PÁGINA: 1 DE 20 PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
PÁGINA: 2 DE 20 1. Objetivo: Establecer los mecanismos para el mantenimiento preventivo anual de la infraestructura tecnológica en planteles y oficinas centrales. 2. Responsables: Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información. Responsable del Área de Soporte Técnico. Responsable del Área de Redes y Telecomunicaciones. Director de Plantel. Ingeniero en Sistemas de Plantel. 3. Alcance: Mantenimiento preventivo de infraestructura tecnológica en planteles y oficinas centrales. Desde la planeación del mantenimiento hasta el registro de las actividades realizadas. 4. Normas de Operación: 4.1 El Plan de mantenimiento preventivo correspondiente es avalado por el jefe inmediato. 4.2 En los planteles, el Director y el Ingeniero en Sistemas son responsables del cumplimiento de este procedimiento, en las actividades que corresponden a su ámbito de trabajo. 4.3 El responsable de realizar el mantenimiento preventivo en planteles es el Ingeniero en Sistemas. En caso de que no exista esta figura, es responsabilidad del Director del Plantel, designar al personal que realizará el mantenimiento. 4.4 El mantenimiento preventivo en planteles contempla lo descrito en la Guía de mantenimiento para infraestructura tecnológica en planteles. 4.5 El Director del Plantel con el apoyo del Ing. en Sistemas, envía al Departamento de Tecnologías de la Información, los siguientes documentos: El Plan anual de mantenimiento preventivo a infraestructura tecnológica en planteles se entrega a más tardar, en el mes de febrero, del año correspondiente. Los Informes de mantenimiento preventivo a la infraestructura tecnológica en planteles son inter-semestrales, se entregan con la siguiente periodicidad: El primero, a más tardar, en el mes de febrero, El segundo, a más tardar, en el mes de agosto. 4.6 Las normas de operación de los centros de cómputo de planteles están documentadas en el Reglamento del centro de cómputo en los planteles del COBAEV. 4.7 El mantenimiento preventivo de la infraestructura tecnológica en oficinas centrales es responsabilidad del Área de Soporte Técnico, del Departamento de Tecnologías de la Información.
PÁGINA: 3 DE 20 4.8 El mantenimiento preventivo en oficinas centrales, por la naturaleza del uso de los equipos, se limita a la limpieza exterior e interior de los equipos, verificación de la actualización de software de seguridad y estado físico de los mismos. 4.9 El mantenimiento de la infraestructura de redes y telecomunicaciones es responsabilidad del Área de Redes y Telecomunicaciones, del Departamento de Tecnologías de la Información. 4.10 El cumplimiento de la programación anual de supervisiones a planteles (Cronograma de visitas a planteles) está sujeto a la disponibilidad presupuestal del Departamento de Tecnologías de la Información. Esta programación puede tener ajustes debido a los imprevistos o al replanteamiento de prioridades institucionales. 4.11 Las actividades relacionadas con la seguridad de la información se encuentran documentadas en la Guía de seguridad en la información. 4.12 Es obligatorio que se utilicen los formatos (contenido) incluidos en este procedimiento. 4.13 Los formatos no deben llevar las leyendas del encabezado y del pie de página incluidos en este procedimiento. 4.14 Los formatos deben llevar las leyendas y logotipos vigentes que se utilicen como imagen institucional del COBAEV. 4.15 El formato de las Órdenes de servicio es emitido por un Sistema de Información del Departamento de Tecnologías de la Información y por cuestiones de programación no se puede actualizar la imagen institucional. Por lo que se seguirá utilizando el formato con la imagen que expide este sistema.
