Version 2.0 Pagina Página 1 de 5 A continuación se describen las Políticas de Comercialización que la empresa PRODUCTOS GERMEN SAS ha establecido para todos sus clientes. 1. Pedido mínimo. La empresa se reserva el derecho de aceptar pedidos de Mínimo 10 unidades por cada tipo de producto solicitado y/o pedidos inferiores a $ 35.000 pesos antes de Impuestos. Para algunos productos exigimos las siguientes cantidades mínimas: Producto Torta María Luisa Torta de Chocolate Brownies Buñuelos Milhojas Galletería Frutas, Salpicón, Postres Torta de Zanahoria Bolsitas de Snack tales como corazones, chips, etc. Cup Cakes tamaño estándar o miniatura Pasantes: sándwich miniatura, pinchos de frutas, empanaditas, volovanes y otros. Pan de Hamburguesa, Pan Perro, pan Francés, pan cook y demás insumos de restaurantes. Cantidad Mínima 16 porciones 16 porciones 16 unidades 12 unidades 10 unidades 1 docena (12 bolsitas de cada producto) 20 Unidades 12 de cada producto De acuerdo con el lote mínimo de producción para cada referencia. La línea industrial o institucional tiene pedidos mínimos de 500 unidades por producto solicitado. 2. Toma de pedido. El cliente debe hacer sus solicitudes de pedido con mínimo 24 horas de anticipación, por los siguientes medios: A. Telefónico: 2502011 opción 1 de Lunes a Viernes desde las 7: 00 am hasta las 5:00 pm, sábados de 7:00 am a 12M
Version 2.0 Pagina Página 2 de 5 B. Email: pedidos@germendetrigo.com.co, solo se recibirán hasta las 4:00 pm con el fin de programar la logística de entrega y así dar un mejor servicio. C. Página web: www.germendetrigo.com.co sección Contáctenos, el cliente deberá estar consciente que el pedido queda en estado pendiente de aceptación y deberá esperar correo de confirmación del pedido. 3. Fijación de precios: Los precios por norma general tendrán una vigencia anual, no obstante, la empresa se reserva el derecho de realizar los ajustes respectivos cuando las condiciones comerciales de los insumos de proveedores cambien de manera significativa. Estos, estarán publicados en el portafolio de productos que la empresa hace llegar a cada cliente en el mes de febrero de cada año. En caso que esta situación se presente se avisará oportunamente a cada cliente antes de solicitar el pedido. Los precios de las bebidas en general, tendrán los incrementos que los proveedores determinen en el transcurso del año. 4. Plazo y Condiciones de pago: Los clientes corporativos, que hayan presentado la documentación necesaria, contarán con un plazo máximo de 30 días calendario dependiendo. Las personas naturales, tendrán por norma general plazos y condiciones de pago de contado, a no ser de que se haga algún tipo de negociación especial. Toda factura que supere los 6 meses será reportada a FENALCOBRA quien se encargará de la recuperación de la cartera vencida de la empresa. 5. Aceptación: Pasados 10 días calendarios contados a partir de la fecha de recepción de la factura, si no se ha recibido una reclamación por escrito, ésta se entenderá irrevocablemente aceptada. El no pago oportuno causara intereses moratorios a la tasa máxima legal autorizada. 6. Cancelación de Pedidos: Un pedido programado, puede ser cancelado con 8 horas antes de anticipación a la hora programada. Cancelaciones posteriores serán facturadas al cliente sin ningún tipo de excepción. 7. Formas de Pago: El pago deberá hacerse por el valor total del pedido. No se aceptan pagos parciales. Estos pueden realizarse por diferentes medios:
