PROPUESTA METODOLÓGICA PARA LA DETERMINACIÓN DE UN CONJUNTO DE INDICADORES PARA LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICO

PROPUESTA METODOLÓGICA PARA LA DETERMINACIÓN DE UN CONJUNTO DE INDICADORES PARA LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICO Brigitte Mildred Roldán Ramírez + Yeimy Sánchez Suárez + Daniel Zapata Vanegas + Pablo Ándres Maya Duque + Gloria Milena Osorno Osorio + Carmen Patiño Rodríguez + Diana Marcela Pérez Valencia + +Innovación y Gestión de Cadenas de Abastecimiento (INCAS) Departamento de Ingeniería Industrial Universidad de Antioquia Medellín, Colombia

Agenda 1. Contextualización. Buenas prácticas en sector logístico. Indicadores Logísticos. 2. Metodología. Caracterización de cadena de abastecimiento genérica. Identificación de los principales subprocesos logísticos. Revisión de indicadores de desempeño. Selección y estructuración de indicadores. Validación y verificación. 3. Resultados. 4. Trabajo futuro. 5. Referencias.

1. Contextualización Buenas prácticas en sector logístico. Medición de gestión y desempeño. Indicadores logísticos. Un indicador describe el comportamiento de diferentes variables por cuantificación directa de una variable o por comparación entre variables (Kaplan & Norton, 2005). No se puede mejorar lo que no se puede medir, si no se entiende el rendimiento actual no hay una base para establecer un plan de mejora (Chou, 2004).

1. Contextualización Beneficios. Medir cambios a través del tiempo. Facilitar la revisión de resultados de iniciativas o acciones implementadas. Suministrar información para la elaboración de políticas públicas sectoriales. Comparar el desempeño logístico de la organización contra referentes en el sector.

1. Contextualización

2. Metodología 2.1. Caracterización de una cadena de abastecimiento 2.2. Identificación de principales subprocesos logísticos 2.3. Revisión de indicadores de desempeño 2.4. Selección y estructuración de indicadores finales 2.5. Validación y verificación

2. Metodología 2.1. Caracterización de una cadena de abastecimiento Proveedores Planta de Producción Centro de Distribución Mayorista Minorista Cliente Final

2. Metodología 2.2. Identificación de principales subprocesos logísticos Servicio al cliente Gerencial Abastecimiento Comercio exterior Planeación de oferta y demanda Transporte Almacenamiento

2. Metodología 2.3. Revisión de indicadores de desempeño Bases de datos Artículos Estudios Logísticos Libros Science Direct Scopus Scielo Development of a Comprehensive Supply Chain (Chou, 2004) A periodic assessment of Industry Trends (Warehousing Education and Research Council, 2007) Doing Business (Grupo del Banco mundial, 2014) Material Handling & Logistics (Council of Logistics Management, 2004) Administración de la Cadena de Suministro (Ballou, 2004) Indicadores de la Gestión Logística (Mora, 2008)

2. Metodología 2.3. Revisión de indicadores de desempeño Banco de indicadores según referentes Agrupación de indicadores por similitud de definición Agrupación de indicadores por subprocesos logísticos

2. Metodología 2.4 Selección y estructuración de indicadores finales Determinación de indicadores a analizar Identificando Con asesoría de Indicadores más usados en la industria Expertos

2. Metodología 2.4 Selección y estructuración de indicadores finales Consenso Revisión Determinación de estructura Definiciones Fórmulas Unidades Discusión

2. Metodología 2.5. Validación y verificación Unidades, temporalidad y estandarización Grupo de expertos Evaluación de aplicabilidad y consistencia Empresas colombianas

3. Resultados Banco de indicadores Subprocesos Logísticos N Indicadores Gerencial 4 Indicadores Quejas y reclamos al proveedor Abastecimiento 7 Ciclo total de la orden en horas Planeación de oferta y demanda 4 Cumplimiento de planes de producción Almacenamiento 7 Averías en el CEDI

3. Resultados Banco de indicadores Subprocesos Logísticos N Indicadores Indicadores Transporte 6 Utilización de capacidad de transporte Comercio exterior 6 Costo de importación como porcentaje de la compra LANDED Servicio al cliente 6 Rechazos

3. Resultados Participación empresarial Caracterización Actividad Principal de las Empresas 12% Distribuidor Mayorista 31 Empresas 40% Distribuidor Minorista 33% Fabricante 42% Caracterización 15% Operador logístico 58% Caracterización e indicadores

3. Resultados Participación empresarial Caracterización Tamaño de la Empresa 6% 18% 18% 58% Gran empresa Mediana empresa Microempresa Pequeña empresa

3. Resultados Zonas donde desarrollan la principal actividad Participación empresarial Caracterización 9% 36% ANTIOQUIA + EJE CAFETERO CARIBE 46% CENTRO 9% PACÍFICO

3. Resultados Participación empresarial SUBPROCESO Gerenciales Planeación de la oferta y la demanda Transporte Servicio al cliente INDICADORES MÁS CONTESTADOS INDICADOR Costo logístico como porcentaje de las ventas Días de inventario de producto terminado Costo de transporte como porcentaje de las ventas Devoluciones

3. Resultados Participación empresarial SUBPROCESO Transporte INDICADORES MENOS CONTESTADOS INDICADOR Costo de transporte primario Comercio Exterior Transporte Comercio Exterior Comercio Exterior Costo de exportación como porcentaje de la venta Costo de transporte de última milla Costo de importación como porcentaje de la compra LANDED Tiempo promedio de devolución de contenedores vacíos

3. Resultados Respuesta empresarial a Indicadores

3. Resultados Evidencia de resultados Dificultades Consistencia en los datos Análisis de Nivel de respuesta resultados Dispersión Ventajas Conciencia Aumento empresarial de competitividad empresarial Herramienta de medición para empresas participantes

3. Resultados CONGRESO INTERNACIONAL DE INNOVACIÓN Y TENDENCIAS EN INGENIERÍA CONIITI Trascendencia y difusión 2016 MIT SCALE LATIN AMERICA CONFERENCE

4. Trabajo futuro Depuración de indicadores. Entrega de análisis de resultados. Simplificación de herramienta. Plataforma interactiva de Benchmarking logístico.

5. Referencias Ballou, R. H. (2004). Logística, Administración de la Cadena de Suministro. México: Pearson Educación. Chou, C.-F. (june de 2004). Development of a Comprehensive Supply Chain. Performance Measurement System: A Case Study in the Grocery Retail Industry. Massachusetts: Massachusetts Institute of Tenhnology. Council of Logistics Management. (16 de Julio de 2004). Material Handling & Logistics. Obtenido de http://mhlnews.com/global-supply-chain/council-logistics-management-become-council-supply-chainmanagement-professional Grupo del Banco Mundial. (2014). Doing Business. Obtenido de Doing Business: http://espanol.doingbusiness.org/ Mora García, L. A. (2008). Indicadores de la Gestión Logística. Ecoe Ediciones. Sixtina Consulting Group. (2012). Biblioteca de Indicadores - KPI Logística. Obtenido de http://www.sixtinagroup.com/herramientas-y-recursos/biblioteca-de-indicadores/kpi-logistica/ Supply Chain Metric. (2008). Obtenido de http://www.supplychainmetric.com/fillrate.htm United States Agency for International Development - USAID. (2006). Monitoring and Evaluation Indicators for Assessing Logistics Systems Performance. Arlington: USAID. Warehousing Education and Research Council. (2007). Werc Watch Spring 2007, A periodic Assessment of Industry Trends. Werc.