09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 1

Transcripción

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2 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES CAPACITACIÓN Jorge Sánchez Henríquez 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 2

3 ETAPAS PROGRAMAS CAPACITACIÓN DETECCIÓN DE NECESIDADES DETERMINAR OBJETIVOS ELABORACION O CONTRATACIÓN DE PROGRAMAS EJECUCIÓN EVALUACIÓN 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 3

4 DETECCIÓN DE NECESIDADES COMITES ASESORES ESTUDIOS DE ACTITUD DISCUSION EN GRUPOS ENTREVISTAS (trabajadores,despedidos,retirados) OBSERVACION CONDUCTA PRUEBAS DE HABILIDADES ERRORES O FALTAS PROCESO DE SELECCION LOS PARES DESCRIPCION DE FUNCIONES -modificaciones SUPERIOR EVALUACION DEL DESEMPEÑO 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 4

5 DETECCIÓN DE NECESIDADES Trabajador. Evaluación desempeño. Accidentabilidad. Desperdicios. Motivación. Entrevistas. Pruebas de habilidades. Cambios. Nuevos procesos. Entes externos. Estrategias. Sugerencias externas. Encuestas. Reestructuraciones. Cambios entorno. Internalización. Globalización. Para emplear recursos. Franquicias. Comités asesores. Informes Internos. Solicitud de superiores.

6 Entrevista Cuestionario Desempeño Reuniones Johnson X X X X Colddrick X X X Kirkpatrick X Donaldson X Canonici X X X X Laird X X Uceca X X X X Armo X X X Mendoza X X X X TOTAL

7 SELECCIÓN CURSO-PROGRAMA CONTENIDO LA INSTITUCIÓN INSTITUCIÓN Y CAPACIDAD DEL RELATOR LA TRADICIÓN LA COSTUMBRE LA INNOVACIÓN LA DURACIÓN EL COSTO 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 7

8 TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN INSTRUCCIÓN DIRECTA SOBRE EL PUESTO ROTACIÓN DE PUESTOS RELACIÓN EXPERTO APRENDIZ CONFERENCIAS MEDIOS AUDIOVISUALES SIMULACIÓN ACTUACIÓN - SOCIODRAMA ESTUDIO DE CASOS INSTRUCCIÓN PROGRAMADA ASSESMENTS CENTERS (capacitación en laboratorio) 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 8

9 CAPACITACION Y DESARROLLO NIVELES DE EVALUACION DEL ENTRENAMIENTO (MODELO DE KIRPATRICK) NIVEL INTERROGANTES MEDIDAS RESULTADOS ESTA LA ORG / UNIDAD MEJOR DEBIDO AL ENTRANAMIENTO ACCIDENTES CALIDAD PRODUCTIVIDAD ROTACION MORAL COSTOS GANANCIAS CONDUCTA ESTAN LOS TRAINEES ACTUANDO DIFERENTE EN EL TRABAJO DESPUES DEL ENTRENAMIENTO. ESTAN USANDO LAS HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS EVALUACION DE DESEMPEÑO POR SUPERIOIR, PAR, CLIENTE, SUBORDINADO APRENDIZAJE HASTA QUE PUNTO LOS TRAINEES SABEN MAS Y TIENEN MAS HABILIDADES DESPUES DEL ENTRENAMIENTO, QUE LO QUE SABIAN Y HACIAN ANTES TESTS ESCRITOS TESTS DE RENDIMIENTO SIMULACIONES EVALUADAS REACCION A LOS TRAINEES, LES GUSTO EL PROGRAMA, LOS ENTRENADORES, LAS INSTALACIONES. CREEN QUE EL ENTRENAMIENTO / CAPACITACION HA SIDO UTIL. QUE MEJORAS PUEDEN SUGERIR CUESTIONARIOS 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 9