Version 2.0 Pagina Página 3 de 5 Contado: Pago en efectivo. La empresa entregará un recibo de caja firmado y sellado por la persona que recibe el dinero y por quien lo entrega, no se aceptan reclamos sin este soporte. Cheque locales: Girado a nombre de PRODUCTOS GERMEN SAS. Transferencia electrónica: Desde cualquier parte del país a las siguiente cuentas: Ahorros Bancolombia: No 10872591621 y titular de la cuenta PRODUCTOS GERMEN SAS. Nota: La empresa no cuenta con App de Banca Movil Empresas de Bancolombia. Ahorros Banco Davivienda: N0 037100070699 y titular de la cuenta PRODUCTOS GERMEN SAS Corriente Banco de Occidente: No 41501500-7 y titular de la cuenta PRODUCTOS GERMEN SAS. El cliente debe reportar el movimiento a dichas cuentas por medio de fax (4117275) o al correo electrónico: pedidos@germendetrigo.com.co Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD: Tendrán un costo adicional del 7%. Para efectuar el pago por este medio, el cliente debe acercarse a las instalaciones de la empresa situada en la Cra 80 No 3359 de Medellín. Tarjeta débito: Para efectuar el pago por este medio, el cliente debe acercarse a las instalaciones de la empresa situada en la Cra 80 No 3359 de Medellín. 8. Plazo de entrega: El acuerdo de entrega se define con el solicitante al momento de la toma del pedido. La empresa tendrá 20 minutos de margen para la entrega de sus pedidos. Cualquier eventualidad en el transporte que ocasione retrasos será informada inmediatamente al cliente. El horario de entrega es de Lunes a Viernes desde las 7:15 am hasta las 5:00 pm. En días de semana. Sábados de 7:15 am a 12:30 pm. Cualquier horario diferente debe acordarse con anterioridad entre las dos
Version 2.0 Pagina Página 4 de 5 partes. 9. Domicilio 9.1. Los siguientes destinos (independientemente del pedido mínimo) generarán un cobro adicional de transporte pactado en el momento de hacer la orden de pedido y según su lejanía: Bello, Sabaneta, Girardota, Barbosa, Caldas, Las Palmas, La Estrella, Rionegro, corregimientos y distancias superiores a 45 minutos en moto. 9.2. Si el pedido no cumple con el pedido mínimo, (es menor a $35.000 sin impuestos o 10 unidades de un mismo producto) tendrá un recargo de transporte de $ 5.800 con IVA para cercanías y con esa tasa por hora para distancias superiores. 9.3. Los servicios que requieran transporte en automóvil tales como catering, menaje, productos de difícil transporte, etc. serán negociados con el cliente durante el proceso de toma de pedido y serán facturados como servicios de transporte y valor agregado con IVA. 10. Garantías: La empresa cuenta con pólizas de cumplimiento, dentro del seguro global de alimentos vigente. 11. Servicio al Cliente Cualquier queja, reclamo o solicitud de parte del cliente será atendida por la empresa en un plazo máximo de 5 días hábiles. Cada caso será evaluado individualmente y se entregará una respuesta al cliente del suceso. 12. Descuentos Cada descuento comercial se maneja en forma individual y se pacta con cada cliente teniendo en cuenta: día de la entrega, unidades solicitadas (mínimo 500) y plazo de cancelación. 13. Politica de Privacidad de la Información. La empresa solicitará a traves de los medios disponibles, autorizacion expresa del cliente para manipular bases de datos con datos tales como:
Version 2.0 Pagina Página 5 de 5 nombre, direccion y telefonos para fines exclusivos de nuestra actividad comercial. 14. Empaque Personalizado Si el cliente desea modificar el empaque estadar de nuestros productos por cualquier necesidad, deberá informar al momento de solicitar el servicio. Contamos con adhesivos que se pueden personalizar en color y marca corporativa tanto en bolsas como en cajas. Este tipo de solicitudes se negocian con minimo 8 dias de anterioridad a la fecha de entrega del pedido. 15. Politica de Material de Empaque La empresa esta consciente del impacto que tiene el empaque para el medio ambiente y por esa razon utiliza materiales y proveedores responsables. Si la empresa o el cliente opta por no utilizar los servicios de empaque individual, por favor nos lo hace saber desde el inicio de la negociacion. Cordialmente. Equipo Administrativo y Comercial. Germen de Trigo