INGENIERÍA TÉCNICA INDUSTRIAL Respnsable de Elabración Respnsable de Revisión Respnsable de Aprbación Nmbre LUÍS CASTEDO CEPEDA ROBERTO GONZÁLEZ HERRANZ SARA GÓMEZ MARTÍN Puest ADJUNTO DE CALIDAD SUBDIRECTOR DE ASUNTOS ECONÓMICOS, SERVICIOS INFORMÁTICOS Y CALIDAD DIRECTOR Firma
1. OBJETO El bjet de este prcedimient es describir cóm se prprcina servici de red de dats a tdas las dependencias generales de la Escuela Universitaria de Ingeniería Técnica industrial. N se instalan ni mantienen redes privadas particulares, inalámbricas n, de Departaments, ficinas labratris. 2. ALCANCE Servicis Infrmátics, Escuela Universitaria de Ingeniería Técnica Industrial, Universidad Plitécnica de Madrid. 3. PROPIETARIO Servicis Infrmátics, Escuela Universitaria de Ingeniería Técnica Industrial, Universidad Plitécnica de Madrid. 4. ENTRADAS Hja de Avis/Incidencia, email visita cn necesidad de acces a la red de dats incidencia de red. 5. SALIDAS Llamada telefónica email cn slución visita a armari de red (bastidr), despach, aula, labratri dependencia para cmprbar el prblema y buscar la mejr slución. Llamada telefónica email al usuari una vez resuelt el prblema. 6. CLIENTE Escuela Universitaria de Ingeniería Técnica Industrial. - SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD PÁGINA 2 DE 6
7. PROVEEDOR Servicis Infrmátics, Escuela Universitaria de Ingeniería Técnica Industrial, Universidad Plitécnica de Madrid. 8. INICIO Se presenta una necesidad de red un prblema cn la misma. 9. FIN Se prprcina un adecuad servici de red de dats. 10. ETAPAS DEL PROCESO 10.1. Servicis Infrmátics recibe un email visita cn una necesidad de servici de red, de reparar una incidencia de una nueva cnexión. 10.2. Se pueden presentar varis cass: Cnectar a la red de la escuela un nuev equip, en este cas, se slicitará una dirección IP a Servicis Infrmátics quien prveerá al usuari ls dats de cnexión: Dirección IP. Máscara de red Puerta de enlace Dmini de nmbres (DNS). Se necesita dispner de un nuev punt de acces. En este cas se estudia la mejr slución de prveerl. A través de un pequeñ switch para cmpartir una rseta existente. Una empresa especializada tenderá nuev cablead y rseta desde el armari de Planta al lugar dnde se requiere. Incluirl en una próxima ampliación del cablead. Se presenta una incidencia de hardware sftware de red en un equip que se puede reslver mediante instruccines telefónicas email, si n es psible, acudir a la dependencia para realizar las tareas necesarias que slucinen la - SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD PÁGINA 3 DE 6
incidencia. Se presenta una incidencia física que implica la necesidad de acudir al armari de red (rack bastidr) dependencia para cmprbar el estad de la infraestructura de red el equip/s que se desean cnectar a dicha red de dats. En este cas se realizan las tareas necesarias para la reparación instalación. Se presenta incidencia física en el cablead de fibra óptica prprcinada pr el prveedr. En este cas, se avisará al rectrad de la UPM y/ a Telefónica de España. 11. FLUJOGRAMA N prcede. 12. DOCUMENTOS DE REFERENCIA N prcede. 13. EVIDENCIAS O REGISTROS N prcede. 14. INDICADORES N prcede. 15. REVISIÓN PROCEDIMIENTO La revisión del presente prcedimient se realizará según l previst en el Prcedimient de Revisión y Actualización del Sistema Dcumental (PR-SO-6-001). La necesidad de revisar este Prcedimient puede surgir además, cm cnsecuencia de mdificacines prducidas en el prces, identificadas a raíz del desarrll de una Autevaluación (PR-ES-1.3-002), Auditría Interna (PR-ES-1.3-003) del prpi funcinamient del prces - SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD PÁGINA 4 DE 6
16. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS Red de dats: es la intercnexión de varis rdenadres y periférics. Su extensión esta limitada físicamente a un edifici a un entrn de pcs kilómetrs. Su aplicación más extendida es la intercnexión de rdenadres persnales y estacines de trabaj para cmpartir recurss e intercambiar dats y aplicacines. Fibra óptica: cnductr de ndas en frma de filament, generalmente de vidri que se usa en telecmunicacines, ya que permite enviar gran cantidad de dats a gran velcidad. Cmpnentes de una red de dats (red de área lcal-lan): 1. Estacines de trabaj terminales: Cada rdenadr cnectad a la red. 2. Servidr: Equip principal de la red. 3. Balums y transceptres: Se encargan de pasar la señal de un cable de un tip a tr de tip distint. 4. Rack: Es un armari que recge de md rdenad tdas las cnexines y ls extrems de cables finales de tda la red LAN. 5. Latiguills: Sn cables crts para prlngar ls cables entrantes salientes del rack terminal. 6. Canaleta: Es una estructura metálica de plástic, adsada al suel pared. Ls cables se dispnen en su interir. De esta frma evitams psibles deterirs indeseads saber cn facilidad dnde se encuentran ls cables. 7. Placas de cnectres y rsetas: Sn cnectres que se insertan en las canaletas se adsan a la pared y que sirve de interface entre el latiguill que lleva la señal al nd y el cable de red. 8. Ruter: Es el dispsitiv necesari para cnectar nuestra red LAN a internet. L que hace este dispsitiv es enrutar ls paquetes, encaminarls para su salida a Internet. 9. BackBne: Este es el cable principal de la red LAN, es el cable del que se ramifican el rest de cables. 10. Hub: Es el dispsitiv cntrladr que gestina y cmunica las señales de cada rdenadr cnectad. 11. Puentes: Sirven para cnectar redes del mism tip (LAN cn LAN). - SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD PÁGINA 5 DE 6
12. Pasarelas: Cmunican redes de distint tip (LAN cn WAN). Sn llamads también ruters, en españl enrutadres, que enrutan, que encaminan, marcan una ruta. 13. Cmpuertas: Sirve para cmunicar redes cn tecnlgías incmpatibles. 17. ANEXO N prcede. - SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD PÁGINA 6 DE 6