PÁGINA: 4 DE 20 5.1 Descripción de Actividades en Planteles NO. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 1 2 3 3.1 Ingeniero en Sistemas de Plantel Ingeniero en Sistemas de Plantel Inicia Elabora plan de mantenimiento preventivo en el formato: Plan de mantenimiento preventivo a infraestructura tecnológica en planteles. Envía copia del Plan de mantenimiento preventivo al Responsable del Área de Soporte Técnico (Ver norma de operación 4.5). Realiza mantenimiento preventivo de acuerdo al Plan y siguiendo los lineamientos establecidos en la Guía de mantenimiento para la infraestructura tecnológica en planteles. Se identificó una necesidad de mantenimiento correctivo? Sí, continúa con la actividad 4 No, continúa con la actividad 5 4 Solicita el mantenimiento correctivo de acuerdo al procedimiento Soporte técnico. 5 Registra el mantenimiento preventivo realizado en el formato: Orden de servicio. 6 Director de Plantel Firma la Orden de servicio. 7 Archiva de manera cronológica, la Orden de servicio en la carpeta correspondiente. 8 Ingeniero en Sistemas de Plantel Envía por semestre, el informe de mantenimiento al Responsable del Área de Soporte Técnico utilizando el formato: Informe de mantenimiento preventivo a la infraestructura tecnológica en planteles (Ver norma de operación 4.5). Termina Responsable del Área de Soporte Programa las visitas de supervisión en el formato: Técnico. Cronograma de visitas a planteles. 9 Responsable del Área de Redes y Telecomunicaciones.
PÁGINA: 5 DE 20 NO. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 10 11 12 13 14 15 Técnico del Departamento de Tecnologías de la Información Revisa en el plantel a supervisar, los registros de mantenimiento realizados, verificando que se cumpla el plan de mantenimiento propuesto. Inspecciona una muestra al azar de los equipos en que se reporta mantenimiento para comprobar que éste fue eficaz (aplica para el técnico del Área de Soporte Técnico). Realiza la supervisión de las instalaciones de redes y telecomunicaciones (aplica para al técnico del Área de Redes y Telecomunicaciones). Elabora reporte en el formato: Reporte de supervisión para el mantenimiento preventivo de infraestructura tecnológica. (aplica para el Área de Soporte Técnico). Elabora reporte en el formato: Orden de servicio (aplica para el Área Redes y Telecomunicaciones). Entrega copia del reporte de supervisión o de la Orden de servicio al Director del Plantel o al Ingeniero en Sistemas del Plantel. Termina
PÁGINA: 6 DE 20 5.2 Descripción de Actividades en Oficinas Centrales NO. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 1 Responsable del Área de Soporte Técnico 2 3 4 5 6 7 8 9 Responsable del Área de Redes y Telecomunicaciones Técnico (Área de Soporte Técnico) Técnico (Área de Redes y Telecomunicaciones) Inicia Elabora la programación anual en el formato: Plan de mantenimiento preventivo a infraestructura tecnológica en oficinas centrales. Elabora la programación anual en el formato: Plan de mantenimiento de redes y telecomunicaciones de oficinas centrales. Realiza mantenimiento preventivo de acuerdo al Plan de mantenimiento del Área de Soporte Técnico Registra el mantenimiento realizado en el formato Orden de servicio. Entrega copia de la Orden de servicio al titular del centro de trabajo donde se realizó el servicio. Archiva de manera cronológica, la Orden de servicio en la carpeta correspondiente. Realiza mantenimiento preventivo de acuerdo al Plan de mantenimiento del Área del Área de Redes y Telecomunicaciones. Registra el mantenimiento realizado en un formato usado como control interno, que es firmado por el Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información. Archiva de manera cronológica, el reporte de control interno en la carpeta correspondiente. Termina
