HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS WEB Bienvenido, estimado aprendiz! En este material de formación, usted encontrará contenidos claves para realizar un análisis estadístico de los sitios web, acorde con el producto de su empresa y el objetivo de la campaña. Comencemos! OBJETIVO DE APRENDIZAJE Al terminar la apropiación de los contenidos que se presentarán a continuación, usted estará en capacidad de lograr el siguiente objetivo de aprendizaje. Aplicar procesos básicos necesarios para recoger, medir, evaluar y analizar, los datos obtenidos de un sitio web, por medio de la herramienta: análisis web elegida. PRESENTACIÓN Durante los últimos 10 años el uso de internet ha crecido de forma antes no imaginada. Este auge ha provocado el nacimiento de mercados y usuarios cada vez más dinámicos e inciertos. Es necesario conocer información útil, datos claves que permitan y faciliten la toma de decisiones, para las campañas que realiza la empresa en su sitio web u otros sitios web. Es entonces el momento del nacimiento del análisis web o bien conocida como: web analytics. Método de medición que reduce la incertidumbre y apoya a las empresas en la planeación de estrategias, reglas de negocio, ubicación y forma de desarrollar las campañas basadas en información relevante. El presente contenido tiene como objetivo servir de guía sobre los procedimientos involucrados para recoger, medir, evaluar y buscar una explicación a los datos obtenidos mediante su aplicación y así poder optimizar mejor el sitio web. Respetado aprendiz, naveguemos por el siguiente esquema donde se presenta la estructura temática teniendo una visión general de los contenidos a desarrollar. Observemos!
1. Análisis web Qué es el análisis web? Por qué realizar un análisis web? Cómo se realiza un análisis web? QUE ES EL ANÁLISIS WEB? Es el proceso que se encarga de recolectar, medir y analizar la información basada en: las visitas, el interés, el contenido y la navegabilidad de los usuarios en un sitio web o redes sociales. Esta información, le permite al webmaster determinar si la estrategia de posicionamiento está siendo eficaz o si por el contrario necesita realizar ajustes para conseguir un mejor tráfico. 87%
POR QUÉ RELIZAR UN ANÁLISIS WEB? 1. Saber, Qué dicen en su empresa? Gracias a los datos estadísticos de los diferentes sitios web y redes sociales, es posible enterarse lo que opinan los usuarios de un sitio web. Por medio de las redes sociales, se identifica si los usuarios estan a gusto o no, con los productos o servicios de una empresa. 2. Qué productos y/o servicios interesan más? Si como empresa manejan catálogo web, el análisis permitirá conocer los productos que presentan mayor interés y los que por el contrario casi no son consultados por los usarios 3. Posibilidad de abrir mercado en otros países Identificar los países que están interesados en los productos o servicios de la empresa. 4. Cómo lo encuentran los usuarios en los buscadores? Mide, si los usuarios encuentran lo que necesitan realmente cuando ejecutan su búsqueda en los motores; ya que son muchos los temas que presentan un resultado por similitud. EJEMPLO Un sitio web, puede tener contenidos de las recetas de cocina típica colombiana de sus 5 regiones; pero cuando las personas ingresan desde un buscador los direcciona a un curso de cocina típica colombiana y no de recetas. Esto quiere decir que se deben hacer correcciones en el sitio web y darle así una visita de valor al usuario con lo que se logra retención y aumento de tráfico. 5. Qué sección del sitio es la que más interesa? Permite conocer información cuáles son las secciones del sitio web que interesan a los usuarios y las que no. Suponiendo que el sitio web tiene 6 secciones y solo 3 reciben un indicador de visitas, lo más probable es que los contenidos de las otras tres secciones no representen interés o no cumplen las expectativas de los usuarios que visitan el sitio. 6. Su sitio web es el mejor? Un sitio web, no es solo de la empresa o de quien lo diseñó, es de los usuarios quienes navegan y utilizan sus servicios. Por esta razón, es importante tener claridad de los beneficios del análisis web, mencionados en los puntos anteriores para aplicar los cambios y ajustes requeridos, además de optimizar el tráfico al sitio web. De igual forma estar atentos de lo que hace la competencia en sitio web.
