Dirección La dirección es el proceso consistente en influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y grupales Tiene que ver fundamentalmente con: El aspecto interpersonal de la administración La motivación de las personas Estilos y enfoques de liderazgo Comunicación
Dirección Motivación La motivación es un término genérico que se aplica a una amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Los administradores motivan a sus subordinados es decir que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos impulsos. Motivadores Mientras que las motivaciones son reflejo de deseos, los motivadores son las recompensas o incentivos que intensifican el impulso a satisfacer esos deseos. El motivador es algo que influye en la conducta de un individuo. Técnicas motivacionales especiales Dinero Participación Calidad de vida laboral
Liderazgo Liderazgo es influencia, esto es, el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntariamente y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales. Componentes Capacidad de hacer uso responsable del poder Capacidad de inspirar y lograr el apoyo de los demás Capacidad de crear un clima que permita el desarrollo de las personas Capacidad de comprender que los seres humanos tienes distintas motivaciones
Estilos de liderazgo Estilos basados en el uso de la autoridad Liderazgo autocrático El líder autocrático impone y espera cumplimiento, es seguro y conducente por medio de la capacidad de retener u otorgar premios y castigos. Liderazgo participativo El líder participativo o democrático, consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones y alienta su participación. Liderazgo liberal El líder liberal o de rienda suelta hace uso reducido de su poder, concediéndoles a sus subordinados un alto grado de independencia.
LIDER AUTOCRATICO SEGUIDOR SEGUIDOR SEGUIDOR LIDER PARTICIPATIVO SEGUIDOR SEGUIDOR SEGUIDOR LIDER LIBERAL SEGUIDOR SEGUIDOR SEGUIDOR
Liderazgo situacional No existe un estilo de liderazgo mejor que otro porque el nivel de desarrollo varía de una persona a otra y de una tarea a otra. El liderazgo situacional es un modelo de asociación, que comienza por la comprensión de las necesidades del colaborador, con quién el líder está trabajando, el nivel de desarrollo se trata en primer lugar combinando dos factores: competencia y compromiso. COMPETENCIA La competencia es el conocimiento y habilidades que una persona presenta frente a una meta o tarea. COMPROMISO El compromiso es una combinación de motivación y confianza que la persona manifieste por una tarea. Puede ser desarrollada a través del tiempo con dirección y apoyos adecuados. Puede adquirirse con educación formal y capacitación. Si la motivación o la confianza son escasas o inexistentes, el compromiso como un todo se considera bajo
Liderazgo situacional ALTO MODERADO BAJO ALTA MODERADA A BAJA A MODERADA BAJA COMPETENCIA ALTA COMPETENCIA COMPETENCIA COMPETENCIA ALTO VARIABLE BAJO ALTO COMPROMISO COMPROMISO COMPROMISO COMPROMISO D 4 D 3 D 2 D 1 DESARROLLADO EN DESARROLLO Colaborador autónomo Etapa de transición en la cual se pasa por decepción y bajo compromiso a inseguridad Entusiasmo El objetivo consiste en proporcionar un medio que ayude a la persona a avanzar a lo largo del ciclo de desarrollo, desde D1 (en desarrollo) hasta D4 (desarrollado)
Liderazgo situacional Conducta de Dirección Se enfoca en cómo realizar la tarea. Consiste en explicar y demostrar a las personas qué hacer y cuándo hacerlo. La conducta de dirección constituye un instrumento para desarrollar la competencia de otros. Conducta de Apoyo Se enfoca a desarrollar la iniciativa de las personas y sus actitudes y sentimientos hacia la tarea. Elogiar, escuchar, estimular son buenos ejemplos de conductas de apoyo.
Liderazgo situacional ESTILO 1: DIRIGIR: Conducta alta en dirección y baja en apoyo. El lider proporciona instrucciones especificas y supervisa estrechamente. La mayoría de las decisiones son tomadas por el lider. ESTILO 2: ENTRENAR: Conducta alta en dirección y alta en apoyo. El lider explica las decisiones y solicita sugerencias del colaborador. Continua supervisando la realización de las tareas. Las decisiones finales siguen siendo tomadas por el lider. ESTILO 3: APOYAR: La conducta alta en apoyo y baja en dirección. El lider facilita, escucha, solicita ideas y apoya la toma de decisiones y la solución de problemas en forma autónoma. ESTILO 4: DELEGAR: Conducta baja en apoyo y baja en dirección. El lider faculta al colaborador para que realice el trabajo en forma autónoma. La mayoría de las decisiones son tomadas por el colaborador.
Comunicación El flujo de la comunicación en la organización fluye en varias direcciones, hacia abajo, hacia arriba y a los lados. Pueden observarse los distintos tipos de flujos de información que aparecen en la figura: Ascendente Descendente Horizontal Diagonal
Comunicación descendente Este tipo de comunicación existe especialmente en organizaciones de tipo autoritaria. Ejemplos: memorándums, declaraciones de políticas, manuales, etc. Comunicación ascendente Este tipo de comunicación puede verse obstaculizado por administradores de la cadena de comunicación que filtran los mensajes y no transmiten a sus jefes toda la información. Es muy utilizada para informes de producción, datos financieros, informes de ventas, etc. Comunicación cruzada Es muy útil para coordinar esfuerzos para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Reuniones entre gerentes de áreas o entre distintos niveles de distintos departamentos.
Tipos de comunicación Comunicación escrita Tiene la ventaja de proporcionar registros, referencias y protecciones legales. Provee uniformidad de políticas y procedimientos. Comunicación oral Tiene la ventaja de que hace posible un rápido intercambio con retroalimentación inmediata. En la interacción frente a frente, el efecto es visible. Comunicación no verbal Lo que una persona dice puede verse reforzado con expresiones faciales y movimientos corporales.