1-1 TEMA 1 El Marketing moderno 1-2 Por lo regular, el término marketing es asociado con: Lanzamiento de productos, publicidad, ventas Una actividad que llevan a cabo las empresas lucrativas.
1-3 También pueden realizarla otros tipos de organizaciones y los individuos. Búsqueda de trabajo, elecciones. 1-4 Qué es marketing? Proceso por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación e intercambio de productos y valor con otros. En términos más sencillos, el marketing consiste en satisfacer a los clientes obteniendo utilidades al hacerlo.
1-5 Otra definición: Proceso de gestión social cuyo objeto fundamental es la satisfacción de las necesidades de los consumidores, a través del esfuerzo integrado de una organización que oferta productos a un mercado que los demanda, de manera que ambas partes resulten beneficiadas a través de procesos de intercambio que persiguen continuidad en la relación comercial. 1-6 Tenemos que el marketing: Se trata de un proceso de gestión. Es un esfuerzo integrado. Su objeto es satisfacer las necesidades y las demandas de los consumidores. Ambas partes resultan beneficiadas. A través de procesos de intercambios. Se persigue una continuidad.
1-7 Mi definición de Marketing Es un sistema de pensamiento organizacional que cobra sentido en el desarrollo de la sociedad en la medida que los actores de la misma establezcan relaciones que generan valor a su entorno y grupos clave. Quiénes compran productos y servicios? 1-8 Compradores reales Mercado Compradores potenciales compradores que comparten una necesidad o deseo específico que los productos o servicios de una compañía pueden satisfacer.
1-9 Función del Marketing en la Economía Organizar el INTERCAMBIO voluntario y competitivo que asegure Encuentro eficiente entre la oferta y la demanda de productos y servicios Este encuentro no es espontáneo pero exige la organización de actividades de unión de dos tipos: La organización material del intercambio. La organización de la comunicación Flujos físicos de bienes desde el lugar de producción hasta el lugar de consumo Flujos de información que deben preceder, acompañar y seguir al intercambio, con el fin de asegurar un encuentro eficiente 1-10 Marketing como FILOSOFIA Marketing como ESTRATEGIA Marketing como FUNCIÓN
1-11 1. Orientación a la Producción 2. Orientación al Producto 3. Orientación a las Ventas 4. Orientación al Marketing Marketing Social Marketing Verde 1-12 Cómo es entonces posible que existan consumidores dispuestos a pagar mucho más dinero por artículos que hacen aparentemente los mismo?
TEMA 2. LA ORIENTACIÓN AL MERCADO 1-13 1-14
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1-17 1-18 La empresa piensa que el consumidor tiene necesidades y deseos. Los consumidores no compran productos sino satisfacción a sus necesidades. La empresa más eficaz será aquella que conozca mejor cuáles son las necesidades y deseos del consumidor y sepa satisfacerlas de una forma más adecuada.
TEMA 2. LA ORIENTACIÓN AL MERCADO 1-19 1-20 MARKETING SOCIAL No es más que una revisión del enfoque de Marketing que sugiere que las personas de una organización deben adherirse a principios de responsabilidad social en el mercadeo de sus bienes y servicios, es decir, las organizaciones deben satisfacer las necesidades de sus mercados objetivos en vías de preservar y cooperar con el bienestar de los consumidores y la sociedad como un todo
1-21 Contraste entre la orientación al Marketing y la orientación a las ventas 1-22 Punto de partida Foco Medios Fines Fábrica Productos existentes Vender y promover Utilidades por volumen de ventas Orientación a las ventas Mercado Necesidades de los clientes Marketing integrado Utilidades al dar satisfacción Orientación al Marketing
Concepto de marketing para la sociedad 1-23 Sociedad (Bienestar humano) Concepto de marketing para la sociedad Consumidores (Deseos) Empresa (Utilidades) 1-24 Comprensión mercado y entorno Delimitar mercado relevante Segmentación del mercado Análisis competencia: posicionamiento competitivo Proporcionar ventajas a terceros Alianzas estratégicas Análisis del entorno genérico Análisis interno Recursos tangibles e intangibles Capacidades distintivas y rutinas organizativas Formulación de estrategias orientadas al mercado Definir ventaja competitiva
1-25 Dirección de marketing Poner en práctica programas para crear intercambios con compradores meta y así alcanzar los objetivos de la organización Administración de demanda Hallar y aumentar la demanda, y también modificar o reducir la demanda Relaciones redituables con los clientes Atraer nuevos clientes y conservar los actuales 1-26
1-27 Elaboración de políticas y Planes de Marketing-mix Marketing Mix: Producto Precio Producto Precio Promoción (Comunicación) Plaza (Distribución) Promoción Consumidor Plaza 1-28 Elaboración de políticas y Planes de Marketing-mix Producto Distribución Precio Comunicación Ejecución y control de las políticas comerciales Coordinación entre actividades de marketing-mix Coordinación con otras áreas funcionales Desarrollo del Marketing interno Fomentar el Marketing de relaciones
1-29 Marketing como función Marketing como filosofía Marketing como estrategia 1-30 Marketing Operacional: Producto Precio Promoción (Comunicación) Plaza (Distribución) Consumidores Marketing Estratégico: Prospección de mercados Segmentación Prioridades Posicionamiento
1-31 Conceptos centrales de marketing Conceptos centrales de marketing 1-32 Necesidades, deseos y demandas Productos y servicios Mercados Conceptos centrales de marketing Intercambio, relaciones y transacciones Valor, satisfacción y calidad
Instructor s Visual Index Qué motiva a un consumidor para actuar? 1-33 Qué motiva a un consumidor para actuar? 1-34
Qué motiva a un consumidor para actuar? 1-35 1-36 Video 1 Video 2 Video 3
Qué satisfará las necesidades y deseos del consumidor? 1-37 Cómo escogen los consumidores entre los productos y servicios? 1-38
Cómo obtienen productos y servicios los consumidores? 1-39