PÁGINA: 7 DE 20 6. Formatos que intervienen en el procedimiento NO. 1 DENOMINACIÓN Plan de mantenimiento preventivo a infraestructura tecnológica en oficinas centrales 2 Plan de mantenimiento preventivo a infraestructura tecnológica en planteles 3 Plan de mantenimiento de redes y telecomunicaciones de oficinas centrales 4 Cronograma de visitas a planteles 5 Orden de servicio 6 Orden de salida 7 Informe de mantenimiento preventivo a la infraestructura tecnológica en planteles 8 Reporte de supervisión para el mantenimiento preventivo de infraestructura tecnológica
Mantenimiento. Preventivo Computadoras (Limpieza) COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ PÁGINA: 8 DE 20 Fecha (1) Plan de Mantenimiento Preventivo a Infraestructura Tecnológica en Oficinas Centrales OFICINAS CENTRALES Actividad Pc's 0 Equipo / Ubicación TOTAL DE EQUIPOS EN OFICINAS CENTRALES AMÉRICAS #87 Fecha: 0 DIRECCIÓN GENERAL DIRECCIÓN GENERAL 0 UNIDAD DE COMUNICACIÓN EDUCATIVA 0 DISEÑO E IMAGEN EDUCATIVA 0 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA 0 PRODUCCIÓN 0 TECNOLOGÍAS DE LA REDES 0 SISTEMAS 0 SOPORTE TÉCNICO 0 TECNOLOGÍAS DE LA 0 DESARROLLO PATRIMONIAL 0 DIRECCION DE OPERACIÓN REGIONAL 0 EVENTOS ESPECIALES DIRECCIÓN DE OPERACIÓN REGIONAL 0 PROTECCION CIVIL 0 PROYECTOS ESPECIALES 0 PROYECTOS ESTRATÉGICOS 0 SUBTOTAL AMÉRICAS #60 0 DIRECCIÓN ACADEMICA 0 EVALUACIÓN EDUCATIVA 0 PLANEACIÓN ACADÉMICA 0 PROMOCIÓN EDUCATIVA 0 DIRECCIÓN ACADÉMICA SERVICIOS ESCOLARES 0 SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA 0 SUPERACIÓN DE PERSONAL 0 SUPERVISIONES ACADÉMICAS 0 SERVICIOS DOCENTES 0 BIBLIOTECAS 0 EDUCACIÓN A DISTANCIA 0 PROGRAMA DIES 0 SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA TALLER DE ACTIVIDADES ACT.ACAD. 0 TALLER DE CÍRCULOS DE LECTURA 0 TALLER DE ESCUELA PARA PADRES 0 TALLER DE TRAYECTORIA ESCOLAR 1/4 Observaciones
Mantenimiento. Preventivo Computadoras (Limpieza) COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ PÁGINA: 9 DE 20 Fecha (1) 2/4 Actividad Pc's Equipo / Ubicación Observaciones 0 UNIDAD Y GÉNERO UNIDAD Y GÉNERO 0 VINCULACIÓN 0 SUBTOTAL AMÉRICAS #24 0 CAJA 0 CONTABILIDAD DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA 0 DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA 0 RECURSOS FINANCIEROS 0 CONTROL PRESUPUESTAL 0 DIRECCIÓN DE PLAN. PROG Y PRESUP. 0 DIRECCIÓN DE PLAN. PROG Y PRESUP. EVALUACIÓN INSTITUCIONAL 0 PLANEACIÓN INSTITUCIONAL 0 PROGRAMACIÓN Y SEGUIMIENTO 0 ENLACE INTERINST. DE COORDINADORES ENLACE INTERINST. DE COORDINADORES 0 ARCHIVO 0 RECURSOS HUMANOS FISCALIZACIÓN 0 RECURSOS HUMANOS 0 ALMACEN 0 COMPRAS 0 HOSPEDAJE Y ALIMENTOS RECURSOS MAT. Y SERV. GRALES 0 INVENTARIO 0 RECURSOS MAT. Y SERV. GRALES 0 TRANSPORTES 0 SUBTOTAL J.J. CORONADO 0 AUDITORÍA 0 CONTRALORÍA INTERNA CONTRALORÍA INTERNA 0 CONTROL Y EVALUACIÓN 0 DESARROLLO ADMIN. Y ATTN CIUDADANA 0 CONTENSIÓN LABORAL 0 CONVENIO Y CONTRATOS DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS 0 DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS 0 REGULAR. DE TERRENOS Y PENSIONES 0 SECRETARIA TÉCNICA SECRETARIA TÉCNICA 0 EQUIPO DE LA CALIDAD 0 SUBTOTAL
