MARK 6390: SEMINARIO DE MARKETING: Competitividad, Lealtad y Responsabilidad Social Curso en Línea SPRING 2017 Este seminario comprensivo integra las teorías más avanzadas sobre competitividad empresarial, lealtad del cliente y responsabilidad social corporativa. El alumno podrá leer, discutir y obtener enseñanzas claves en la toma de decisiones respecto del logro y mantenimiento de la competitividad de la firma, el proceso y los cambios en la lealtad del cliente, y el rol del comportamiento ético y responsable tanto de la firma como de los clientes en un contexto multicultural. Por tanto, el curso será desarrollado en tres módulos, uno para cada tópico: 1) competitividad empresarial, 2) lealtad del cliente y 3) responsabilidad social corporativa y ética. Cada módulo tiene un silabo separado, aun cuando también puede haber un solo sílabo para todo el curso. Lo que sigue es el silabo del primer módulo, competitividad empresarial. SILABO del MODULO 1: COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL Profesor: E-mail: Office: Dr. Arturo Z. Vásquez-Parraga, The University of Texas-Rio Grande Valley Arturo.vasquez@utrgv.edu BA211-E Horas de Oficina: Miércoles 1 3 PM DESCRIPCION del MODULO: Este módulo durara 6 semanas y tiene como objetivo el aprendizaje de la teoría, el proceso y las prácticas de la competitividad empresarial con el fin de ampliar la visión del alumno a los negocios internacionales en un mundo altamente competitivo y mejorar su capacidad para evaluar las oportunidades y los desafíos en mercados nacionales y extranjeros. Por tanto, el curso está diseñado para: 1) Proporcionar una amplia cobertura de temas y problemas en torno a los conceptos, los procesos y las prácticas de la competitividad empresarial, y 2) Mejorar la comprensión y aplicación de las herramientas de la competitividad empresarial en los negocios a través de tres etapas del aprendizaje: información, conocimiento y pensamiento crítico.
OBJETIVOS del MODULO: Al término de este módulo, el estudiante será capaz de demostrar haber adquirido competencias en: 1. Explicar lo que es competitividad y por qué y cómo compiten las empresas. 2. Examinar las definiciones y relaciones mutuas entre 1) El desempeño financiero superior y 2) La posición de mercado con ventajas competitivas y 3) Los recursos con ventajas comparativas. 3. Asignar la función exacta a 1) la eficiencia y eficacia en la competitividad de las empresas, 2) las competencias distintivas, 3) la intención estratégica, y 4) el aprendizaje organizacional. 4. Sopesar la función específica del valor y el costo en el logro de las ventajas competitivas. 5. Identificar las oportunidades y los desafíos para competir en los mercados globales. 6. Poder lograr la selección apropiada de los recursos tangibles e intangibles que proporcionen ventajas comparativas. 7. Poder lograr el uso apropiado de los recursos con ventajas comparativas en función de las ventajas competitivas y el desempeño superior de la empresa. 8. Identificar el papel del medio ambiente en la competitividad. 9. Comparar las fuerzas internas con las fuerzas externas de la competitividad: Cuál es la competitividad real? 10. Aplicar estrategias de competitividad en un entorno simulado (juego de negocios). 11. Poder evaluar la competitividad de los actores empresariales en casos o situaciones reales y actuales. OUTLINE: 01. Conceptos clave de la competitividad internacional: Revisar y discutir lo que es competitividad y por qué y cómo compiten las empresas. 02. Definiciones y relaciones mutuas: Desempeño financiero superior Posición de ventajas competitivas en el mercado Eficiencia y eficacia en la competitividad de la empresa Recursos tangibles e intangibles que proporcionen ventajas comparativas. Competencias distintivas El propósito estratégico El aprendizaje organizacional El papel del medio ambiente en la competitividad 03. Estrategia y Ventajas Competitivas: Estrategia de ventajas competitivas Componentes Relaciones El papel del valor y costo en la consecución de ventajas competitivas: El papel del valor El papel de los costos
