Público consumidor cliente INFORMACIÓN OPORTUNIDADES DE MDO PROBLEMAS DE MDO
1. DEFINIR EL PROBLEMA Y OBJETIVOS DE INV 4. INTERPRETAR Y PRESENTAR LOS RESULTADOS PROCESO IM 2. ELABORAR PLAN DE LA INVESTIGACION PARA RECABAR LA INF. 3. APLICAR EL PLAN DE INVESTIGACION, REUNIR Y ANALIZAR LOS DATOS
EL GERENTE DE MERCADOTECNIA Y EL INVESTIGADOR DEBEN HACERLO JUNTOS. TRES TIPOS DE OBJETIVOS. EL OBJETIVO DE LA INVESTIGACION EXPLORATORIA ES REUNIR INFORMACION PRELIMINAR QUE SERVIRA PARA DEFINIR EL PROBLEMA Y SUGERIR HIPÓTESIS. EL OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN DESCPIPTIVA ES DESCRIBIR ELEMENTOS COMO EL POTENCIAL DE UN PRODUCTO DENTRO DE UN MERCADOA LOS ASPECTOS DEMOGRÁFICOS Y LAS ACTITUDESDE LOS CONSUMIDORES QUE COMPRAN EL PRODUCTO. EL OBJETIVO DE LA INVESTIGACION CASUAL. ES COMPROBAR LAS HIPÓTESIS SOBRE LAS REALCIONES ENTRE CAUSA Y EFECTO. DIRIGEN TODO EL PROCESO DE LA MISMA.
IDENTIFICAR LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN, PREPARAR UN PLAN PARA REUNIRLA CON EFICIENCIA Y PRESENTARLA A LA GERENCIA DE MKT. CONTIENE: 2.1. QUÉ INFORMACION SE NECESITA, 2.2. LAS FUENTES DE DATOS EXISTENTES 2.3. DETALLA EL PERFIL DE LA INVESTIGACIÓN, 2.4. LOS METODOS PARA ESTABLECER CONTACTOS, 2.5. LOS PLANES PARA OBTENER MUESTRAS Y 2.6. LOS INSTRUMENTOS QUE USARAN LOS INVESTIGADORES PARA REUNIR LOS DATOS NUEVOS.
LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN SE DEBEN TRADUCIR ALA INFORMACIÓN ESPECIFICA QUE SE NECESITA. REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN PARA SABER COMO REACCIONAN LOS CONSUMIDORES SI LA EMPRESA CAMBIARA SU CONOCIDA LATA ROJA Y BLANCO POR UN NUEVO RECIPIENTE PLASTICO. ESTA INVESTIGACION REQUERIRÍA LA SIGUIENTEINFORMACION ESPECIFICA: CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS, ECONÓMICAS Y DEL ESTILO DE VIDA. LOS PATRONES DE USO DE LOS CONSUMIDORES. LA CANTIDAD DE HORNOS DE MICROONDAS. LA REACCIÓ DE LOS DETALLISTAS. LA ACTITUD DE LOS CONSUMIDORES. LOS PRONOSTICOS DE VENTAS.
REUNIR INFORMACION SECUNDARIA. SE PUEDE REUNIR DATOS SECUNDARIOS, DATOS PRIMARIOS O AMBOS, LOS DATOS SECUNDARIOS SON INFORMACION QUE YA EXISTE EN ALGUNA PARTEY QUE HA SIDO REUNIDA PARAOTRO PROPOSITO. LOS DATOS PRIMARIOS SON INFORMACION REUNIDA PARA EL PROPOSITO CONCRETO QUE SE TIENE EN MENTE. LOS INVVESTIGADORES SUELEN EMPEZAR REUNIENDO DATOS SECUNDARIOS
FUENTES INTERNAS PUBLICACIONES DE GOBIERNO PERIODICOS Y LIBROS DATOS COMERCIALES DATOS INTERNACIONALES. SE REQUIERE UNA SERIE DE DECISIONES EN CUANTO AL ENFOQUE DE LA INVESTIGACION, LOS METODOS PARA ESTABLECER CONTACTOS, LOS PLANES PARA APLICAR MUESTRAS Y LOS INSTRUMENTOSPARA INVESTIGAR.
