Hipótesis de Investigación. Interrogante General. Hi. Cómo conciben a la capacitación las Industrias Maquiladoras de Exportación localizadas en Nogales, Sonora; que actualmente destinan más recursos a éste rubro y, en su caso, quienes imparten los servicios de capacitación en este tipo de IME? Interrogante Específica. Hi(2) En que medida y condiciones particulares los servicios y productos de capacitación ofertados por Imprenta Líder podrían tener como mercado demandante a la IME de Nogales, Sonora? Marco referencial La presente investigación se ubica dentro de la perspectiva de estudio de la comunicación organizacional, particularmente, en la línea de investigación de la capacitación en comunicación. Esta línea aborda como objeto de estudio a la capacitación entendida como cualquier programa de instrucción relacionado con el trabajo diseñado para mejorar los conocimientos, habilidades o actitudes de los miembros de una organización 1. No obstante, los programas de capacitación en comunicación están limitados a aquellos programas diseñados para mejorar la conducta, actitudes, conocimientos y necesidades integrales de comunicación que los integrantes de una organización requieran 2. 1 LEON, Gustavo. Situación Actual y Tendencias Futuras de la Comunicación Organizacional en México. Rev. Tópicos de Comunicación. No. 0. Nov.-Dic. del 2000. Hermosillo, Son; Pp. 20-33. 2 GOLDHABER, G. Comunicación Organizacional. Ed. Diana. México, D.F. 1998. Pp. 352-359. 6
La capacitación también puede ser entendida como un proceso de enseñanza-aprendizaje que pretende modificar la conducta de las personas en forma planeada y conforme a objetivos específicos de la organización 3. La capacitación donde se actuará es la que capacita en el trabajo, porque será impartida en centros de trabajo o en lugares asignados por el capacitador y la empresa. Es preciso reconocer que esta no es educación formal ni tampoco escolarizada; se ofrece a manera de cursos y su propósito es desarrollar los conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas de los trabajadores para incrementar su desempeño en un puesto a área de trabajo dentro de la organización bajo la orientación del saber como hacer mejor el trabajo mismo (Ver figura No. 1). Figura 1 DESARROLLO INTEGRAL DEL HOMBRE TÉRMINOS EDUCACIÓN CAPACITACIÓN ADIESTRAMIENTO CONCIENTIZACIÓN FORMACIÓN QUÉ TRANSMITE DE QUÉ CARÁCTER ES PREPARACIÓN CAPACIDADES DESTREZAS COSTUMBRES TEORÍA ELEMENTOS PRÁCTICAS CREENCIAS FUNDAMENTOS INFORMACIÓN PERICIAS PRINCIPIOS CULTURA TECNOLOGÍA TRADICIONES INSTRUCCIÓN CONOCIMIENTO HABILIDADES ACTIVIDADES VALORES DÓNDE SE DA INTELECTUAL MENTAL FÍSICO EMOTIVO FORMATIVO CON QUÉ SE IDENTIFICA ESCUELA CENTROS DE TRABAJO HOGAR/ COMUNIDAD ÁREAS DEL APRENDIZAJE SABER (QUÉ) SABER (CÓMO) PODER SER COGNOSCITIVO PSICOMOTOR EFECTIVO Fuente: Pinto, Roberto. El Proceso de Capacitación. Ed. Diana, México, D.F. Mayo del 2000. El aspecto emotivo, es decir, el querer hacer se trabaja también mediante cursos de motivación, de tal suerte que se presentan juntos Saber, Poder y Querer como un trinomio que si se divide deja de tener razón. 3 PINTO, Roberto. El Proceso de Capacitación. Ed. Diana, México, D.F. Mayo del 2000. Pp. 9-11. 7
Estos tres aspectos saber como hacer, poder hacer y querer- son los que se trabajan en las áreas de capacitación para el trabajo. Sobre la base de una educación escolarizada, indispensable para identificar lo que se sabe y lo que se necesita además saber capacitación y adiestramiento necesariamente se presentan juntos; capacitar no es sinónimo de educar, capacitar forma parte de la educación, incide en el trabajo directamente pero sus repercusiones van más allá, como parte del desarrollo integral del hombre que explica Roberto Pinto. Ubicamos la función del capacitador en el campo del entrenamiento porque el concepto se extiende más allá de las necesidades de