UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA CARRERA LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL PROGRAMA DE LA ASIGNATURA COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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1 UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA CARRERA LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL PROGRAMA DE LA ASIGNATURA COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CLAVE: PSI 410 ; PRE REQ.: PSI 124 ; No. CRED.: 4 I. PRESENTACIÓN: Esta asignatura trata los conocimientos básicos y las teorías del consumidor, desde la óptica empresarial e institucional, haciendo hincapié en los factores ambientales, sociales y determinantes individuales que influyen en el consumidor, procesos de compra, modelo del consumidor, consumerismo y el comportamiento de los compradores institucionales, entre otros. II. PROPÓSITO (S) GENERAL (ES): Estudiar el consumo como conducta que se produce a nivel grupal o personal. Investigar las razones de compra consumo y el establecimiento de modelos conductuales. Aplicar de manera adeuda los conocimientos adquiridos sobre consumidor en su área de trabajo.

2 Definir el Exponer porqué debemos estudiar el Aplicación y estudio. TEMA I Consumidor 1.1 Definición del 1.2 Porqué debemos estudiar el consumidor 1.3 Aplicación del 1.4 Estudio del comportamiento. exposición. Asignación de trabajo final. Sugerencia: - Hacer una promoción de un producto X, y hacer análisis de porque eligió ese producto, la etiqueta, los colores y todos los detalles del mismo. Exponerlo el último día de clase. Nivel de análisis y calidad de los expositores., 2. León G. Shiffaman y Leslie Lazar Kanuk Comportamiento del Quinta Edición. Prentice may 1997 Adquirir los conocimientos básicos de Mercado y opciones estratégicas de Identificar las características demográficas y Analizar las limitaciones de la demografía para predicar el Exponer los tipos de TEMA II Conocimiento de los Consumidores y los Segmentos de Mercado. 2.1 Concepto de mercado y opciones estratégicas de 2.2 Características demografías y 2.3 Limitaciones de la demografía para predicar el exposición. Actividades de autoaprendizaje. Práctica de la pág. 86 de David L. London y, Entrega y exposición de la práctica asignada. Definir cultura. Conocer la importancia de la cultura en las decisiones de Estudiar el conocimiento transversal de la cultura y el conocimiento del Analizar la naturaleza de la clase social y su función en la Estudiar y exponer el posicionamiento del producto y el futuro de TEMA III Cultura y Clase Social 3.1 Definición de cultura. 3.2 Importancia de la cultura en las decisiones de 3.3 Conocimiento transversal de la cultura y el concomiendo del 3.4 Naturaleza. De la clase social. 3.5 Segmentación por beneficios. 3.6 Posicionamiento del producto. 3.7 El futuro de la segmentación y el Presentación y exposición de trabajo práctico: Exponga dos artículos sobre fracasos de marketing que hayan sufrido empresas que operan en un mercado internacional. Se habría podido evitar con un mejor conocimiento de la cultura? Por qué? Evaluación de las prácticas asignadas. 2. León G. Shiffaman y Leslie Lazar Kanunk. Quinta Edición. Prentice may 1997

3 la segmentación y el posicionamiento. Realizar prácticas de conocimientos de los consumidores y los segmentos del posicionamiento. Estudiar y analizar el consumidor en los procesos de compra y después de la Analizar prácticas de los procesos de TEMA IV Procesos de Compra 4.1 Por qué la gente 4.2 Elección de una tienda. 4.3 Comportamiento de compra en la tienda. 4.4 Naturaleza situacional de las decisiones del cliente. 4.5 Procesos de compra fuera de la tienda. 4.6 Comportamiento relacionado con la 4.7 Evaluación después de la 4.8 Eliminación de los productos. Exposición y participación. Prácticas: Visite algunas tiendas y describa la imagen que tiene de ellos. Qué factores explican las diferencias de imagen? Sugiera una estrategia que mejore la imagen de la tienda que tiene la imagen más pobre. Evaluación de las prácticas asignadas. Definir modelo. Analizar y discutir los diferentes modelos e investigación del comportamiento TEMA V Modelos e Investigación del Consumidor 5.1 Definición de modelo. 5.2 Tipos de modelos 5.3 Usos de modelos 5.4 Modelos tradicionales de los consumidores 5.5 Economía conductual 5.6 Modelos contemporáneos 5.7 Estrategias de investigación del 5.8 Métodos para obtener información sobre los consumidores. 5.9 Medición de las características del Dividir pequeños grupos para que analicen los diferentes modelos, luego realizar un panel. Evaluar la participación y exposición Tener un concepto de consumismo y sus orígenes. Exponer la información para el consumidor, la elección, desagravio de los consumidores. Conocer los aspectos ambientales y prevacía del TEMA VI Consumerismo 6.1 Concepto de Consumerismo. 6.2 Orígenes del Consumerismo 6.3 Información para el 6.4 Elección del consumidor 6.5 Desagravio de los consumidores 6.6 Aspectos ambientales 6.7 Privacía del consumidor exposición Entrega de análisis del material de manera individual.

4 6.8 Respuestas legislativas del consumidor 6.9 Respuestas de las empresas a los problemas éticos y sociales 6.10 Responsabilidades del 6.11 Respuestas a los expertos de marketing a los problemas del Conocer el comportamiento de los compradores institucionales. Identificar los factores que influyen en el comportamiento de Saber cómo los compradores institucionales toman decisiones sobre la compra de bienes y servicios. TEMA VII Comportamiento de los Compradores Institucionales 7.1 Naturaleza institucional de la compra 7.2 Factores que influyen en el comportamiento de compra 7.3 Decisión de compra institucional Exposición y participación. Asignar a pequeños grupos un tema distinto, luego hacer panel. Evaluación del análisis del material COMPLEMENTARIA DEL PROGRAMA 1. Stanton, Williams. Mercadoctenia.

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