INSTRUCTIVO DE RECUPERACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO
Contenido Introducción... 2 Ayudas gráficas... 3 Abrir trámites en línea... 4 Recuperar correo electrónico... 5 Validación de identidad - ingresar por primera vez... 16 Datos finales de registro - ingresar por primera vez... 16 1
Introducción En el presente instructivo se explica la manera como los afiliados de Colpensiones y la ciudadanía en general puede acceder a Trámites y servicios en línea a través del portal web: www.colpensiones.gov.co Trámites y servicios en línea es una sección protegida en la cual los usuarios de la página podrán crear su propia contraseña que les permitirá ingresar cuantas veces quieran a los servicios que ofrece el portal. Tenga en cuenta, que la única forma de ingresar a esta sección es registrándose primero como nuevo usuario, no importa si ya es afiliado a Colpensiones o es un ciudadano que aún no se ha vinculado a la entidad. Registrarse es fácil, solo debe dirigirse al enlace que se encuentra en la misma sección de Trámites y servicios línea y a partir de ahí crear su propia contraseña. 2
Ayudas gráficas para seguir el manual Las flechas rojas marcan los elementos importantes y dónde se sugiere hacer clic, según el instructivo. Las flechas azules marcan los elementos importantes, pero que no son enlaces o botones. La señal marca información importante y consejos para tener en cuenta. 3
Abrir trámites en línea En la página principal del portal de Colpensiones, haga clic en TRÁMITES EN LÍNEA. 4
Recuperación de correo electrónico Al dar clic se abrirá una nueva ventana con la página de ingreso a Trámites y servicios en línea. 5
Recuperación de correo electrónico Si usted no recuerda su contraseña puede recuperarla dando clic en Recuperar Contraseña. 6
Recuperación de correo electrónico Al entrar en Recuperar contraseña debe dar clic en Si olvidó su correo electrónico, debe registrarse de nuevo en el sistema a través de este enlace. 7
Recuperación de correo electrónico RECOMENDACIÓN: Para evitar que esto ocurra es importante que guarde la dirección y contraseña de su correo electrónico en un lugar o archivo seguro. Una vez hecho el paso anterior se reestablecerá su correo por lo que deberá repetir el proceso de registro. 8 Para tener en cuenta: Los campos con asterisco (*) son campos obligatorios. Las mayúsculas para el ingreso del código de la imagen se habilitan automáticamente. Sugerencia, tener desactivado el BloqMayúsc durante el proceso de ingreso.
Recuperación de correo electrónico 9
Recuperación de correo electrónico Seleccione el tipo de documento con el cual se registró en el sistema. 10
Recuperación de correo electrónico Ingrese su número de documento de identificación. 11
Recuperación de correo electrónico Ingrese su nombre o nombres. Recuerde que es un nombre por campo como se muestra en la imagen y solo el primer nombre es obligatorio, el segundo es opcional. 12
Recuperación de correo electrónico Ingrese su apellido o apellidos. Recuerde que es un apellido por campo como se muestra en la imagen y solo el primer apellido es obligatorio, el segundo es opcional. 13
Recuperación de correo electrónico Para continuar con el registro debe aceptar lo Términos y Condiciones de uso. Si desea conocer en detalle dichos términos puede hacerlo dando clic en el texto azul. 14
Recuperación de correo electrónico Ingrese el código de la imagen. Si no comprende lo que dice puede cambiar la imagen dando clic en Generar nuevo código 15
Recuperación de correo electrónico Una vez haya diligenciado todos los campos obligatorios y aceptado los Términos y Condiciones de uso, haga clic en el botón SIGUIENTE. 16
Caso especial Si después de dar clic en SIGUIENTE aparece este mensaje: 17