habilidad técnica para desarrollar un trabajo determinado. Incide también en la formación integral del trabajador, mejora la comunicación, la convivencia en el trabajo, en su comportamiento, en su emotividad. No es posible aislar la capacitación de todo el contexto del trabajador porque incluso los programas capacitadores deberán llevar como fin no solo la mejora en la productividad, sino en el trabajador mismo. En el enfoque de la capacitación en el trabajo, ésta actúa como agente de cambio, tanto en la empresa como en el personal; en la empresa porque sus recursos humanos son la principal fuente generadora de riqueza; en los trabajadores porque la adquisición de conocimientos y habilidades específicas mejoran su rendimiento en el trabajo. Si la capacitación es completa, será fácilmente evaluada con resultados que a su vez serán traducidos en estímulos, promociones y ascensos que eleven la calidad de vida del personal, evitando también el ausentismo y deserción. 8
Se utilizará mas adelante la expresión entrenamiento vestibular, que consiste en el aprendizaje práctico de una habilidad o destreza mediante la simulación del trabajo 4. Metodología. Por el tipo de investigación eminentemente exploratorio, se optó, para la realización del primer capitulo, por la técnica de investigación bibliográfica y documental de material especializado en Imprenta Lider, apoyándonos en algunas técnicas de investigación de campo de corte cualitativo como la entrevista y la observación. En el segundo capitulo, donde nos propusimos conocer la opinión y percepción de los Coordinadores y Jefes de Capacitación en la Industria Maquiladora y a los mismos Responsables de Capacitación, se visitaron cinco grandes organizaciones consideradas como sobresalientes en el campo de la capacitación dentro de la IME de la Cd. de Nogales, Sonora. El siguiente paso fue, previa autorización, aplicar entrevistas semiestructuradas y abiertas a los sujetos seleccionados con el objeto de conocer la viabilidad de ofertar servicios y productos comunicativos para la capacitación de estas empresas. Los principales índices de análisis y medición centrales fueron: a). La situación actual de la capacitación de personal de la IME, desde una perspectiva legal; b). Las áreas en la Industria Maquiladora que requieren de apoyos audiovisuales y gráficos en la capacitación que se les imparte; c). Los medios y recursos comunicativos facilitadores de los procesos de enseñanza- aprendizaje que son utilizados para la capacitación y, d). Las principales áreas en la Industria Maquiladora que requieren de apoyos audiovisuales y gráficos en la capacitación permanente de su personal. 4 LESTER, Bittel. Curso Práctico Mc Graw Hill sobre Management. Ed. Mc Graw Hill. 9
Así mismo, mediante la observación en campo de los sujetos de estudio como de los espacios, instrumentos y materiales de comunicación utilizados en las empresas visitadas comprendimos mejor la problemática que se presenta y nos ayudó a complementar las posibles formas de solución a la propuesta de creación del área y, por ende, para el desarrollo de los objetivos de la investigación. Sujetos y contexto de estudio. Como se señaló anteriormente, el contexto del estudio se ubica en la Industria Maquiladora de Exportación de la Ciudad de Nogales, Sonora; particularmente en los Departamentos o Áreas responsables de capacitación y entrenamiento de estas organizaciones. Consecuentemente, los sujetos de estudio son los Coordinadores y Jefes de Capacitación en la Industria Maquiladora y a los mismos responsables de capacitación de las IME seleccionadas. Aquí, se entrevistaron a capacitadores de las Industrias Motorola de Nogales, S.A. de C.V., Walbro de México, S.A. de C.V., Hasta Mex (Otis Elevator) Winchester Depto. de Sonitronies, S.A. de C.V. y Ryobi Outdoor Products, S.A. de C.V. Primera Edición. México, D.F. 1996. Pp. 142. 10