Mantenimiento. Preventivo Impresoras (Limpieza) COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ Fecha (1) PÁGINA: 10 DE 20 Actividad )mpresoras Equipo / Ubicación Observaciones 0 TOTAL DE IMPRESORAS EN OFICINAS CENTRALES AMÉRICAS #87 0 DIRECCIÓN GENERAL 0 DIRECCIÓN GENERAL SECRETARÍA TÉCNICA 0 UNIDAD DE COMUNICACIÓN EDUCATIVA 0 DISEÑO E IMAGEN EDUCATIVA 0 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA 0 PRODUCCIÓN 0 TECNOLOGÍAS DE LA REDES 0 SISTEMAS 0 SOPORTE TÉCNICO 0 TECNOLOGÍAS DE LA 0 DESARROLLO PATRIMONIAL 0 DIRECCIÓN DE OPERACIÓN REGIONAL 0 EVENTOS ESPECIALES 0 DIRECCIÓN DE OPERACIÓN REGIONAL PROTECCIÓN CIVIL 0 PROYECTOS ESPECIALES 0 PROYECTOS ESTRATÉGICOS 0 VINCULACIÓN 0 SUBTOTAL AMÉRICAS #60 0 DIRECCIÓN ACADEMICA 0 EVALUACIÓN EDUCATIVA 0 PLANEACIÓN ACADEMICA 0 PROMOCIÓN EDUCATIVA DIRECCIÓN ACADÉMICA 0 SERVICIOS ESCOLARES 0 SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA 0 SUPERACION DE PERSONAL 0 SUPERVISIONES ACADÉMICAS 0 SERVICIOS DOCENTES 0 BIBLIOTECAS 0 EDUCACIÓN A DISTANCIA 0 PROGRAMA DIES 0 SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA TALLER DE ACTIVIDADES ACT.ACAD. 0 TALLER DE CÍRCULOS DE LECTURA 0 TALLER DE ESCUELA PARA PADRES 0 TALLER DE TRAYECTORIA ESCOLAR 0 UNIDAD Y GÉNERO UNIDAD Y GÉNERO 0 SUBTOTAL 3/4
Mantenimiento. Preventivo Impresoras (Limpieza) COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ Fecha (1) Nota: (1) Indicar la fecha en la que se realizó el mantenimiento PÁGINA: 11 DE 20 Actividad )mpresoras Equipo / Ubicación Observaciones AMÉRICAS #24 0 CAJA 0 CONTABILIDAD DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA 0 DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA 0 RECURSOS FINANCIEROS 0 CONTROL PRESUPUESTAL 0 DIRECCIÓN DE PLAN. PROG Y PRESUP. 0 DIRECCIÓN DE PLAN. PROG Y PRESUP. EVALUACIÓN INSTITUCIONAL 0 PLANEACIÓN INSTITUCIONAL 0 PROGRAMACIÓN Y SEGUIMIENTO 0 ENLACE INTERINST. DE COORDINADORES ENLACE INTERINST. DE COORDINADORES 0 ARCHIVO 0 RECURSOS HUMANOS FISCALIZACIÓN 0 RECURSOS HUMANOS 0 ALMACEN 0 COMPRAS 0 HOSPEDAJE Y ALIMENTOS 0 RECURSOS MAT. Y SERV. GRALES INVENTARIO 0 RECURSOS MAT. Y SERV. GRALES 0 TRANSPORTES 0 OFICIALIA DE PARTES 0 SUBTOTAL J.J. CORONADO 0 AUDITORÍA 0 CONTRALORÍA INTERNA CONTRALORÍA INTERNA 0 CONTROL Y EVALUACIÓN 0 DESARROLLO ADMIN. Y ATTN CIUDADANA 0 CONTENSIÓN LABORAL 0 CONVENIO Y CONTRATOS DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS 0 DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS 0 REGULAR. DE TERRENOS Y PENSIONES 0 SECRETARIA TÉCNICA SECRETARIA TÉCNICA 0 EQUIPO DE LA CALIDAD 0 SUBTOTAL La parte de "Llenado por el supervisor" será llenado por personal del Depto. de Tecnologías de la Información. 4/4 Responsable del servicio: Área de Soporte Técnico Vo.Bo.: Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información
