Captación de peticiones ciudadanas a través de las Supervisorías Regionales La ciudadanía en general y principalmente los usuarios de los servicios públicos federales en puntos de internación del país Mediante la captación de quejas y denuncias, sugerencias, solicitudes y reconocimientos (peticiones ciudadanas), los usuarios expresan sus inconformidades y comentarios sobre la prestación de los trámites y servicios públicos que las dependencias y/o entidades del gobierno federal prestan, principalmente, en los puntos de internación del país; así como del comportamiento de los servidores públicos federales en el desempeño de sus funciones Por medio de la captación de estas peticiones ciudadanas, se está en posibilidad de detectar áreas críticas, por lo que la Secretaría de la Función Pública, a través de las Supervisorías Regionales, en coordinación con las dependencias federales involucradas, se dan a la tarea de analizar la situación, proponer y realizar acciones de mejora a los trámites y servicios públicos y a infraestructura de los puntos de internación del país Así mismo con la remisión de las peticiones ciudadanas a los Órganos Internos de Control respectivos la posible sanción a servidores públicos que cometen faltas a su normatividad Vinculación con la sociedad civil a través de las Supervisorías Organizaciones civiles, Organismos Empresariales, Cámaras de Comercio, Celebración de reuniones y establecimiento de acuerdos de participación ciudadana, en la que las Difusión, promoción e involucramiento de las organizaciones en los objetivos,
Regionales Instituciones Educativas, entre otras Atención Directa y Gestión Ciudadana. Es un mecanismo que busca prevenir quejas y denuncias, proporcionándole al ciudadano alternativas de solución a su problemática de manera inmediata o a corto plazo Cualquier Ciudadano. organizaciones se ven involucradas en fomentar la transparencia, el combate a la corrupción y promoción de la cultura de la queja El ciudadano se pone en contacto o acude al Módulo de Atención Ciudadana en Oficinas Centrales o los módulos de las oficinas de las Supervisorías Regionales, ya sea de manera personal, telefónica o cualquier medio electrónico para solicitar asesoría o plantear una problemática. El servidor público le brinda la asesoría o realiza gestiones ante las dependencias y entidades de la APF en busca de brindar una probable solución de manera cercana, ágil y efectiva. La Atención Directa se registra en el modulo electrónico del SEAC. misión y visión de la Secretaría de la Función Pública Durante el presente año, al mes de julio, en las Supervisorías Regionales así como en oficinas centrales se proporcionaron 13,196 Atenciones Directas; 9,841 Asesorías; 3,355 Gestiones, de las cuales 3,134 fueron exitosas. Recepción de solicitudes de acceso a la información, en base a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información pública Gubernamental. A partir Cualquier Persona. El ciudadano acude a la Unidad de Enlace de la Secretaría de la Función Pública, o ingresa por internet (www.informaciónpublica.gob.mx) su solicitud de acceso a la información y en un plazo no mayor a veinte días se le brinda una respuesta conforme a la Ley en comento. Del 12 de junio al mes 30 de julio del presente año, se han atendido 205 solicitudes reales de acceso a la información, donde el 100 por ciento fueron
del 12 de junio del presente año, se abrió al público la Unidad de Enlace de esta Secretaría de Estado para atender las solicitudes de acceso a la información. A partir del 12 de junio del presente año se abrió al público la Unidad de Enlace de esta Secretaría de Estado para atender las solicitudes de acceso a la información atendidas dentro del término que señala la ley. Sistema de Atención Telefónica a la Ciudadanía (SACTEL).- Es uno de los medios que ofrece la Secretaría de la Función Pública a través del cual el público en general Cualquier persona El ciudadano se pone en contacto con SACTEL que ofrece un horario de servicio durante las 24 horas, los 365 días del año; en el Distrito Federal a través del 30 03 2000 y del interior de la República y de Estados Unidos a través de los números gratuitos, sin costo para los usuarios, 01 800 00 14 800 y 1 888 594 33 72, Durante el 2002, SACTEL atendió 130, 035 llamadas telefónicas, de las cuales 2778 fueron peticiones ciudadanas; en el primer semestre del presente año se
