se afija por Sectores Saitarios. El objetivo muestral se establece e 384 persoas. Las pregutas ha tratado de: Coocimieto de los derechos y deberes de los usuarios del sistema saitario. Coocimieto sobre Volutades aticipadas Utilizació de la Págia web saludiforma. 5