Caso especial Usted ya es un usuario registrado en la sección de Trámites y Servicios en línea, diríjase a este enlace www.colpensiones.gov.co que lo guiará en el proceso de ingreso a la sección. Si usted no recuerda su contraseña diríjase al enlace Recuperación de contraseña que lo guiará para la recuperación de su contraseña. Si usted no recuerda cuál es el correo electrónico con el que se registró, puede reestablecer su correo y contraseña para ingresar. Diríjase al enlace Recuperación de correo electrónico que lo guiará para la recuperación de correo electrónico. 18
Validación de identidad ingresar por primera vez. Después de enviar los datos, aparecerán cuatro (4) preguntas aleatorias con las que el sistema confirmará su identidad. Usted debe elegir una opción por pregunta y hacer clic en pregunta siguiente hasta responder las cuatro (4) preguntas. 19
Validación de identidad ingresar por primera vez. En caso de no contestar exitosamente el cuestionario, el sistema mostrará un mensaje informando que su proceso de validación no se realizó de manera exitosa. Dar clic en ACEPTAR y podrá hacer nuevamente el proceso de validación de identidad. 20
Validación de identidad ingresar por primera vez. IMPORTANTE: Si por alguna razón no recuerda alguna de las respuestas y el sistema no logra validar su identidad, el sistema lo bloqueará después de superar el límite de intentos permitidos (ver Tabla 1). Número de intentos Periodicidad 3 Diario 6 Mensual 10 Anual Forma de desbloquear Esperar 24 horas después del último intento Esperar 30 días después del último intento Esperar 365 días después del último intento Tabla 1. 21
Datos finales de registro Una vez validada su identidad por el sistema, aparecerá el tercero y último paso para el registro a la Zona de Trámites y servicios en línea. 22
Datos finales de registro Para tener en cuenta: Los campos con asterisco (*) son campos obligatorios. Las mayúsculas para el ingreso del código de la imagen se habilitan automáticamente. Sugerencia, tener desactivado el BloqMayúsc durante el proceso de ingreso. 23
Datos finales de registro Si usted no tiene una cuenta de correo electrónico, o E-Mail, puede tener una completamente gratis en: Gmail, Hotmail o Yahoo. Este campo es obligatorio y necesario para el envío de documentos y recuperación de contraseña, entre otros. Se recomienda copiar y guardar en algún lugar o archivo seguro su correo y contraseña, en caso de que se le olvide. La contraseña debe cumplir con ciertos criterios mínimos: Mínimo debe ser de 8 letras. Debe tener minúsculas y mayúsculas. Debe tener números. 24
Datos finales de registro Ingrese la contraseña que desea asignar para poder ingresar a la sección de Trámites en línea. 25
Datos finales de registro RECOMENDACIÓN: Copie y guarde en algún lugar o archivo seguro su contraseña en caso de que se le olvide. Ingrese nuevamente su contraseña con el fin de confirmar que se digito correctamente. 26
Datos finales de registro Ingrese la contraseña que desea asignar para poder ingresar a la sección de Trámites en línea. 27
Datos finales de registro Ingrese el correo electrónico donde desea recibir la contraseña cuando realice el proceso de recuperación de contraseña. 28
Datos finales de registro RECOMENDACIÓN: Copie y guarde en algún lugar o archivo seguro su contraseña en caso de que se le olvide. Ingrese nuevamente su correo electrónico con el fin de confirmar que se digitó correctamente. 29
Datos finales de registro Ingrese su número de celular, este campo es opcional. 30
Datos finales de registro Una vez se han llenado los datos dar clic en FINALIZAR REGISTRO. 31
Datos finales de registro Aparecerá el mensaje: Su registro ha sido exitoso, que indica que el proceso ya se realizó y que puede ingresar a la sección Trámites y servicios en línea de Colpensiones. Una vez realizado su registro en el sistema puede avanzar a Ingresar a la sección Trámites y servicios en línea usuario registrado, diríjase al enlace Ingreso a la sección de Trámites en Línea. 32
Más Información: Portal web: www.colpensiones.gov.co Línea Gratuita Nacional: 01 8000 410 909