ÍNDICE 16 años después de Por si acaso te acosan... 11 I PARTE POR SI ACASO TE ACOSAN... 1. Cómo funciona el proceso de acoso. Un cuento para reflexionar... 25 2. La víctima siempre es inocente... 28 3. Los cadáveres en el armario... 30 4. Cuidado con los que se miran al espejo!... 32 5. La víctima se acerca peligrosamente a su hostigador... 35 6. Espejo, espejito mágico, hay alguno mejor que yo?... 37 7. El instigador no es siempre hostigador... 39 8. Lo más amenazante para el acosador: ser quien eres... 40 9. La buena relación anterior con el acosador... 41 10. El catálogo de los horrores del mobbing... 43 11. Maniobras de distracción y distorsión de la opinión pública... 45 12. Un mito especialmente perjudicial: el acoso es un conflicto... 47 13. Arrancar el corazón: el robo emocional de la autoestima... 49 14. Morder la manzana envenenada: la paralización y el Estrés Postraumático... 50 15. El proceso del acoso psicológico... 52 16. Muerto el perro, se acabó la rabia: la necesidad de expulsar a la víctima... 55 17. Quiénes van a ayudarme?... 56 18. La persecución más allá (de la organización): el remobbing... 58 19. La recuperación de las víctimas: el beso del príncipe... 59 20. La moraleja del cuento... 61
6 Las 100 claves del mobbing. Detectar y salir del acoso psicológico en el trabajo II PARTE ENTENDER EL ACOSO 21. El acoso existe en verdad?, son imaginaciones mías?... 65 22. Primer objetivo del acosador: desestabilizar emocionalmente a la víctima para perjudicar la calidad de su trabajo... 68 23. Segundo objetivo del acosador: atacar y destruir la imagen y la reputación profesional y personal de la víctima mediante falsas acusaciones... 69 24. Tercer objetivo del acosador: aislar y romper las redes de comunicación y solidaridad con el entorno de la víctima... 70 25. Cuarto objetivo del acosador: destruir la empleabilidad y acabar con la competencia profesional de la víctima... 71 26. Quinto objetivo del acosador: bloquear la carrera profesional y dejar sin opciones laborales internas o externas a la víctima... 73 27. Qué he hecho yo? Por qué me ocurre esto a mí?... 75 28. El retrato robot de las organizaciones en las que se produce acoso... 77 III PARTE CÓMO SE PRODUCE EL PROCESO DE ACOSO 29. La crisis mimética o guerra de todos contra todos... 83 30. El efecto señal o señalamiento del enemigo a acosar... 85 31. Los rasgos preferenciales de selección de las víctimas... 87 32. Amigos íntimos que devienen enemigos... 89 33. El mecanismo del chivo expiatorio y el mito de su culpabilidad... 92 34. Del síndrome de no va conmigo y el pacto de mutua indiferencia... 95 35. El escalamiento mimético arrastra a todos a posicionarse a favor o en contra de las víctimas... 98 36. La unanimidad persecutoria o mecanismo de purga... 101 37. La satanización de las víctimas... 103 38. La expulsión final, la paz provisional y el reinicio del ciclo... 105
Índice 7 IV PARTE MECANISMOS OCURRENTES EN EL PROCESO DE ACOSO 39. El error básico de atribución: algo habrás hecho... 111 40. La indefensión aprendida... 113 41. Flashbacks, irritabilidad, insomnio. El daño invisible del acoso o Síndrome de Estrés Postraumático... 117 42. Los cambios en la personalidad de las víctimas... 120 43. La Hipervigilancia... 121 44. La inversión del locus de control y la internalización de la culpabilidad... 125 45. El estado agéntico y el mecanismo de la obediencia a la autoridad... 127 46. El comportamiento mimético (ciego) de un gang de acoso... 131 47. El efecto Lucifer... 133 48. Organizaciones que socializan en el mal... 136 V PARTE EL RETRATO ROBOT DEL ACOSADOR 49. El acosador: un sociópata frío, alterado o enfermizo... 143 50. Cómo funcionan los psicópatas organizacionales... 145 51. Seres seductores y encantadores... 147 52. Las 20 conductas que te ayudan a reconocer a un psicópata organizacional... 150 53. Cómo alcanzan el poder los psicópatas organizacionales... 153 54. Los acosadores narcisistas: envidiosos, presumidos y arrogantes... 155 55. Un jefe narcisista es el paradigma del liderazgo inoperante activo.. 156 56. Las 20 conductas que te ayudan a reconocer a un narcisista... 160 57. Los paranoides: desconfiados, hipersensibles y susceptibles... 163 58. Las 20 conductas que te ayudan a reconocer a un paranoide... 166 59. Los borderlines: impulsivos, explosivos y cambiantes... 168 60. Las 20 conductas que te ayudan a reconocer a un borderline... 171 61. Los maquiavélicos: calculadores y cínicos... 174
8 Las 100 claves del mobbing. Detectar y salir del acoso psicológico en el trabajo 62. Cuidado, los maquiavélicos tienden a subir en la organización... 176 63. Los autopromotores aberrantes, alpinistas organizativos y trepas... 177 64. Las 10 conductas que te ayudan a reconocer a un trepa o autopromotor aberrante... 180 65. El workaholic: agotador y rallado... 182 66. Las 14 conductas que te ayudan a reconocer a un workaholic... 184 67. En qué fases tiene riesgo de acosarte un workaholic... 186 68. El acosador quemado (burnout): la dimisión interior... 188 69. En qué fases te acosa un jefe quemado... 191 VI PARTE SOBREVIVIR AL ACOSO 70. La salida del acoso es por fases... 195 71. No le sigas el juego al acosador... 197 72. Desarrolla una respuesta consciente y activa: sal de la negación y la paralización... 199 73. Cuidado con la reacción polyannica... 203 74. Desactiva la somatización haciéndote consciente... 205 75. Deja de sentirte culpable... 208 76. Desactívate emocionalmente... 211 77. Desarrolla tu autoestima para reforzar la asertividad... 214 78. Acepta el dolor y conéctate con tu tristeza... 216 79. Rompe la indefensión aprendida con una estrategia activa... 218 80. Aunque tengas miedo, hazlo igualmente... 220 81. Pasa página... 223 VII PARTE SALIR DEL ACOSO 82. Solicita ayuda y apoyo psicológico especializado... 228 83. Asegúrate el apoyo de tu pareja y tu familia... 230 84. Cuida tu forma física: la dieta, el deporte y el descanso... 233
Índice 9 85. Mantén a la opinión pública de tu parte... 235 86. Incrementa la confianza en ti mismo... 238 87. Evita las distorsiones en el pensamiento. Desarrolla una mente racional... 240 88. Desarrolla la compasión por ti y por los demás... 242 89. Perdona... 245 VIII PARTE EVALUAR EL ACOSO 90. Los daños psicológicos clínicos más frecuentes entre las víctimas... 249 91. Cómo saber si estoy siendo acosado o no: Escala MOB de acoso psicológico en el trabajo... 252 92. Cómo saber si sufro estrés postraumático... 254 93. Los 16 indicadores clave para saber si sufres Estrés Postraumático... 256 94. Escala EPT de Estrés Postraumático... 260 95. Escala DEP de Depresión... 262 96. Escala ANS de Ansiedad... 263 97. Escala SOM de Somatización...264 98. Escala EMO de Agotamiento Emocional... 265 99. Escala DES de Despersonalización... 266 100. Escala HOS de Hostilidad/Irritabilidad... 267