Período Intersemestral Julio-Agosto Período Intersemestral Enero-Febrero COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ PÁGINA: 12 DE 20 Plan de Mantenimiento Preventivo a Infraestructura Tecnológica en Planteles Notas: Plantel (1) : Fecha (2) : Fecha Actividad Mantenimiento Preventivo Computadoras (limpieza) (1) Indicar número y nombre del plantel Depuración de software innecesario Instalación de software Reinstalación de sistema operativo y software Mantenimiento preventivo a impresoras (limpieza) Mantenimiento a nodos de red Mantenimiento a conectividad (swicht, panel de parcheo, enlace) Mantenimiento a configuraciones de NIC Mantenimiento y actualización de UNTANGLE Mantenimiento Preventivo Computadoras (limpieza) Depuración de software innecesario Instalación de software Reinstalación de sistema operativo y software Mantenimiento preventivo a impresoras (limpieza) Mantenimiento a nodos de red Mantenimiento a conectividad (swicht, panel de parcheo, enlace) Mantenimiento a configuraciones de NIC Mantenimiento y actualización de UNTANGLE (2) Se refiere a la fecha de envío del documento a Oficinas Centrales PC's Equipo / Ubicación CENTRO DE CÓMPUTO ÁREAS ADMINISTRATIVAS SALA DE MAESTROS BIBLIOTECA AULA CLAVIJERO COORDINACIÓN DE ZONA (si aplica) OTROS TOTAL DE EQUIPOS CENTRO DE CÓMPUTO ÁREAS ADMINISTRATIVAS SALA DE MAESTROS BIBLIOTECA AULA CLAVIJERO COORDINACIÓN DE ZONA (si aplica) OTROS TOTAL DE EQUIPOS Observaciones Responsable del Servicio: Ingeniero en Sistemas Vo.Bo.: Director
FECHA DE APROBACIÓN:18/05/16 PÁGINA: 13 DE 20 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA PLAN DE MANTENIMIENTO DE REDES Y TELECOMUNICACIONES DE OFICINAS CENTRALES SITE DE COMUNICACIONES UBICACIÓN FISICA DIRECCIÓN GENERAL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA PRIMER PISO AVENIDA AMÉRICAS N. 87 DIRECCIÓN ACADÉMICA SEGUNDO PISO AVENIDA AMÉRICAS N. 60 DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS SEGUNDO PISO J.J. CORONADO N.66 DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA SEGUNDO PISO AVENIDA AMÉRICAS N.24 FECHA: FECHA ACCIONES RESPONSABLE TÉCNICO LIMPIEZA, CONFIGURACIÓN, REACOMODO DE CABLEADO DE RED, SUPERVISIÓN FÍSICA DE EQUIPOS. LIMPIEZA, CONFIGURACIÓN, REACOMODO DE CABLEADO DE RED, SUPERVISIÓN FÍSICA DE EQUIPOS. LIMPIEZA, REACOMODO DE CABLEADO. LIMPIEZA, CONFIGURACIÓN, REACOMODO DE CABLEADO DE RED, SUPERVISIÓN FÍSICA DE EQUIPOS. Elaboró Responsable del Área de Redes y Telecomunicaciones Visto Bueno Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información
FECHA DE APROBACIÓN:18/05/16 PÁGINA: 14 DE 20 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA CRONOGRAMA DE VISITAS A PLANTELES Fecha ZONA PLANTEL ACTIVIDADES FECHA COMISIÓN OBSERVACIONES Elaboró Responsable del Área de Redes y Telecomunicaciones Visto Bueno Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información
FECHA DE APROBACIÓN:18/05/16 PÁGINA: 15 DE 20 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA FOLIO: ORDEN DE SERVICIO FECHA: DATOS GENERALES ÁREA O PLANTEL: USUARIO: CIUDAD: TEL: RESPONSABLE DEL SERVICIO: ÁREA QUE PROPORCIONA EL SERVICIO: REDES SOPORTE TÉCNICO DESARROLLO PRODUCCIÓN CARACTERÍSTICAS DE SERVICIO DESCRIPCIÓN MARCA NO. SERIE INV. COBAEV IP ASIGNADA FALLA ESPECIFICACIONES OBSERVACIONES: COMENTARIOS: FECHA DE ENTREGA ORDEN DE SALIDA ÁREA O PLANTEL ÁREA ENCARGADA DEL SERVICIO NOMBRE Y FIRMA DEL USUARIO RESPONSABLE
PÁGINA: 16 DE 20 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA ORDEN DE SALIDA FOLIO: FECHA: DATOS GENERALES ÁREA O PLANTEL: USUARIO: CIUDAD: TEL: RESPONSABLE DEL SERVICIO: OBSERVACIONES: CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO DESCRIPCIÓN MARCA NO. SERIE INV. COBAEV FALLA AUTORIZÓ RESPONSABLE DEL EQUIPO
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