puede presentar, telefónicamente, las quejas y denuncias que se formulen por incumplimiento de las obligaciones de los servidores públicos del ámbito federal; así como las sugerencias para el mejoramiento o modificación de los servicios públicos. De igual forma, es un medio de consulta telefónica por el que la ciudadanía puede informarse sobre los requisitos para la realización de trámites y servicios federales y los domicilios de unidades y áreas de servicio. respectivamente, y presenta vía telefónica su queja o denuncia. Con la finalidad de que las peticiones ciudadanas que se presentan por este medio sean eficientemente remitidas para su atención al órgano interno de control competente o a la autoridad que corresponda, es indispensable que se proporcione información específica de cómo sucedieron los hechos que se desean manifestar, la fecha exacta, el área de servicio o lugar en que sucedieron, así como el nombre y cargo del o los servidores públicos involucrados. Mientras más información se proporciones a los especialistas telefónicos, más probabilidades habrá de que las autoridades puedan imponer las sanciones correspondientes o hacer las modificaciones conducentes. Las peticiones ciudadanas captadas se remiten para su atención al órgano interno de control competente o a la autoridad que corresponda. En un han atendido 57 344 llamadas telefónicas de las cuales 1080 son peticiones ciudadanas
término de 15 días hábiles, los usuarios recibirán un comunicado en el que se les informa del tratamiento dado a la misma. Usuario Simulado, La ciudadanía en general, Dependencias y Entidades Federales, así como Gobiernos de los Estados y Municipios. Dependiendo del tipo se servicio que soliciten Inicia con la presentación de una queja o denuncia sobre presuntas irregularidades de servidores públicos y la actividad siguiente serán las investigaciones respectivas. Si requieren de asesoría y/o capacitación solo es necesario comunicarse a los teléfonos 3003-2013 y 3003-2313 o enviar correo electrónico a la dirección jcopil@funcionpublica.gob.mx. a. Coadyuvan a identificar las deficiencias de los procesos, trámites y/o servicios evaluados. b. Captar información directa sobre presuntas irregularidades cometidas por servidores públicos; c. Detectar, prevenir y combatir prácticas de corrupción; d. Obtención de resultados inmediatos y de alto impacto en el área de aplicación; e. Aplicar auditorías con alta probabilidad de éxito en la detección de irregularidades; f. Realizar evaluaciones permanentes sobre la
calidad y transparencia de los servicios públicos. Grupos de Enfoque.- Las Dependencias y Entidades de la APF, y colateralmente los usuarios de los bienes y servicios que demandan de ellas. La operación inicia mediante solicitud por escrito, telefónica o vía correo electrónico por parte del área interesada en que se aplique esta herramienta con la finalidad de coadyuvar a la mejora de algún proceso y g. Coadyuvan a identificar las deficiencias de los procesos, trámites y/o servicios evaluados. h. Captar información directa sobre presuntas irregularidades cometidas por servidores públicos; i. Detectar, prevenir y combatir prácticas de corrupción; j. Obtención de resultados inmediatos y de alto impacto en el área de aplicación; k. Aplicar auditorías con alta probabilidad de éxito en la detección de irregularidades; l. Realizar evaluaciones permanentes sobre la calidad y transparencia de los servicios públicos.
Encuestas Opinión.- de Los usuarios de los servicios públicos y las Dependencias y Entidades de la APF para evaluar la calidad y transparencia de los trámites y servicios públicos que prestan a la población. La operación inicia mediante la solicitud por escrito, telefónica, correo electrónico, reuniones de trabajo o instrucciones superiores. m. Coadyuvan a identificar las deficiencias de los procesos, trámites y/o servicios evaluados. n. Captar información directa sobre presuntas irregularidades cometidas por servidores públicos; o. Detectar, prevenir y combatir prácticas de corrupción; p. Obtención de resultados inmediatos y de alto impacto en el área de aplicación; q. Realizar evaluaciones permanentes sobre la calidad y transparencia de los servicios públicos.