Aplicando lo aprendido: Simulación de competición entre los equipos 04. Uso de los Recursos y Ejecución de la Estrategia: Uso de los Recursos: Ventajas comparativas Recursos tangibles e intangibles Ejecución de la Estrategia Componentes Relaciones. 12 Aplicando lo aprendido: Simulación de competición entre los equipos 05. Rol del Entorno (ambiente) en la Ejecución de las Estrategias: Rol de las instituciones Rol de la sociedad y gobierno Aplicando lo aprendido: Simulación de competición entre los equipos 06. Fuerzas Externas versus Fuerzas Internas de la Competitividad Empresarial: Porter Versus Hunt respecto de la competitividad empresarial Aplicando lo aprendido: Simulación de competición entre los equipos METODOLOGIA del APRENDIZAJE: Para lograr lo anterior, este módulo utiliza métodos pedagógicos que enfatizan el aprendizaje basado en competencias, la repetición pedagógica, y la entrega interactiva. El aprendizaje por competencias implica el desarrollo integral del estudiante incluyendo características de los estudiantes como rasgos, habilidades, motivaciones y conocimientos, los cuales se tornan en componentes críticos del aprendizaje integrado. Por lo tanto, el aprendizaje en este curso no se basa solo en el uso de la memoria y en una primera exposición de la materia a través del dictado. Se basa en las competencias que ya trae el alumno, la repetición sistémica que influye en la memoria de largo plazo y el desarrollo de nuevas habilidades. "La memoria no se puede fijar en el momento de aprendizaje, pero la repetición, repartido en intervalos de tiempo concreto, es el fijador. Dado su potencial importancia para los negocios y la educación, ya es hora de que hablemos de ello." (Medina, Juan, Brain Rules: 12 Principios para sobrevivir y prosperar en el trabajo, el hogar y la escuela, 2008). Por lo tanto, se pide al estudiante 1) analizar y discutir los conceptos y las prácticas relacionadas casi simultáneamente, 2) leer y discutir las notas extensas de enseñanza del profesor y algunos capítulos del libro de texto sobre temas clave de la Competitividad
Internacional, 3) analizar y discutir las situaciones actuales según están retratadas en artículos publicados recientemente, 4) participar activamente y en equipos en una simulación de competencia, y 5) preparar las respuestas a las preguntas entregadas y que sirven como base para la discusión en clase. Congruentemente, la pedagogía del curso combina diversos métodos y técnicas de entrega. El curso es totalmente interactivo, usa la dinámica de grupo en forma intensa, recurre a métodos pedagógicos modernos, y evalúa los resultados del aprendizaje utilizando técnicas multi-método, de la siguiente manera: 1) La interacción entre el instructor y el estudiante. Entregables: Asignaciones, debates, evaluaciones (pruebas). 2) La interacción entre un estudiante y otro estudiante en forma individual y en grupos. Entregables: Equipos de planificación y ejecución de la competencia simulada con otros equipos en la clase. 3) La interacción entre el estudiante y los materiales básicos, como el libro de texto y las notas del profesor. Entregables: asignaciones, evaluaciones. 4) La interacción entre el estudiante y los materiales aplicados, tales como los casos actuales y las noticias del día. Entregables: Discusión en clase de situaciones actuales según están retratadas en artículos publicados recientemente. Usaremos rúbricas para evaluar y calificar las tareas escritas y asignaciones, las discusiones en clase y la competición por equipos. EVALUACION del APRENDIZAJE: 1) La calificación final se basará en el total de puntos obtenidos en el conjunto de tareas o asignaciones y discusiones en clase, los cuales se basan en las Notas de Enseñanza del profesor, algunos capítulos de libros y algunos artículos de reciente publicación que reflejan situaciones actuales Además, la calificación incluye la performance lograda en una competición simulada entre equipos y la evaluación por pares entre los miembros del equipo. 2) Dos tareas o asignaciones se centrarán en las notas de enseñanza del profesor; dos asignaciones, en capítulos seleccionados de libros; y dos, en los artículos que reflejan