INVESTIGAR POR MEDIO DE LA OBSERVACION QUIERE DECIR REUNIR DATOS PRIMARIOS OBSERVANDO A PERSONAS, HECHOS Y SITUASIONES PERTINENTES. 2.3.2 LA INVESTIGACION POR MEDIO DE ENCUESTAS. SON LAS MAS ADECUADAS PARA REUNIR INFORMACION DESCRIPTIVA.CUALES SON SUS CATITUDES,PREFERENCIAS O COMPORTAMIENTOS PARA COMPRAR, CON FRECUENCIA PUEDE ENCONTRAR LA RESPUESTA PREGUNTANDOSELO DIRECTAMENTE. LAS ENCUESTAS ESTRUCTURADAS SE BASAN EN LISTAS FORMALES DE PREGUNTAS QUE SE LE FORMULAN A TODOS LOS ENTREVISTADOS POR IGUAL LAS ENCUESTAS NO ESTRUCTURADAS PERMITEN AL ENTREVISTADODIRIGIR AL ENTREVISTADOCON BASE EN LAS CONTESTACIONES QUE VAN DANDO
LAS ENCUESTAS TAMBIEN PUEDEN SER DIRECTAS O INDIRECTAS. EN EL CASO DE LAS DIRECTAS EL INVESTIGADOR HACE PREGUNTAS DIRECTAS. EJEMPLO. Por qué compra ropa en K MART? POR OTRA PARTE EL INVESTIGADOR PUEDE USAR EL MÉTODO INDIRECTOY PREGUNTAR Qué tipo de personas compran ropa en KMART? LA OBSERVACION ES MAS ADECUADA PARA LAS INVESTIGACIONES EXPLORATORIA Y LAS ENCUESTAS SON ACONSEJABLESPARA LA INVESTIGACION DESCRIPTIVAS, LA INVESTIGACIÓN POR MEDIO DE LA EXPERIMENTACION. ES LA CONVENIENTE PARA REUNIR INFORMACION CAUSAL
RECURRIR AL CORREO, EL TELEFONO O LAS ENTREVISTAS PERSONALES, LAS ENTREVISTAS DE GRUPO. 2.5 LAS MUESTRAS ES UN SEGMENTO DE UNA POBLACIÓN SELECCIONADO COMO REPRESENTATIVODE ESA POBLACION ENTERA. LO IDEAL ES QUE LA MUESTRA SEA LO BASTANTE REPRESENTATIVA COMO PARA PERMITIR AL INVESTIGADOR ESTIMAR CON EXACTITUD LAS OPINIONES Y LOS COMPORTAMIENTOS DE LA POBLACION CORRESPONDIENTE. PARA DISEÑAR UNA MUESTRA SE DEBEN TOMAR TRES DECISIONES, EL PRIMER TERMINO, Quién será encuestado (cuál será la unidad de la muestra)? A quien se debe dirigir el entrevistado, al marido, a la esposa, a otro miembro de la familia, al distribuidor o a todos ellos?
EN SEGUNDO LUGAR Cuántas personas habría que encuestar(el tamaño de la muestra) EN TERCERO Cómo se eligará a las personas de la muestra (qué procedimiento seguirá la muestra)? 2.6. LOS INTRUMENTOS DE LA INVESTIGACION DOS INTRUMENTOS BÁSICOS PARTA REUNIR DATOS PRIMARIOS: LOS CUESTIONARIOS Y LOS APARATOS MECANICOS. EL CUESTIONARIO ES EL INSTRUMENTOQUE GOZA DE MAS POPULARIDAD.UN CUESTIONARIO ES, EN NSU SENTIDO MAS AMPLIO,LA SERIE DE PREGUNTAS QUE SE PRESENTAN A UN ENTREVISTADO QUE CONTESTE.
LA FORMA DE LA PREGUNTA PUEDE INFLUIR EN LA RESPUESTA, LOS INVESTIGADORES DEBEN SABER LA DIFERENCIA ENTRE LAS PREGUNTAS ABIERTAS Y LAS CERRADAS, LAS PREGUNTAS CERRADAS INCLUYEN TODAS LAS RESPUESTAS POSIBLES Y LOS SUJETOS ELIGEN ALGUNA DE ENTRE ELLAS. LAS PREGUNTAS ABIERTAS PERMITEN AL ENTREVISTADO CONTESTAR COMO QUIERA, SON MUY UTILES CUANDO EL INVESTIGADOR QUIERE AVERIGUAR QUE PIENSAN LAS PERSONASPERO NO LE INTERSA MEDIR CUANTAS PERSONAS PIENSAN DE CIERTA MANERA.
DOS INSTRUMENTOS MECANICOS: LOS MEDIDORES DE PERSONAS Y DIGITALIZADORES COLOCADOS EN SUPERMERCADO. HAY OTROS GRUPOS DE APARATOS MECÁNICOS QUE MIDEN LAS RESPUESTAS FISÍCAS DE LOS SUJETOS. EL GALVANÓMETRO. MIDE LA INTENSIDAD DEL INTERES O DE LAS EMOCIONES DE UN SUJETO EXPUESTO A DIFERENTES ESTIMULOS
SE DEBE RESUMIR EL PLAN Y PRESENTAR UNA PROPUESTA POR ESCRITO. DEBE INCLUIR LOS PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS CORRES PONDIENTES DE LA INVESTIGACION, LA INFORMACION QUE SE OBTENDRÁ, LAS FUENTES DE LA INFORMACION SECUNDARIA O LOS MÉTODOS PARA REUNIR DATOS PRIMARIOS Y LA EXPLICACIÓN DE CÓMO SERVIRÁN LOS RESULTADOS A LA GERENCIA PARA TOMARDECISIONES
3. LA APLICACIÓN DEL PLAN DE INVESTIGACION 4. INTERPRETACION Y PRESENTACION DE LOS RESULTADOS 5. ANALISIS DE LA INFORMACION. INCLUIR ANÁLISIS ESTADISTICOS AVANZADOS QUE ESTUDIAN LAS RELACIONES ENTRE UNA SERIE DE DATOS Y SU CONCONFIABILIDAD ESTADISTICA.