10 CONTROL DE GESTIÓN: EVALUACIÓN OCURRIÓ UN CAMBIO DE CONDUCTA? ESA CONDUCTA ES VALORADA POR LA ORGANIZACIÓN? FUE RENTABLE LA CAPACITACIÓN? PRODUCE VALOR AGREGADO? 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 10

11 CONCLUSIÓN cambiamos? capacitamos? Proceso sistémico 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 11

12 MBA 2012 INDICADORES DE CAPACITACIÓN Jorge Sánchez Henríquez 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 12

13 CLASIFICACIÓN Según el concepto técnico involucrado: En esta categoría se pueden presentar Costos, Ingresos, Gastos, Rentabilidad, Seguridad, Rotación, Antigüedad y Tiempo. Según la actividad o proceso de recursos humanos a evaluar. Aquí se muestran actividades tales como Planeación, Reclutamiento, Selección, Evaluación del desempeño, Capacitación, Ausentismo, Remuneraciones y Compensaciones. Según las competencias personales a evaluar. Donde podemos encontrar Creatividad, Objetividad, Iniciativa, Responsabilidad, Calidad 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 13

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15 Significancia Eficiencia Vinculación Características de los Indicadores Administrable Viabilidad Sensibilidad 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 15

16 MBA 2012 PROPUESTA PERSONAL DE INDICADORES DE CAPACITACIÓN Jorge Sánchez Henríquez 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 16

17 PRIMICIA ABSOLUTA 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 17

18 PROPUESTA PERSONAL 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 18

19 PROPUESTA DE INDICADORES Se debía tomar una decisión de la estructura que se seguiría para la determinación de los indicadores, finalmente se decidió no seguir un solo enfoque, sino que dos. A continuación, se presenta una batería de indicadores fundados en dos enfoques, el primero siguiendo una ruta crítica en el proceso de capacitación y el segundo basado en la comparación del proceso de capacitación con otras áreas de la organización. 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 19

20 Fuentes utilizadas Significado Permite conocer las fuentes de información utilizadas para la detección de necesidades con respecto al total de fuentes que existen para el caso. Fórmula Fuentes utilizadas = (Fuentes utilizadas/ Fuentes disponibles)* 100 Explicación de la fórmula El numerador indica el número de fuentes de información que fueron usadas para la detección de necesidades, mientras que el denominador está compuesto por el total de fuentes de información que se poseen para dicha detección. Este indicador entrega el resultado en forma porcentual. Fuentes de información - Archivo Recursos Humanos - Informe de Detección de las Necesidades de Capacitación Ejemplo Tipo de fuente de uso efectivo Fuentes utilizadas para la detección: - Solicitud de supervisor - Observación Fuentes disponibles para la detección: - Evaluación del desempeño - Análisis de cargo - Observación - Cuestionarios - Entrevistas con supervisores, jefes y/o gerentes. - Solicitud de supervisores, jefes y/o gerentes Fuentes en uso = (2/6) *100 Fuentes en uso = 33%. Interpretación Se está utilizando un 33% del total de fuentes de información para detectar las necesidades de capacitación. 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 20

21 CANTIDAD DE INDICADORES Se recomienda elegir sólo una cantidad pequeña y trabajar en depurar muy bien las fuentes de información que los alimentan y hacerles un seguimiento en el tiempo, preocupándose especialmente de analizar los cursos y efectos de las variaciones producidas en el tiempo, preocupándose siempre que apoyen directamente la estrategia organizacional. 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 21

22 CALCULO DE INDICADORES 09/04/2012 Jorge Sánchez Henríquez 22

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24 XXII ASAMBLEA PLENARIA CAPIC 27 al 29 de octubre del 2011 ANTOFAGASTA-CHILE Ärea temática: Auditoría AUDITORÍA AL PROCESO DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL Jorge Alejandro Sánchez Henríquez Facultad de Ciencias Empresariales Escuela de Contador Público y Auditor Universidad de Talca 09/04/