ANÁLISIS WEB El análisis web, se puede clasificar en: Off site: son acciones que se realizan externas al sitio web. Buscando crear tráfico mediante la generación de enlaces hacia el sito web (building link), desde otros sitios. On-site: son todas las acciones que se realizan dentro del sitio web para su posicionamiento. Todo análisis web debe responder a las siguientes preguntas: Qué?, Cuáles?, Por qué?, Cómo? 1 2 3 4 Qué comportamiento tienen los visitantes en el sitio web? Cuáles son los resultados del sitio web? Por qué se obtuvieron esos resultados en el análisis web, con relación al comportamiento de los visitantes? Esta pregunta permitirá realizar los ajustes necesarios para conseguir un mejor tráfico. Cómo está su presencia web frente a la competencia?
MÉTRICAS DE UN ANÁLISIS WEB QUÉ TENER EN CUENTA PARA REALIZAR UN ANÁLISIS WEB? 1TRÁFICO WEB 2CONVERSIONES 3NÚMERO DE SEGUIDORES 4PARTICIPACIÓN 5VIRALIZACIÓN 1TRÁFICO WEB Es lo básico en un análisis web, y como webmaster es obligatorio instalar el código correspondiente a la herramienta de análisis web utilizada en el sitio web que administra, para darle un buen seguimiento a su tráfico. Las estadísticas que comprende son: visitas, duración media de la visita, páginas visitadas, porcentaje de visitas nuevas, porcentaje de rebote y páginas. Visitas: es el número de personas totales que han ingresado al sitio web. Porcentaje de visitas nuevas: son los visitantes que ingresan por primera vez al sitio web. Duración m edia de l a visita: tiempo p romedio que ha permanecido un usuario en el sitio. Porcentaje de r ebote: porcentaje de v isitas que abandonaron l a web al i ngresar a una página del sitio. Páginas visitadas: es el total de páginas del sitio web visitadas por los usuarios. Páginas: promedio de páginas visitadas por un mismo usuario.
2CONVERSIONES Son las métricas que le permitirán conocer el éxito de una campaña digital. Tienen que ver con los usuarios que visitaron el sitio vs. los usuarios que realizaron: una compra, personas que se suscribieron o ejecutaron una acción; no solo navegaron. 3NÚMERO DE SEGUIDORES Es la cantidad de seguidores que tiene un perfil en las redes sociales. 4PARTICIPACIÓN Mide la interacción en las redes sociales: comentario, me gusta, respuestas en twitter, etc. Es importante no solo que sigan perfiles sino que realicen comentarios y sigan las publicaciones. 5VIRALIZACIÓN Mide el número de veces que las publicaciones son compartidas. CÓMO LANZAR UNA CAMPAÑA CON ANÁLISIS? Cada campaña es diferente según el objetivo que se desee alcanzar. A continuación se indicarán algunos elementos a tener en cuenta para realizar una campaña de análisis web.
HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS WEB En la actualidad existen muchas herramientas para realizar un análisis web, a continuación se mencionan las más usadas. Seleccione cada herramienta para ampliar la información. 1. Google Analytics Su mayor fortaleza es la sencillez y usabilidad. Permite al usuario ver datos en tiempo real y tiene muchas opciones que generan informes con métricas personalizadas (visitas, velocidad del sitio, número de páginas vistas, visitantes, etc.). Es una herramienta gratuita y la instalación es muy simple, solo basta con colocar en el header de las páginas del sitio web un código en JavaScript, que será generado por la plataforma de Google Analytics. Para consultar más sobre Google Analytics, visite el sitio oficial: http://www.google.com/intl/es/analytics/ HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS WEB Algunas de las métricas, que se utilizan en la plataforma Google Analitycs son: Número de visitantes: cantidad de usuarios que han ingresado al sitio web. Páginas vistas: es el número de veces que un usuario único, ha visitado un sitio web. Duración media de la visita/sesión: tiempo aproximado que el usuario único ha estado visitando el sitio web. No es un dato exacto pues muchos usuarios dejan las pestañas del navegador abiertas y no están mirando el sitio web. Porcentaje de rebote (Bounce rate): es el porcentaje de usuarios que han ingresado a una de las páginas del sitio web e inmediatamente sale, sin navegar por el sitio web. Este dato permitirá conocer el interés que genera el contenido del sitio web. Visitantes nuevos y visitantes recurrentes: los visitantes nuevos son los que ingresan por primera vez al sitio web y los recurrentes son aquellos que ya han ingresado. País de origen, idioma y ciudad: permite identificar si el sitio web genera impacto en el país donde se implementó la campaña para comercializar los productos y/o servicios. Flujo de visitantes: es una gráfica donde podrá obtener información detallada sobre las páginas que reciben visitas, cuáles de esas páginas tienen porcentaje de rebote más alto y qué flujo de visitantes tiene la página por el total de la página. A continuación podrá ver dos videos tutoriales presentados en el sitio web, Colombia digital para aprender a usar Google Analytics. Seleccione los iconos para apreciar los videos. VIDEO 1 VIDEO 2
2. Clicktale: Muestra el comportamiento del usuario al interior de un sitio web e identifica aspectos que están funcionando inadecuadamente. Autoriza el acceso a un demo, después de su pago. Se sugiere, visitar el sitio oficial en el siguiente enlace: http://www.clicktale.com Los principales elementos de análisis: Rastreo del ratón, graba las sesiones de los usuarios dentro del sitio web, permitiendo conocer los movimientos del ratón. De clics sobre una página. Mapas de calor (heatmaps), informes visuales que mostrarán las áreas donde el usuario realiza clic. Conversiones: análisis de conversiones. Permite grabar videos y analizar las sesiones que realizan los usuarios Realiza seguimiento de campañas o análisis de embudos de conversión y formularios. La instalación es muy parecida a Google Analytics: Ingresa a la plataforma, introduce la URL del sitio web que desea analizar, escoge las métricas que desea obtener. Finalmente la herramienta arroja dos códigos JavaScript, que deberá pegar en el sitio web: Primer código Después de la etiqueta <body> Segundo código Antes del cierre de la etiqueta </body>
3. Qualaroo Esta herramienta permite relacionarlo con el sitio web. Para ampliar la información, se sugiere visitar el sitio: https://qualaroo.com/. Arroja estadísticas de: Ubicación de visitantes Estimación de tráfico Ranking de tráficos Navegación en el sitio web Por qué ingresan al sitio web Responder a necesidades de los usuarios en tiempo real 4. Woorank El objetivo principal de esta herramienta es ayudar a las empresas a obtener posicionamiento, convertir a l os visitantes e n clientes y f acilitar el m onitoreo de l a competencia por m edio de l os i nformes que genera del sitio e n una lista d e recomendaciones, para mejorar el sitio web. 1. Número de visitantes. 2. Impacto en las redes sociales. 3. Visualización y facilidad de uso en dispositivos móviles. 4. Ranking de sitios relacionados por contenidos, regiones o países. 5. Nivel de complejidad de lectura. 6. Aspectos de SEO: robots.txt, mapa del sitio. etc. 7. Analiza SEO del sitio web como título, descripción de contenido, imágenes, marcos, palabras claves, etc. 8. Páginas indexadas. 9. Informa si la página está registrada en el directorio DMOZ. 10. Tiene en cuenta la seguridad del sitio web.
5. Metricspot Mide l a optimización d e un s itio w eb, desglosa la información por s ecciones, como s e aprecia en l a imagen: 6. Woopra La p lataforma está diseñada para ayudar a l as organizaciones a optimizar e l ciclo de v ida del c liente con relación a sus productos o servicios, p resenta un análisis completo de la forma como interactúa cada usuario durante cada visita realizada al sitio web; es un servicio de análisis en tiempo real utilizado principalmente por los departamentos de ventas, servicios y marketing.
