GLOSARIO DE TÉRMINOS DE LA SUBPROCURADURIA GENERAL DE ASESORIA Y APOYO TECNICO

Transcripción

1 GLOSARIO DE TÉRMINOS DE LA SUBPROCURADURIA GENERAL DE ASESORIA Y APOYO TECNICO 1. Actualización Jurídica. 2. Antecedente. 3. Asesoría Jurídica Laboral. 4. Atributos. Informes realizados por la Subdirección de Investigaciones Jurídicas sobre las nuevas leyes, reglamentos, reformas a los ya existentes, decretos, acuerdos, circulares, jurisprudencias y tesis que en materia laboral emite la Suprema Corte de Justicia de la Nación y los Tribunales Colegiados de Circuito y documentos internos o externos necesarios, para conocimiento de los mandos medios y superiores. Es el expediente que se integra con motivo de la asesoría que se brindó al usuario y que se remite con documentos exhibidos por el usuario, a la dirección de representación jurídica por conducto del modulo de recepción de antecedentes, para ser turnado a defensoría ó conciliación. Expediente que integra la Dirección de Asesoría y Vinculación el cual es turnado a la Dirección de Representación Jurídica recibido por conducto del Módulo de Recepción de Antecedentes. Es el servicio que se otorga al usuario cuando requiere apoyo ante un conflicto laboral y cuando la solicitud del usuario implica un análisis más profundo de las causas, razones y situaciones particulares del mismo por parte del Procurador Auxiliar. Es la descripción cualitativa de la atención (requisito), especifica lo que espera recibir el ciudadano al solicitar el servicio y qué le genera satisfacción. Los atributos están orientados a satisfacer las necesidades y expectativas legítimas de los usuarios. 5. Canalización. Remisión del asunto de un usuario a la instancia gratuita competente. Es un documento público que proporciona a la ciudadanía toda la información necesaria para solicitar un 6. Carta Compromiso al Ciudadano (CCC). servicio, y en el cual se enfatizan los atributos y estándares de atención que la PROFEDET se compromete a cumplir. Es el documento que se agrega al Antecedente, en el que se contienen los requisitos para que un 7. Cédula de Control de Antecedentes. Antecedente sea Susceptible de Conciliación. El sello tiene el texto de CONCILIABLE, Nombre y firma de quien dictaminó el Antecedente como CONCILIABLE. (Nueva) 8. Cédula de opinión. Formato preestablecido para recabar la opinión del usuario sobre el servicio recibido. 9. Centro de Información. Área encargada de proporcionar información a los usuarios que representa PROFEDET, y que requieran conocer el estado procesal de su juicio. 1

2 Instancia que capta e introduce al interior de la Institución los requerimientos del usuario (aquellos que 3 Centro Integral de Servicios (CIS). representan su satisfacción o insatisfacción), mediante canales formales de comunicación, convirtiéndose en un enlace entre la ciudadanía y la dependencia. Queja procedente de la cual se aprecia una conducta que implica un posible acto u omisión que se ubique, 4 Denuncia. presuncionalmente, en cualquiera de los supuestos de Responsabilidad Administrativa establecidos en la normatividad aplicable. Documento final que contiene entre otros elementos, un extracto de la historia clínica del usuario, resultados 5 Dictamen médico. de los estudios complementarios realizados y las conclusiones médico legales, sirviendo en su caso para determinar la procedencia o improcedencia Estándares de actuación. Es la forma de conducirse con el usuario Estudios de gabinete. Se refieren principalmente a los estudios de rayos X, ultrasonido, audiometría, espirometría, electrocardiogramas, electroencefalogramas, electromiografías, entreoíros, que se utilizan para medir la capacidad productiva del paciente Estudios de laboratorio. Se refieren a los análisis clínicos de sangre, orina, etc. a) Representación Jurídica: Fólder identificado con el número progresivo, cuyo contenido es dos hojas de 9 Expediente. datos, tres cartas poder, una hoja de liberación, copia de la identificación oficial y un oficio dirigido al Director de Representación Jurídica de la Zona Metropolitana Historia clínica. Relación de los antecedentes heredofamiliares, patológicos y laborales del usuario, así como de los padecimiento actuales Interconsulta. Son las consultas solicitadas a algún especialista, a efecto de precisar o desecharla valoración inicial. Desahogo de consultas realizadas por diferentes funcionarios de la PROFEDET a la Subdirección de Investigación Jurídica. Investigaciones Jurídicas y que requieren de investigación para su desahogo, así como la revisión de contratos que requieren de estudio por parte de esta Subdirección. 2

