PROGRAMA DE ASIGNATURA Marketing en Internet (E-Commerce) 1. Carrera Lic en Comercialización 2. Año Lectivo 2016 3. Año de cursada 3 4. Cuatrimestre 2do. 5. Horas semanales de cursada 4 6. Profesor Vera, L. / Romero. E. 7. Ítems del perfil que se desarrollarán Esta asignatura permitirá al alumno conocer y comprender la operatoria de los negocios en Internet, incluyendo las problemáticas comerciales, las compañías especializadas en desarrollar comercio electrónico y canales digitales de comercialización y las tecnologías utilizadas que deben integrarse para que los mismos puedan posicionarse en forma eficiente y efectiva, con especial énfasis en el impacto actual y futuro de las redes sociales. 8. Correlativas Carrera Correlativa anterior Correlativa Posterior Licenciatura en Comercialización No tiene Taller de trabajo final 9. Objetivos -Apropiarse de los factores claves que hacen a la problemática del e-commerce teniendo en cuenta la importancia de las redes sociales y las cuestiones legales, éticas, políticas y sociales que hacen a los negocios electrónicos. -Analizar las estrategias de marketing basadas en el comercio electrónico contemplando el auge de las redes sociales como factor clave en el marketing relacional. -Aplicar las herramientas digitales actuales para el desarrollo, implementación, evaluación y ajuste de los planes de social media marketing.
Unidades de desarrollo de contenidos Unidad 1: Los conceptos y las claves del comercio electrónico Introducción al comercio electrónico. Orígenes e historia del comercio electrónico. Definición y diferencias con el comercio tradicional. Las ocho características únicas de su tecnología. Los tipos de comercio electrónico - Conceptos esenciales de la WEB 2.0 - Los ocho elementos claves de un modelo de negocios - Los modelos y conceptos de negocios del comercio electrónico - Los habilitadores del comercio electrónico (infraestructura) - El impacto de la WEB en los negocios - Las cadenas de valor en el comercio electrónico. Infraestructura tecnológica para el comercio electrónico. Breve historia de la tecnología de Internet y su evolución - Terminología técnica usual - Intranets y extranets. Las políticas administrativas, los procedimientos de negocios y la legislación pública - Los sistemas de pagos en el comercio electrónico. Unidad 2: El desarrollo del marketing en el comercio electrónico El marketing en el e-commerce, el comercio electrónico en acción y los aspectos legales y éticos a considerar en la operatoria. La tecnología de marketing en la WEB - Estrategias de marketing y creación de marcas en la WEB - La audiencia de Internet y el comportamiento de los clientes - La publicidad en la WEB - Las comunicaciones de marketing en Internet. Costos y beneficios - Las técnicas de marketing invasivo - Las cuestiones legales, éticas, políticas y sociales del comercio electrónico - Los derechos de privacidad e información- Tipos de e - commerce - El marketing móvil Los portales de comercio electrónico - El e- commerce B2B, B2C, P2P y la administración de la cadena de suministro. Unidad 3: Las redes sociales: sociedad y negocios Las redes sociales. Introducción y conceptos básicos - Tipos de redes - El usuario de las redes - La red por dentro - Las empresas y las redes- De lo social a lo comercial - El factor humano en las redes - Estrategias y operación en la red - El marketing 2.0 - El marketing móvil - Las crisis, los errores y la ética en la red. Unidad 4: Plan de social media marketing El plan de social media marketing. El manifiesto ZMOT. SEO y SEM. Plataforma digital integrada. Concepción de la plataforma digital: sitio web, blog, redes sociales, etc. Gestión de seguidores y conversión. Community manager. Herramientas de planificación colaborativa, de integración de redes y de medición de impacto en social media. Etapa de observación: aspectos a considerar, determinación de la situación digital de la empresa y cimientos para la futura plataforma digital. Etapa operativa: determinar objetivos y estrategias.
