Relación de ITIL con los procesos de aseguramiento de la Calidad del Software. Introducción. Desde 1996 IECI ha venido desarrollando actividades de prueba, muy orientadas al negocio que desarrolla. En 2005 IECI comienza a ofrecer servicios orientados a garantizar el negocio de nuestros clientes, servicios que comienzan a trabajar en dos líneas paralelas: La mejora de los procesos en las organizaciones El aseguramiento de la Calidad del SW Para cada una de estas líneas se plantean objetivos similares pero son enfocadas de manera diferente: Definir un marco metodológico, técnico y organizativo que sirva como base de las actividades a desarrollar por C-GANE. Informática El Corte Inglés www.ieci.es 2
Introducción. En muchos casos, las necesidades de los clientes vienen determinadas por la calidad de los productos y servicios que realizan. Cuando analizan los modelos de referencia más extendidos, se encuentran con que ninguno de ellos cubre el 100% de estas necesidades. Para integrarnos con las necesidades del negocio, debemos ser capaces de asegurar tanto los productos software como los servicios que se prestan No solo quiero tener la óptica del buen / mal funcionamiento de mi aplicación Necesito más. Los criterios de aceptación de calidad de SW son validos, aunque no me garantizan por completo el correcto funcionamiento de mi servicio Modelos de referencia ITIL Informática El Corte Inglés www.ieci.es 3 Evolución del Modelo de Calidad y Operativo orientado a CMMi. Nivel de Maduración 2 de Requisitos 2 Medición y Análisis 2 Monitorización y Control de Proyectos 2 Planificación de Proyectos 2 Aseguramiento de la Calidad de Procesos 2007 y Productos 2 de Acuerdos con Suministradores 2 de Configuración NIVELES DE CAPACIDAD DE LOS PROCESOS 1 2 3 4 0 5 Cuantitativa Incompleto Realizado Gestionado Definido mente Optimizado gestionado Se alcanza el Nivel 2 de Maduración 3 Análisis de Decisión y Resolución 3 Integración de Producto 3 Desarrollo de Requerimientos 3 Solución Técnica 3 Validación 3 Verificación 3 Definición de Procesos de 3 Enfoque a Procesos de 3 Integrada de Proyectos 3 de Riesgos 3 Formación Organizacional 4 Rendimiento de los Procesos de la 4 Cuantitativa de Proyectos 5 Innovación y Desarrollo Organizacional 5 Análisis y Resolución Causal 2008 Nivel 3 de Maduración Nivel 4 de Maduración Nivel 5 de Maduración Informática El Corte Inglés www.ieci.es 4
Evolución del Modelo de Calidad y Operativo orientado a CMMi. Áreas de Proceso definidas en el Modelo CMMI de Proyectos de Procesos Ingeniería Soporte PP Planificación de Proyecto PMC Monitorización Y Control del P. SAM Contratos Suministrador IPM Integrada de Proyectos 2007 RSKM del Riesgo IT Integración de Equipos QPM Cuantitativa de Proyectos OPF Enfoque de Procesos en la OPD Definición de Procesos de OT Entrenamiento de la OPP Ejecución del Proceso Organizacional OID Innovación y Despliegue Organizacional REQM de Requisitos RD Desarrollo de Requisitos TS Solución Técnica PI Integración de Productos 2008 VER Verificación Val Validación CM de la Configuración PPQA Aseguramiento Calidad MA Medición y Análisis DAR Análisis de Decisión y Resolución OEI Integración del Entorno Organizativo CAR Análisis y Resolución Causas de defectos Informática El Corte Inglés www.ieci.es 5 Evolución del Modelo de Calidad y Operativo orientado a ITIL. de s GESTIÓN ESTRATÉGICA 2006-2008 SUPERVISIÓN Y CTROL Seguimiento y Reporting Control de políticas Planificación de Estrategias y Arquitecturas de la del Catálogo EXPLOTACIÓN IN BUSINESS de del del la Conocimiento Cliente Demanda del Negocio EXPLOTACIÓN GESTIADA Opt imización Tecnología Metodología Planificación y Diseño del servicio Seguridad de Configuración Problemas de Niveles de Disponibilidad Continuidad de Cambios Peticiones de Incidencias Financiera Capacidad Paso a producción Eventos Pruebas Entornos Validación y Verificación ámbito de Calidad Service Desk Soporte Sistemas Operaciones de Contratos de Suministradores de la Relación Informática El Corte Inglés www.ieci.es 6