3 Módulo de Recepción de Antecedentes. Es el área de la Subdirección de Seguimiento y Archivo que recibe los Antecedentes turnados por la Dirección de Asesoría y Vinculación a la Dirección de Representación Jurídica Orden de servicio de estudios. Documento donde se solicitan al proveedor correspondiente la realización de estudios de gabinete, laboratorio o Interconsulta al paciente remitido por esta Subdirección. Es el servicio que se otorga al usuario cuando presenta un problema laboral y de previsión y seguridad social Orientación Laboral. vía telefónica y correo electrónico, para informarle a dónde debe dirigirse a efecto de que sea debidamente atendido por las instancias publicas PENDICT. Asuntos Pendientes de emisión de dictamen médico Percepción. es la impresión que tiene el usuario sobre el servicio Personal de enlace. Al Personal de Enlace de Alto Nivel de Responsabilidad entre el Procurador Auxiliar y la Subdirectora y Directora de Area Plazo de atención. Tiempo destinado para que las áreas realicen el análisis a fin de conocer la causa que motivó la inconformidad del usuario Queja improcedente. 28. Queja Anónima. La inconformidad del usuario cuando de los hechos alegados, se infiera que la apreciación es subjetiva, errónea o que los acontecimientos narrados no son verídicos. Inconformidad referente a aspectos ajenos a los servicios que proporciona PROFEDET y cuya solución está fuera de su alcance. 3

4 29. 3 Queja procedente. La inconformidad manifiesta del usuario derivada del incumplimiento de un requisito por parte de PROFEDET, relacionado con los servicios sustantivos que proporciona la Institución, así como de la normatividad aplicable Queja. Inconformidad del usuario que por sus características se envía a las áreas para solicitar información, de la cual se puede determinar la procedencia e improcedencia de la misma. Área de la PROFEDET donde se determina competencia de acuerdo a la materia de trabajo y al conflicto del Recepción de orientación y asesoría. usuario con la finalidad de canalizarlo a la autoridad correspondiente y en su caso brindar la asesoria preliminar Recepción General. Área de la PROFEDET donde se registran a todos los usuarios que ingresan a la Procuraduría Recepción. Lugar donde se recibe y se atiende a los usuarios o clientes en PROFEDET Reconocimiento. Felicitación realizada por los usuarios sobre los servicios, instalaciones y/o servidores públicos de la PROFEDET Sala de Espera. Área de la PROFEDET donde se concentran los usuarios que ingresan al área de asesoría y al centro integral de servicios SIPRODET. Sistema Integral de Procuración de la Defensa del Trabajo Sugerencia. Toda recomendación o propuesta de mejora manifestada por los usuarios Usuario. Los trabajadores, sus beneficiarios o sindicatos. 4

5 39. 4 Valoración inicial. 9 Diagnostico presuntivo realizado por el médico general en área normativa, basándose en la exploración realizada al paciente Valoración Médica. Fólder identificado con el número progresivo, cuyo contenido es una hoja de datos, interrogatorio preliminar, copia de la identificación oficial y un oficio dirigido a la Subdirección de Medicina Legal Voz del usuario. Percepción de los usuarios respecto de los servicios proporcionados por la PROFEDET (felicitaciones, reconocimientos, quejas, sugerencias, denuncias, comentario, inconformidad), que hace a través de diversos mecanismos como son la Cédula de Opinión, vía telefónica, correo electrónico y demás medios autorizados para captar la opinión. 5