situaciones contemporáneas. El alumno deberá escribir y entregar sus respuestas a las preguntas entregadas con anticipación para cada asignación. Cada asignación tiene un valor de 20 puntos a excepción de las asignaciones que se basan en las notas de enseñanza del profesor que valen 40 puntos cada una. 3) La participación de cada alumno en la discusión será calificada en base a su capacidad y performance al interactuar con sus compañeros, haciendo preguntas a otro estudiante o respondiendo a las preguntas de otros estudiantes. Las preguntas que se basan en las notas de enseñanza del profesor serán discutidas durante las primeras 2 semanas. La participación en cada discusión será calificada sobre un máximo de 40 puntos para un número total posible de 80 puntos por las dos discusiones. Las preguntas que se basan en capítulos de libros serán discutidas en las siguientes semanas. La participación en cada discusión de los capítulos será calificada sobre un máximo de 20 puntos para un número total posible de 80 puntos. Las preguntas que se basan en los artículos serán discutidas en las mismas sesiones de discusión de los capítulos. La participación en cada discusión de los artículos será calificada sobre un máximo de 20 puntos para un número total posible de 80 puntos. 4) La competencia simulada entre los equipos que representan a empresas y gobiernos empezará con la asignación de los estudiantes a los equipos durante la segunda semana de clases. Luego, se seguirá los siguientes pasos. 1) Un plan estratégico, por un valor de 50 puntos, será presentado por cada equipo en la fecha de vencimiento. 2) Si el profesor lo pide, un plan mejorado será presentado cinco días después. 3) La promoción y las negociaciones comenzarán inmediatamente después de que se apruebe el plan. 4) Un informe de negocio sobre los resultados obtenidos, por valor de 70 puntos, será presentado por cada equipo en la fecha de vencimiento. 5) Un debate final sobre los resultados obtenidos, por valor de 50 puntos, se llevará a cabo en la última clase. Para más detalles consulte el Manual del Participante de la Simulación, el programa de actividades y el calendario de la simulación. 5) Las evaluaciones inter-pares de la participación individual en el trabajo del equipo para la simulación tendrán lugar al final del semestre por un máximo de 30 puntos. Cada miembro calificará a otro miembro del equipo en cuatro áreas relevantes sobre la base de 5 puntos, marcando 1 para la participación más baja y 5, para la participación más alta. El promedio obtenido por cada participante se multiplicará por 6, para un máximo de 30 puntos en la evaluación. 6) Sistema de Recompensa: Los logros en cada rendimiento se ponderarán y otorgarán en conjunto para los tres módulos. De igual modo, La calificación final se calculará usando los logros de alumno en los tres módulos. Ver tercer módulo, cuando esté disponible.
MATERIAL DE LECTURAS Y EJERCICIOS: Capítulo del libro Teoría General de Competencia: Recursos, Competencias, Productividad, Crecimiento Económico de Shelby D. Hunt, 2000. Capítulo del libro Marketing Theory de Shelby D. Hunt, 2010. Notas de Enseñanza del profesor (Arturo Z. Vásquez-Parraga, 2017, Estrategias de Competitividad de la Empresa Moderna ). Las notas se basan en la nueva teoría de competitividad (Shelby D. Hunt, 2000, Teoría General de Competencia: Recursos, Competencias, Productividad, Crecimiento Económico, Shelby D. Hunt, 2010, Marketing Theory ), las contribuciones de Gary Hamel y CK Prahalad ("Competing for the Future") y una publicación reciente del profesor con aplicación a un país sudamericano. Cuatro artículos de reciente publicación que retratan situaciones actuales. El manual de la simulación. Videos seleccionados y películas relevantes. NOTA: Este sílabo será seguido por dos sílabos adicionales: 1) lealtad del cliente, y 2) responsabilidad social corporativa y ética.