Etapa de ejecución: ejecutando la estrategia, elementos tácticos. Etapa de evaluación y control: métricas y monitorización, ROI, presentando el plan. Plan de crisis. 10.Metodología de trabajo Exposición y debate. - Asignación a los estudiantes de artículos y videos relacionados, para su lectura/visualización y presentación de los conceptos centrales. - Visualización y debate de videos en You Tube o DVD alusivos. - Conexión y análisis de sitios WEB relacionados. 11.Trabajo práctico El trabajo práctico es de carácter obligatorio e indispensable para la aprobación de la cursada. Dicho trabajo debe exponerse oralmente ante el curso como análisis complementario a la presentación escrita. En función a la cantidad de inscriptos en la materia, se dividirán los mismos en equipos de 3 a 5 estudiantes. Temáticas propuestas y consignas: - La creación del mercado: Análisis del caso Spotify. Definir y explicitar los aspectos claves que hacen al desarrollo de esta Empresa. Relacionar los mismos con lo visto en la unidad y -El comercio electrónico: Análisis del caso ebay. Definir y explicitar los aspectos claves que hacen al desarrollo de esta empresa. Relacionar los mismos con lo visto en la unidad y -Análisis del caso Snapchat: Definir y explicitar los aspectos claves que hacen al desarrollo de esta empresa. Relacionar los mismos con lo visto en la unidad y desarrollar su opinión al respecto. - Las redes sociales: Análisis del caso Facebook. Definir y explicitar los aspectos claves que hacen al desarrollo de esta empresa. Relacionar los mismos con lo visto en la unidad y Los casos de estudios propuestos deberán ser seleccionados por cada grupo (cuya conformación no excederá los 5 integrantes) y a lo largo de la cursada se desarrollarán las temáticas de las unidades como objetivo práctico de cada uno de ellos. 12.Bibliografía obligatoria
Kenneth L, Carol G. (2010). E- Commerce: Negocios, Tecnología, Sociedad. México: Hispanoamericana. Tomaello F, Gitelman. (2012). Redes sociales y empresas. Argentina: Errepar. Pedro Rojas, María Redondo. (2013). Como preparar un plan de social media marketing. España: Grupo Planeta. Ampliatoria Kieran L. (2010). Ganadores y perdedores: Creadores y víctimas de la era de Internet. España: Claridad. Maqueira J, Brugye S. (2009). Marketing 2.0. España: Alfaomega Grupo Editor. David Boronat, Ester Pallares. (2013). Cómo convertir un Me gusta en una compra. España: ebook. 13.Procedimiento de evaluación y criterio de promoción. El mínimo de evaluaciones que se requieren para aprobar la cursada de una asignatura cuatrimestral es de 2 (dos) evaluaciones parciales las cuales se llevarán a cabo durante los meses de mayo y junio para el primer cuatrimestre y en los meses de septiembre y octubre para el segundo cuatrimestre y un trabajo práctico. La aprobación de la cursada requiere una calificación promedio mínima de 4 (cuatro) y máxima de 10 (diez), como así también, un promedio de asistencia a clases del 75% o mayor. Los alumnos lograrán la aprobación de las asignaturas mediante la Promoción por examen final que podrá efectuarse a través de dos modalidades: 1. Evaluación final "integradora Coloquial": Accederán a este régimen de evaluación aquellos alumnos cuyo promedio de cursada se encuentre comprendido entre 7 y 10 puntos y tengan una asistencia promedio a clases igual o mayor al 75%. Los alumnos podrán presentarse a la mesa examinadora en grupos de nos mas de tres personas; no obstante, la evaluación se realizará en forma individual, debiendo demostrar el dominio de la asignatura y la capacidad de asociarla con otras asignaturas del plan de estudio ya cursadas. La aprobación de la instancia final de la asignatura requiere una evaluación mínima de 4 (cuatro) y una máxima de 10 (diez). 2. Examen Final: Acceden a este régimen de evaluación aquellos alumnos que hayan obtenido durante su cursada un promedio comprendido entre 4 y menos de 7 puntos y tengan una asistencia promedio a clases igual o mayor al 75%. El alumno se presentará en forma individual ante un tribunal examinador, el que interrogará sobre el programa de la
asignatura debiendo demostrar el dominio de la asignatura y la capacidad de asociarla con otras asignaturas del plan de estudio. La aprobación de la instancia final de la asignatura requiere una evaluación mínima de 4 (cuatro) y una máxima de 10 (diez). 3. Examen recuperatorio: Aquellos alumnos cuyo promedio de cursada sea inferior a 4 puntos y/o tengan una asistencia a clases igual o mayor al 50% y menor al 75%, deberán rendir un Examen recuperatorio de asignatura en la misma fecha que se indica para el examen final. Habiendo aprobado el examen recuperatorio de la asignatura, con nota mínima de 4 (cuatro) puntos, estarán en condiciones de acceder al Examen Final en el siguiente llamado, con la previa inscripción realizada no menos de 48 horas hábiles antes de mismo. El derecho a rendir Examen recuperatorio de la asignatura, tendrá validez por un año o una presentación a Examen recuperatorio de la asignatura, lo que se produzca primero. 14.Criterios de evaluación Para la aprobación de las instancias evaluatorias se deben considerar premisas: las siguientes El alumno debe poseer un manejo de las temáticas de la cursada y responder al menos un 70% de las preguntas que se formulen en la evaluación de saberes. La interpretación y exposición (sea esta oral o escrita) forma parte del examen y su nota final. Las respuestas deben tener coherencia, cohesión textual, claridad de exposición, argumentación técnica basada en autores y poder de síntesis