Evolución del Modelo de Calidad y Operativo orientado a ITIL. 2006-2008 Procesos de Gobierno Procesos de Requisitos Proceso de de Riesgos. Proceso de Desarrollo de Requisitos Proceso de Planificación Proceso de Aseguramiento de la Calidad Proceso de Seguimientos de Proyectos PREVENTA EJECUCIÓN PREOFERTA OFERTA Desarrollo, pruebas Planificación del y despliegue EJECUCIÓN del Operación Ciclo de Vida del Procesos TI Proceso de Incidencias. Proceso de Cambios Proceso de Problemas. Proceso de Configuración. CICLO DE VIDA DEL PROYECTO Informática El Corte Inglés www.ieci.es 7 Evolución del Modelo de Calidad y Operativo orientado a ISO. Informática El Corte Inglés www.ieci.es 8
Definición del Modelo de Calidad y Operativo integrado. PROCESOS PRIMARIOS DEL CICLO DE VIDA PROCESOS DE SOPORTE AL CICLO DE VIDA ADQUISICI Contractual SUMINISTRO OBTENCI DE REQUISITOS ASEGURAMIEN TO DE LA CALIDAD REVISIÓN CJUNTA DOCUMENTACI DESARROLLO MANTENIMIENT O de Ingeniería OPERACIÓN /EXPLOTACIÓN Operativa VERIFICACI VALIDACI AUDITORIA de la Calidad CFIGURACI RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS PROCESOS ORGANIZATIVOS DEL CICLO DE VIDA GESTIÓN RIESGOS PROYECTOS LA CALIDAD De la ALINEAMIENTO REUTILIZACI FORMACI MEDICIÓN INFRAESTRUCT URA MEJORA Organizativa Proceso de ISO/IEC 12207 Proceso de ISO/IEC 15504 Informática El Corte Inglés www.ieci.es 9 Definición del Modelo de Calidad y Operativo integrado. PROCESOS PRIMARIOS DEL CICLO DE VIDA PROCESOS DE SOPORTE AL CICLO DE VIDA ADQUISICI Contractual SUMINISTRO OBTENCI DE REQUISITOS ASEGURAMIEN TO DE LA CALIDAD REVISIÓN CJUNTA DOCUMENTACI DESARROLLO MANTENIMIENT O de Ingeniería OPERACIÓN /EXPLOTACIÓN Operativa VERIFICACI VALIDACI AUDITORIA de la Calidad CFIGURACI RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS PROCESOS ORGANIZATIVOS DEL CICLO DE VIDA GESTIÓN RIESGOS PROYECTOS LA CALIDAD De la ALINEAMIENTO REUTILIZACI FORMACI MEDICIÓN INFRAESTRUCT URA MEJORA Organizativa Proceso de ISO/IEC 12207 Proceso de ISO/IEC 15504 Informática El Corte Inglés www.ieci.es 10
Definición del Modelo de Calidad y Operativo integrado. de s GESTIÓN ESTRATÉGICA SUPERVISIÓN Y CTROL Seguimiento y Reporting Control de políticas Planificación de Estrategias y Arquitecturas de la del Catálogo EXPLOTACIÓN IN BUSINESS de del del la Conocimiento Cliente Demanda del Negocio EXPLOTACIÓN GESTIADA Opt imización Tecnología Metodología Planificación y Diseño del servicio Seguridad de Configuración Problemas de Niveles de Disponibilidad Continuidad de Cambios Peticiones de Incidencias Financiera Capacidad Paso a producción Eventos Pruebas Entornos Validación y Verificación de Calidad Service Desk Soporte Sistemas Operaciones de Contratos de Suministradores de la Relación Informática El Corte Inglés www.ieci.es 11 Definición del Modelo de Calidad y Operativo integrado. Desde 2007 IECI pertenece al SSTQB, integrado en ISTQB. Disponemos de personal certificado como Certified Tester Foundation Level. Participamos en dos Working Groups: Traducción del Glosario de Términos al Español Traducción del syllabus Advanced Level al español Informática El Corte Inglés www.ieci.es 12
Conclusión Modelo definido y orientado a garantizar tanto los productos SW como los servicios y basado en estándares reconocidos a nivel internacional. ITIL Informática El Corte Inglés www.ieci.es 13 Travesía de Costa Brava, 4 (Mirasierra) 28034 MADRID Tel.: 91-387 47 00 Fax: 91-734 47 76