GLOSARIO -Backlinks: son los enlaces de otros sitios web que direccionan a las páginas de tu web. -Cookie: es una pequeña información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del usuario, de manera que el sitio web puede consultar la actividad previa del usuario. -Conversión: cuando el usuario completa una acción determinada. -SEO (Search Engine Optimization): el posicionamiento y optimización de un sitio web en los motores de búsqueda, es el proceso de mejorar la visibilidad del sitio web. -SEM: consiste en la optimización por dentro y fuera del sitio web, para aparecer en las primeras posiciones cuando alguien haga una búsqueda determinada en los motores de búsqueda. -SMO: traducido del inglés como «Optimización de los medios sociales», es un término de marketing que hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial. -Tasa de rebote (Bounce Rate): se produce cuando un navegante ingresa e inmediatamente abandona el sitio sin navegar por el. -Google Analytics Tracking Code: fragmento de código que debe ser adherido a cada página web para que Google Analytics recolecte y entregue reportes de los datos de visitas que recibe. -Medio: bajo el contexto de la medición de campañas, el medio indica la forma en que un visitante recibe el link para llegar al sitio web.
BILBLIOGRAFÍA / WEBGRAFÍA Wikipedia (2014). Cookie. Consultado el 26 de Mayo de 2014 en, http://es.wikipedia.org/wiki/ Cookie_(inform%C3%A1tica) Blog ICEMD (2014). Conversión. Consultado el 26 de Mayo de 2014 en, http://blogs.icemd. com/blog-customer-centric-marketing/glosario-de-terminos-de-analitica-web/ Ayuda de Analytics. (2014). Diferencia entre clics, visitas, visitantes, accesos, páginas vistas y páginas vistas únicas. Consultado el 03 de junio de 2014 en, https://support.google.com/ analytics/answer/1257084?hl=es&ref_topic=2524483 Web coach analítico (2014).Google Analytics Tracking Code. Consultado el 26 de mayo de 2014 en, http://blogs.icemd.com/blog-customer-centric-marketing/glosario-de-terminos-de-analitica-web/ Comunicación Multimedia (2014).Backlink. Consultado el 26 de mayo de 2014 en, http://comunicacionmultimedia.wikispaces.com/glosario+ SEO+y+Anal%C3%ADtica Blog especializado en social media, posicionamiento SEO Básico y herramientas online. (2013). Qué es y cómo utilizar Metricspot? Descubre esta herramienta online para analizar y optimizar tu web. Consultado el 02 de junio de 2014 en, http://sixtoseovb.wordpress. com/2013/11/20/que-es-y-como-utilizar-metricspot-descubre-esta-herramienta-online-para-analizar-y-optimizar-tu-web/ Colombia Digital, (2012, 22 mayo). Tutorial Google Analytics, Herramienta analítica Web. Cómo crear una cuenta, código de rastreo, interfaz general. (Primera parte). [Archivo de video]. Tomado de https://www.youtube.com/watch?v=anziecsrp0a Colombia Digital, (2012, 28 mayo). Tutorial Google Analytics, Herramienta analítica Web. Cómo crear una cuenta, código de rastreo, interfaz general. (Segunda parte). [Archivo de video]. Tomado de https://www.youtube.com/watch?v=_f0inrazg-0 CRÉDITOS Líder línea de producción: Alba Lucía Ramírez Asesoría Pedagógica: Ada Sánchez / Ingrid Carolina Flórez Guionización: Sandra M. Pérez R. Equipo técnico-pedagógico: Tatiana Acosta / John Fredy Garavito / Jaime Hernán Tejada / Paola Quintero Desarrollo Multimedia: Julián Poveda - Gabriel Leon Diseño Gráfico: Carolina Gómez M. / Catalina Perea Neira